为什么说全国统一预警劝阻咨询电话 96110 一定要接？96110 是怎么知道我刚刚受到了诈骗的？ 第1页

96110是全国统一的“公安反诈专号”，它背后的真实身份是2019年12月公安部推出的“钱盾反诈机器人”。之所以取这个名字，是因为带着“钱有盾、诈无门”这个愿景。

阿里安全部恰好是“反诈机器人”的技术协助方，知安君干脆不请自来解答下知友们的疑惑。

不过，在回答这个问题前，知安君先分享个真实的案例。

2019年7月份，江苏南通的一位在职教师朱女士遭遇了冒充“公检法”的团伙诈骗，南通市反诈中心的民警预警到这一信息后，多次致电给朱女士提醒劝阻。没想到朱女士不相信民警，一直坚称自己没被骗。

没办法，辖区派出所的民警只好带着朱女士所在学校的工作人员一起上门劝说。尴尬的是，朱女士还是不信，反而相信诈骗团伙给她安排的“特派员”身份。

自从有了“特派员”这个身份，朱女士不仅自己被骗，还稀里糊涂地在无意间协助了诈骗团伙去诈骗其他人，没想到有一次露了马脚被警方查获。

直到此时，朱女士才恍然大悟得知自己被骗。但这个时候她已经被骗去了140多万元，其中多数的钱还是她到银行贷的款。

朱女士遇到的诈骗案例不是孤例。2019年，全国共破获电信网络诈骗案件20万起、抓获犯罪嫌疑人16.3万人。

96110这个“反诈专号”就诞生于这一个个真实的案例之下。

01.

96110“反诈专号”是怎么诞生的？

在96110这个全国统一的“公安反诈专号”诞生之前，我国各地反诈骗劝阻电话号码一直是各不相同的。

比如深圳警方2013年开通的全国首条反诈专线是0755-81234567。这条专线到2019年的时候已经开通了6年，且在当地也有了一定知名度，但仍有近4成的人不相信而拒接。

而且，深圳反诈中心每天要拨打出去上千个劝阻电话，高峰期一天拨出1900多个电话，但要劝阻成功一个人，至少要打5通电话。

再比如上海。2018年5月1日，上海反诈中心正式启用劝阻专号962110，弃用了此前220开头的固定电话。原因是民警拨打电话的接通率在不断下降，即使电话接通部分市民也对民警的身份表示怀疑，还有些市民接到劝阻提示后依旧上当受骗。

反诈劝阻难背后有着多重因素影响。

一是受害人被深度“洗脑”后，不相信警察的劝阻；

二是跟劝阻专线号码不统一、知名度、辨识度不高有一定关联。没有统一的、有影响力的号码，电话拨打出去往往被当成是推销的。

为了破解“劝阻难”问题，去年12月16日，公安部在会同工信部等部门和互联网企业，大力开展技术反制和预警劝阻工作的基础上，联合阿里推出“钱盾反诈机器人”。

依托反诈机器人智能语音交互与实时通话处理能力，警方可以对十几种典型电信网络诈骗场景下的受害人发起主动保护，并使用96110“公安反诈专号”作为外呼号码透出，提升反诈劝阻成功率。

02.

96110是如何运行的？

“钱盾反诈机器人”其实是运用高科技手段开展预警劝阻、提升反诈工作成效的一次实践，可以同时通过电话、短信、闪信三种渠道，快速向被骗群体发布预警，并将预警反馈情况实时同步一线民警，实现自动劝阻和人工劝阻的有效结合，进一步保护民众财产安全。

当普通民众接到电信网络诈骗电话，公安机关的钱盾反诈预警系统预警到这一信息后，“钱盾反诈机器人”就会自动拨打潜在受害人的电话予以提醒，来电信息显示为“公安反诈专号”或者是“96110”。同时还有闪信强制弹窗霸屏，保证预警触达效果。

如果潜在受害者电话未接通，“钱盾反诈机器人”会在5分钟内发起二次呼叫，并反馈当地民警进行人工劝阻。

当然，为确保这个来电显示字段不会被盗用、篡改，“公安反诈专号”还加入了技术保护措施。

所以，如果你接到96110的来电，不必怀疑，这一定是真警察打过来的。

但这也提醒大家，当你接到或收到“96110”来电、闪信和短信时，意味着很可能已遭遇了电信网络诈骗，这个时候一定要接听提醒电话，并拨打110报警。

知安君在这里补充一下，“公安反诈专号”除了拥有辨识度较高的专属来电显示外，民警还可以根据不同类型电信网络诈骗的话术，通过AI语音交互技术配置相应的劝阻提醒内容，引导潜在受害人走出诈骗圈套。

区别于过往各地复杂分散的反诈热线，“公安反诈专号”自今年11月15日在部分地区试运行以来，已经挽回民众损失超过2亿元，劝阻成功率达97.7%，累计预警43万人次。

说句实在话，对于诈骗类案件来说，多破案不如少发案，“统一反诈专号”就是实现少发案的高效做法。

我就接到过，我在网上买的化妆品，接到电话冒充化妆品客服，说有的客户反馈用着过敏，问我有没有症状，我说没有，客服又表示为了安抚购买过得客户要返钱给我，要求我提供银行卡号和姓名…结果电话打到一半96110就来电话了，看到尾号110就接了，问刚刚是不是接到一个类似电话，告诉我是诈骗，提高警惕，当时也就得有点不靠谱，就半信半疑直接挂了，想想还真有点后怕

电话过程中估计都会有敏感字眼的检测吧，是检测到了才会打电话提醒