被淘宝卖家骂了，应该怎么投诉最有效？ 第1页

建议先自省，投的什么诉呀

是你自己不了解淘宝规则，还在这儿强词夺理，要求人家退。首先运费险只有在你收货然后退回去的时候才发生，你现在拒签运费险根本没有效，所以你当然应该补贴人家运费谁让你去签，而不是收下来再退货的。

其次7天无理由退货是说对方接受你退货，但退货是由于你自己的过失或者你自己的选择引发的，你当然应该承担相应的成本。

吵架吵了没吵赢气不过，想投诉发现没地方投诉，没地方宣泄，跑到知乎上来找支持。索性看到大部分答主的是非判断还是清楚的。

建议不要那么自私，有点同理心，你想解决这个事情，当时把东西收下来，走退货程序，你也没损失，同样可以获得运费险，同样可以把东西退回去，为什么偏不做呢？现在这种状态完全是由于你导致的。自己懒就承担懒导致的后果。乖乖补人家运费

我是完全熟悉淘宝规则的，本来我是可以提供方法的，但是看了聊天记录，我很想告诉你，这个事情，不是3元钱运费的问题，是反应了你在日常生活中的为人处事的社交问题，你这类性格的人，是不讨大多数人喜欢的那类标签人群，不是说你不付这个钱不讨人喜欢，是你没有同理心，精致的利己主义让人没办法喜欢！当然，你说，我不需要一个陌生人喜欢，你不在乎，那么我们就事论事，我给你讲下淘宝规则。卖家包邮，送运费险，正确的程序应该是签收以后再退回去，申请理由，七天无理由退货，自己出运费，然后后台录取单号，那么卖家送了你运费险，卖家收到货没有问题，会为你退款，同时卖家送你的运费险，保险公司也会按照默认协议理赔你的标准运费。这是正确的流程！

那么你拒签了，卖家花钱送你的运费险就失效了，你是没有任何损失，但是，卖家要承担双向的运费＋你下单的时候扣掉的为你订单买的运费险佣金，你一个客户这样，如果再多一点，卖家东西没有卖，每天就倒贴运费了！谁愿意呢？你说卖家不让退货就不要开店，卖家没有不让退货，卖家一开始只是要你为你自己的失误买单，卖家没有义务给你买单，人家确实是小本生意。你自己的错误，3块钱都不能承担，你还指望谁愿意好言相待呢？你没想好，下什么单呢，你要退货为什么不好好协商呢？

人有认知差距，站的角度不一样，看待问题不一样，但不能太自私。你未来也有可能做网店，遇到你今天这样的人，你就知道卖家为什么会骂你了。

我再更新一下这个回答，可能之前只是随便打了几句，没想到有这么多人在说这个问题。

卖家骂人，我不赞成，但我可以理解。新手小卖家，遇到这种情况，分钱不赚，倒贴，买家还一副理所当然扯规则的样子，确实是急火攻心。才会骂人！

买家把这件事的沟通成本搞到了卖家的天花板上，引来了众多人的反感。确实很多小卖家不愿意把沟通成本抬的这么高！赚几块钱的生意，给你解释要几个小时，是没几个愿意做这样的事情的，你就算去摊摊上买几双袜子，问题多了，人也会烦，像买家这种，不想要了，又拒收了，问卖家可不可以，卖家也不能说不可以，然后就说了可以，确实也可以，只是要承担下运费，买家就不乐意了。凭什么啊，不是包邮吗？好，问题来了。卖家就爆炸了，开始骂人。卖家确实脾气也不够好，众所周知，卖家就在前面两点犯了错，一个是问买家要运费，二是骂人。

骂人这点，我不赞成，肯定不对，但我可以理解。那么，我就来说运费这个问题，和我不喜欢买家的原因。（这里提示下，大家只是讨论观点，并不作人生攻击，题主不是我，卖家也不是我，所以那些冲动投诉我账号的，麻烦理智一点。）

如果是包邮的商品，买家拒收，产生了回程的费用，这部分费用是由买家承担的，如果没有产生回程的费用，那么拒收是由卖家承担发货费用！可咨询官方客服标准答案。

但是回程是肯定要产生回程费用的，这个只是体现在快递网点系统里面，但是网点给不给卖家的报价里面体现出来，就因网点而异了。

你以为卖家经常在快递网点那里发货，搞到一个回程产生的发票或者证明很难吗？只是很多卖家不愿意这么去做，见怪不怪，懒得而已。所以自己认了！

快递说白了，我收你6块钱一件货，一天一二十单的量，产生的回程费用很有可能是单独算的，如果你一天有几百单上千单，这点回程费用的比例，我也可以给你免了。

这就是为什么有的卖家说他发货客户如果拒收是没有回程费用的，没有收你的费用，不代表没有回程费用！就像卖家包邮，你能说，卖家不出运费吗？

有的网友会说，这里卖家确实明确说的是让买家承担发货费用，包邮的产品拒收所产生的发货的费用，是由卖家本人承担的。

对，没错。这里就是我要重点说的。

卖家所说的承担发货的费用，有2种可能，可能是卖家懒得跟买家解释那么多。就我前面说的沟通成本的问题。

还有很大的可能，卖家自己本身也对这个概念很模糊，他只知道退回去要单独收钱，但没法去清楚的给客户解释明白，我们可以看到这是一个新手卖家，有的老卖家也不知道这部分的费用怎么给客户解释，只能是自己认了，但没想到这个新卖家比较刚，所以就由不得这个新手买家跟买家说承担一部分发货费用。

然后才有了后面的争吵。

这里有些人会有点懵，然后就会提出

问题：包邮的产品无理由退货或者拒收不是应该由卖家来承担运费吗？

我来解释一下，卖家承担的是发货的运费，如果你拒收或者无理由退货，是需要买家自己来承担退回去的运费的。这就是为什么有的卖家要送买家运费险，因为买家退回去以后，卖家给客户成功退款后，运费险会补贴一部分运费在买家的支付宝账户里，那么买家就没有任何的损失。

关于买家的冲动消费造成的损失，卖家只有义务承担他发货的那部分费用，如果产生了回程的费用，卖家提供客观的证据，网点开具的证明或者发票是有权向买家要求支付这部分费用的。只是很多卖家没有这么做！

我这么解释已经够清楚了吧。有的地方的返程费用甚至是比发货费用还要高的。

有人说我偏袒卖家，他明明说了是让买家承担发货费用的一半。如果他本意是字面意思，那么他确实违反规则了，从规则层面来说，他不占上风。之所以占他，是因为我感觉他并非本意如此。感觉这个东西很微妙不客观。

那么我再来说客观的不喜欢这个买家的很大原因。

不喜欢1：他私自暴露了卖家的隐私。

这件事情如果是换成卖家这么做，那么他轻则关店7天，重则永久封店。而买家可以这样做，是因为没有约束。还有从某种层面上来说，是想引导暗示大家去攻击这家店。只是没想到搬起了石头砸自己的脚。一个想通过利用舆论来达到报复自己私欲的人，我喜欢不起来！

不喜欢2：给别人造成麻烦，总觉得理所当然。

这一点就不说了，大家在对话里面有目共睹的。

就只是以上内容，如果要二选一，让我在里面选个人交往，我肯定选卖家，不会选题主。

这里提醒一下下面评论的人，你们好好提问，我可以耐心回答。赞不赞成都没有关系，可以健康发表自己观点，但是不要在评论里嘲讽，带脏，辱骂，等，我不一定完全正确，你可以好意纠正。

还有我看了那个卖家骂人那句话，以前的那些对话都还没有上升到骂人，卖家之所以要骂人，是因为那个买家那句：你要我投诉你吗？语气里面已经充满了威胁的成分了，正常人在面对言语威胁的时候，条件反射，都是回击！如果买家能够说：亲，你能给我解释一下吗？我不是很明白。如果买家是这样说，卖家如果还骂人，那也不至于有这么多人觉得买家有什么问题了