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如何看待淘宝卖家拒绝给有过差评的顾客下单的行为? 第1页

  

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很明显,这个问题已经变成卖家与卖家的吐槽了。

我想说一下我的看法。本身也算是一个淘宝中度用户,淘宝上的年消费应该在5W以上。之前也是有过很多次给过卖家差评。当然,有后来改中评的,但大多数经过了数次沟通,我还是没有改的。

下面说一下几种情况,我是不会将差评改为中评的。

1、由于卖家自己的失误,给我造成了一定的损失,而后拒绝进行弥补的,我一定给差评。

2、由于我对商品不太满意,与卖家沟通时,卖家直接说“你可以退货回来,反正你买运费保险了。”我是觉得这不是解决问题的方法与态度,我去联系快递,等快递来取件,这让我感觉到不是由于我的失误,给我本身造成不便了,而且,运费险赔的根本不够我退货快递钱。所以,必须差评。

3、 购买的商品出现问题了,一沟通,直接就说“我退你5块钱,你给我们好评,这样总可以了吧?”

我就拒绝沟通,也必须差评,因为这也不是决绝问题的态度,同时也是对我的侮辱。

再说一下会由差评改好评的情况:

确实是让我感到解决问题的诚意了,即使是问题解决的并不太完美,但我觉得态度是最关键的。

比如:我想退货,卖家会主动说:”那我跟您当地的快递公司联系,让他们与您联系,约好时间,上门取件。 “这让我感觉到有解决问题的态度,或许我会因为觉得等快递比较麻烦,就选择不退了,当然会把差评改过来。

以上说的事例都是建立在卖家失误的基础上。

如果是买家自己的失误造成的,那我只能”呵呵“了,成年人,该为自己的行为负责了,该为自己的失误买单了。


以上。


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我真心的希望,在看完我写的回答之后后,特别当你的身份是一位买家时,可以正确并且合理的行使你的评价权利。

因为,这不仅是在维护自身的权益,更是维护一个良好的商业市场氛围。

非常坦率的讲,我自己的几个店铺,还有我身边同样做电商朋友的店铺,全都设置了中差评用户拦截的门槛。

有时候,一些局外人,真的没办法感受到我们每天都在面对的人性的恶意。

在这虚拟的环境中,作恶的成本实在是太低。这些心酸的血泪史,已经有人说了很多,我就不再罗嗦了。

-

在开头,我想先说说我曾经的一位领导,一位比我年长几岁的女性。

她曾教会我这么一件事,让我一直受用。

你到底是希望享受过程,还是享受结果?

其实大多数人都不大会吵架,遇到气头上,什么话都说得出来,逞了一时的威风,到头来却输了结果。

我可以理解很多消费者,在遇到疑似欺诈行为时的气愤,一时间,就像刺猬一样紧缩了身体,时时处于攻击他人的状态,可是最终的结果是搞砸了事情,还没有得到满意的结果。

比方说,你在网上买了个ipad玻璃膜,可是收到货之后发现碎了,你会怎么处理?你的心理活动又是怎样的?

这样的事我见过很多,很多消费者第一念头就是投诉,差评。

然后在旺旺上找卖家质问,为什么发个破的过来?

一开口就把「骗子」、「奸商」一类的帽子扣下来。

设身处地的想一想,如果你是对方,你会怎么想?

公安机关在法院正式判决之前,还只能用「犯罪嫌疑人」这样的词来代替呢,你这一下子就给人家定了罪,你觉得妥当吗?没错,你没必要一定为对方着想,你可以图一时痛快口无遮拦,但是问题最终,还是没有得到皆大欢喜的解决啊。

咱们再换个角度想想看,如果你是商家,你明知道客户会投诉,你难道真的会存心发个破损的东西给别人,来换取一场不痛快吗?

所以,我今天在这里,不光是要回答这个问题,更是在向大家传授我自己的经验。

很不凑巧,上个月我真的买了个ipad膜,回到家一看,哇,碎的真实凌乱啊!

要说气愤,我当时也气啊,我早就盘算着贴好之后躺在床上玩我最爱的塔防游戏呢!作为一个完美主义者,没有触感光滑的玻璃膜作为介质,那岂不是严重影响到了我的战绩?

你以为我要生气发怒吗?我真的没有。我脑子里就一个想法。我不要享受过程,我需要的是满意的结果。于是,我打开旺旺,找到已买到的宝贝,再寻着页面找到客服。

”你好,今天早上收到了贴膜,可是晚上回家打开后发现右上角裂开了,这是我用手机拍的照片。”
“亲,您好,我们为您办理退款吧!”
“恩,实在不好意思啊,麻烦你们了!”

多么皆大欢喜的结局啊!

1. 我尽量用礼貌的方式来称述事实;
2. 我不会自己提出解决意见,而是将这权利交给对方;
3. 在对方提出满意的建议之后,一定表示感谢与对对方的理解。

所以,如果遇到这类纠纷时,请冷静,好好的想一想你到底是要结果,还是只想享受一下过程呢?



我们不谈中国电子商务这个太宏观的话题,我们只说淘宝这个平台本身。

淘宝的规则与细节每天都在不断的改变,变得更加顺应用户的习惯,变得更加符合市场规律,虽然今天的规则依然不成熟,但是比起七八年前还是好了太多。

就我个人的立场来说,我是支持中差评的。

但是,我并不认同目前大多数在淘宝购物人群给出的中差评理由。

最初设立中差评机制的初衷是好的。淘宝希望靠众人的力量,来自然删选出好货好店铺,并且用中差评这样的方式来淘汰一些质量太差,或者服务太差的店铺。

但是,难就难在这个评价的标准太过于随性且模糊。

说实话,做为一个消费者来说,起码在淘宝这个平台之上的维权成本是相对很低的,除了退换货时找快递会麻烦一些外,真的不会浪费你太多的时间。

各家店铺也一再声明,他们愿意提供令消费者满意的售后。

但是,由于消费者自身怕麻烦,主动放弃这个权利,最后再给出一个差评,起码我觉得这不公平。

这就像你去商场买了件衣服,回家一看,我擦,扣子掉了一颗,可是这时候,有些人脑子里第一想法不是去退换货,或者觉得再去一趟商场太麻烦,所以他们二话不说,就去做个横幅,堵住人家商场门口,横幅上写着无良奸商。

您觉得他们这么做这么合适吗?

上图,就是两个典型的因自己主动放弃售后,而给出的差评。嫌小了您可以换个大码呀,颜色因为对方的失误发错了,您可以要求对方换啊!当你的身份是一名消费者时,当你购买到不是那么令你满意的产品时,请给商家一个为你售后的机会。

大多数卖家拒绝的,是不给别人改正机会,并把事情搞砸的人群。



前面,我说了,现在的差评机制坏就坏在标准模糊。

每个消费者都有可能将自身主观意识强加在商品身上,而给出差评。

有不少朋友应该知道,我有一家广告公司,还有一个摄影工作室,并且还有一个做原创婚礼用品的品牌淘宝店铺。

今年4月底时,我在专栏发过一篇广告的事情。这个帐,我在之前的答案里已经给大家算了明细,我是亏着做的。我亏钱的目的是希望将这个产品销量先冲上去,然后再去报名TB的官方活动。

哪知天不随人愿,本以为几千单的成交量可以让我顺利的报上活动,但是最终TB系统却说,由于该款产品好评率低于百分之多少多少,而不允许通过。

同事们熬夜三天发货的辛苦全部付诸东流,我拿自己这张老脸给你们踩也等于白踩了。

这没理由啊!我是好时巧克力华中总代理啊,我卖的都是正品货啊,我们所有的订单都是当日发货的呀?可是为什么我们还是收到一些差评呢?

给大家截图看看吧,看看我收到的是什么样的评价。

在这件事之后,我才开始将店铺设置中差评拦截。

大多数卖家拒绝的,是因个人偏好而随意给别人评价的消费者。



中差评可以给吗?

可以,完全可以。我还是只说我自己。

1. 一个店铺,声明出售的是正品,可是买到手,一看,发现是个山寨的。这时候,由于商品与商家承诺不符,我会给差评,并且会剥夺他改正的机会。

2. 由于对方原因,发错货发错码,我邮寄回去后就迟迟没有消息了。我会给差评,并且保留全部的文字证据,而不是一句简单粗暴的说人家是骗子。

咱们都在这高难度模式的国度下生活着已经不容易了,我真心希望大家可以互相谅解一下,好吗?



截选了一些其他店内的典型性差评的例子,来给大家分享展示一下吧。


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找青中年男人比较多的队。




  

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