如何看待小米 11 因为质量问题上电视台？ 第1页

WIFI异常问题在几个月前就开始发酵了，酷安、B站、官方社区都可以看到，社区一度屏蔽了相关的部分关键词，微博上的部分官方高层大号也采取了对相关评论用户删评拉黑的处理。

电视台报道后，官方比较迅速地给出了回应和公开的售后服务政策，如下：

WIFI异常问题是存在的，并不是极少数用户的自我损坏或者竞争对手黑稿，如果出现WIFI断连频繁、难以连接成功情况，建议迅速找售后，避免后续可能的政策改变。

利益相关：小米11用户。

小米11WIFI问题绝不是空穴来风，自从我买了小米11之后经常逛小米社区，基本每天都有反映烧WIFI用户，刚才我打开小米社区的小米11圈子，随便翻了翻，还是有很多用户反映WIFI不能用：

小米社区是小米用户反馈体验的社区，大家可以看到发表“WIFI不能用”的用户基本上都手持小米11，个别没有手持小米11的用户也说售后换了新机还没去拿。

所以这个问题是真实存在的，而且还比较普遍，这绝不是“友商抹黑”可以解释的。当然，现在是“米冲高，关键年”，很多网友觉得其他友商肯定要暗戳戳宣扬有关小米的不利新闻，但不管其他友商怎么宣扬，WIFI问题确实真实存在。

我不知道米粉里面的非小米11用户怎么看待这个事，我作为使用了很多小米手机并且对小米有好感的用户，我买的小米11被爆出不小规模的“WIFI问题”，我即使再怎么喜欢小米，也不得不担心这个WIFI问题会不会哪天轮到我头上。

米冲高关键年，可以理解小米公司对自家产品的维护以及想尽量降低负面新闻的态度，但现在的情况是，这个WIFI问题已经给了很多小米用户困扰，就算能免费换机，那用户耽误的时间也是一种损失啊，大家都忙着生存奔波，谁会有那么多时间精力一遍遍去售后？

更何况很多用户反映不能免费换机，只能免费换主板，所以每个地方的售后政策还不一样，就离谱。

而且我担心的是，现在小米11全部在保可以免费换新，等将来过保了怎么办？

换主板要两千多，基本上没有维修价值了，合着我花四千多买的手机只能用一年？

所以我觉得小米有必要对这个问题向用户给出解释，到底是设计问题，还是批次问题？WIFI坏了到底可以免费换新，还是只能换主板？过保怎么办？

一直逃避是解决不了问题的，现在正值mix4的预热阶段，一旦负面新闻大规模爆发，绝对会对小米造成非常不好的影响。越逃避，越会被某些人抓住把柄，本来就是小米理亏，到时候很可能造成不可挽回的后果。

至于我自己，先暂时用着吧，如果在保期间没出问题，那快过保的时候就直接出二手，要不然真出问题了损失会很大。

————————————

最新更新：好家伙，小米官方真的回复WIFI问题了，爷青结！

就在半小时前，小米微博号“小米服务那些事”里面首次官方回复了小米11系列的WIFI问题，好神奇，我昨天刚回答完这个问题，今天就回复了，莫不是小米内部有人看到了这个回答？

当然，也有可能是因为这个WIFI问题上电视了，引起了小米重视。

这确实算小米服务的一次重大进步，属于首次明确的官方回复，让几百万购买小米11的用户没有了后顾之忧。

具体售后政策看图：

官方亲自下场，确实也侧面说明WIFI问题不是空穴来风，一些扯“友商硬黑”阴谋论的可以歇歇了，这个WIFI问题确实是手机正常售后概率之外的特殊情况。

每款手机都有个正常售后概率，假设每卖一千台手机必有一台是在保修期内出故障，那售后概率就是千分之一，这个没办法避免，既然是电子产品就不可能做到100%不出故障，所以这也是为什么国家强制每台手机必须一年保修的原因。

但WIFI问题显然超出了这个比例，属于特殊情况，并且规模不小，所以小米这次也是特事特办，给小米点赞。