怎么看待北京暴雨外卖小哥被辱骂事件？ 第1页

其他不论，单说这个动作。

外卖晚了，不对。下雨不下雨，确实不是理由。花钱购买了服务，确实应该享受到的。

在没有享受的情况下，可以投诉，可以维权，可以要求全额退款。甚至三倍赔付。

侮辱谩骂之后，上升到把手指直接伸人脸上，这就是不对。

现在早已不是官僚时代，没有皇帝，不管是平头老百姓还是有钱有权的大人物，谁都不必对着谁揣着膝盖。卑躬屈膝。

再来说尊重的问题，外卖小哥的态度很好，他一开始针对顾客的问题就作出了解释，然后是道歉。而且他的道歉非常诚恳，没有表现出一丝不耐烦，或者推卸责任。

整个过程当中，我不觉得外卖小哥处理紧急事件的态度有任何问题。他的真诚道歉，作出解释，是非常合理而且符合服务业处理客诉程序的。

当然，问题既然出现了，顾客不接受外卖小哥的道歉。完全可以选择另外一种途径——投诉。他是完全有这个权利的，针对事实和服务做出合理的评价，还有投诉，以及自己的诉求。我相信以他的强势态度，官方不可能不会作出回应。

可是他选择了，谩骂，伸手指着别人的脸。

凭什么？

外卖小哥长这么大，可能他妈妈都舍不得这么指着他的脸骂他吧？

不论外卖的价值多少，工作能够给他带来多少的钱。他犯错了，有很多种可以弥补犯错的办法。

赔钱，处罚，丢工作，都可能。

这位顾客的行为，上升到了言语侮辱，甚至肢体接触，我看他就差动手打人了吧。

顾客是上帝，这句话确实没错。服务业，的确应该针对客户作出自己最好的服务。但是，任何事情都有度的。

很明显，这个顾客在维护自己的利益的时候超过了这个度。