为什么总有人号召要体谅外卖员的失误行为呢？给差评就是不道德吗？ 第1页

作为十余年口碑老店的店主，我要说一下看法。

我的店从开店至今保持无食品安全事故十余年，很多外卖员根本就是一些社会闲散人员，我无法信任我的餐品经由他们手中再送到顾客手中。虽然我承认外卖是餐饮未来的大趋势，但至少现在我不想纵容那些职业素养差的外卖员。

美团外卖吼我家店的员工不是一次两次了。我的店不是没在时间要求内出餐，外卖员都是为了赶一趟送多单催命般地要餐品，搞得我店里的员工一看到美团单就神经紧张。

我本无意拓展外卖业务，只想一心做好堂食，但是经不住美团的经理三番五次上门求我开。结果开了美团反而请来了一群外卖大爷，店里超负荷运转更照顾不好堂食的熟客，于是果断关了。

不久美团的经理又来求我开，说有态度恶劣的情况可以投诉外卖员。我说投诉后被报复了你来承担我损失？我脚趾头都能想得到是什么套路：我投诉外卖员，外卖员被罚款炒鱿鱼，然后外卖员跑来报复我的店铺，然后你们美团可以说，外卖员已离职，其违法犯罪行为跟美团无任何关系，呵呵。我在乎一个社会闲散人员被拘留几天？我在乎的是被外卖员搞垮了我的店还怎么赚钱。

外卖员赚得少么？不少了。

外卖员很辛苦？那谁工作不辛苦？

我小心打包完好无损给出去的餐品，到头来换来一个差评或是顾客不满意的反馈，我一肚子窝火还体谅外卖员？

都体谅外卖员去了谁体谅我的顾客，谁体谅我？

我接过很多向我发泄不满的外卖顾客反馈，不外乎是外卖员严重超时的，态度恶劣的，骚扰调戏女性顾客的，损坏餐品威胁顾客的等等，最终结果都是我给顾客免单。他们不投诉外卖员都是怕报复而已，外卖员都是知道你家住址的，你投诉的外卖员是什么脾气？你不敢赌也赌不起。

有很多评论说我可以自己招外卖，目前我主要打算还是扩大店面和改变经营模式，打算优化管理和24小时营业，其次我觉得我家的餐品还是刚做出来的好吃，也暂时无暇去拓展外卖业务。

至于说平台配单问题的，我想说饭点以外的时间严重超时又是什么问题？骚扰女顾客是什么问题？在我店里等餐的时候蹭WIFI打王者的，出餐了王者没打完一局还不肯走的都见过。真是饭点忙时送不过来不说我会体谅，大多数顾客也不会说什么。

在网上看到新闻，正是我担心的事情。

今天又看到这个，这是我今年网上见过最恶心的时间之一。

居然脱裤子露出下体猥亵女童！！！！

我体谅了肯德基宅急送的快递员，结果，他欺骗了我，吞了我的外卖订单中的一部分，实际上晚送了两个多小时，最后六个人的餐，我一个人对着吃，全都浪费了，还少送了一部分，不知道是他吃了，还是发生了什么。因为他们店长对我说，是他配的餐，肯定是全的，但是，我确实没有拿到。

我正在和肯德基打官司。等有时间，我会把详情写出来。

很多人都说体谅快递员，可是快递员闯红灯，撞翻骑单车的小姑娘扬长而去，这样的事情还少么？他们的文化水平低，说他们辛苦。

我们就不辛苦么？什么工作不辛苦？

淋个雨就辛苦了？我们连续三四个月熬夜通宵不辛苦么？

被风吹就辛苦了，我们线路施工走冰卧雪就不辛苦？

时间紧任务重，就辛苦了，我们两天内从零海拔跑到5000米高原零下四十多度低温宿营在野外就不辛苦么？

凭什么只说送个餐就辛苦，他们耽误我们的时间，承诺就可以随意不做到，就需要体谅呢？

好好沟通，我可以体谅，但是，无礼骚扰，我就不能再体谅了。

对失误人员的体谅就是对不失误好好干活人的残忍。

我家楼下有门禁，没有卡是没办法进来的，但是，楼下的保安很好，一般情况下外来人员做一下人员登记，是可以让保安刷卡进入的。

在遇见这件事之前，我一直属于佛系点外卖，外卖员问都不问保安，就呆在小区大门口打电话让我下去拿我就下去拿，迟到半个小时一个小时之类的我也无俗谓，反正我可以干别的事儿杀事件，对于媒体各种叫嚣体谅的文章一直持还蛮有道理的态度，反正我很少给评价。

直到某一次，父母都回家了，我一个人，痛经痛到躺在床上当尸体，叫了小区隔壁一家店的外卖，这家店离我家仅仅800米。派送费5块，我是12点半点的餐，点完之后吃了止痛药我就在床上睡觉缓解痛苦了。

直到我被痛醒，大概1点45分，外卖依然没有动静，而此时已经完全过了送餐时间，打开某外卖平台上看到外卖员已经点了送达，而我连外卖的影子都没看到。

大概1点58分的时候，一个外卖员打电话了。张口就是：“下来小区门口拿你的外卖。快点啊，5分钟都我就要走了。”

需要了解的是，这位送餐员在小区门口，而我所住的楼离小区门口直线距离是400米左右。

当时的我，叫外卖的原因就是我家楼下的门禁是可以跟保安等级之后上来的，当时没了半条命的我不用走出楼就能补充下能量。所以我跟他讲：“你进来吧，我在X栋XX楼，门牌号是XXX，楼下有门禁，跟保安说一下他会让你上来，进楼就有电梯，不需要花你多少时间，我现在没办法下楼。”

然而，外卖员找遍了理由就是让我下楼拿。具体他说了什么我记不清了。在交涉了几次之后，外卖员居然因为不想上楼跟我讲让我退款？

WTF？？？？

让我退款，白等2个小时么。

这里插一句，既然有人质疑，那就说结果好了。

那天爸爸心情不好，死磕了那位外卖小哥，最后的结果是，外卖小哥最终不情愿的送了楼，并且给我道歉了，某外卖平台发放了一个红包补贴。

这件事之后，我就开始反思这样的服务质量的责任人是谁？难道就是消费者要求太高么？

很巧，在这之后的第三天，我点了另一份外卖，1小时后，楼下保安打电话给我说有一个外卖员上来给我送餐。

说实话，我很惊喜。我点了无数次外卖，第一次有人没有直接门口打电话理所当然的让消费者下楼拿，第一次有人没有碰到门禁就退缩反而想办法完成“把餐送达顾客手中”的任务。

当然，让我惊喜的还有小哥年纪很小的样子，长相清秀，配上当时惊喜的心情，可以算得上很帅了。

这位送餐员比起其他人，多做了太多的事情。

比如，从门口找到我住的楼。

比如，主动询问保安是否可以上楼送餐。

比如，虽然很急，但是尽量把每一次的工作都做到最好。

……

试问，作为消费者，你遇到了这样两位外卖员，如果抱着所谓宽容体谅的态度给两位同样的好评，你的良心真的不会痛么？不会觉得对不起那位态度很好，能想办法帮顾客解决问题，愿意花费时间上楼，给你带来好心情的送餐员么？

正如这个答案下很多答主说的那样，体谅的不是外卖员，而是贪婪的资本。是资本的逐利性平台不顾外卖员的工作强度和能力不断压榨外卖员，并且媒体施压将道德枷锁转嫁给消费者。这是一方面的原因。

另一方面，作为消费者，你体验到了不同的服务，就因为所谓的体谅就要让那些多付出努力的送餐员的努力变得毫无价值么？

同样的评价体系下，对低质服务的体谅就是对优质服务的残忍。当消费者不会使用自己的权利，资本会变本加厉，送餐员的素质得不到提高，送餐的服务质量更不用说了，最后也消费者承担着越来越昂贵的服务费用却享受越来越低质甚至不舒服的服务体验。

对外卖员苛刻的是平台而不是顾客，要明白这一点。

出来工作，除了个别的，哪行不辛苦？
曾经，刚毕业的我，搏命的承担突然离职的两同事负责的工作，为奖励我的努力工作，老板取消了原定的招人计划。
因为他认为少一两个人也没见耽误工作，但是他没看到我每晚加班到晚十点后。
期间我也曾经被投诉，因为长时间疲于奔命出了差错，我的差错给别人造成了损失，我能怪遭受了损失的人投诉我吗？我不会怨他们，造成我被投诉的原因在于老板而不是顾客。

回到外卖这个话题

首先雨雪天气订外卖并没有送达时限，也就没有延误一说，谈不上体谅不体谅。

突发事件（电单车爆胎等）造成的延误，平台应知道这种情况避免不了，负责任的平台应是制定好规则，承担起意外带来的损失，而不是期望用户默默承受或者转嫁责任到外卖员。

至于外卖业务量大，延误频繁，不能按照预定的时间（服务）送达，更完全是平台的责任。

例如以100人来负责120个人需要干的事情，给出外卖员不能完成，或者将外卖员逼迫到极限的工作任务。然后弄到最后约定的服务没一件达成。

作为用户我遭受损失，我倒是愿意体谅外卖员了，但是能给我个只投诉平台不投诉外卖员的渠道么？

有人体谅我不反对，只是我认为商家就是趋利的，你不反对你不投诉只能让平台认为这样做也没问题罢了，在没有外部压力的情况下他们会改善这种问题么，我认为不会。

所以，我不会对迟到严重的外卖员爆粗口，动手，我不会对他们发火，挣钱糊口都不容易，我甚至还会给大汗淋漓的他们一瓶饮料，但是我也不会放弃一些投诉（频繁延误的，无突发事件严重延误的，玩失联的，态度差的）。

我今天在饿了么点了一份黄焖鸡米饭，预计送达时间2：11，然后我就一直等啊等，到了2：20仍没到，打电话给蜂鸟骑手，外卖员说我没接电话，送回去了已经，让我跟商家协商。好嘛，我打电话给店家，店家说我地址写错了，我说我用这地址点了一年多了，你说我现在错了？他说，你不接电话，我把通话记录翻出来发给他，看一看，哪个是你们外卖员的电话？一个都没有。

我说，我也不给差评，你退款就行，万万没想到，商家说不可能退款，说那是你自己没接到电话造成的，我们不承担损失。

牛啊，我说那你这样还开个屁店啊，自己接单卷款跑路不是更方便吗？

他说没办法。

我说那怎样才肯退钱？他说你再点一单就退。

想到我地址已经被他们知道了，指不定会干出什么事，我就又点了一份，又万万没想到，等到三点半左右的时候，送来了一份已经冷了的外卖。。

你赢了。

那是因为你没在美国点过外卖，迟到一个小时是正常的，外卖员打电话给你，你在洗澡，在啪啪，在看电视，没接到？ 无所谓，超过5分钟，外卖员直接打电话给eat24，grubhub，或者其他平台。 那边会给客户打个电话，如果还不接，直接扣款，这单就关了，然后外卖员直接去送下一单了 投诉？ 不存在的。 美国这边餐厅一大堆2星，3星的，多大点事。 怕你投诉？ yelp下面喷子一大堆，说店里怎么怎么不好吃，服务态度怎么怎么差，店里照样坐满人。。。

不给外卖员小费？ 外卖员张口就是一句fxck you ， pls dont order again 。 在中国，有几个人给小费？

一般小费都是10%，你点40块，只给2块小费？ 抱歉，如果有很多单的话，那不好意思了，最后一个给你送。 饿着吧您呐。打电话到店里，服务员永远是来了来了，马上马上。最后外卖员终于上门了，你敢给他甩脸？ 好，大概率骂你一句fxck you，最奇葩的故事是我吃饭时候听老板说他那天外卖太多，帮着送外卖，一个黑人老太婆小费居然给4分钱，明摆着恶心人。 他气死了，直接掏出一张一刀纸币，砸在那老太婆脸上。。。。说穷鬼别点外卖。。。

美国餐饮业很多都是墨西哥人，印度人，越南人，中国人，韩国人开的饭店。英语极度捉鸡，想象一下，中国人打电话给墨西哥餐厅催单，画面太美。。。

所以建议中国人在美国点外卖，多点点中国餐或者日本料理（老板一般也都是中国人），用中文直接催单，点单，反而会快一点。。

讲个笑话，有的客户住apartment，外卖员敲外面铁门，没人回应，门不开，打电话也没人接，怎么办？ 直接踹啊！ 有的外卖员一脚能把铁门踹得整个楼都在震。。。。

不得不服。

看到这个回答里很多人都在抱怨外卖小哥，我就感慨一下美国的外卖小哥真是牛逼，只能说，中国人在这方面，真是太幸福了。。。小费一分钱不给，外卖小哥还得当牛做马伺候着，不爽了，还可以投诉，差评。。。。。

换美利坚，等不及别点，不差你一张单。。。

奴工要团结，不要内斗。