对电话销售需要礼貌回复吗？
首先，我们得明白，电话销售的本质是什么。它本质上是一种沟通。而沟通，无论是在工作还是生活中，礼貌都是基石。你愿意跟一个粗鲁无礼的人谈话吗？我想大部分人都不愿意。电话销售也是一样，对方即便是有需求，听到对方劈头盖脸的推销，或者充满压迫感的语气，兴趣也会大打折扣。礼貌，是打开对方话匣子，建立初步信任的第一步。
更深层次地说，礼貌回复是职业素养的体现。一个电话销售人员，代表的是他所在的公司和品牌。试想一下，你接到来电，对方声音粗鲁、语气不耐烦，甚至带点“施舍”的感觉，你会对这个公司产生好感吗？绝大多数人都不会。相反，一个语气温和、用词得体、懂得尊重对方的销售人员，即使当时没有达成交易，也会给对方留下一个积极的印象，为公司挽回潜在的客户，甚至可能成为公司未来的口碑传播者。
我们来拆解一下，为什么电话销售需要礼貌回复，以及具体体现在哪些方面：
1. 尊重对方的时间和意愿：
开场白要得体： 听到电话那头传来陌生号码的提示音，大多数人心里是有点戒备的。一个好的开场白，应该首先表明自己的身份（例如：“您好，请问是李女士吗？我是XX公司的XX。”），然后快速切入正题，但前提是先询问对方是否方便接听（“现在方便接听电话吗？”或“打扰您一分钟时间可以吗？”）。这个简单的问题，是对对方时间最基本的尊重。如果对方表示不方便，应该立刻致歉并询问何时方便回拨，而不是强行继续推销。
耐心倾听，不打断： 很多时候，客户可能有自己的顾虑或者问题。礼貌的销售人员会耐心听完客户的陈述，即便客户说得有些啰嗦，也要保持倾听的态度，适时点头（虽然电话里听不到，但可以通过语气和回应来表达），而不是急着插话，表现出不耐烦。打断对方讲话，不仅不礼貌，还会显得你对客户的需求漠不关心。
回应要真诚和积极： 客户提出疑问或表达疑虑时，礼貌的回复不是敷衍了事，而是要认真对待。哪怕这个问题看似很简单，也要用真诚的态度去解释，并表达出解决问题的意愿。比如客户说“我不需要这个”，礼貌的回应不是直接放弃，而是可以尝试理解原因：“请问是现在暂时没有这方面的需求，还是对我们的产品有什么不了解的地方呢？”
2. 建立信任和好感：
语气和语速的讲究： 电话沟通最直观的就是听觉感受。一个沉稳、清晰、带有微笑的语气，会让人感到亲切和安心。语速适中，不要太快让人听不清，也不要太慢显得拖沓。
用词的恰当： 避免使用生硬、命令式的语言，多用“请”、“您”、“谢谢”、“不好意思”等礼貌用语。在介绍产品时，要用易于理解的语言，避免使用过多的专业术语，除非对方也懂。同时，要站在客户的角度思考，强调产品能为他们带来什么好处，而不是简单地罗列功能。
避免负面或攻击性言辞： 无论遇到多么难以缠绕的客户，礼貌的销售人员都应该保持克制，避免使用带有攻击性、贬低性或讽刺性的语言。即使客户有误解，也要以平和的方式去解释和纠正。
主动提出解决方案： 当客户表达需求或困扰时，礼貌的回复是积极主动地提供解决方案，并且在提供时也要尊重客户的选择权。“我们有一个XX方案，您看是否符合您的需求？”而不是“你就用这个吧，这是最好的。”
3. 维护品牌形象和长远发展：
“每一次通话都是一次品牌体验”： 电话销售的礼貌程度，直接关系到客户对公司整体的印象。一个礼貌的销售员，会让客户觉得公司专业、可靠、值得信赖。反之，即使产品再好，糟糕的沟通也会让客户望而却步，甚至可能在社交媒体上发表负面评论，损害品牌声誉。
为再次沟通打下基础： 即便这次电话未能成交，一次礼貌的沟通也会为下次可能的接触留下好的伏笔。客户可能会因为你的专业和礼貌，在未来有需求时主动联系你，或者推荐给他人。
提升自身职业价值： 能够通过礼貌而高效的沟通解决问题，达成目标，本身就是一种宝贵的职业技能。这不仅能帮助公司，也能提升销售人员自身的职业价值和发展空间。
当然，礼貌回复并不是说要一味地“好好先生”。在某些情况下，也需要一些技巧，比如：
巧妙地将话题引向正轨： 当客户一上来就进行一些不着边际的寒暄或者表达极度的不耐烦时，礼貌地引导话题，例如“非常理解您可能比较忙，我这边有个信息想快速和您同步一下，看看是否对您有帮助。”
适度的坚持但不失礼貌： 如果客户明确拒绝，但你认为产品确实对客户有价值，可以礼貌地询问是否有其他原因，或者询问是否可以留下一些资料方便客户考虑。但这要把握一个度，一旦对方表现出强烈的反感，就应该及时停止，并再次表示歉意。
总而言之，电话销售需要礼貌回复，这是最基本的要求，也是最有效的沟通策略。它不是虚情假意的表演，而是建立在尊重、专业和理解基础上的沟通艺术。一个真正成功的电话销售，懂得如何用礼貌打开心扉，用真诚赢得信任，最终才能实现双赢。忽视礼貌，就好比把最精美的礼物用破旧的纸包起来送人，即使礼物本身再好，也会让人感觉大打折扣。
网友意见
我建议各位在接到骚扰电话时，都用最难听的话骂回去，然后立刻挂掉。
原因很简单：骚扰电话是一种用99%人的厌恶，换1%成交的行为。
如果一种营销方式，令99%的人都厌恶，那么它根本就不应该存在于这个世界上。
然而正因为接电话的私密性（一对一），使得我们这些99%的受害者，很难联合起来，抵抗（电话营销公司及其黑心老板）这种骚扰行为。
于是我们只能从“拨打骚扰电话的人”想办法了。
正如高赞所说，20%的电话销售员会因“受不了客户谩骂”而离职。假如我们让这个数字变成80%，甚至100%呢？
甚至有朝一日，在整个求职圈里，都流传着“做电话销售会被骂哭，骂出心理疾病，千万不要去应聘”的经验。
让电话销售公司的黑心老板，根本招不到人，或者招到人成本远大于电话销售创造的价值。
只有这样，才能让这种让99%的人厌恶的行为，从根源上消失。
不要跟我提什么“打骚扰电话的人也值得同情”这样的话。他们值得同情，那么比他们多百倍千倍的骚扰电话受害者，谁来同情？
请注意，“电话销售员”并不是正经工作。并不是“付出了时间，赚了钱”，就能称之为“工作”。没有一个正经工作，是靠侵害别人合法权益来挣钱的。如此说来，小偷岂不也成了“正经工作”？
对电话销售员来说，远离被“客户”谩骂的最好方法，就是远离这个不应该存在的垃圾行业。
你对骚扰电话的每一次纵容，都直接导致了你和其他的人，未来接到更多的骚扰电话。
如果你也厌恶骚扰电话，就从自己的回应做起，大家一起改变这种乱象吧！
问过做电话销售的人，他们公司80人，20个电销，每人每天有100个电话指标。
100个看起来不算多，是因为他们公司要求高，被人接起来的才记入指标，如果电话没打通，你需要根据实际情况在系统里点击“未接通”或“号码错误”按钮，号码错了会有专人去核实，未接通这个号码之后还会换个时间跳出来，让他再次打。
打通的100个号码，大概有40%的人会直接挂掉，什么都不说，这类人标记后，系统会过一个月弹出来让他或者别人再打，第二个月设置的拨打时间和第一个月会有差异，他们的系统设置为6次都被挂断才不再弹出。
如果第一次直接被挂断，第二个月二次拨打根本接不通或者提示空号，那恭喜，你被拉黑了，系统会识别出来，不再再次弹出；系统识别不出来你也可以手动标记为“被拉黑”，这类人大概会有20%。
还有30%的人会简单说声“不需要谢谢！”然后挂掉，这类人标记后，系统会过两周推出来让他们再打。
最后剩下的10%的人，会跟电话销售人员聊天，有的会问产品的特性，有的还会把自己的情况、需求告诉电销人员，其中有3个左右的人会有合作意愿，最终能成交1个公司就赚了——有时候一两周一个都成不了；其中还有一两个客户，是会直接开骂的，而且骂得很难听。
他说，他们公司每个人都被客户骂哭过，挺不住的就走了，所以人员流动率极高；刚做电销的时候，被挂断+拉黑会觉得挫败，做得久了，反而很喜欢这类客户，因为省时间，不用做无用功。
新人打电话时，领导会坐在旁边，听完之后告诉他们刚才打出去的电话哪里有问题。
至于他们说话的内容，都是公司统一准备好的，公司介绍怎么说，有哪些要点，客户问到什么问题怎么答，客户有质疑怎么回应。很多所谓的回应，预期管理、心理暗示等心理战术大于实际解决问题。
话术不仅经过反复锤炼，而且他们每周一小考，每月一比武，这些都是需要背下来的；连续两个月业绩领先，不仅会有额外奖励，而且经验还会被固话到话术里面让别人背。
——说这么多，我想说的是，虽然给你打电话的也许真的是人，但电销成熟的过程，就是把自己异化成不带情绪的销售机器的过程，只是比机器灵活罢了。
在成熟的销售眼里，你只不过是一串电话号码，你越是礼貌、客气，就越是看起来像肥肉，因为让人没法一下对你绝望，所以你需要承受更多轮的骚扰。
所以如果你并不需要，最好的办法是直接挂了就行，不嫌麻烦就拉黑下，也算是帮了销售，并不需要礼貌。
他的销售标的，是价格30万左右的产品，他一年成交30-40个之间，处于公司领先水平，除了平时工资，年终奖能拿到20多万。
本来听到他描述工作内容方式时，我觉得电话销售真不容易，可得知他的收入时，我觉得自己完全可以收起自己那点仅存的圣母心了。
【回复】1、“那如果再走一步呢？每次拿起来聊半个小时，就是不买，总会有一天不再给你打了吧。。”
——所有的客户号码，都难逃被转卖的命运。
曾经到苏州某楼盘看过房，之后的前半年，各种各样的装修公司、商铺销售给我打电话；半年之后又经常收到枪支销售、博彩卖淫等各种短信。
这个楼盘可能觉得，你看房嘛，肯定不会只看他们一家，所以把你号码卖了你也不知道。
可我知道是他们家卖的，是因为我真的只看过他们一家。
2、我觉得他们公司的客户管理算是做得好的了，及时给客户分类，百度的电话销售才是真的折磨人，你求他拉黑你都没用：为什么有人说「百度全面降低了中国的互联网体验」？
红星美凯龙爱家也是，和百度如出一辙，看房千万别找他们家，我已经被他们骚扰一年多了。
3、彻底不怕骚扰，是后来买了双卡双待手机，原先的号码只用来注册各种账号，自己看房、参加活动各种，自己想让别人知道号码的地方才填新号码。
这样旧号码收到的电话，基本从来不用接了。
4、评论区一位电销人员说了个之前还不知道的信息：“您可能不知道，电信已经电话管制了，一旦被拉黑几个，这张卡就会被停机，一张卡一天也只能打五十个左右电话，拉黑了我们的业务员要拿着身份证和公司盖章文件顶着大热天请假到营业厅去开通。”
5、一个叫“拾遗”的公众号，完全没有征求我的同意，直接引用我的这个答案，894字，还自己标了“原创”！！
给它文章留言删掉他不回应，向腾讯投诉又无果，有什么办法维权吗？征求我同意转发公众号的，我都会授权，我就是不爽不征求同意被引用。
还有中国青年报公众号更过分，直接把我名字都删了。
如果你想配合一下，而且有时间的话可以跟他聊聊天，聊几分钟。毕竟电销有通时和平均通时要求，你要无聊帮他刷刷数据也行
至于如果你真不想再接这个电话的话，跟他说加入禁呼名单，而且要跟他再次确认。有的坐席会把快拒标成再联络，不这么搞以后搞不好天天就被打电话
如果是工作日正常工作时间打的销售电话，一般我会礼貌回复，如果是午睡时间，晚上，或者周末打来，我会直接开骂。
自从我2012年注册报名参加了执业医师资格证考试，大量和医生职业相关的推销电话就开始了无差别骚扰。
2012年-2016年期间，经常能收到“医考内部加分”、“医考保过班”、“医考内部班”等等诈骗或者垃圾短信。偶尔也会有人工电话打过来，但是相对比较少。
2014年至今，经常有济南的手机或者固定电话打过来问要不要晋升职称用的专利、论文服务。其实就是卖一些垃圾专利、灌水论文，甚至有些论文纯粹全套数据都是编出来的。
我很确信当年自己参加医考的时候，电话号码没有给到过任何医考辅导机构，因为我全程自己复习，而且很轻松一次考过。我向很多同学求证以后发现这绝不是个别现象，而是非常普遍。可能这一届考生存在普遍个人信息泄露的情况。2013年及以后参加医考的同学似乎这个情况就不明显了。
那么就一定是官方出卖了我的个人信息，或者有黑客攻击了官方的数据库，窃取了个人信息。
这些窃取或者倒卖我个人信息的人，可能来自不同公司/诈骗团伙。一个人的信息可能被转卖了无数次。这些盗取我个人信息的人、花钱购买公民信息的人，我为什么要礼貌回复？
而且无论是这些所谓医考服务、职称晋升服务还是卖房子的、买金融产品的，我明明没有给过他们我的电话，他们从哪搞来的我的信息？！这是明目张胆的盗窃！
假如我礼貌回复，只会让这些没有感情的打电话工具人在我的个人信息一栏标注一个“可能感兴趣”或者“潜在用户”的标签，只会增加他们打电话骚扰我的频率。
我试过在电话上破口大骂、威胁报警、举报他们公司等等手段尚且无法阻止这些工具人一遍又一遍在工作时间打电话骚扰我，难道还要我礼貌回复？！
疯了吧？
不需要。早点让他们受点挫折，趁早别干这个。真的没前途。
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