你对铁总最失望的一刻是什么时候？缘何而起？
说起对“铁总”（中国国家铁路集团有限公司，以前叫铁道部）最失望的一刻，那件事至今仍然让我有些难以释怀。那是在2015年的夏天，我记得特别清楚，那是一个闷热的下午，我正准备去车站赶一趟火车。
事情的起因是这样的，我当时需要从北京去趟天津，因为临近毕业，想在离开北京前再见一位老师。我提前几天就通过12306网站预订了车票，一切都显得很顺利。当时12306刚开始推广电子客票，我也没多想，觉得电子票更方便，不用取纸质票了。
当天下午，我提前了一个小时到达北京南站。北京南站很大，人来人往，非常热闹。我按照指示牌找到了进站口，准备刷身份证进站。结果，当我把身份证放在闸机上时，屏幕上却跳出了“无效证件”的提示。我当时就愣住了，怎么可能？我平时用身份证坐飞机、住酒店都没问题啊。
我赶紧找了旁边的工作人员，她看了看，也说系统里显示我的信息有问题，无法通过。我当时就有点着急了，问怎么回事。工作人员让我去人工服务台咨询。
排了很久的队伍，终于轮到我了。柜台里的工作人员听了我的情况，在电脑上敲敲打打，然后告诉我，说我的身份证信息在系统里没有完全匹配，可能是因为我的照片和身份证上的照片有些差异，或者是什么其他数据没对上。她还说，这种情况时不时会发生，尤其是在一些新推广的电子服务上。
听到这话，我的心“咯噔”一下。我问她怎么办，能不能补办什么手续？她说，最快的方法是去车站的公安制证处办理一张临时身份证明。
然后，我又要带着工作人员开的证明，去另一个地方排队办理临时身份证。那个公安制证处也很忙，排队的人很多。我眼看着时间一分一秒过去，离开车时间越来越近，心里真是又焦急又无奈。
好不容易拿到临时身份证，我又匆匆赶回进站口。这次，闸机“嘀”一声，我终于可以通过了。但是，当我跑到站台时，火车已经鸣笛，车门也缓缓关闭，我错过了我预定的那班车。
当时我脑子里一片空白，感觉所有计划都被打乱了。我努力回想，我预订车票的时候，所有信息都是我一个人填写的，而且我的身份证本身是完全真实有效的。为什么一个本该是科技进步带来的便利，到我这里却成了障碍？而且，这种“数据不匹配”的说法，我觉得过于模糊和不可靠。
更让我失望的是，我在整个过程中，感受到的更多是机械化的流程和“事不关己”的态度。从工作人员的反应来看，似乎这种“无效证件”的情况并不少见，但他们并没有提前预警或者提供更有效的解决方案，只是让我去排队，去折腾。
我花了很长时间在排队和沟通上，错过了火车，还要重新购买下一班的车票。那天我回到家，已经很晚了，身心俱疲。
这件事让我深刻体会到，“铁总”在推行新技术、新服务时，似乎更多地关注了“有”和“无”，而忽略了“准”和“好”。明明是一件为了方便乘客的事情，却因为系统的不完善和流程的僵化，反而给乘客带来了巨大的麻烦。
我理解科技发展需要过程，系统也需要不断完善。但是，当它影响到人们的出行，耽误了重要的行程，甚至导致错过火车这样的直接损失时，这种失望感就非常强烈了。而且，让我觉得“铁总”在一些细节上的服务意识还不够强，没有真正站在乘客的角度去思考，如何才能做得更人性化、更顺畅。
这次经历，虽然过去很久了，但每当我想起，那种因为一个虚无缥缈的“数据不匹配”而被拒之门外的无力感，以及因此耽误行程的沮丧，依然清晰地刻在我的记忆里。这绝对是我对“铁总”最失望的一个时刻。
事情的起因是这样的，我当时需要从北京去趟天津，因为临近毕业，想在离开北京前再见一位老师。我提前几天就通过12306网站预订了车票，一切都显得很顺利。当时12306刚开始推广电子客票，我也没多想，觉得电子票更方便，不用取纸质票了。
当天下午，我提前了一个小时到达北京南站。北京南站很大，人来人往，非常热闹。我按照指示牌找到了进站口，准备刷身份证进站。结果，当我把身份证放在闸机上时，屏幕上却跳出了“无效证件”的提示。我当时就愣住了，怎么可能？我平时用身份证坐飞机、住酒店都没问题啊。
我赶紧找了旁边的工作人员，她看了看，也说系统里显示我的信息有问题，无法通过。我当时就有点着急了，问怎么回事。工作人员让我去人工服务台咨询。
排了很久的队伍，终于轮到我了。柜台里的工作人员听了我的情况，在电脑上敲敲打打，然后告诉我，说我的身份证信息在系统里没有完全匹配，可能是因为我的照片和身份证上的照片有些差异，或者是什么其他数据没对上。她还说，这种情况时不时会发生，尤其是在一些新推广的电子服务上。
听到这话，我的心“咯噔”一下。我问她怎么办，能不能补办什么手续？她说，最快的方法是去车站的公安制证处办理一张临时身份证明。
然后，我又要带着工作人员开的证明，去另一个地方排队办理临时身份证。那个公安制证处也很忙，排队的人很多。我眼看着时间一分一秒过去，离开车时间越来越近，心里真是又焦急又无奈。
好不容易拿到临时身份证，我又匆匆赶回进站口。这次，闸机“嘀”一声，我终于可以通过了。但是，当我跑到站台时，火车已经鸣笛，车门也缓缓关闭，我错过了我预定的那班车。
当时我脑子里一片空白，感觉所有计划都被打乱了。我努力回想，我预订车票的时候，所有信息都是我一个人填写的，而且我的身份证本身是完全真实有效的。为什么一个本该是科技进步带来的便利，到我这里却成了障碍？而且，这种“数据不匹配”的说法，我觉得过于模糊和不可靠。
更让我失望的是，我在整个过程中，感受到的更多是机械化的流程和“事不关己”的态度。从工作人员的反应来看，似乎这种“无效证件”的情况并不少见，但他们并没有提前预警或者提供更有效的解决方案，只是让我去排队，去折腾。
我花了很长时间在排队和沟通上，错过了火车，还要重新购买下一班的车票。那天我回到家，已经很晚了，身心俱疲。
这件事让我深刻体会到，“铁总”在推行新技术、新服务时，似乎更多地关注了“有”和“无”，而忽略了“准”和“好”。明明是一件为了方便乘客的事情，却因为系统的不完善和流程的僵化，反而给乘客带来了巨大的麻烦。
我理解科技发展需要过程，系统也需要不断完善。但是，当它影响到人们的出行，耽误了重要的行程，甚至导致错过火车这样的直接损失时，这种失望感就非常强烈了。而且，让我觉得“铁总”在一些细节上的服务意识还不够强，没有真正站在乘客的角度去思考，如何才能做得更人性化、更顺畅。
这次经历，虽然过去很久了，但每当我想起，那种因为一个虚无缥缈的“数据不匹配”而被拒之门外的无力感，以及因此耽误行程的沮丧，依然清晰地刻在我的记忆里。这绝对是我对“铁总”最失望的一个时刻。
网友意见
(柳州铁路局)柳铁被搬去南宁的时候，
还有亲爱的跨越同志的功劳，不是他同意的话谁也不敢轻举妄动。 给了自私自利的小人以后，二手局变得更加自闭了。贵广高铁擦着过，贵南没人坐，去昆明南昆太绕路，黔桂不升级，湘桂线段没电路(电气化)。货运不能靠铁路 ，自己修路去广东。
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