诺基亚、摩托罗拉的结局有什么警示？需求归属，客户忠诚度？

诺基亚与摩托罗拉的陨落：科技巨头的警示录

曾经，诺基亚和摩托罗拉是手机市场的霸主，它们的标志性产品塑造了一代人的记忆。然而，时光荏苒，这两家昔日的巨头却都经历了令人唏嘘的衰落，留下了深刻的警示。如果我们要从它们身上汲取教训，那么“需求归属”和“客户忠诚度”无疑是其中最为核心的两个关键词。

需求归属：错位的视角，消失的未来

“需求归属”，简单来说，就是企业如何理解和定义自己的核心业务，以及用户的真正需求所在。诺基亚和摩托罗拉的衰落，很大程度上源于它们在这一问题上的错位。

诺基亚的“硬件情结”：

诺基亚最辉煌的时期，是以其坚固耐用、续航持久的“砖头机”闻名于世。它的产品在功能机时代几乎是无可匹敌的存在，用户对它的喜爱更多地体现在对“可靠通信工具”的信任上。然而，当智能手机的浪潮席卷而来时，诺基亚却未能及时调整其战略重心。

对“通信工具”的固守： 诺基亚依然将自己定义为一个优秀的“通信工具制造商”，专注于硬件的质量、设计和用户体验。然而，智能手机的需求已经远远超越了简单的通话和短信。它变成了集娱乐、社交、信息获取、工作于一体的个人计算中心。诺基亚对操作系统（Symbian）的投入虽然巨大，但其封闭性、缺乏应用生态的支持，以及糟糕的用户体验，都让它在与苹果iOS和谷歌Android的竞争中节节败退。
对生态系统的忽视： 苹果通过App Store构建了一个庞大的应用生态，满足了用户多样化的需求。而谷歌的Android更是开放包容，迅速聚集了海量的开发者和应用。诺基亚虽然意识到了软件的重要性，但其塞班系统上的应用匮乏，缺乏第三方开发者社区的支持，使得它无法提供与竞争对手相媲美的软件服务。用户购买手机，不再仅仅是为了手机本身，更是为了它所能带来的服务和内容。诺基亚错失了对这个“服务+内容”生态的理解和投资。
对触屏和操作方式的迟滞： 尽管早期也尝试过触屏手机，但诺基亚在iPhone带来的革命性多点触控体验面前显得迟钝。它习惯于物理键盘的交互逻辑，对电容屏、滑动操作等新生事物未能给予足够的重视和快速的迭代。当用户开始习惯于指尖轻触屏幕浏览网页、玩游戏时，诺基亚厚重的物理键盘设计，即便再精良，也显得格格不入。

摩托罗拉的“酷炫设计与功能主义的摇摆”：

摩托罗拉的历史也充满了起伏。它的RAZR V3以其超薄翻盖设计和时尚外观成为一代经典，俘获了无数追求个性和潮流的消费者。然而，在智能手机时代，摩托罗拉的步调同样显得混乱。

功能机时代的辉煌与局限： 摩托罗拉在功能机时代抓住了“个性化”和“时尚感”的需求，但这种需求在智能手机时代被“智能化”和“生态化”的需求所取代。当用户渴望的是强大的应用商店、流畅的上网体验，而不是一个仅仅外观酷炫的通讯设备时，摩托罗拉的“设计至上”的策略开始失效。
对Android生态的犹豫： 早期，摩托罗拉也曾尝试过自主研发操作系统，但效果不佳。在转向Android阵营后，虽然也推出了一些不错的产品，但其战略上的摇摆不定，以及在整合谷歌服务和优化用户体验方面未能形成独特优势，使其在激烈的市场竞争中难以脱颖而出。
忽视底层技术创新： 尽管摩托罗拉在通信技术领域拥有深厚底蕴，但在智能手机的核心竞争力——芯片、操作系统、软件优化等方面，它未能持续投入并保持领先。当对手在这些领域不断突破时，摩托罗拉逐渐失去了技术上的话语权。

客户忠诚度：信任的消解，品牌的空壳

“客户忠诚度”，是指消费者对某个品牌或产品产生的信任、偏好和反复购买的行为。诺基亚和摩托罗拉的“客户忠诚度”在某种程度上是被其自身战略失误所“消解”的。

诺基亚的“品牌信仰”崩塌：

在功能机时代，诺基亚几乎是“耐用性”和“可靠性”的代名词，许多用户对诺基亚有着近乎信仰般的忠诚。然而，当智能手机时代来临，诺基亚未能提供符合用户期望的智能体验时，这种忠诚便开始动摇。

用户体验的背叛： 用户期待的是一个流畅、易用、应用丰富的智能手机体验。当诺基亚推出的智能手机在用户界面复杂、应用匮乏、系统卡顿等方面表现不佳时，曾经对品牌充满信任的用户感受到了“背叛”。他们会开始转向那些能够提供更好体验的竞争对手。
“换机潮”的驱动： 智能手机的出现，本身就带来了一股巨大的“换机潮”。用户为了体验新的技术和功能，自然会选择那些在这些方面做得更好的品牌。诺基亚未能抓住这次机会，反而成了这股潮流的“被动者”，让用户有机会“自然流失”。
错失“粉丝经济”： 苹果公司能够建立起强大的“粉丝经济”，很大程度上是因为它不仅提供了优秀的产品，更提供了一种“生活方式”和“社群认同”。用户购买iPhone，不仅仅是购买一个工具，更是一种身份的象征。诺基亚在这一方面做得远远不够，它未能将用户的忠诚转化为品牌文化和社群认同。

摩托罗拉的“品牌个性”模糊：

摩托罗拉曾经拥有鲜明的“酷炫”、“时尚”的品牌个性，这为其积累了一批忠实的拥趸。但在智能手机时代，这种个性未能得到有效延续和升华。

缺乏持续性的创新： 尽管RAZR V3成功一时，但摩托罗拉在后续的创新上未能持续保持高水准。当手机行业进入智能时代，竞争焦点从外观设计转向了用户体验、应用生态和性能优化，摩托罗拉的“酷炫”标签不足以支撑其在新的战场上赢得胜利。
“非主流”的尴尬： 在与苹果和三星等巨头争夺市场份额时，摩托罗拉的产品往往显得“非主流”，没有形成清晰的产品定位和差异化优势。用户难以将摩托罗拉与特定的智能手机体验联系起来，导致其品牌忠诚度难以转化为实质性的购买力。
品牌形象的摇摆： 频繁的战略调整、所有权变更，使得摩托罗拉的品牌形象变得模糊和不稳定。消费者难以对其产生持续的信任，当一个品牌缺乏稳定的形象和清晰的价值主张时，客户的忠诚度自然会大打折扣。

总结一下这两家巨头的结局所带来的警示：

1. 紧跟时代步伐，理解用户需求才是王道： 无论是诺基亚对“通信工具”的固守，还是摩托罗拉对“时尚外观”的执着，都暴露出它们未能深刻理解智能手机时代用户需求的根本性转变。企业必须时刻警惕自身在“需求归属”上的认知偏差，否则很容易被时代抛弃。
2. 生态系统是智能硬件的生命线： 在智能手机时代，硬件本身只是载体，真正核心的价值在于其所构建的生态系统——操作系统、应用商店、内容服务等等。未能建立起强大且开放的生态系统，就如同失去了心脏。
3. 客户忠诚度是信任的体现，需要持续的“经营”： 品牌忠诚并非一蹴而就，更不是一成不变的。当企业的产品和战略无法满足用户不断变化的需求时，曾经的忠诚就会被消解。企业需要通过持续的创新、优秀的产品体验和积极的品牌沟通，不断巩固和深化与用户的联系。
4. 技术创新是企业生存的基石，但不是全部： 诺基亚和摩托罗拉都曾拥有深厚的技术积累，但如果技术创新脱离了对用户需求的理解和市场趋势的把握，最终也只会是“纸上谈兵”。技术必须服务于用户，才能转化为真正的市场竞争力。

诺基亚和摩托罗拉的结局，并非简单的市场竞争失利，而是对那些未能与时俱进、未能真正理解客户需求的企业敲响的警钟。它们的故事告诉我们，在瞬息万变的科技世界里，唯有不断进化、以用户为中心的企业，才能在历史的长河中留下自己的印记。

网友意见

看了上面的回答，觉得不在这个行业中，不会理解为什么摩托罗拉和诺基亚会有这个结局。

作为摩托罗拉的前员工，问大家一个问题，现在的智能手机的卖点有一条跟通讯技术有什么关系吗？

没有了，手机的核心竞争是操作系统，Android还是IOS，界面，云服务，AppStore，Andorid Market等等。这根本不是通讯技术的竞争，这是软件技术的竞争。

然后怎么办，跟谷歌，苹果，微软竞争操作系统软件，竞争UI，云服务？而摩托罗拉和诺基亚的统治地位只存在于通讯领域。

摩托罗拉可以转行竞争软件吗？公司里员工经理都是搞射频，基站，带宽的。现在大家开始学习怎么编写操作系统？从微软谷歌苹果挖一万人来开发新软件？

根本原因是手机通讯行业转变为软件行业，在这个背景下，所有原先的手机巨头都倒下了。而现在统治手机行业的是谷歌，苹果，微软这些完全没有通讯技术背景的软件巨头。

所以结论就是诺基亚和摩托罗拉的结局没有任何警示可以总结，怎么做都没有办法的。

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谢谢大家的各种评论，看大家提到了华为，三星，小米等等，他们是新一代的手机巨头吗？

当然不是，他们在软件上没有任何真正的竞争力，只是在Android上的二次开发而已。三星还创造了Bada试图与Android竞争，国内的企业至今连这个想法都没有，也确实没有能力。本质上他们是联想戴尔一样的，没有话语权的二流大公司。

诺基亚与摩托罗拉做了什么，他们看到了没有能力竞争软件，所以采取了试图与软件巨头独家合作的方式。

诺基亚为什么不选择Android? 木马这么好当，诺基亚的管理层都是傻子吗？

选择了Android，就从此失去了主导权，变成二流公司。他们的选择是与微软独家深度合作，期望通过这种方式取得一定的软件控制权，重新回到统治地位。不幸得是，在这个软件为王的时代，诺基亚手里的筹码不够交换，被微软忽悠了。

摩托罗拉一样想通过与谷歌的合作达到这个目的，但是被谷歌抽骨挖髓，留下专利，一脚踹开。

手机软件没人可以竞争过谷歌，苹果，微软，统治权在他们手里，其他的都是打工的。

退一步讲，诺基亚与摩托罗拉的唯一出路是成为打工的。但是这是另一个细分的行业，在打工的里面，他们显然就不是最强的了，当年第一个冒出来的HTC之前是做什么的？代工企业，精通打工。

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有同学对华为的打工身份进行质疑，那如何定义打工？

1. A公司产品中，最核心的功能自己不能生产，需要B公司提供。
2. 市场上只有B公司可以提供这个功能。
3. B公司的客户很多。（如果只有A公司一个客户，那就是一根线上俩蚂蚱）

满足这些条件，A公司的命脉完全掌握在B公司手中，成为给B公司打工的。

逐条检验一下华为的情况，
1. 软件系统完全依赖于Android，没有能力开发新系统取代（华为有能力与谷歌竞争软件吗？）。
2. 只有Android可以选择。IOS是封闭系统，给钱也不卖，WP事实上已经出局。
3. 这个不用说了吧。

我们不讨论谷歌未来会不会封杀华为（因为华为也没什么理由不听话），只说一个摩托罗拉的例子，亲身体会。

当年摩托罗拉在智能手机竞争最激烈的时候，研发出一款各方面都非常出色的新手机。当时正值苹果天线门事件，摩托罗拉当然不会犯这种低级错误，从而大作广告讽刺苹果（我还记得广告词，No Jacket Required，讽刺苹果手机戴套：》），意图打个翻身仗。

但是这么一款寄予厚望的手机，居然没有采用最新的Android操作系统。而同期发布的三星手机就采用了新系统。

早期的Android版本之间差异很大，新版本的稳定性，功能，界面美观度都有非常大的提高。因此使用老的Android版本，可以想象会流失多少客户。

什么原因？并不是谷歌区别对待。而是每款手机都有自己的研发周期，摩托的开发周期与谷歌新系统的研发周期不匹配，到了一定的阶段，已经没法更换最新的系统了，只能硬着头皮用老系统，而三星那款手机研发周期正好吻合。

也就是说，你的产品必须要按谷歌的计划走，你已经失去了自主权。谷歌要是不太爽你，先把代码给三星，还剩一周给你华为，你咋办？（Android是不是真开源，请大家自己百度一下）

这个解释一下，Android每次Release新版本前都会先给厂商，否则产品发布时没有新的硬件也不行。但是在什么阶段让你介入，就看关系了。

另外明确一下，我不是黑华为，还是很佩服他们，确实是实打实干技术的。但是从行业角度，他们的技术只在硬件，软件基本是空白。
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大家好像对谷歌是否可以透过安卓来控制企业有疑问，下面有个帖子，大家可以了解一下谷歌的手段。
Google是怎样控制Android厂商的

随便举个例子，因为国内谷歌的情况，我们假设华为小米今后出国，不提手机专利问题导致现在小米也不敢在美国卖手机的事情，单说软件。

到了国外，Google Map，Youtube，Gmail，Google Play。哪个你不预装？不装这个你装什么，百度地图？

应用为王，谷歌的这些应用无可替代。而去想装这些，先得装GMS服务。

这些东西你只能去跟谷歌申请，是申请！批不批谷歌说了算，这些可都是有版权的。

无法去国际市场销售，如何成为巨头？

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正好看到最新的新闻，欧盟指控谷歌利用Android的统治地位强迫手机制造商预装谷歌软件。

http://www.reuters.com/article/us-eu-google-antitrust-idUSKCN0XH0VX 欧盟-谷歌Android反垄断案解析：双方都不全对_Google Android_cnBeta.COM

如果谷歌对厂商没有控制力的话，如何强迫？

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