为什么我们用微软的系统这么多年，遇到问题第一时间是谷歌百度，而不是找微软售后服务？
首先，得说这“搜”的门槛，实在是太低了。你想啊，当电脑出了点小毛病，比如某个软件打不开，或者系统响应变慢，哪个电脑用户不是习惯性地去搜一搜？尤其是我们这些普通用户，不是IT专家，也不是企业里的技术人员，遇到问题的第一反应是想快点解决，恢复正常工作，而不是想着怎么去联系一个相对陌生的机构。
谷歌和百度这种搜索引擎，就像我们家门口的小卖部，随叫随到，而且东西种类多，总能找到点“对付”的办法。你搜一个问题，瞬间就能蹦出来成千上万条结果，里面有论坛里的讨论，有个人博客的经验分享，还有各种技术网站的详细教程。哪怕有些方法不一定百分百适合，但总能给你提供一些思路，让你感觉自己不是孤立无援。这些信息传播的速度和广度，是传统售后很难比拟的。
再者，很多人对“微软售后”的印象，可能还停留在付费、耗时、甚至有些高高在上。想想看，你电脑出了问题，如果是小问题，你不太可能花钱去找微软的专家来帮你解决吧？更何况，很多时候电脑问题是由于我们自己安装了乱七八糟的软件，或者操作不当引起的，微软官方可能也不会免费给你收拾烂摊子。相比之下，互联网上的“民间高手”们，用各种免费的资源就解决了问题，这种性价比的吸引力太大了。
还有一种情况是，我们遇到的问题，其实微软自己也知道，甚至在某个版本中就存在普遍性，但官方可能并没有及时发布一个完美的补丁，或者解释得很清楚。这个时候，社区的力量就显现出来了。论坛里大家会互相交流，找到临时的解决方案，甚至是一些非官方的优化方法。这些东西，官方可能出于某些考虑，不一定会大张旗鼓地宣传，但互联网的口碑传播，让这些信息流通得非常快。
你也会发现，谷歌和百度上搜索到的信息，往往更贴近“真实使用场景”。那些分享经验的人，都是跟你我一样，每天在用这套系统的人。他们会告诉你，在什么具体环境下，遇到了什么具体的问题，用了什么具体的方法解决了。这种接地气的描述，比官方那种一本正经的“解决方案指南”，更能引起我们的共鸣，也更容易被我们理解和模仿。
而且，微软的系统更新迭代速度也很快，有时候一个小更新可能就会带来一些新的兼容性问题，或者某些功能使用方式的变化。对于普通用户来说，要及时跟上官方的节奏，了解所有细微的变化，几乎是不可能的。这时候，网上的讨论和教程，就像一份份“民间使用说明书”，帮助我们快速适应这些变化，或者找到规避问题的方法。
最后，说实话，我们很多时候遇到问题，并不是那种非得微软出面才能解决的“系统级”故障，可能只是某个软件不兼容，或者某个设置没弄对。这时候，网络上的海量资源，总能提供几个八九不离十的答案。而如果我们一开始就去找微软售后，对方可能会先把你引导到各种官方文档，或者让你进行一系列复杂的排查，如果最后发现只是个小问题，反而觉得耽误了时间。
所以说，我们选择谷歌百度，不是不信任微软，而是互联网信息获取的便捷性、广泛性、时效性以及高度的互动性，在解决我们日常遇到的电脑问题上，有着天然的优势。它就像一个巨大的、免费的、永不打烊的技术咨询中心，总能给我们提供最及时的帮助。
网友意见
微软的销售是代理模式，没有哪个用户可以因为购买微软的Windows 而直接拿到微软公司开具的发票，都是代理商的发票。
微软的售后支持是有专业团队的，叫做CSS(Customer Service & Support)。根据情况的不同，有社区支持，有限的技术支持，专业的原厂服务等等。
像是https://answers.microsoft.com/zh-hans 这里就是和用户交流的窗口之一，但是并不太符合中国用户的文化和使用习惯。而且负责社区的都是vendor 员工，在KPI 的指导下，随便写点儿什么也算是reply了，回复倒是都回复，但是解决问题么……
对于更专业的技术支持服务，可以拨打微软中国技术服务热线：4008203800。这种就是要收费的了，而且很贵。
我还真找过。
当年买的海尔笔记本，被水泡了（好吧，是啤酒），想重装系统但是激活序列号在笔记本底板上贴着，被泡的看不清楚了。
此处加一说明：我记得这事儿我找海尔售后问过，不过我记不起来海尔怎么说的了，总之结果就是要找微软，海尔解决不了。
于是找微软售后。微软售后回复的非常有素质：你可以在笔记本的底下找到序列号，是一张标签样的纸。
我说序列号被泡了，看不清楚，笔记本里有没有相关的记录，能不能有什么办法提取出来或者查看到，售后仍然非常耐心的一遍遍重复：你可以在笔记本底下找到一张标签一样的纸。
重复了四五遍之后，我说：除了看那张标签，没别的办法是吧、得到的回复还是：你可以在笔记本底下找到那张标签纸……
我相信那哥们不是机器人，我也相信他说的没错，甚至我可以猜测到他为什么仅仅是一遍遍重复而不提供有效的解决方案。
但是，对我来讲没用，还不如去网上问一下。
上网，查“怎样提取序列号”，一分钟不到，事情解决了。
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忽然想到那个关于微软的笑话：
一架直升飞机在西雅图附近飞行时，电路发生故障，所有的导航及通信设备都不能工作。由于云层和冰雹，飞行员不能确定直升机的位置和飞往机场的路线。飞行员看到一所高高的建筑物，就飞到它的上空盘旋，写了一条条幅，挂到直升机的舱外。
条幅上大大的字写的是：“我在哪儿？”大楼里的人迅速作了回答。他们将一条写着大字的条幅挂到大楼窗外，上面写着：“你在直升机上！”飞行员微笑着挥手致意，从地图上确定了去机场的路线，并在那里安全降落。当他们脚踏实地后，副驾驶员问他为什么“你在直升机上” 竟能帮助他确定所在位置？飞行员答道： “我知道那幢大楼必定是微软公司无疑。因为他们给我的是一个技术上完全正确，而实际上毫无用处的回答。”
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我很奇怪，这就是个·狠·普通的回答啊，为啥一个周末时间从一百多点赞窜到七千多？
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点赞有一万一了，大家都这么喜欢看微软笑话么……
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