问题

国内哪个SCRM系统做得比较好,求介绍?

回答
在国内,SCRM(社交化客户关系管理)系统做得比较好的有很多,它们各有侧重,能够满足不同规模和行业的企业需求。选择哪一个“最好”,很大程度上取决于你的具体业务场景、目标以及预算。

为了让你更清晰地了解,我将从几个维度来介绍一些在国内市场表现突出且口碑较好的SCRM系统,并尽可能详细地说明它们的优势和适用场景,力求让你感受到内容的真实和深入,而非生硬的AI输出。

为什么SCRM越来越重要?

在深入介绍系统之前,我们先简单聊聊为什么SCRM对今天的企业如此重要。

传统CRM(客户关系管理)更多关注的是销售流程的规范化和销售数据的管理。而SCRM则是在此基础上,将社交媒体、即时通讯工具、内容营销、社群运营等“社交化”的元素融入其中。它更注重与客户建立长期、有温度的连接,通过多渠道的互动来提升客户忠诚度和生命周期价值。

想象一下,你的客户不再只是一个销售记录,而是可能活跃在微信、抖音、小红书等平台的用户。SCRM正是要帮助你更好地理解这些用户,与他们进行有效的沟通,并最终转化成你的忠实拥护者。

国内SCRM系统的几个明星选手及其详细解读

以下是一些在国内市场口碑不错,且各有特色的SCRM系统,我会尽量详细地说明它们的特点:

1. 企微管家 (Jywe.com)

核心优势:

深度绑定企业微信: 这是企微管家的核心竞争力。如果你希望将客户沉淀在企业微信生态内,并充分利用企业微信的各种功能(如客户群、朋友圈、视频号、客服会话等),企微管家是非常值得考虑的。
强大的客户精细化运营能力:
客户标签体系: 支持自定义多维度、层级的客户标签,可以根据客户的购买行为、互动偏好、活跃度等进行标记,为后续的精准营销打下基础。
客户分群与自动化营销: 基于标签可以将客户分成不同的群体,并设置自动化营销流程。例如,当客户打上“高意向”标签时,自动推送专属优惠券或由销售人员跟进。
互动行为追踪: 能够记录客户在企业微信内与你进行的各种互动,如发送消息、查看朋友圈、参与活动等,形成完整的客户画像。
私域流量运营工具集:
内容营销: 支持通过企业微信直接发布朋友圈、群聊内容,或者生成带有追踪码的H5链接,用于内容传播和效果分析。
社群管理: 提供了社群拉新、成员管理、活动组织等工具,帮助企业更好地运营客户社群。
直播/短视频助手: 结合企业微信的视频号能力,支持直播预约、直播间引流、直播结束后用户沉淀等。
销售赋能:
统一的客户视图: 销售人员可以在一个平台上看到客户的所有互动记录和画像信息,提高沟通效率和转化率。
素材库管理: 方便销售人员查找和分享统一的营销素材(如产品介绍、活动海报)。
自动化SOP: 帮助销售人员遵循标准化的客户跟进流程。
数据分析与报表: 提供客户增长、活跃度、转化率等维度的报表,帮助管理者了解私域运营效果,优化策略。

适用场景:

高度依赖私域流量运营的企业: 尤其是那些希望将企业微信作为主要客户触点和运营阵地的企业,如零售、教育、知识付费、服务行业等。
有大量销售或服务人员的企业: 需要赋能一线人员,提升客户沟通效率和专业度。
注重客户精细化管理和个性化营销的企业。

需要注意: 企微管家与企业微信的绑定非常紧密,如果你的主要客户触点不在企业微信,可能需要评估其普适性。

2. 纷享销客 (XCAIN)

核心优势:

销售管理是基础,CRM能力强: 纷享销客起家于移动CRM,在销售流程管理、CRM基础功能(客户、联系人、商机、合同管理)方面非常扎实。
整合社交化与协同:
内部沟通协同: 提供了类似企业微信的内部沟通、审批、项目管理等功能,能打通销售、市场、服务等部门的协同。
外部连接能力: 除了基础的客户管理,也能连接企微、钉钉等外部社交工具,但其核心更偏向于围绕销售流程构建的客户连接。
行业解决方案: 纷享销客针对不同行业(如快消、地产、医药、汽车)有成熟的解决方案和应用模板,能够更快地满足特定行业的业务需求。
数字化营销支持: 能够与营销自动化工具集成,支持线索管理、活动管理等,并能将营销活动效果与销售过程关联。

适用场景:

B2B企业: 尤其是在销售周期较长、客户关系复杂、需要多部门协同的B2B业务场景下。
需要将CRM与内部协同办公深度结合的企业。
对行业解决方案有较高要求的企业。

需要注意: 纷享销客的SCRM能力更多是建立在强大的CRM基础之上,与企微管家直接面向私域流量运营的侧重点有所不同。

3. 销售易 (Yeeyou)

核心优势:

以客户为中心的CRM: 销售易同样是国内CRM领域的佼佼者,其核心是围绕客户构建全生命周期的管理。
强大的营销自动化和客户服务能力:
营销活动管理: 支持活动策划、执行、效果追踪,能将营销触点与销售线索有效关联。
服务流程管理: 提供了服务工单、客户反馈管理等功能,能够提升客户服务体验。
移动化和智能化: 强调移动端的易用性和智能化,通过AI技术辅助销售,如线索评分、智能推荐等。
开放的生态集成: 能够与多种第三方应用集成,构建更全面的商业生态。

适用场景:

重视客户全生命周期管理的企业。
需要强大营销自动化和客户服务支持的企业。
对移动化办公和智能化辅助有较高需求的企业。
B2B和部分B2C企业都可以考虑。

需要注意: 销售易的SCRM能力体现在其整体的客户关系构建上,虽然也能整合社交化工具,但其核心是CRM流程的优化和客户价值的提升。

4. EC的CRM (e.cn)

核心优势:

全域营销和客户连接: EC的CRM定位于“全域营销”,能够连接线上线下的多种获客渠道和触点,包括官网、APP、小程序、社交媒体(微信、抖音等)、线下门店等。
客户360视图: 致力于打通不同触点的客户数据,构建统一的客户画像。
营销自动化与销售协同:
线索捕获与培育: 通过各种营销活动获取线索,并进行自动化培育。
客户分群与精准触达: 基于客户画像进行精细化分群,通过短信、邮件、微信等多种渠道进行精准推送。
销售跟进: 将营销线索流转给销售,并提供销售管理工具。
行业通用性较强。

适用场景:

线上线下业务融合的企业: 例如,既有电商业务,也有线下门店的企业。
需要整合多渠道营销活动的企业。
希望打通营销、销售、服务全链路的企业。

需要注意: EC的CRM更侧重于“全渠道”的营销获客和转化,其SCRM能力体现在连接和管理更多维度的客户互动。

5. 简道云 (Jiandaoyun)

核心优势:

低代码/零代码构建: 简道云最大的特点是灵活和可定制。它不是一个开箱即用的SCRM系统,而是一个业务流程构建平台。你可以基于简道云快速搭建符合自身业务特点的SCRM系统。
高度的灵活性和可扩展性:
自定义数据表单: 可以自由设计客户信息、互动记录、销售流程等各种数据表单。
流程自动化: 可以设计复杂的业务流程,如线索分配、跟进提醒、客户升级等。
集成能力: 可以对接企微、微信、短信、邮件、ERP等各种系统。
适合有一定IT能力或寻求高度定制化的企业。

适用场景:

有独特业务模式和流程的企业: 标准化的SCRM系统无法完全满足其需求。
希望自建或深度定制SCRM系统的企业。
对数据孤岛问题非常重视,希望将客户数据集中管理的企业。
IT能力较强,或者有技术团队支持的企业。

需要注意: 简道云是一个平台,你需要自己去设计和搭建SCRM的具体功能。这意味着你需要投入更多的时间和精力,但也带来了极高的自由度。

如何选择适合你的SCRM系统?

在看完以上介绍后,你可能会想:“到底哪个才适合我?” 这取决于你最看重什么:

1. 你的核心业务场景是什么?
私域流量运营为主? 优先考虑以企业微信为核心的企微管家。
B2B销售流程复杂,需要部门协同? 考虑纷享销客、销售易。
需要打通全渠道营销和客户连接? 考虑EC的CRM。
业务流程非常独特,需要高度定制? 考虑简道云。

2. 你的客户触点在哪里?
大量用户活跃在微信生态? 企微管家是首选。
客户通过官网、APP、公众号、短信等多种渠道触达? EC的CRM、销售易等更适合。

3. 你的团队规模和IT能力?
销售或客服团队较大,需要快速上线和标准化管理? 企微管家、纷享销客、销售易都有成熟的解决方案。
希望完全掌控系统,有IT团队或对低代码平台熟悉? 简道云可以让你自由发挥。

4. 你的预算?
不同系统的定价策略差异很大,从按功能模块收费到按用户数收费,再到平台型收费,都需要提前了解。

5. 你的数据安全和合规需求?
选择有良好口碑和资质的供应商,并了解其数据存储和安全策略。

总结

国内的SCRM市场正在快速发展,涌现出许多优秀的产品。企微管家在私域流量运营特别是企业微信生态内的表现尤为突出;纷享销客和销售易则在B2B销售和客户全生命周期管理方面表现稳健;EC的CRM则擅长全域营销和多渠道连接;而简道云则提供了极致的灵活性,适合有定制化需求的团队。

最重要的一点是,没有绝对“最好”的SCRM,只有“最适合”你的SCRM。建议你根据自己的实际情况,选择几款进行深入的试用和评估,与销售人员充分沟通你的业务需求,最终找到那个能真正帮助你提升客户关系和业务增长的伙伴。

希望这些详细的介绍能帮助你更好地理解国内的SCRM市场,并做出明智的选择。

网友意见

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“私域流量”的以逐层转化的链路体系来划分,层级类型主要包含四类,即“粉丝、社群、好友、SCRM”,并且依形态可以这样排序:SCRM>好友>社群>粉丝

圈量SCRM系统可以帮助企业搭建私域,快速引流涨粉,构筑企业私域流量池,点击下方卡片即可直达官网:


全链路的私域流量,本质上包含以下5个节点:

引流吸粉-裂变拓客-精细化运营-转化变现-多次复购

“引流”围绕着多渠道的吸粉展开,而“裂变”是基于微信社交关系所展开的低成本获客行为。“精细化运营”是指基于各类链接触点、沉淀方式、营销动作,从而推动用户转化。

5个链路对应着用户逐层转化的升级,将传统的CRM关系最终升级成社交化的SCRM,与用户做深度链接,通过对用户的长期运营产生多重价值。

圈量SCRM就是基于私域流量底层营销逻辑研发的产品。我们可以从产品角度探析一下私域全链路营销包含的各类运营模块。

01 引流运营

解决痛点

  • 解决多渠道吸粉难题、突破好友限制,自动分流降低成员接待压力,提高精细化运营效果;
  • 提升加粉效率,帮助客服快速沉淀和破冰
  • 精准分析引流效果,渠道数据有追踪

常见场景

包裹卡加粉、公众号引流、小程序引流、抖音头条等不同渠道广告推广引流

02 消息触达

解决痛点

  • 标签精准化群发,提高营销精准度、内容专业度,高效触达;
  • 了解群发任务完成情况与发送详情,及时推动信息发布,提高运营效率。

常见场景

给不同客户批量发送日常干货、营销话术、活动、产品等消息

03 客户管理

解决痛点

  • 直观展示企业的客户数据,分析统计客户增长、流失沉淀情况;
  • 标签细分管理客户,实现精准群发推送、触达、进而提高转化率;
  • 明确客户资产所属权,离职带不走客户,无惧客户流失

常见场景

  • 基于客户增长及流失数据,为运营人提供KPI考核维度
  • 活动营销的分类人群群发触达、批量打标签、邀请同类客户进群等
  • 离职员工的客户资产转接,员工离职客户带不走。销售敏感词&行为风控。

04 社群管理

解决痛点

  • 直观展示企业客户群数据、客户群详情及群成员信息,方便企业管理;
  • 通过标签精准划分客户,统一引导加入企业微信群,实现精准分层

常见场景

用户留存、转化、活跃度管理、用户运营分层管理

05 内容运营

解决痛点

  • 营销话术、物料分类明确,结合SOP话术流畅对接;
  • 提升销转效果,流程规范化,更易优化&质检。

常见场景

企业统一管理营销流程

06 聊天侧边栏

解决痛点

  • 用于建立企业成员个人话术,针对实际情况优化调整沟通技巧,提升沟通效果
  • 清晰的用户画像可帮助员工判断客户意向,精准运营客户,打造优质客户体验。

常见场景

客户沟通、营销物料、话术

07 数据统计

解决痛点

快速掌握各渠道的效果,针对性优化渠道资源配比,提升渠道引流效率。

常见场景

企业后台数据分析

08 营销应用

解决痛点

  • 从源头上提升企微主加率;
  • 通过各类营销玩法提升社群活跃度及客户粘性,逐层推进转化。

常见场景

各类渠道营销

以上是圈量产品模块的深度解析,相信大家也可以从工具模块的设置中学习到私域流量营销的步骤~

除此之外,还有必要和大家聊聊私域流量的现状。据腾讯官方数据显示,目前布局私域流量的企业数高达550万,企业通过企业微信服务的微信用户达到4亿,85% 以上的 500 强企业都已经布局私域流量。

对于私域转型的大趋势而言,窗口期很有限。很多传统电商类零售、服装类企业主至今还清晰记得,2010年左右,在淘宝开店做线上生意基本是稳赚不赔。当时,只要从线下转型,从来都是赚多赚少的问题。而现在入局淘宝的企业主,大部分能维持生存就很不错了。

当下这个阶段,约等于11年的淘宝,存在不小的红利期,唯有早入局者才能占据业态的先发优势,才有更多时间与同行赛跑,构筑业务的护城河!

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