问题

微软声明「因超出合理控制范围的情况而导致无法履行或延迟履行其义务,不承担任何责任或义务」,意味着什么?

回答
微软在合同或服务协议中经常会加入这样一条条款:“因超出其合理控制范围的情况而导致无法履行或延迟履行其义务,不承担任何责任或义务。” 这句话,用大白话来说,就是微软在遇到一些他们实在没办法的事情时,比如“天灾人祸”,导致无法按时提供服务或者根本提供不了服务,那么他们就不需要为此负责任了。

咱们一层层来拆解这句话的意思,并且说说它在实际生活中可能意味着什么。

“超出其合理控制范围的情况”:这才是重点中的重点

这句话的精髓就在于“超出其合理控制范围”。这并不是说微软一点责任都不用负,而是限定了在什么样的情况下,他们可以免责。那么,什么才算“超出其合理控制范围”呢?

不可抗力(Force Majeure): 这是最常见也是最核心的部分。简单来说,就是一些自然灾害或者人力无法预见、无法避免、无法克服的客观情况。比如:
大规模自然灾害: 地震、洪水、海啸、飓风、大规模火山爆发等。想想看,如果一场毁灭性的地震摧毁了微软的数据中心,那他们肯定没办法提供服务了。
战争、内乱、恐怖袭击: 这些都会导致社会秩序瘫痪,交通中断,基础设施被毁坏,微软自然无法正常运作。
严重的流行病或疫情爆发: 像新冠疫情初期,很多企业都面临生产和运营的巨大挑战,如果疫情严重到影响了全球范围的基础设施,微软也可能受影响。
政府行为: 比如政府突然颁布禁令,强制关闭某些服务,或者征用微软的设施,这些都不是微软自己能控制的。
大规模停电或通讯中断: 如果是影响范围极广的、不是由微软自身设备故障引起的大规模停电,或者国际互联网骨干网出现故障,那也可能属于此列。

非微软原因导致的系统故障: 除了直接的自然灾害,还可能包括一些间接的、非微软主动造成的故障。例如:
第三方服务中断: 如果微软的服务依赖于其他公司的基础设施(比如某个重要的网络运营商、电力供应商等)出现重大故障,而这个故障不是微软能控制或预见的,那么微软也可能因此免责。
网络攻击(大规模、难以防御): 虽然微软会投入巨资进行网络安全,但面对某些前所未有的、利用了未知漏洞的、规模极其庞大的网络攻击,导致其服务瘫痪,也可能被归类为“超出合理控制”。但这通常会存在争议,因为“合理控制”的标准会比自然灾害高。

“不承担任何责任或义务”:意味着什么后果?

当上述情况发生时,微软可以不承担以下责任:

赔偿损失: 如果因为微软的服务中断给你造成了经济损失,比如你依赖微软的服务进行交易而错失了机会,那么在不可抗力的情况下,微软可能不需要赔偿你的损失。
履行承诺: 如果合同约定了某种服务水平(SLA),而因为不可抗力导致服务达不到约定水平,微软可能不会因此被视为违约。
强制履行: 微软可能不需要强行修复在不可抗力事件中损坏的设备或系统,因为这可能根本无法实现或需要过长的时间。

实际案例和需要注意的地方:

解释的模糊性: “合理控制”这个词本身就存在一定的解释空间。在实际纠纷中,双方可能会对某个事件是否属于“超出合理控制”产生争议。比如,一个地区的断网,是小范围的故障还是大规模的事件?这个界限可能需要根据具体情况和法律条文来判断。
主动通知义务: 即使有这样的条款,微软通常也会在发生这类事件时,尽快通过各种渠道通知用户。这是出于商业信誉和用户体验的考虑,并非法律强制要求,但可以避免用户因为信息不对称而产生更大的不满。
持续的努力: 即使是在不可抗力的情况下,微软通常也会在情况允许时,尽最大努力恢复服务。这条款并不是让他们完全撒手不管,而是免除在特定极端情况下的“强制性”责任。
特定合同的差异: 不同的服务协议,对于“超出合理控制范围”的定义可能会有更详细的列举或排除项。比如,有些协议可能明确指出不包括因微软自身管理不善或安全漏洞导致的故障。

简而言之,这句话就是微软为了给自己留一个“万一”的后路。 在面对那些真正超出他们能力范围、人力无法逆转的重大事件时,可以避免因为客观原因导致的“失约”而承担过于严重的后果。这是一种风险管理和责任划分的常见做法,在商业合同中非常普遍,不仅仅微软会使用,很多公司都会有类似的条款。它保护了企业在极端情况下不会因为不可控的因素而走向破产或承担巨额赔偿,同时也提醒着用户,在享受服务的同时,也要意识到技术和服务本身的脆弱性以及外部环境可能带来的影响。

网友意见

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炒作这个的人是多没常识……「不可抗力概不负责」作为免责条款基本什么协议都会捎一嘴吧?这种习惯比微软年纪都大了……

按照本问题的逻辑,基本所有商业公司都「断供中国概不负责」了。

也就欺负某些读者一辈子没见过合同吧……哪怕买过保险都不会产生这种疑问。

user avatar

意味着2020年了终于有人去看协议了……

炒呗……


古巴表示都被禁运几十年了,你们要不要来取取经?



最后,微软服务协议的适用范围是:

很显然,Windows并不在内……而且国内政府采购的Windows版本据我所知不包括任何云服务……

你想要达到什么断供中国Windows,应该去翻Windows的软件许可条款,里面的确有列出软件产品受美国禁运条例限制,但应该是没有禁止之前已经获得授权的用户继续使用。

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