为什么联通在4G时代客户流失如此严重？
联通在4G时代客户流失严重，这个问题是一个复杂且多方面因素交织的结果，而不是单一原因造成的。我们可以从以下几个主要维度来详细分析：
一、 历史遗留问题与基础薄弱（“起步晚，底子薄”）
3G时代积累的劣势： 在4G时代到来之前，中国联通在2G和3G时代的网络覆盖、技术演进和用户口碑上就相对落后于中国移动和中国电信。尤其是在3G时代，联通采用了WCDMA制式，虽然技术先进，但初期网络部署相对缓慢，尤其是在中西部地区和农村地区的覆盖不如移动。这导致了一部分对网络质量敏感的用户已经流失或对联通产生了不信任感。
网络基础设施建设的投入不足： 相比于中国移动，联通在4G时代的初期网络建设投入相对谨慎。虽然国家发放了FDDLTE混合组网的牌照，但联通在基站建设、网络优化和信号覆盖的广度和深度上，初期可能存在一定的不足，这直接影响了用户体验。
二、 市场竞争的激烈与用户选择的多样性
中国移动的绝对优势： 中国移动作为国内最大的电信运营商，其用户基数庞大，网络覆盖几乎是全国性的，尤其是在广度和深度上拥有难以撼动的优势。在4G时代，移动凭借其在3G时代积累的用户和网络优势，迅速完成了4G网络的部署，其“ wherever you go, there is China Mobile”的宣传口号深入人心。用户普遍认为移动的信号最好，网络最稳定，尤其是在二三线城市和农村地区。
中国电信的快速崛起： 中国电信在3G时代也经历了网络制式的调整，但在4G时代，电信迅速布局了FDDLTE网络，并充分利用了其在固网宽带领域的优势，推出了“流量+宽带+语音”一体化套餐，吸引了大量对价格敏感和有家庭宽带需求的用户。电信的网络质量在4G时代也得到了显著提升，尤其是在城市区域，其4G网络体验与移动不相上下。
用户选择的自由度增加： 随着市场竞争的加剧和用户通信需求的多元化，用户不再是“被动接受”者，而是可以主动选择最适合自己的运营商。当一家运营商在网络质量、资费套餐或服务体验上存在明显短板时，用户可以轻易地转向其他运营商。
三、 资费套餐的策略与吸引力
套餐设计不够吸引人： 在4G初期，运营商都在争夺流量用户，运营商推出的套餐往往以“大流量”为主要卖点。联通在套餐设计的灵活性、性价比以及与时俱进的调整上，可能没有抓住用户的核心需求点。例如，初期套餐可能资费不够优惠，或者流量包的设置不够人性化，例如定向流量、不限速流量等精细化需求未被充分满足。
捆绑销售与附加服务： 部分用户可能认为联通的套餐设计过于倾向于捆绑销售，例如与宽带、电视等业务的强制绑定，或者附加了用户并不需要的内容和服务，这降低了套餐的吸引力。
价格敏感度： 虽然运营商都推出了“提速降费”的政策，但在实际用户的感知中，流量价格仍然是重要的考量因素。如果联通的套餐在同等流量下价格不具备明显优势，或者在流量使用完毕后的计费方式不够友好，也会导致用户流失。
四、 网络质量与用户体验的差异化感知
信号覆盖的硬伤： 如前所述，联通在早期4G网络建设上的投入和覆盖范围可能不如竞争对手，特别是在一些偏远地区、山区、楼宇内部以及地下室等信号盲点区域，用户的4G体验可能不佳。当用户经常遇到信号差、无法上网、网速慢等问题时，即使运营商的资费再优惠，用户也会选择更换。
网络稳定性与速度的感知： 即使覆盖范围有所改善，但网络的稳定性、平均网速以及高峰时段的网络拥堵情况，都会影响用户的使用体验。如果用户感知到联通的网络不如其他两家稳定或速度快，尤其是在观看高清视频、玩在线游戏时，就会产生不满意。
VoLTE（Voice over LTE）的推广： VoLTE是实现高质量语音通话和更快速数据连接的关键技术。在4G时代，各家运营商都在推广VoLTE。如果联通的VoLTE技术推广相对滞后，或者用户在使用VoLTE时出现问题，也会影响用户体验。
五、 品牌形象与用户忠诚度
品牌认知度的差异： 中国移动凭借其先发优势和广泛的宣传，在用户心中建立了“信号好”、“网络稳定”的品牌认知。而联通的品牌形象在早期可能更多停留在“CDMA”、“联通卡”等相对传统的印象，缺乏强有力的差异化品牌价值输出。
用户忠诚度培养不足： 在竞争激烈的市场环境中，运营商需要通过优质的服务、创新的产品和良好的用户体验来培养用户的忠诚度。如果联通在客户服务、投诉处理、问题解决等方面未能让用户满意，用户的忠诚度自然会降低。
市场营销的力度与精准度： 尽管联通也在进行市场营销活动，但其营销策略是否足够精准、能否触达目标用户群体、是否能有效传达其价值主张，也可能存在不足。
六、 新兴技术与业务的融合不足
5G时代的到来： 随着4G技术逐渐成熟，5G技术也开始崭露头角。虽然问题聚焦在4G时代，但运营商在技术迭代和业务创新上的投入和表现，会影响用户对其未来发展的信心。如果联通在5G时代的网络建设和应用推广上显得更为被动，可能会影响其在4G用户中的吸引力。
物联网、云计算等业务的整合： 用户对运营商的期望也越来越多元化，不仅仅是基础通信服务，还包括与其他新兴技术的融合。如果联通在这些方面的布局和整合能力相对较弱，也可能影响用户对其整体价值的判断。
总结来说，联通在4G时代客户流失严重是多重因素叠加的结果：
起步晚、底子薄的网络基础，在初期给用户留下了“信号不好”的印象。
市场竞争对手（尤其是移动和电信）的网络质量和服务套餐不断优化，提供了更具吸引力的选择。
套餐设计和资费策略未能完全满足用户的需求和心理预期。
用户对网络质量的感知和体验差异，直接导致了用户的流失。
品牌形象和用户忠诚度的培养需要持续的努力和投入。
要扭转这种局面，联通需要持续加大在网络基础设施建设上的投入，优化网络覆盖和质量；不断创新资费套餐，推出更具性价比和人性化的产品；提升客户服务水平，增强用户体验和忠诚度；同时，积极拥抱新技术，在5G及未来的通信领域展现出更强的竞争力。
一、 历史遗留问题与基础薄弱（“起步晚，底子薄”）
3G时代积累的劣势： 在4G时代到来之前，中国联通在2G和3G时代的网络覆盖、技术演进和用户口碑上就相对落后于中国移动和中国电信。尤其是在3G时代，联通采用了WCDMA制式，虽然技术先进，但初期网络部署相对缓慢，尤其是在中西部地区和农村地区的覆盖不如移动。这导致了一部分对网络质量敏感的用户已经流失或对联通产生了不信任感。
网络基础设施建设的投入不足： 相比于中国移动，联通在4G时代的初期网络建设投入相对谨慎。虽然国家发放了FDDLTE混合组网的牌照，但联通在基站建设、网络优化和信号覆盖的广度和深度上，初期可能存在一定的不足，这直接影响了用户体验。
二、 市场竞争的激烈与用户选择的多样性
中国移动的绝对优势： 中国移动作为国内最大的电信运营商，其用户基数庞大，网络覆盖几乎是全国性的，尤其是在广度和深度上拥有难以撼动的优势。在4G时代，移动凭借其在3G时代积累的用户和网络优势，迅速完成了4G网络的部署，其“ wherever you go, there is China Mobile”的宣传口号深入人心。用户普遍认为移动的信号最好，网络最稳定，尤其是在二三线城市和农村地区。
中国电信的快速崛起： 中国电信在3G时代也经历了网络制式的调整，但在4G时代，电信迅速布局了FDDLTE网络，并充分利用了其在固网宽带领域的优势，推出了“流量+宽带+语音”一体化套餐，吸引了大量对价格敏感和有家庭宽带需求的用户。电信的网络质量在4G时代也得到了显著提升，尤其是在城市区域，其4G网络体验与移动不相上下。
用户选择的自由度增加： 随着市场竞争的加剧和用户通信需求的多元化，用户不再是“被动接受”者，而是可以主动选择最适合自己的运营商。当一家运营商在网络质量、资费套餐或服务体验上存在明显短板时，用户可以轻易地转向其他运营商。
三、 资费套餐的策略与吸引力
套餐设计不够吸引人： 在4G初期，运营商都在争夺流量用户，运营商推出的套餐往往以“大流量”为主要卖点。联通在套餐设计的灵活性、性价比以及与时俱进的调整上，可能没有抓住用户的核心需求点。例如，初期套餐可能资费不够优惠，或者流量包的设置不够人性化，例如定向流量、不限速流量等精细化需求未被充分满足。
捆绑销售与附加服务： 部分用户可能认为联通的套餐设计过于倾向于捆绑销售，例如与宽带、电视等业务的强制绑定，或者附加了用户并不需要的内容和服务，这降低了套餐的吸引力。
价格敏感度： 虽然运营商都推出了“提速降费”的政策，但在实际用户的感知中，流量价格仍然是重要的考量因素。如果联通的套餐在同等流量下价格不具备明显优势，或者在流量使用完毕后的计费方式不够友好，也会导致用户流失。
四、 网络质量与用户体验的差异化感知
信号覆盖的硬伤： 如前所述，联通在早期4G网络建设上的投入和覆盖范围可能不如竞争对手，特别是在一些偏远地区、山区、楼宇内部以及地下室等信号盲点区域，用户的4G体验可能不佳。当用户经常遇到信号差、无法上网、网速慢等问题时，即使运营商的资费再优惠，用户也会选择更换。
网络稳定性与速度的感知： 即使覆盖范围有所改善，但网络的稳定性、平均网速以及高峰时段的网络拥堵情况，都会影响用户的使用体验。如果用户感知到联通的网络不如其他两家稳定或速度快，尤其是在观看高清视频、玩在线游戏时，就会产生不满意。
VoLTE（Voice over LTE）的推广： VoLTE是实现高质量语音通话和更快速数据连接的关键技术。在4G时代，各家运营商都在推广VoLTE。如果联通的VoLTE技术推广相对滞后，或者用户在使用VoLTE时出现问题，也会影响用户体验。
五、 品牌形象与用户忠诚度
品牌认知度的差异： 中国移动凭借其先发优势和广泛的宣传，在用户心中建立了“信号好”、“网络稳定”的品牌认知。而联通的品牌形象在早期可能更多停留在“CDMA”、“联通卡”等相对传统的印象，缺乏强有力的差异化品牌价值输出。
用户忠诚度培养不足： 在竞争激烈的市场环境中，运营商需要通过优质的服务、创新的产品和良好的用户体验来培养用户的忠诚度。如果联通在客户服务、投诉处理、问题解决等方面未能让用户满意，用户的忠诚度自然会降低。
市场营销的力度与精准度： 尽管联通也在进行市场营销活动，但其营销策略是否足够精准、能否触达目标用户群体、是否能有效传达其价值主张，也可能存在不足。
六、 新兴技术与业务的融合不足
5G时代的到来： 随着4G技术逐渐成熟，5G技术也开始崭露头角。虽然问题聚焦在4G时代，但运营商在技术迭代和业务创新上的投入和表现，会影响用户对其未来发展的信心。如果联通在5G时代的网络建设和应用推广上显得更为被动，可能会影响其在4G用户中的吸引力。
物联网、云计算等业务的整合： 用户对运营商的期望也越来越多元化，不仅仅是基础通信服务，还包括与其他新兴技术的融合。如果联通在这些方面的布局和整合能力相对较弱，也可能影响用户对其整体价值的判断。
总结来说，联通在4G时代客户流失严重是多重因素叠加的结果：
起步晚、底子薄的网络基础，在初期给用户留下了“信号不好”的印象。
市场竞争对手（尤其是移动和电信）的网络质量和服务套餐不断优化，提供了更具吸引力的选择。
套餐设计和资费策略未能完全满足用户的需求和心理预期。
用户对网络质量的感知和体验差异，直接导致了用户的流失。
品牌形象和用户忠诚度的培养需要持续的努力和投入。
要扭转这种局面，联通需要持续加大在网络基础设施建设上的投入，优化网络覆盖和质量；不断创新资费套餐，推出更具性价比和人性化的产品；提升客户服务水平，增强用户体验和忠诚度；同时，积极拥抱新技术，在5G及未来的通信领域展现出更强的竞争力。
网友意见
因为联通的企业管理垃圾，有些城市内部腐败就像上个世纪的《中县干部》。
以前一切业务以外包为主，能外包联通业务的公司必然是关系户，对待消费者的态度和技术水平可想而知了。比如宽带光缆被挖断一周修不好，投诉工信部又如何，登门道歉有何用，下次挖断还是一周修不好。因为售后是外包根本不在乎你投诉。
现在是收回不少业务自己干了，但是人员懒散，在本地三线小城市的街道和小区，总能看到刷着自己logo的电信和移动的电动三轮车，上面放着黄色梯子，那是电信和移动自家的宽带技术人员。每个人负责一片区域，机动性随叫随到。当日装当日修慢必赔那真是做得到。而联通的技术人员还是跟大爷一样，我们联通就这样，爱咋咋地。
接下来操作更牛逼了，资源租借给小运营商。都是大额合同见钱快。还省心操作一下负责人还有灰色小钱钱，运营商还得跪舔自己。谁爱伺候一月百十块还难伺候的个人用户。
再说小运营商的操作更骚了，给小区物业塞钱，本小区只有xx宽带，其他运营商设备拉闸断电。
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