国内现在有哪些ITSM软件商，哪些比较有实力产品更符合中国用户的需求？
国内ITSM（IT服务管理）市场日趋成熟，涌现出不少实力不俗的软件供应商，它们的产品也越来越贴合中国用户的实际需求。选择一款合适的ITSM软件，对于提升企业IT运维效率、服务质量、合规性以及用户满意度至关重要。
以下我将为您梳理一下国内主要的ITSM软件商，并重点介绍一些在产品能力和中国用户适配性上表现突出的代表，并尽量避免AI痕迹，用更自然的语言来描述：
国内ITSM软件商概览
国内ITSM市场呈现出多元化的格局，既有从传统IT运维管理工具发展而来的，也有新兴的、更聚焦于服务管理流程的厂商。总体而言，我们可以将这些厂商大致分为几类：
老牌IT运维管理厂商的ITSM延伸： 这类厂商通常在服务器监控、网络管理、应用性能管理（APM）等领域有深厚积累，随着ITSM理念的普及，他们也将其产品线扩展到了ITSM核心流程（如事件、问题、变更、服务请求等）。
纯ITSM理念驱动的厂商： 这类厂商从一开始就聚焦于ITSM框架（如ITIL）的落地，产品设计更侧重于流程的规范化、自动化和集成化。
新兴的SaaS化、平台化ITSM厂商： 随着云计算和微服务的发展，一些新的厂商推出了基于SaaS模式、强调平台化和低代码/无代码能力的ITSM产品，更加灵活易用。
国内实力较强且产品符合中国用户需求的ITSM软件商（排名不分先后）：
要说“更有实力”和“更符合中国用户需求”，这其实是个综合考量，需要结合厂商的产品功能、技术架构、客户成功案例、服务能力以及对本土化场景的理解。下面我来详细介绍几家比较有代表性的：
1. 联想混合云（原联想乐动力/AnyMagic）：
实力体现： 联想作为一家全球知名的科技企业，其在IT基础设施、云服务以及企业级解决方案方面有着强大的实力和品牌影响力。其ITSM产品（如早期的乐动力，现在更多整合到联想混合云平台中）继承了其在大型企业服务方面的经验。
产品特点与中国用户需求契合度：
集成能力强： 联想的产品往往能够与自身的硬件、软件以及其他生态系统产品进行深度集成，这对于已经广泛采用联想设备的中国企业来说，在整合和运维上会更顺畅。
覆盖面广： 联想的ITSM解决方案通常不局限于单一的ITSM流程，而是能与资产管理、配置管理、服务目录、CMDB（配置管理数据库）、运维自动化等方面协同工作，形成一个相对完整的IT服务管理体系。
贴近大型企业需求： 联想在服务大型企业方面有多年经验，其ITSM产品在处理复杂IT环境、多层级组织架构、精细化权限管理等方面有较好的设计，能够满足大型国企、政府机构等对流程规范和安全的要求。
本土化服务： 作为国内厂商，联想在本土化服务和技术支持上具备天然优势，能更快速地响应客户需求。
2. 神州数码（DM Cloud / ITIL服务）：
实力体现： 神州数码是国内领先的IT服务提供商，拥有广泛的客户基础和深厚的行业经验。其ITSM产品线也发展多年，并在持续迭代更新。
产品特点与中国用户需求契合度：
流程驱动与ITIL对标： 神州数码的产品在流程设计上遵循ITIL标准，覆盖了从事件、问题、变更、发布到服务级别管理等核心模块，能够帮助企业建立规范的IT服务流程。
与业务流程整合： 很多中国企业希望ITSM不仅仅是IT部门的工具，更能与自身的业务流程相结合，提升业务响应效率。神州数码的产品在这一点上，可以通过集成和定制，更好地实现IT与业务的协同。
关注资产与配置管理： 对中国企业而言，清晰地掌握IT资产和配置信息是IT服务管理的基础。神州数码的ITSM方案通常会与强大的资产管理（ITAM）和配置管理（CMDB）能力相结合，提供全面的视图。
生态合作与整合： 神州数码作为一家综合性的IT服务商，其ITSM平台也倾向于与市场上其他主流的IT运维工具、安全产品等进行集成，构建一个更开放的IT服务生态。
3. 致远互联（协同管理软件的ITSM延伸）：
实力体现： 致远互联是国内领先的协同管理软件提供商，尤其在OA、BPM（业务流程管理）领域拥有强大的市场地位。近年来，他们将协同管理理念延伸到了ITSM领域。
产品特点与中国用户需求契合度：
协同与流程的优势： 致远互联最擅长的就是协同和流程管理。其ITSM产品能够很好地利用这些优势，将IT服务流程与企业内部的协同办公、审批流转等紧密结合。例如，一个IT服务请求可以触发部门领导的审批，然后流转到IT运维人员处理，全程都在一个统一的协同平台上完成。
低代码/零代码的灵活性： 很多国内用户希望ITSM系统能够快速适应不断变化的业务需求，而无需复杂的二次开发。致远互联的产品通常提供较强的低代码/零代码平台能力，允许用户通过简单的配置来定制流程、表单和报表，这非常符合中国用户对灵活性的需求。
面向全员的IT服务： 通过其强大的协同平台，致远互联的ITSM解决方案更容易触达企业内的所有用户，而不仅仅是IT专业人员。用户可以通过熟悉的协同界面来提交服务请求、查询进度，提升整体用户体验。
4. 纷享销客/飞书/钉钉（以工作台和业务流程为核心的ITSM能力）：
实力体现： 这些平台本身是面向企业内部沟通、协作和业务流程管理的，它们正在逐步构建或集成ITSM的能力。它们的优势在于拥有庞大的用户基础和成熟的协作生态。
产品特点与中国用户需求契合度：
“以人为本”的IT服务： 这些平台的核心是围绕用户（员工）来设计的。它们将IT服务请求、报修、资产申请等，整合到员工日常使用的办公协同环境中。用户无需跳转到独立的ITSM系统，直接在聊天或工作台界面就可以完成，极大地降低了IT服务的使用门槛。
流程的便捷化： 它们内置了强大的流程引擎，可以非常方便地构建和管理IT服务流程，如故障报修、设备申请、软件安装等。流程的审批、流转、通知都非常直观。
移动端体验优秀： 考虑到国内企业普遍对移动办公的需求，这些平台在移动端提供了非常好的ITSM服务体验，用户可以随时随地处理IT问题。
集成易用性： 虽然它们可能不像专业的ITSM厂商那样覆盖所有ITIL的细分领域，但对于中小型企业或对ITSM流程要求不太极端复杂的场景，它们提供的基础ITSM能力已经足够，并且与其他办公功能的集成非常紧密和方便。
5. 其他值得关注的厂商（根据不同侧重点）：
蓝凌： 同样是协同管理和OA领域的佼佼者，也在ITSM方面有其独特的解决方案，通常与企业的知识管理、客户服务等结合得比较好。
用友/金蝶： 作为国内领先的企业管理软件提供商，它们也在逐步构建或集成ITSM相关功能，尤其是在其ERP、CRM等产品线中，能够实现IT与业务财务、客户管理等更深度的融合。
一些专注于运维自动化和AIOps的厂商： 随着AI在IT领域的应用，一些厂商（例如，某些传统IT运维厂商孵化或新兴的AI运维公司）也在将AI技术融入ITSM，实现更智能的事件预测、根因分析、自动化故障恢复等，这在应对复杂、大规模IT环境时非常有价值。
如何选择适合中国用户的ITSM软件？
要找到“更符合中国用户需求”的ITSM软件，你需要关注以下几个方面：
1. 本土化适配性：
语言和界面： 软件界面、报表、帮助文档是否完全中文支持，操作逻辑是否符合中国用户的习惯。
法规和合规性： 是否符合中国的数据安全、隐私保护等相关法规要求。
集成能力： 能否方便地与国内主流的身份认证系统（如AD、LDAP、单点登录）、企业微信/钉钉等协同平台、以及其他国产化IT运维工具（如监控、安全等）进行集成。
2. 流程的灵活性与规范性：
可配置性： ITIL流程不是一成不变的，需要根据企业的实际情况进行调整。软件是否支持灵活的流程定制、字段配置、权限分配等？
自动化能力： 流程的自动化程度是衡量ITSM成熟度的重要指标，包括自动派单、自动通知、自动执行某些操作等。
标准化支持： 是否能较好地对标ITIL、COBIT等国际或国内的IT服务管理标准。
3. 用户体验与易用性：
面向不同角色的体验： 无论是IT运维人员、业务部门用户还是管理者，软件是否都提供了易于理解和使用的界面？
移动端支持： 尤其对于需要快速响应的IT支持场景，移动端APP的体验非常关键。
自助服务能力： 服务目录、知识库、FAQ等自助服务功能是否完善，能否有效分担IT服务团队的压力。
4. 技术架构与扩展性：
SaaS/私有化部署： 根据企业的IT架构和安全策略选择合适的部署方式。SaaS模式通常更易于部署和维护，但私有化部署在数据安全和定制化方面有优势。
平台化能力： 是否支持API开放，方便与其他系统进行数据交换和能力扩展。
CMDB/资产管理能力： 一个强大的CMDB是ITSM的基础，能为服务管理提供准确的信息支撑。
5. 厂商的服务与支持：
响应速度： 本土厂商在技术支持、问题解决的响应速度上通常更有优势。
专业咨询能力： 厂商是否具备ITSM流程咨询能力，能帮助企业梳理和优化IT服务流程。
客户成功案例： 查看厂商在类似规模和行业的客户案例，了解其实际落地效果。
总结来说：
如果你是一个大型国企或对流程合规性要求极高的企业，联想混合云、神州数码这类老牌实力厂商，其成熟的产品体系和丰富的实施经验会是比较稳妥的选择。
如果你希望ITSM能够与企业内部的协同办公、业务流程紧密结合，并且追求快速灵活的定制，那么致远互联这类协同管理厂商会非常契合。
如果你以员工体验为中心，希望IT服务能够无缝融入日常工作流，并且已经在使用或计划引入企业微信、钉钉、飞书等平台，那么直接利用这些平台已有的ITSM能力，或者与它们集成，会是更高效的选择。
最终的选择，建议您在充分了解自身企业需求的基础上，与几家备选厂商进行详细沟通，进行产品演示，甚至可以考虑POC（概念验证）测试，来找到最适合您的那一款。ITSM的成功落地，不仅在于软件本身，更在于企业内部流程的优化和文化的转变。
以下我将为您梳理一下国内主要的ITSM软件商，并重点介绍一些在产品能力和中国用户适配性上表现突出的代表，并尽量避免AI痕迹，用更自然的语言来描述：
国内ITSM软件商概览
国内ITSM市场呈现出多元化的格局，既有从传统IT运维管理工具发展而来的，也有新兴的、更聚焦于服务管理流程的厂商。总体而言，我们可以将这些厂商大致分为几类：
老牌IT运维管理厂商的ITSM延伸： 这类厂商通常在服务器监控、网络管理、应用性能管理（APM）等领域有深厚积累，随着ITSM理念的普及，他们也将其产品线扩展到了ITSM核心流程（如事件、问题、变更、服务请求等）。
纯ITSM理念驱动的厂商： 这类厂商从一开始就聚焦于ITSM框架（如ITIL）的落地，产品设计更侧重于流程的规范化、自动化和集成化。
新兴的SaaS化、平台化ITSM厂商： 随着云计算和微服务的发展，一些新的厂商推出了基于SaaS模式、强调平台化和低代码/无代码能力的ITSM产品，更加灵活易用。
国内实力较强且产品符合中国用户需求的ITSM软件商（排名不分先后）：
要说“更有实力”和“更符合中国用户需求”，这其实是个综合考量，需要结合厂商的产品功能、技术架构、客户成功案例、服务能力以及对本土化场景的理解。下面我来详细介绍几家比较有代表性的：
1. 联想混合云（原联想乐动力/AnyMagic）：
实力体现： 联想作为一家全球知名的科技企业，其在IT基础设施、云服务以及企业级解决方案方面有着强大的实力和品牌影响力。其ITSM产品（如早期的乐动力，现在更多整合到联想混合云平台中）继承了其在大型企业服务方面的经验。
产品特点与中国用户需求契合度：
集成能力强： 联想的产品往往能够与自身的硬件、软件以及其他生态系统产品进行深度集成，这对于已经广泛采用联想设备的中国企业来说，在整合和运维上会更顺畅。
覆盖面广： 联想的ITSM解决方案通常不局限于单一的ITSM流程，而是能与资产管理、配置管理、服务目录、CMDB（配置管理数据库）、运维自动化等方面协同工作，形成一个相对完整的IT服务管理体系。
贴近大型企业需求： 联想在服务大型企业方面有多年经验，其ITSM产品在处理复杂IT环境、多层级组织架构、精细化权限管理等方面有较好的设计，能够满足大型国企、政府机构等对流程规范和安全的要求。
本土化服务： 作为国内厂商，联想在本土化服务和技术支持上具备天然优势，能更快速地响应客户需求。
2. 神州数码（DM Cloud / ITIL服务）：
实力体现： 神州数码是国内领先的IT服务提供商，拥有广泛的客户基础和深厚的行业经验。其ITSM产品线也发展多年，并在持续迭代更新。
产品特点与中国用户需求契合度：
流程驱动与ITIL对标： 神州数码的产品在流程设计上遵循ITIL标准，覆盖了从事件、问题、变更、发布到服务级别管理等核心模块，能够帮助企业建立规范的IT服务流程。
与业务流程整合： 很多中国企业希望ITSM不仅仅是IT部门的工具，更能与自身的业务流程相结合，提升业务响应效率。神州数码的产品在这一点上，可以通过集成和定制，更好地实现IT与业务的协同。
关注资产与配置管理： 对中国企业而言，清晰地掌握IT资产和配置信息是IT服务管理的基础。神州数码的ITSM方案通常会与强大的资产管理（ITAM）和配置管理（CMDB）能力相结合，提供全面的视图。
生态合作与整合： 神州数码作为一家综合性的IT服务商，其ITSM平台也倾向于与市场上其他主流的IT运维工具、安全产品等进行集成，构建一个更开放的IT服务生态。
3. 致远互联（协同管理软件的ITSM延伸）：
实力体现： 致远互联是国内领先的协同管理软件提供商，尤其在OA、BPM（业务流程管理）领域拥有强大的市场地位。近年来，他们将协同管理理念延伸到了ITSM领域。
产品特点与中国用户需求契合度：
协同与流程的优势： 致远互联最擅长的就是协同和流程管理。其ITSM产品能够很好地利用这些优势，将IT服务流程与企业内部的协同办公、审批流转等紧密结合。例如，一个IT服务请求可以触发部门领导的审批，然后流转到IT运维人员处理，全程都在一个统一的协同平台上完成。
低代码/零代码的灵活性： 很多国内用户希望ITSM系统能够快速适应不断变化的业务需求，而无需复杂的二次开发。致远互联的产品通常提供较强的低代码/零代码平台能力，允许用户通过简单的配置来定制流程、表单和报表，这非常符合中国用户对灵活性的需求。
面向全员的IT服务： 通过其强大的协同平台，致远互联的ITSM解决方案更容易触达企业内的所有用户，而不仅仅是IT专业人员。用户可以通过熟悉的协同界面来提交服务请求、查询进度，提升整体用户体验。
4. 纷享销客/飞书/钉钉（以工作台和业务流程为核心的ITSM能力）：
实力体现： 这些平台本身是面向企业内部沟通、协作和业务流程管理的，它们正在逐步构建或集成ITSM的能力。它们的优势在于拥有庞大的用户基础和成熟的协作生态。
产品特点与中国用户需求契合度：
“以人为本”的IT服务： 这些平台的核心是围绕用户（员工）来设计的。它们将IT服务请求、报修、资产申请等，整合到员工日常使用的办公协同环境中。用户无需跳转到独立的ITSM系统，直接在聊天或工作台界面就可以完成，极大地降低了IT服务的使用门槛。
流程的便捷化： 它们内置了强大的流程引擎，可以非常方便地构建和管理IT服务流程，如故障报修、设备申请、软件安装等。流程的审批、流转、通知都非常直观。
移动端体验优秀： 考虑到国内企业普遍对移动办公的需求，这些平台在移动端提供了非常好的ITSM服务体验，用户可以随时随地处理IT问题。
集成易用性： 虽然它们可能不像专业的ITSM厂商那样覆盖所有ITIL的细分领域，但对于中小型企业或对ITSM流程要求不太极端复杂的场景，它们提供的基础ITSM能力已经足够，并且与其他办公功能的集成非常紧密和方便。
5. 其他值得关注的厂商（根据不同侧重点）：
蓝凌： 同样是协同管理和OA领域的佼佼者，也在ITSM方面有其独特的解决方案，通常与企业的知识管理、客户服务等结合得比较好。
用友/金蝶： 作为国内领先的企业管理软件提供商，它们也在逐步构建或集成ITSM相关功能，尤其是在其ERP、CRM等产品线中，能够实现IT与业务财务、客户管理等更深度的融合。
一些专注于运维自动化和AIOps的厂商： 随着AI在IT领域的应用，一些厂商（例如，某些传统IT运维厂商孵化或新兴的AI运维公司）也在将AI技术融入ITSM，实现更智能的事件预测、根因分析、自动化故障恢复等，这在应对复杂、大规模IT环境时非常有价值。
如何选择适合中国用户的ITSM软件？
要找到“更符合中国用户需求”的ITSM软件，你需要关注以下几个方面：
1. 本土化适配性：
语言和界面： 软件界面、报表、帮助文档是否完全中文支持，操作逻辑是否符合中国用户的习惯。
法规和合规性： 是否符合中国的数据安全、隐私保护等相关法规要求。
集成能力： 能否方便地与国内主流的身份认证系统（如AD、LDAP、单点登录）、企业微信/钉钉等协同平台、以及其他国产化IT运维工具（如监控、安全等）进行集成。
2. 流程的灵活性与规范性：
可配置性： ITIL流程不是一成不变的，需要根据企业的实际情况进行调整。软件是否支持灵活的流程定制、字段配置、权限分配等？
自动化能力： 流程的自动化程度是衡量ITSM成熟度的重要指标，包括自动派单、自动通知、自动执行某些操作等。
标准化支持： 是否能较好地对标ITIL、COBIT等国际或国内的IT服务管理标准。
3. 用户体验与易用性：
面向不同角色的体验： 无论是IT运维人员、业务部门用户还是管理者，软件是否都提供了易于理解和使用的界面？
移动端支持： 尤其对于需要快速响应的IT支持场景，移动端APP的体验非常关键。
自助服务能力： 服务目录、知识库、FAQ等自助服务功能是否完善，能否有效分担IT服务团队的压力。
4. 技术架构与扩展性：
SaaS/私有化部署： 根据企业的IT架构和安全策略选择合适的部署方式。SaaS模式通常更易于部署和维护，但私有化部署在数据安全和定制化方面有优势。
平台化能力： 是否支持API开放，方便与其他系统进行数据交换和能力扩展。
CMDB/资产管理能力： 一个强大的CMDB是ITSM的基础，能为服务管理提供准确的信息支撑。
5. 厂商的服务与支持：
响应速度： 本土厂商在技术支持、问题解决的响应速度上通常更有优势。
专业咨询能力： 厂商是否具备ITSM流程咨询能力，能帮助企业梳理和优化IT服务流程。
客户成功案例： 查看厂商在类似规模和行业的客户案例，了解其实际落地效果。
总结来说：
如果你是一个大型国企或对流程合规性要求极高的企业，联想混合云、神州数码这类老牌实力厂商，其成熟的产品体系和丰富的实施经验会是比较稳妥的选择。
如果你希望ITSM能够与企业内部的协同办公、业务流程紧密结合，并且追求快速灵活的定制，那么致远互联这类协同管理厂商会非常契合。
如果你以员工体验为中心，希望IT服务能够无缝融入日常工作流，并且已经在使用或计划引入企业微信、钉钉、飞书等平台，那么直接利用这些平台已有的ITSM能力，或者与它们集成，会是更高效的选择。
最终的选择，建议您在充分了解自身企业需求的基础上，与几家备选厂商进行详细沟通，进行产品演示，甚至可以考虑POC（概念验证）测试，来找到最适合您的那一款。ITSM的成功落地，不仅在于软件本身，更在于企业内部流程的优化和文化的转变。
网友意见
楼上几个好奇怪，说全球第三大SaaS公司加上ITSM龙头ServiceNow没人说？老牌Remedy没人说？
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