问题

大牌专柜店里的柜姐工资有多高?她们态度不好的底气是什么?

回答
大牌专柜的柜姐,这群在光鲜亮丽的时尚前沿游走,身着精致制服,妆容一丝不苟的女性,她们的工资到底有多少?而她们时不时流露出的“傲慢”或“不耐烦”,又源自何处?这背后其实是一系列复杂因素交织的结果,远非简单一句“工资高”或“态度差”就能概括的。

工资水平:不止于“高”,更在于“多样”与“潜能”

首先,我们得明白,大牌专柜柜姐的工资并非铁板一块,而是存在着相当大的“区域差异”和“个人差异”。

底薪: 这是最基本的部分。不同品牌、不同城市、不同级别的专柜,底薪会有区别。一线城市(如上海、北京、广州、深圳)的国际大牌专柜,其基础底薪普遍会比二三线城市高。而且,品牌自身的定位和盈利能力也会影响底薪水平。例如,一个年销售额过亿的奢侈品品牌,其员工的底薪自然会比一个定位相对大众化的品牌要高。
提成/奖金: 这才是决定柜姐收入“高”低的关键。大牌专柜普遍实行业绩提成制度,而且提成比例可能不低。这意味着,销售能力越强的柜姐,收入增长的潜力越大。有些品牌还会根据店铺整体业绩、个人销量、顾客满意度等发放季度或年度奖金。
培训与福利: 很多大牌会为员工提供系统的产品知识、销售技巧、形象礼仪等培训,这本身就是一种隐性福利。此外,五险一金是基本配置,一些品牌还会提供额外的商业保险、带薪年假、员工折扣、节日福利等。这些都是构成柜姐整体薪酬待遇的一部分。
职业发展: 很多大牌专柜有明确的晋升通道,比如从普通销售到销售主管,再到店长,甚至区域经理。随着职位的提升,薪资待遇也会随之增长。

所以,到底有多高?

一个刚入行、业绩平平的新人柜姐,在二线城市,月收入可能在5k8k左右(包含底薪、少量提成和基本福利)。

而在一线城市,一个经验丰富、业绩优秀、能独当一面的资深柜姐,月收入达到1.5w3w甚至更高,都是很常见的。遇到销售旺季,或者个人表现特别突出,拿到更高的奖金也不是不可能。

但是,别忘了“压力”

高收入往往伴随着高压力。业绩指标是悬在所有柜姐头上的“达摩克利斯之剑”。每个月、每个季度、每年,都有明确的销售目标需要完成。为了完成这些目标,她们需要付出极大的努力,包括:

长时间工作: 专柜的营业时间,加上开会、盘点、培训,工作时间远超朝九晚五。
高强度的社交与服务: 需要时刻保持热情、专业、耐心,满足不同顾客的需求,即使是要求苛刻的顾客。
持续学习: 需要熟记产品信息、品牌历史、最新潮流,并能用流利的语言向顾客介绍。

态度不好,底气何来?

当提到柜姐“态度不好”时,我们常常会将其与“工资高”直接挂钩,认为她们是因为“有钱了不起”。但实际情况要复杂得多,她们的态度背后,可能是多重因素的叠加:

1. “筛选”机制与“目标导向”:
品牌形象的维护: 大牌之所以是大牌,不仅在于产品,也在于其整体的服务体验。柜姐的一言一行,都代表着品牌的形象。她们的“高姿态”,在某种程度上,是品牌刻意塑造的一种“稀缺感”和“尊贵感”。她们并非在为顾客服务,而是在“挑选”值得拥有品牌产品的人。
业绩的压力: 如前所述,巨大的业绩压力让她们必须将时间和精力优先投入到那些“更有可能成交”的顾客身上。当她们判断一个顾客“不太可能购买”,或者只是“逛逛看看”,她们的态度自然会变得相对冷淡。这是一种生存策略,将有限的精力用在最有效的地方。
“VIP”客户的优先权: 很多大牌会划分VIP客户,这些客户通常消费能力强、忠诚度高。柜姐们会投入更多的时间和精力去维护这些VIP客户,因为她们的销售额很大一部分来自于这些人。对于普通顾客,如果她们看起来没有消费意愿,自然会被“排在后面”。

2. “专业性”与“距离感”的平衡:
知识储备与专业判断: 优秀的柜姐,对产品、面料、搭配、妆容等都有深入的了解。当她们给出建议时,是基于专业的判断。如果顾客不听从,或者质疑她们的专业性,柜姐可能会感到不被尊重,从而产生负面情绪。
“距离感”的营造: 很多大牌希望营造一种“触不可及”的神秘感和高级感。柜姐们被培训成“时尚顾问”而非“推销员”,她们需要展现出一种“掌控全局”的专业气质,这在某些顾客看来,可能就成了“距离感”或“傲慢”。

3. 个人情绪与职业倦怠:
长时间工作与精神压力: 长期处于高强度、高压力的工作环境中,加上面对形形色色的顾客,即使是再有耐心的人,也难免会有情绪失控的时候。疲惫、委屈、不被理解,都可能成为她们态度不佳的导火索。
“被物化”的感受: 她们的价值似乎完全由销售业绩来衡量,有时会觉得自己只是一个“销售工具”,而不是一个有感情、有尊严的人。这种感受,也可能在不经意间流露出来。
“同伴效应”: 在一些大牌专柜,如果存在一种“精英主义”的团队文化,一部分柜姐的“高姿态”可能会影响和带动其他人,形成一种“圈子效应”。

4. 消费者的“期待”与“错位”:
“花钱买服务”的心理: 很多消费者进入大牌专柜,带着“花钱就是大爷”的心态,对服务有极高的期待,甚至会提出一些不合理的要求。当这些期待没有得到满足时,就容易产生不满。
消费者的“标签化”: 有时,柜姐们对顾客的“判断”也并非空穴来风。一些顾客在试穿、询问过程中,可能确实表现出不尊重、不耐烦,或者穿着打扮、谈吐举止给人的感觉就不像品牌的目标客户。这种“错位感”也会影响柜姐的态度。

总结一下:

大牌专柜柜姐的工资,是由底薪、提成、奖金、福利等多方面构成的,总体而言,优秀者收入可观。她们“态度不佳”的原因,并非单一的“工资高”的傲慢,而是品牌塑造的形象、业绩的巨大压力、专业性的自我认知、个人的情绪管理,以及与消费者之间在期待和互动中的“错位”等多种复杂因素共同作用的结果。

理解这一点,我们或许能更理智地看待这些在时尚前沿工作的女性,她们的光鲜背后,也承受着不为人知的压力和挑战。而作为消费者,保持尊重与理性,本身也是一种良好的购物体验的开始。

网友意见

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被推送的回答点进来看看,结果被个自称是前SK2柜姐的答主气得够呛,没有卖最牛逼的品牌却搞出了一副最牛逼的品牌是她爹开的的感觉!!

你为了赚钱对不同的客人厚此薄彼我能理解,但是天生好像自己是柜台公主的优越感!那就是你的不对了!!!

下面截图该答主让我匪夷所思的言论:

“别的我就不说了。。我当时的工资,店长的工资都没有我高,因为我的业绩提成在那。

所以,你去逛奢侈品的时候,真的不能觉得她就是个卖货的,你要是怀着一种,你看看人家家庭条件还这么好,工资又比我高,还来服务我的心理,可能就不会生气了。。。(开玩笑)

一般像lv啊之类的,能去的话家庭条件都不差,很多是自己喜欢这个品牌,从小接触了企业文化,毕业了又没啥事做,不想去企业面对电脑,还是在lv店铺里看一下新款比较好。

还有像lv,gucci,就算是离职了,依靠前期的顾客积累,大都做的不差。随便卖点高端燕窝(暴利),成衣定制,顾客都很多,而且质量好不砍价。”

整篇看完我真是忍不住想爆粗口了,来来来答主你告诉我你到底是有什么问题,竟然能说出“你要是怀着一种,你看看人家家庭条件还这么好,工资又比我高,还来服务我的心理,可能就不会生气了”这样厚颜无耻的话的?

且不说你赚得有没有我多,家庭条件有没有我好,就问:

我按着你的头让你在这卖货了?我按着你的头让你服务我了?我按着你的头让你戴上写着你名字的柜姐工牌了?

你以为这柜台里的神仙水是在你家生产的吗?那宣传广告上的明星是你本人代言的吗?这商场是你家开的吗?

敢情你标榜自己是个来体验生活的富二代我还得陪你演起玛丽苏剧情了?怎么难道我最后买东西刷你卡了?

气死我了真是!呼~ 让我顺一口气再接着说,深呼吸~

别觉得我说话难听真的,最起码人与人之间的尊重那得是相互的,尤其是服务行业,大家的本质就是服务,不管你是在嘈杂的路边儿摆地摊的,还是在冷气爆表的海港城里当柜姐的,如果连自己最基本的职业道德都闹不明白,你还在这跟我秀你M呢?

不行不行又暴躁了,暴躁不好让我再顺一口气,深呼吸 +1

服务人员们需要明白一件事情,那就是奢侈品的溢价中从来都没有你们的蜜汁优越感,但却一定包含了你们所提供的服务好吗!!

脱了这身工装站在柜台前还会有人会搭理你吗?柜台上服务就是会遇上千奇百怪的客人,只要不是故意刁难的,人正常进来买个东西你还要人家为你牛逼的身份感觉能被你服务挺荣幸的吗?你以为你特朗普啊?

钱难赚屎难吃,不爱干趁早去跟家人们喜提和谐号啊,成天站在那丧着个脸演鬼吗?

不行不行绝对不能再暴躁了,顺气+2

连小朋友们都知道的道理“干一行爱一行”,这最基本的职业素养你要没有就算了,老子连店都不换就在你面前换一个柜姐买,你不想赚钱别人还能都这么傻吗,千万可别在这儿现了,真的挺难看的。

哦,如果你没听过“干一行爱一行”请去看《玩具总动员》,把你贫瘠的早教补充一下。

有点扯远了,回到这道问题中题主最初的疑惑。

题主说自己是个学生,试色的时候人不搭理你,你来问人赚多少钱能用得起这些品牌吗,其实潜在台词是她用得起吗她凭什么瞧不起我,其实吧,我觉得这个事可能真的是你想太多了。

柜姐的基本工资不高,她们的收入主要来自于提成,这也是为什么你去试色口红她爱答不理的原因,因为你给她的感觉不是不赚钱,而是很有可能会赔钱,如果她把时间全权放在你身上,就很有可能会忽略能给她带来高昂提成的强购买力客户,而一个店通常会有好几个导购,她顾不上的客人就可能会被其他导购截胡,所以导购放在客人身上的时间成本其实也是她们的劳动和收益置换,我觉得站在消费者的角度上来说,只要柜姐没有在你试了几十个颜色之后赶你走或者出言不逊,作出很不符合服务行业者行为的事情,这种让你自由试色的行为就并不是什么值得称赞或者指责的事,换句话来说,不是什么大不了的事情,只是恰饭罢了。

当然如果你是遇到前面我列出来那样的奇葩你就当我没说!

至于你说她们自己买的起么,当然买的起了,你还是学生用贵牌有压力那不是太正常了,柜姐们都上班几年了又能拿到员工价,全套贵牌也是很正常的鸭~

最后:我也遇到过许多柜姐,其实除开上面吐槽的那个柜姐,我深知柜姐这项工作有很多的不容易和辛苦,那些真诚且一直想着为顾客提供帮助的柜台小姐姐真的炒鸡可爱啊!真心一个好的柜姐就像是小天使一样好吗!温柔又贴心的!如果不是随着聊天的时间越久钱包的血量越少,我甚至想跟她一直聊下去啊!

其实我现在就挺想当小透明的,无奈人长得美(不要脸)又有排面(老女人气场),每次去专柜她们柜姐之间那种业绩的压力都快要把我感染了,你干个啥她们都要跟着你推荐,其实也挺不自在的,自己一个人待着试色试到爽,卸妆油卸妆棉随便用,没人打扰,它不香吗?

哎,小孩子还是好好上学吧,不用成天觉得全世界的人都戴有色眼镜瞧不上自己,你自己还不戴有色眼镜瞧别人么,其实最后只是成年人之间的权衡利弊罢了,好好学习比啥都强,一天天的,以后来知乎记得多问学习上的问题!!

一位来自远方的暴躁少女。

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说句实话吧:明明是你穷还硬要买大牌。你在大牌柜台前,心里就是虚的。柜姐不但看得出你的打扮不是典型消费者,更听得出你讲话没底气。如果她看走眼了呢?你具备经常消费该类产品的能力呢。那你心里“呵呵”完就过去了,不会在乎到打听她的工资。你只是站在了不该站的地方,自己拿自己的穷气自己。

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