公务员需要学会哪些职场经验？

官场，风险并不仅仅在于没得发展，甚至在于会有牢狱之灾、无妄之灾。

诸位不信？且听我细细道来。

初入官场的小公务员，一定要记住以下几个原则：

1.遵纪守法。

我相信一定会有人说：你特么的不是说废话？小公务员哪有机会腐败了？

好，我就来说说自己的亲身经历，你们来判断自己有没有机会违纪违法。

刚入队伍没多久，单位要举办一场活动，遂找一有钱单位赞助。科室主任叫上我，去该单位要求将该笔资金取现，然后要求我在某某银行设立个账户，将该笔款项存入我的账户，理由是怕这笔钱一进我单位的公账就被同事报销光了。他还告诉我：这件事已经向领导汇报过了，不需要担心。稍微懂点事的就会明白，这是什么行为？这是私设小金库的行为。

这位主任为什么不用自己的账户？因为他怕担责任。

为什么用我的账户？他欺负我新来不懂事。

他真的向领导汇报过了吗？没有。

我敢向领导确认这件事吗？我现在敢，当时不敢，怕得罪领导呗。

这件事当然很快就被领导发现了，我这主任就被批评了一顿，领导知道他这人的德性，也知道我新来不懂事，是他利用我的，没批评我什么，只是将这笔钱归还赞助单位了事。但事后想想，如果领导不了解我，或者不了解他，结果又会如何？最悲剧的情况就是我莫名其妙背个处分。然后呢？各位请细想，一位新公务员工作才一年多，就背个处分，不说前途没了，恐怕要人尽可欺了吧？

再举个例子。

某局有个小年轻，该局局长甚贪，且爱欺凌弱小。该局有不少项目，这小年轻又是负责项目审批等事项的。这领导倒也“仁义”，到处收别人好处，一有什么事就叫这位小年轻签字，美其名曰“工作需要”。后来该领导被查，这位领导确实有水平，把所有责任捡到了这小年轻头上，说是他搞的鬼。一查吧，确实是这小年轻签的字。当然纪委也不是SB，知道是这领导搞的鬼。于是要这小年轻说出真相，指证这歪领导。这小年轻是个怂货，不敢指证，关键证据都不敢说，怕得罪人。最后纪委没收集到关键证据，只得把这歪领导轻处分了事，这小年轻自己也挨了个小处分。当时我已经在机关呆了多年，略有狂妄之相，便对这小年轻直言不讳“他收钱，你背黑锅，你这不光是傻逼，而且是特么的污辱正义！”然后呢，他还是那么怂。

上面诸位说什么要向领导示好的大道理的，你们见过这阵势么？你们见过纪委怎么审人吗？你们见过检察院怎么审人吗？你们见过被查处的领导怎么哭吗？我见过。说实在话，跟丧家之犬差不多。你们可以想想，你们签过的字当中，有没有这种风险，没有签过的，是不是应当预防。题主在法院，法官有自由裁量权，这点相当重要。题主现在只能是书记员，就是为某位法官服务，要是这位法官收了人家钱，自己在不知情的情况下当了帮凶，这可怎么好？钱没收到，罪可是坐实了。

有人跟我讨论这个问题时，说什么领导会事先考核你的忠诚度、看你听不听话之类的。我想回复一句：你特么是公务员，不是太监！

在此呢，奉劝各位，有空多翻翻《处分条例》和《刑法》等党纪条规，有好处滴。

2.同事不会是朋友，只要有潜在的利益竞争可能，就可能是敌人。

新公务员在前三年往往是最受同事欢迎的时候。因为这个时候，你没有资格提拔，最多也就提个股级，加上新来乍到，大家对你一般会更友好。但当你有资格提拔时，或者虽无资格提拔，却有相似资历的同事时，你就会明显感觉到竞争，这种竞争会在工作4-15年这段时间达到尖锐期。

还是举我的例子（老揭自己的往事，我也是够拼的）。我刚工作时，单位有几位同龄人，平时关系不错，其中一位小MM还整天叫我哥。时值换届，这小MM就开始到处散播我和其他几位竞争者的谣言，四处挑拨离间。于是其他几位竞争全部中招，只有我清楚这位表面大大咧咧的小MM的心思，但苦于我在当地无依无靠、没有背景，而且时值敏感时期，我被捅了最多刀，却无处可诉。最后的竞争结果是：这位小MM因为背景超级强硬，冲破了所有人的反对，火速提拔，几位竞争者中，另一位关系户提拔。我原本是最有希望提拔的，被捅多刀虽不被领导所误解，却也没得提拔。这位MM提拔后，经常来挖苦我：“猫呀，你倒是有什么本事啊？什么都不会，你凭什么想提拔？”事到如今也没几个人了解我当时的苦楚。不过呢，这小MM在我这县委书记的嘴里是“什么都不会。”我也知道她是因为全世界都不认可她提拔，包括单位的副职全都认为我更有资格，所以把气撒在我身上，但是势不如人，只得忍着。

但是这世界就是这么残忍，对不对？后来我和那几位竞争者聊天，说到当年的事情，我稍稍一点破，他们一个个拍案而起，继而沉默不语。他们知道自己上当了，中了招，成了那位小MM的帮凶，互相残杀，却不自知。

在此，我提醒一下各位，在机关中，那些表面真诚的，嘴上经常带着“我跟你说句真心话”之类的人，经常在你面前说别人坏话的，往往是真小人、伪君子。各位悠着点喽。

再举个例子，还是我的，还是一位小MM。某次遴选，我选上了市某巨实权部门，市领导对我相当满意，消息传来，我必上无疑。同县有一位小妞和我同时竞选，她本不想考，灰心丧气。我与她原本关系一直不错，把她妹妹当看待，便一直给她打气加油。考试前她都不愿意参加，我硬拖着她去考场，连来回的车票都是我买的。后来她的父母走了关系，打通了关节，把我踢掉，她上了。我对此倒是无所谓——一介屌丝，对这种好事原本就无所谓有、无所谓无，她上了，我也高兴。可她倒好，从那天后，就再也没给我打过一个电话，再没见过我一面。

这件事令我很受伤，受伤的不是失去一个大好的前途，受伤的是失去了一个朋友，仅仅是为这么点小事。

3.低调是福。

这件事我要从两个角度来说。一是自己要低调，这点容易做到，大多数人还是能做到不张扬的，毕竟年轻没实权，想高调也没什么机会。我呢倒是曾经傻到这个程度，在机关大楼里，也曾经是个年轻人中的希望之星。二是面对别人的高调，你要低调。在这个队伍里，很多人会高高在上地对待你，在羽翼未丰时，你只能选择低调。在这里，再说一件关于我的悲催的事，顺便打打上面说“驾驶员、扫地阿姨很重要”的人的脸。

我单位一把手的驾驶员叫A，多年一直为老板开车，态度嚣张，为人高调，自以为能如何如何。我刚到时，没事老教训我：年轻人，要怎么样怎么样，不然会如何如何。后来一次，老板与市领导吃饭，当着市几位领导（正处级哟）和全单位好几个各层领导的面，突然来了一句“猫咪工作不错，挺聪明的，先在1室工作一年，再到2室工作一年，然后到3室工作一年多，4年后，就提拔到乡镇任某重要副职！”一桌人虽然吃惊，却也不太夸张，因为他们也知道，在这个单位，我就是个最合适提拔的人选。驾驶员A从得知了那个消息后，对我说话立马客气了很多，逢人便说“猫咪是我们单位甚至全县的未来政治之星哦！”，再不敢没事教训我了。后来换届，由于上面说的那位关系户，我没能升迁，A又开始了对我的各种教育。后来，老板换了，新老板启用了另一位驾驶员，A便有种失宠的失落感，以前纷纷巴结他的各色人等也不再那么重视他。直到去年，我提拔之前，他还试图教我各种政治路线，我便呵呵。这次我提拔，他劝我不要去，我理所当然没听。然后呢，我提了副科，再冷静分析一下局势，我要不去，现在就继续科员。

那些说这些小人物很重要的，我就是看不惯这种扯淡。那些驾驶员和领导再亲近，也就是个驾驶员，他们的政治头脑、工作能力都达不到多么高的高度，看事情就是看到个表面，凭什么指导你？以他们的水平，看得懂党务、政务吗？看得懂政策吗？看得懂组织人事吗？看得懂财权事权吗？何况更多重要的信息领导会让他们知道吗？要知道，领导很清楚这些小人物舌头最长了！关键的事情会让驾驶员知道？我一老哥是县里老大的秘书，开常委会讨论人事时，我这老哥可是不能在座听的！秘书都不能知道，驾驶员凭什么知道？驾驶员最多也就知道哪几个人给领导送了点东西，更多的呢？呵呵。听他们的，依我看，还不如扔硬币。

很多驾驶员神化自己对领导的影响力，只是要博得别人的尊重而已，领导某次决定前正好驾驶员提起了相关的事项，他们就觉得自己法力无边了。至于扫地的阿姨，呵呵。扪心自问诸位，你们当了领导，会不会听一个驾驶员或扫地阿姨的话、从而影响工作？

4.作为屌丝，要敢干敢拼，豁得出去。

我当年提拔困难，也觉得自己长年呆在机关，虽然再等个几年，也能提个副科，但总觉得自己没有什么实务能力。于是毅然选择下派当村书记去了（在这里说一下，我下派确实是有个人政治因素考虑，但绝不是混不下去）。三年下派，应该说有苦有乐，我开会时被几十人炸过锅，被村民指过鼻梁骂过无能，被领导误以为我是小白脸没啥本事。我也曾经摆平问题，让全镇领导刮目相看，曾经引进项目，全村村民都服，也曾经帮过几个人，他们感激不已。

没背景，就只能做别人不愿意做的事，吃别人不愿意吃的苦。错了就错了，不要再回头，借用某官场小说的一句话：“人死屌朝天，怕个卵！”没本事的屌丝只会被人欺负，有本事的屌丝还可能赢得尊重，哪怕有天死惨了，至少死得体面点。

5.最后鄙视一下那些说什么小技巧的。

我说句实在的，说这句话的人，根本没有经历过真正的斗争，没有见过真正的风浪。还说什么在电梯给领导汇报工作，扯吧？领导上班时可能在考虑自己今天的工作安排，怎么协调部门关系，怎么向上级领导交差，哪有空理你？你那点事务性工作，在领导眼里能有什么重要性？在大单位，领导连你是谁都不知道，很可能就丢一句“这些工作你向科室主任汇报就行了！”就把你打发了。那位建议在电梯里向领导汇报工作的，不如说说你这么做的成效？

退一万步说，领导记住你又如何？真就提拔你了？提拔你的依据是什么？还是举我的例（bei）子(ju)：当年向县委副书记汇报工作，当场近30人，副书记点名表扬“猫同志的工作相当扎实，而且汇报很有水平，说起来一套一套的嘛！而且言之有物、言之有理！”再后来一次汇报，组织部长表扬“猫的工作是非常有成效的！”，这两次，都是30多人就表扬了两位哟，另一位现在已经高升了哟！再后来，县委书记到我那调研，当场表扬“猫，你的工作做得很好，要继续抓好！把这个村的产业做大做强，争取成为县里的先进典型！”然后呢？提拔时我就被然并卵了。

说这个其实只是想告诉大家，不必刻意巴结领导，通过这些所谓的小技巧试图引起领导的关注，成功率太小了，越大的单位越是如此。这种概率小到什么程度呢？小到中国男足夺得大力神杯的程度（原来说的是：小到中国男足冲出亚洲的程度。可是，但是，但可是，可但是，中国男足居然真的做！到！了！）。少放些心思在这些玩意上，做点实在的东西，再搞好宣（chui）传(niu)，你或许还有机会。当然，有背景利用是最实际的。

官场是个大染缸，需要考虑的问题特别多，在这里根本说不完。我只能说几条我认为最重要的东西，在此不多展开，因为我其实也没什么太多的资格说大道理——官小嘛，聪明事没做几件，蠢事做了不少，能作为反面例子教育一下大家，我觉得也算积德了。

需要注意的有这么几件事：

1、只有高情商高智商的人才能当好官。当好官从来不是凭一腔热血，也不是说光能干就行，好官嘛，都是又聪明又狡猾滴。至于我，大概得下辈子才有机会当个好官，主要原因是我太蠢。

2、当大官必须靠实绩。说真的，那些个写文章、搞宣传的，我就是看不起。为什么？于百姓无益，一篇文章全是水。这活我也不是没干过，我们报给上级的数据、例子，说不好听点，就是上级怎么爱听怎么写，其中有多少真实性你们自己看吧。机关中和媒体中有不少搞宣传的、写文章的整天自以为是，觉得自己一支笔就能纵横天下，改变世界，对这种人我一向嗤之以鼻——嘴炮永远不会成事。

在这里插个往事。当年我给村里几位贫困生找来了助学金（妈蛋我很讨厌这种凭关系跑项目的事！），其中一位小女孩在收到钱后，给我送来了些小点心，不值钱，但我吃起来就是特开心。当时心里就想：感觉这辈子积德下辈子就有机会投胎高富帅有木有？感觉照镜子都觉得自己英俊了许多啊！特么抽烟都是甜的啊！去你妈的什么领导表扬啊！去你妈的党报党刊见我名字啊！去你妈的副科啊！滚你蛋的功名利禄啊！做点好事实事心里就是草泥马的爽啊！那些跑钱跑项目的白眼没白挨啊！今年春节前，另一个孩子给我打电话拜年，我颇感欣慰，然后重复以上几项感受。

3、要有独立人格才能走得远。别为了一时的捷径，出卖自己的灵魂，一旦错了，你便可能永难回头。要出卖道德良心的事，干都不要干，违纪违法的事，呵呵，我见过纪委查20年前的案子，各位说呢？

在此另外说一句大实话：作为新人，你要有一定的经济实力，偶尔请同事吃个饭的钱要有，让自己吃穿用度保持不奢侈的体面的钱你要有，不然你很可能落入一个很难交友、被认为孤僻的尴尬境地。

4、人不能为恶但要有对抗恶的能力。傻逼从来当不了好官，这个世界也从不缺少恶，不能对抗恶的人，做不了真正的好人。作为一个聪明人，要能够发现恶、分析恶、对抗恶。这些恶不仅仅来自于官场，民众当中一样有许多的恶：像我就见过不赡养父母的子女、想榨干子女钱的父母、表演着悲剧想讹诈丈夫钱的妻子、利用孩子死亡敲诈医院钱的父母。恶无处不在，有些恶，或大或小，恐怕是你们所想象不到的，至少我坐在机关时是根本不曾想到过的。

最后，提醒题主几件事。

作为法院工作人员，你应该做到以下几点：

1.尽快通过司法考试。否则你就当不了法官，在法院不当法官，就没有地位和政治前途。

2.尽快明确人生发展目标。如果想当法官，请多办案，不要怕累。如果想提高收入，在积累足够的知识、经验和人脉后，转行当律师。如果想升级当大官，法院不是好地方，想办法跳出来，最好到党群单位，不要怕收入减少和苦累，法院升职空间确实小。

3.不要轻易相信任何人对你的信誓旦旦说辞。包括领导、同事，还有原告和被告，语言永远不确定、不可靠的，行动才是最后、最有力的说明，古人有云“听其言，观其行”，重点是观其行啊。

4.多结交朋友。重点包括但不限于：党委办、政府办、纪委、组织部、宣传部、政法委、公安、检察院、工商、税务、国企中高层员工、商人、企业高管。这些人当中，有些政治前途光明，有些能在你力不能及的地方帮你，有些能给你重要信息。但是无论朋友有多少，一定要记住：你最后能依靠的，只有你自己。

5.很现实的，有背景就用，有关系就拉。不要认为走后门拉关系就不对，有官就先升，有路就先走，官场上从没有“塞翁失马”这种事，只有走一步快一步这个逻辑。

最后的最后，做个说明：我和那些机关派、学院派不同，我就是个傻逼派，没兴趣说那些没有实际操作性的废话，我就是个土狗，别指望我能吐出象牙来。

张建，曾任国家人口计生委宣教司党支部书记、司长，现任国家卫生计生监察专员。他结合多年机关工作经验撰写的系列文章：《机关青年（办公室）36‘忌’》，引发机关青年的热议和思考。这里贴出的是前8忌文字初稿。侵立删。

一、“没有没有”

在我们司局长的眼里，现在机关里的青年干部，你们这些主任科员或处长的，都非常优秀，都是百里挑一、千里挑一的“人尖儿”，特别是在智商方面，我们自叹不如。想想我们在你们这个年龄的时候，哪有你们这么能干这么聪明呢。工作了这几十年，20多岁不懂事，30多岁没经验，40多岁没成就，50多岁就没希望了。这期间，不知碰过多少“钉子”，跌跌撞撞一路走来，其间犯过很多错误，而很多错误都是在自己无意识的情况下，都是在不经意之间犯了错，甚至许多是犯了禁忌的，但都不知不觉，不甚了了。回想起来，如果当初有人给提个醒儿，或者事先有所请教或了解，就不至于犯了那么多的“无意识差错”，走了那么多的弯路。

母亲对女儿说：“孩子，我已经走过的弯路你就不要再走了”，女儿说：“要是我不走，怎么知道那是弯路呢？”母亲无语。女儿没有说错，许多事情如果不是自己亲身去经历，怎么知道是对还是错呢。母亲也没有错，自己走过的弯路如果不说，就是没有尽到自己的责任，那可是自己的孩子呀。再说了，怎么能保证自己说的就是对的呢。所以女儿就姑且一听，做个参考，毕竟路还是要自己去走的。我下面要说的，就是我和我们曾经走过的弯路，不过你就姑且一听，未必我说的就对，仅供参考吧。我先说一个机关里常听到的一句话：“没有没有”。

一次，一位青年科员送给我一份征求意见的材料，我问他：“你看过了吗？”他说“我看了”，我又问他：“你有什么意见吗？”他急忙说“没有没有”，态度谦恭，意思是说“我怎么敢有意见呢”。说者无心，听者有意，我的心里不禁一凉，对他说：“既然看了就应该有些意见，多少你说出来看看”，看我真心听他说意见，他就说了一些意见，随后我也赞同他的意见，就让他按他的意见给反馈了。

想想我年轻的时候，过手的文件材料一般都不看，好像跟自己没什么关系似的，送到领导那儿也不想表达自己的什么看法，只当自己是一个转运工具罢了。现在再看看青年人，已经比我那时强了些，一般过手的材料都会看一眼，但通常不做表达看法的准备，你不要求他就不说，错把“没有没有”当成了谦恭，以为不说是上策，或可能没想到领导会听他的看法。因为自己没有看法，或者说不认为自己有表达看法的必要，或者说就不想有所表达，总之一句话，没有准备。而我们知道，机会是给有准备的人的。

有时候，我和上级或者下属共同参与或经历某事，如果上级问我有什么意见或看法，我都会认真中肯地发表看法，因为这时候都是思考、提高和展示的机会，更是学习、请教和共享的机会，通常不会随意放过。而我征求下属的意见和看法时，也是希望能有学习交流共享的意思，当然也包括有对下属考察的意味。如果下属没有准备，只是仓促应付或“没有没有”，我就会感到遗憾，并知道那是因为他没有经验，也没有准备，就像我年轻的时候一样，还需要历练。

我的建议是，在这种情景下，坚决不说“没有没有”，所谓的谦恭在领导那儿是不得分的；也不说“没有”，除非你没看过或不知道，这时你需要说明；即使领导没有征求你的意见，而如果你有看法的时候，也要想些办法向领导表达出你的意见，这叫主观能动性，就是给自己创造条件。最好是你简要地说出自己的意见，尽量具体清晰一些，有可能再加上自己的思想或思考的东西，能够给你的领导多一些东西，因为你总有一些东西是你的上级所没有的或所需要的，这样的交流共享不亦说乎，何乐不为呢。

二、“我不行我不行”

有青年建议我，说我的“办公室无意识差错”，不如就叫“办公室36忌”，我觉得可以接受。36条没有问题，需要说明的是，办公室的忌讳很多，我所说的，都是在无意识的情景下出现的差错，虽然可以说是犯了“忌”，但不应该给予批评和指责的，不知不为过嘛，这就需要我们用自己曾经的经验和教训，给他们一些提醒，或者叫做温馨提示，仅仅是个参考，未必都对。下面我就说说“我不行我不行”。

有一次，委里要召开机关党建经验交流会，八个发言有我们支部一个，希望我们重点讲一讲有关青年干部成长的内容。要说青年干部成长，没有比青年干部自己讲更好的了，而且我们的青年干部个个优秀，任意请一位同志讲都没有问题。随后有一位青年到我办公室送材料，我就对她说：“委里要开党建经验交流会，你代表支部发言吧”，没想到她连忙说：“我不行我不行！”看她那真切甚至还有点惶恐的神情，我就不忍心给她压力了。后来另外一位青年党员很乐意地接受了我们的建议，上台发言的效果也是出乎意料的好。

在机关里，经常可以看到我刚才所说的这种情景，每每这个时候，我都很为青年干部惋惜，许多带有一定压力的好事，本来是青年干部学习提高展示的绝好机会，只要努力，几乎没有做不好的，为什么许多青年都认定自己不行而推让了呢？

可能是因为家人朋友经常告诫自己低调谨慎不要出头，但凡在较大的场合都不露脸；可能是因为机关讲究层级秩序，上台露脸必须从上级先开始；可能是因为自己没有经历过较大场合的锻炼，不知道自己是否能有好的表现；可能是因为自己一向自卑不自信，一直认定自己不行，就断了表达展示的念头，等等吧。但上级领导往往不这样看，他推荐你，就是认为你能行，只是看你有没有决心和信心，只要有决心和信心，经过一定的练习和指导，没有什么是不行的。再说你只要在机关工作，迟早都要到场面上去，何不早一些就着手锻炼呢。我们的青年科员或处长，代表司局到基层或参加什么活动，都被叫做“中央国家机关的代表”，甚或被称“中央国家机关的领导”，都要经常在大会上发言讲话，这时候不行也得行。所以我们也经常看到青年干部由于平时锻炼不够，表现不得体，时有显露尴尬。如果勇于接受挑战，注重平时锻炼，有了自信和能力，往往都会有上佳的表现，堪称中央国家机关的青年干部。

自信，既是国家机关公务员的基本素质，也是青年个人成长发展的必备品质。我在事业单位的时候，每年都要招聘一些青年职工，自信在面试和就职的过程中占有相当的分量。一次由我主持面试，一位应试的女青年进来后主动地与我们考官一一握手，眼神就充满着自信。我很坦率：“我们单位注重男女平等，目前女职工过半，我们想招一位男职工”，她说：“您们把我当男孩使就行了，论精力论体力我都没问题”，回答得自信有力，要想否定都难。我又问：“你有什么特长和优势？”她说：“我的优势就是，无论领导交给我什么任务，我都能千方百计地完成好！”我们的一位考官随口说：“那你把月亮摘下来”，她随口就接：“好，请领导给我准备一个天梯，我一定完成任务！“话说到这个份上，我们就得接这个”球“，于是我说：”那好，今天晚上就去网站直播节目实习，两天后交一份报告“。事实上，她的自信已经赢得了我们的认可，被录用就没有什么疑问了。

那位“我不行我不行“的主任科员，在看到同伴上台的积极表现后，也开始树立了信心，经过一些锻炼，她的自信心和表现力迅猛提升，后来20多次受邀到相关部委和单位的大会上做演讲报告，而且都是脱稿演讲，很得听众赞誉。

三、“事毕不回复”

一次，我亲口交代一位年轻下属给上级部门送一个材料。到了该送到了的时候，还不见回复，我没有催问，怕给他造成我不信任他的感觉。虽然没有联系他，但一上午老惦记着这件事，一直到中午在楼道里我看见了他，也不见他有回复的意思，于是我就问他材料送到了吗，他说送到了，还解释说要送交的那位领导同志不在，他就交给工作人员了。我问他为什么不及时回复我呢，他无语，我也无语。从这以后，我不再专门委托他去办哪怕很小的事。

可能有人会说，既然你很在乎这份材料要送到位，那为什么不重点强调一下呢？客观地说，这件事还没有重要到要重点强调的程度，但对上级交办的事不及时回复，恐怕不是一个小问题。俗话说得好：大事看能力，小事看品质。小事都靠不住，大事敢依靠吗？

想想我年轻的时候，肯定经常干这种不负责任的事，因为我的意识里没有很明确的信念，以为只要自己做了，心里无愧就行，很少管别人是什么感受，也没有人因为事毕没回复而教训我，只是后来我委托别人办事的时候，才有这种强烈的感觉，那已经不知得罪了多少人了，也不知错过了多少个机会。年少轻狂，很不懂事，很少在乎他人的感受和需求，事毕回复被认为是芝麻小事，不屑在意，所以很难得到他人重要事情的托付。

在我们周围，总能看到有办事靠得住、事毕就回复的人，在我任职的司里，大家都已经自觉地从小事做起，件件有着落，事事有回音。当然还有最让人放心的同志，遇到重要的事，不论大与小，你一定就会想起他（她）来。你不用担心，你交代的事他（她）一定放在心上，尽心尽力，随时报告，绝不让你焦急等待，同样的，你对这种人的事情，也不会大意，也不敢大意，也会尽心尽力给他（她）有个交代。这种情景，这种感觉，只有当事的双方默契共享，斯世同怀视之，共享信任之美。可贵的是，具备这样品格的人，绝不会只对上级讲信誉，对同事、对外人、对下属都能一样相处，任何小事都能可以依托，即使大事也没问题。你看机关里口碑好的人，都有这种优秀品质，都能够得到大家的赞誉。

多年前我在事业单位的时候，曾经给青年职工推荐过《致加西亚的信》，说的是一个叫罗文的美国陆军中尉，受美国总统的托付，历经千难万险，把信送到了远在巴西岛上的加西亚将军的手上，赢得了美西战争的关键胜利，他有千条万条理由送不到信，如果转交他人也未尝不可，那么，他就不叫罗文了。他送的是一封信吗？不是，他送的是一个战士的信誉，送的是美国国家的命运。这个送信的传奇故事之所以在全世界广为流传，主要在于它倡导了忠诚、敬业的精神，体现了人性中光辉的一面。这也是100多年来，《致加西亚的信》这本书在全世界广泛流传成为最畅销书之一的原因。

事毕就回复，说起来简单，要做到不容易，送信送材料只是表面上的，根子上还是怎么做人的事，和承诺和诚信有关。我们身边有不少事毕必回复的人，事毕不回复只是一小部分人，那是这些人还没有明白事毕不回复的害处和事毕就回复的甜头。还有人可能会说，这些事毕不回复的人，可能能力水平还不低，可能只是不拘小节、不屑小事，但可能有能力可以做大事。我相信不屑小事的人可能有所谓的“大本事”，如果既有能力又让人放心那当然好，但如果在有能力和靠得住的两种人当中，只让你选一种人，你会选择哪一种人呢？

四、“会前不到位”

有人说我前面说的那些，今天机关里的年轻人其实都知道，不过是明知故作或故意不为。我相信青年干部很多是不用提醒的，但是无意识地犯错，还是比较常见的。对于明知故犯或故意不为的，我们以后可以单列一个单元讨论，我要说的还是无意识犯“忌“，姑且说之，仅供参考。下面我说说“会前不到位”。

“会前不到位”是机关里常见的一种现象。我经常参加一些司局或部门召开的会议，以协调会、座谈会听取意见为多。通常我会提前10分钟到会议室，但有时还看不见会议主办方的人，其他部门的参会同仁来了以后还不见主人，我们就有受到冷落的感觉。有的只剩三五分钟了，才见到主办方有人到场，好像没有什么准备似的，会议显得松松垮垮，这种情形下，被邀请的人情绪很受影响，所以会议的质量和效果一般好不到哪里去。

如果是主办方的领导“掐着点”到会，还可以勉强接受的话，那么承办会议的工作人员会前不到位，实在有点讲不过去。如果参会人员都是在同一个办公楼里，工作人员至少应该提前15分钟到场，因为有种种原因，外部门参会人员很可能提前10分20分钟到会。如果有邀请外单位代表参会，只要使用了交通工具的，很可能就有提前半小时到场的，客到主不见，实在不礼貌，给参会者留下的，只是冷淡应付的印象，往重里说，就是不尊重邀请的参会者，反映出主办方从领导到一般工作人员，都缺乏应有的职业道德和人格品德。

有这么严重吗？我的感受就是这样，当然特殊原因除外。有一阵时间，机关里流行着“掐着点到会”的风气，参会时间以准为美。参会者倒是无可厚非，但如果办会者也心安理得，那就让人感觉不好想不明白了。可能是受国外的·一些风气的影响吧，上世纪九十年代以来，我多次出访，在拜访对方政府相关部门的到达时间上，有时就比较纠结。一方面，因为所在地区交通状况比较复杂，我们担心迟到了不礼貌，所以都是提前出发，提前到达受访单位，另一方面，我们通常会被告知要准时到达，提前到达没人接待。所以我们经常提前10分20分或甚30分钟到达，到达受访单位后，没有人接待，我们要么就在车子里呆着，要么就开着车瞎转磨时间，等到了时间了，才有人接待。主人心安理得，我的心里却很郁闷，这叫什么事儿呢？主人难道没有考虑我们可能提前到达吗？我们早到10分20分钟又有什么不对吗？难道主人们个个都那么精贵？安排一个工作人员接待我们有什么难的吗？

有人解释说，这是外国人特别是西方人讲求效率，不浪费时间，而且也不论你是什么级别什么客人，都一视同仁，秉公办事。这种论调居然也会被我们的一些人所认可，而且效仿起来，还真像西方人那么回事。岂不知这是无意之中犯了待人接物的大忌了，至少对我们中国人来说是不能接受的。如果只讲准时准点，不讲待人之道，恐怕只是捡了一些皮毛，丢掉了一些根本。丢掉的是一些什么东西呢，我认为就是丢掉了我们做人的一些东西，丢掉了中华文化中的优良传统，就是在待客方面的真诚、热情，宁可自己辛苦一点、稍微付出一些，尽地主之谊，尽主办方之情。况且早一些到会场，接待提前到达的客人，还可以加强沟通，尽可能发现和解决会前存在的一些问题，往往这是开好会、解决好问题的关键。

所谓我们在国外看到的一些慢待客人的现象，在西方发达国家，有些人根本就是骨子里不把你当客人看，要是他认为重要的客人，比我们到位的还早呢，如果是在欠发达地区，更多的是迟到懒散成了习惯，他自己就看不起自己，继而看不起别人而慢待客人，还是不尊重人。但凡出现会前不到位的现象，都与办会方不重视有关，可能就是个形式主义的会，所以大家都应付应付得了。会前不到位、办会不认真，就是不良机关文化或处室文化的表现。看看这种主办方的领导和工作人员的表现，就不难发现这是一个因为做人做不好而开会开不好的问题。

我们的做法是，如果召开相关部门的会议，又都在同一个办公楼里，那么工作人员提前20分钟就要到场；如果有使用交通工具的参会者，那么工作人员就要提前半小时到场，往往我自己就会提前10分20分到会场，接待积极参会的先来者，以示尊重和重视。近几年我和司里同志与五六十个部委单位学习交流，不论是在主场还是客场，我们都是提前半小时以上到场，会前要注意的事情很多，多一分准备，就多一份成功。即使是司内的会，我本人也都提前到场，没有别的，心在会上而已。

参会者如果因为特殊情况提前到达会场，就不能苛求办会方提前接待，但办会方提前安排工作人员到会则是责无旁贷的，这些，就应该是我们的处长或科员们应当想到的了。

会前的文章大得很。

五、“拖拉误事”

一次，我让一位实习生复印几本文件，因为材料比较多，复印需要一两个小时，我对他说：“你抽空复印一下”。话是这么说，我还是希望他能尽量快一些，但没有催他。一天过去了，两天过去了，三天过去了，复印件还没有交给我，那几天司里整理文件倒腾柜子，确实也忙，实习生很出力，大伙还夸他呢。结果一个星期过去了，十天过去了，复印件还没交给我，我以为他要给我复印出个“刮目相看”呢，或是复印难度太大？好在上级没有要，那就再等等吧。

足等了半个月，那天上级要材料，我问那位小伙子：“复印好了吗？“他说：”没有，这些天帮助处室整理文件柜，现在马上复印“。我说：”不用了，已经来不及了。这些天你很辛苦，但是你在这儿的实习恐怕不及格了，现在你就回去吧，不用再来上班实习了“。他懊悔，他道歉，但没有用，我对他毫无怜悯之心，告诉他这是他的一个教训，希望可以成为他的”人生财富“，请他好好记取。他悻悻走了，不知道这件事对他是不是一件好事。

这位实习生错在哪儿？看起来是一个拖拉事件，其实他并不懒惰，那些天他干体力活也不惜力，怎么就“不及格”了呢？而且他还没有意识到他的错误，就是我说的“无意识差错“，这就可悲了。照这样下去，恐怕他要谋一个好职业就比较困难了，因为他不知轻重，不大懂事，不知道许多事情是不能拖拉的。

我20多岁不懂事的时候，肯定也常常干这样的事。有些事以为领导说“抽空“，那就抽我的空儿；或者认为自己没闲着，也不偷懒，有些事拖延拖延没关系；或者自以为这件事不重要，拖拖不要紧；甚或压根就忘了这件事，都有可能。结果呢，经常感觉领导不信任、不重视或者不重用，还不知道为什么，等我自己当了领导，碰上了这样的事情，才深有体会，很是扼腕。

凡事都有个轻重缓急，我们每天都有许多事要处理，孰轻孰重应该有一个权衡，有一个安排。并不是说领导交代的事就是最重要的事，许多事都有轻重和急缓的权衡，比如家庭的大事难事，比如突发的事件，许多时候都要及时调整，重新安排。但领导交办的事，通常都是重要的事，虽然领导没有强调快办急办，那是需要你自己斟酌掂量的。在实际的工作中，但凡我交代的事，除了说明不急或缓办的事，其实都是需要立即就办的事，有人慢了点，我就着急了，其实不是我着急，是事情着急了，现在退居二线了，真的没有什么那么着急的事了，但是在一线，包括处长主任科员等，都算在一线，许多事都是不能拖拉的。

我交代的复印材料的活儿，即使有困难，也就是一两个小时的事儿，应该可以在一两天之内做好，怎么能拖了十几天呢？这件事在他的安排中放到了什么位置呢？你怎么判断这件事就可有可无呢？应该说，领导交办的事都很重要，急不急就要看情况，但也必须尽快完成，以免误事。更重要的是，通过办好他人交代的事，不拖拉不误事，养成良好的品格习惯，树立良好的品格形象，还是更重要的事。即使不是领导，只要是和他人发生联系的事，都不能掉以轻心，都要妥善安排，及时处理。除非你是故意的，那就不在我说的“无意识差错”之列了。

拖拉误事，不仅是误了他人的事，更要紧的是误了自己的事。

六、当场声辩

我用“声辩”，而不是”申辩”，意思是说当场发出声音和不发出声音是不一样的，如果你写个纸条或者采用巧妙的方法给予说明或者申辩也未尝不可。如果你是有所准备,故意要当场声辩，那就不在我说的“无意识差错”的范围了。

一次，我们召开全司会议，内容比较重要，结果有一位干部迟到了十几分钟，我当即批评他：“重要的会议怎么能迟到！”他当即声辩：“公交车出了故障，路上又堵，本来应该不会迟到的。”看到他自感委屈的神情，我的批评更严厉了：“不管什么原因都不能迟到！你不要申辩。”结果很影响会议气氛。

但凡当场声辩，通常都有一些原因，有时还很有道理，但这个道理是大道理还是小道理，我们很少考虑。关于迟到，堵车是一个原因，但如果会议重要的话，堵车就不是理由，更不是道理，除非大家都认同的特殊情况是例外。这让我想起多年前的一件事。那还是40年前我上中学的一件事。一天我和一位同学相伴上学，感觉时间有点紧，我那位同学戴有一块手表，他说出门前刚对了中央人民广播电台的滴滴报时，应该没有问题。紧走慢走，我们刚进了校门，上课铃声响了，等我们推开教室的门，老师已经开始讲课了。老师对我们说：“迟到了，你们就站到后面去。”我那位同学当场声辩说：“我们没有迟到，是上课铃早打了一分钟，我的表是北京时间！”老师更生气了：“迟到就是迟到，还狡辩什么！站到后面去！”

站了一节课，站是站了，心里还是不服，总认为我们自己不算迟到，上课铃没按北京时间响。事后老师跟我们讲了道理：“打上课铃可能有点误差，但打铃上课是全校的规矩，这是大道理，你们按你们的时间迟到了，这是小道理，小道理要服从大道理，如果大家都按自己的“道理”，学习秩序不就乱了吗？“。我们的老师是大家很敬重的，我们也承认了错误，应该吸取教训更加注意。

有人会说，如果严格按北京时间打铃，我们就不算迟到了，还是校方犯错在先，不应责备我们。想想当年的条件，打铃的时间误差是难以避免的，即使到了今天，也不能保证那么准时，即使准时了，迟到也不至于会被罚到后面站，但迟到的原因能成为当场声辩的理由吗？

有些人就事论事，认为只要有理由，就可以当场声辩，可能还没有想过，有没有理由和当场是否声辩不是一回事。迟到有一些理由，或着有充足的理由，那迟到就迟到了，没有关系，即使受罚也没关系。如果迟到很值得或者还要受到嘉许，它也和当场声辩不是一个道理，所谓道理有大有小，小道理要服从大道理，当场声辩的本质是不服管理，而不是有没有道理。潜意识中的不服管理就会在有一点所谓的理由时表现出来，除非你是有意识表达这种情绪，否则是既没有道理，又导致问题升级矛盾激化。这样的后果于事于己于人都是弊大利小，甚至产生严重后果。

有人当场声辩只想解释说明，语气没有那么硬，这时候我都会马上制止他：“不解释，不要解释”。为什么，这是我自己的经验教训，除非领导让你解释，否则你的解释没有意义，批评你迟到，就是批评你迟到，影响会议就有错，有什么理由或功劳下来再说，不是一回事。如果领导劈头盖脸地训一顿，当场声辩的效果就更不好，把本来的迟到批评变成了对立矛盾，恐怕有违初衷和目的，也会影响会议效果。除非你是想故意挑事。否则不要当场声辩，这是因为：一、违反会议纪律影响会议效果理当受批评；二、事先没有打招呼也有错；三、所谓的原因理由如果有，那也是小道理，遵守纪律开好会是大道理，大道理管小道理，小道理要服从大道理，如果你是大道理，那也用不着当场声辩，下来说明就好。四、当场声辩表现心胸狭隘，没有度量，说到底还是不服管理的心理作祟，不服管理就不是小问题了。

又有一次全司开会，一位青年干部迟到了十几分钟，我照例批评了两句，她谦逊点头表示接受，过后我问她，才知道早上她送父亲急诊，到了医院做了安顿，马上就赶来开会，开完会还要赶去医院。家事为重，她完全可以不来开会，发个短信就行，但她还是顾全大局，还接受我的批评，我由此对她更加信任，也会注意对她的批评，她没有当场声辩，是一个成熟青年和优秀公务员的良好风范。

对于批评者来说，把握好批评的分寸至关重要，这里也有一个小道理和大道理的问题，为批评而批评于事无补，动机不纯更是害人害己，那是针对批评者而言的。对于被批评者，我知道你有原因，甚或理由充足，但摆到眼前的事情没有个交代，恐怕交代不过去，至于你当场声辩不声辩，真是一个考察考验你聪明智慧的微妙境况啊。

七、开小会

一次我在直属单位的职工大会上讲话，讲着讲着，突然看见有两个青年在交头接耳，我的思路一下中断了，停了两三秒，那两人还没觉察继续开小会，我不得不当场制止了他们。事情不算大，但毕竟对讲话和会议会有一些影响。开小会的年轻人可能还不知道他们的小动作会有意想不到的效果。

开小会，谁没有开过小会？我就没有，而且大多数人都不会开小会。这些年我经常坐主席台，才知道原来台下的任何动静都能尽收眼底。哪里有个“风吹草动“，即使是上百人的大会，也能感觉得到。这时侯如果我正在讲话，多少都会受到影响。如果是小型会议，那就更不用说了，在小会上开小会，简直就是对讲话人的轻视和挑衅。如果一两句也就算了，三五句或更多，少则影响三五人，多则影响大半场，就会影响会议效果。

什么人喜欢开小会呢？我注意到有些人喜欢开小会，甚至全然不觉察旁人对他们的反感。如果注意观察他们平常的为人，可以证实爱开小会的人，一般都是很自我的人，不太在乎他人的感受，不知道他在讲话的时候，会不会在乎别人开小会。开小会的毛病不算大，但不好改，因为这是潜意识里的事，自己感觉不到，如果要说和价值观有关，好像说得重了，但如果要改，还真要从心里改起，从价值观改起。

还有一次，一个六七十人的会议，我正讲着话，听到有吹口哨的声音，是谁这么无礼？我离开座位，循着声音而去，原来是一个手机的来电铃声，那时候时兴彩铃，这位老兄选了这么一个旋律，没有调到静音上，人还不在座位上，真让人哭笑不得，也算是一个无意的恶作剧吧。遇到这种情况，如果相邻的人不制止，或不主动处理出现的一些不协调现象，好像自身置之度外，其实是放弃了应有的责任，是有损自己的形象的。

还有的时候，我们在会场上能听到有人在大声地打电话，循声看去，那人却是把头伏埋到桌子底下，以为大家看不见他，也就听不见他的声音了，一幅活生生的“掩耳盗铃”的场景。你以为大家看不见你就听不见你的声音了吗？你以为你躲到桌子底下就不会干扰会议了吗？有人说我很随和，主持会议或讲话的时侯即使有人打手机也能宽容，其实不然。我是见不得任何干扰会议的现象出现的。如果有人思想走神，只要你没有动静，不影响他人，我无可指责。只要发出动静，影响了周围的人，或影响了会议秩序，我都是能制止就制止，即使隔着一定距离，只要没有人劝阻，我就会尽量劝阻。只要是我们承办的重要会议，我都乐于担当维护会场秩序的责任，或安排可靠的人维护秩序，要求是“地上掉根针都能听见”，人员走动和服务员倒水都会精心设计严格掌控。

这里还涉及到一个怎么开好会的问题。一般会议都是必须的和重要的，而且办会的人也都是用心的。如何把会开好，不仅是办会人的事，也是参会人的事。重视会议，尊重讲话人，是参会人应有的品格和态度，有必要有责任共同努力把会开好。

有一种情况是例外。有一次我参加一个大会，会议开得冗长沉闷，领导在台上念着稿子，底下的人嗡翁一片，心已经散了，时间又过了饭点，我也忍不住了，加入了邻座的小会，其实是对办会质量表示不满，故意而为之。这种情况，就不在我说的“无意识”之列了。

八、羞于上问

我当科员的时候，很怕见领导，更不会主动去请教领导。是不敢，还是不愿？是不屑，还是没说的？可能都有，反正是敬而远之。一次领导让我代表青年到大会上发言，我用心写了一个发言稿，觉得挺美，也没有征求同事和领导的意见，甚至还不想让领导指正，怕把我认为精彩的内容给否定了。会后，领导在基本肯定我的发言的同时，还指出了我发言的一些问题，都是一些比较重要的遗漏，领导告诉我，如果想让自己的发言出彩，务必在发言之前听听领导们的意见。自我感觉是一回事，其实真不是那么回事。由此，我记住了一个教训。

上，上级领导也。孔子说“不耻下问”，我们也经常说向群众学习，但就是没有说向上级学习，只提“下问”不说“上问”，这是一个重要的遗漏，可能也是一个故意吧，这里的玄机怎么能轻易让年轻人知道呢。当然，在我们的机关文化中，也是有一些潜在的规则的，我们的机关文化讲究层级管理尊卑有序。做为下级，做为青年，不是你随便可以向上级领导发问的。可是在机关里，对青年人来说，大多数人都是你的上级或领导，如果你不能经常地“上问”，那就不知要失去多少学习和上进的机会。羞于上问是机关青年进步提高不快的重要原因之一。

看到一些青年躲避领导，或见了领导没话可说，我就经常鼓励青年向我提问。一次，一位年轻科员对我说：“您让我见到您就要给您提一个问题，您对其他人也这么要求吗？”我说：“我看你不太主动请教人，所以才鼓励你提问，你问我问题，是在我的要求下问我的，其他的人是主动问我的，一个被动，一个主动，这能一样吗？”他说“我明白了，谢谢您!”就走了。

他明白了吗？我看他没有明白，因为以后再见到我，他没有再问我，也没有请教我的意思。当然我也不会再主动跟他说什么了。可另外有的青年，经常都会向我发问或者说请教我，几年下来，他们之间的差别就显而易见了。

羞于上问是机关青年普遍存在的一个问题。至于原因各有不同。有的青年是不敢接近领导，恐怕有所失误受到批评；有的青年不是不敢请教领导，而是不屑请教领导，自恃才高，耻于上问；还有的青年不求上进，也不善思考，基本提不出什么问题；也有的是看到领导板着个面孔，自然也就敬而远之了。

我们每个人的生存能力和发展能力，很大程度上取决于我们的学习能力，所谓学到老、活到老。那么我们向谁学，怎么学，可能没有好好想过。我们说的最多的就是向书本学、向实践学、向群众学，这些都没有错。可是你想过没有，我们每天接触最多的，就是我们的同事、我们的领导，而他们就是一本活着的书，就是活的实践，他们身上积累着大量从书本和实践中来的东西，都是很宝贵的东西，所谓“听君一席话，胜读十年书。”近在眼前的资源怎么就视而不见呢？所以在向书本学、向实践学、向群众学之外，还要倡导向同事学、向领导学。学习是时时处处的事，如果指望集中专门学，那可就要误大事了。我想这恐怕就是学习型青年和非学习型青年的区别吧。

一次，司里要进行年终总结，每位干部都要述职，一位青年干部问我怎么能讲好，我建议他把自己的发言稿征求他的同事和领导，结果反响很好。且不说各位领导和同事会提出中肯的意见，光是主动征求意见这一条，就在内心深处得到大家的认同了，这比内容重要得多。在征求意见不是“规定动作”即不是必须程序的情况下，主动请教和征求意见就愈显可贵。

我们在工作时间，都有和上级领导相处的机会，能否善于虚心地请教他们，决定了一个青年发展和进步的快慢。但凡领导，都有一些自己独特的优点和长处，通常不是年轻人表面上看到的那一些。作为晚辈和下属，如果能接近领导，讨教一些真学问，学到一些真本事，真所谓“近水楼台先得月”，这和讨好奉承根本不是一回事。放着和优秀上级接近的机会而不请教不学习，岂不太可惜了吗？