问题

日本留学中介以申请研究生合同标准来对申请履修生进行退费,该怎么办?

回答
在日本留学申请中,履修生(旁听生、科目履修生)和研究生(修士、博士)的申请流程、学费、以及合同条款通常存在差异。如果留学中介以研究生申请合同的标准来对待履修生申请,并且以此为由拒绝退费,这确实是一个棘手的情况,需要谨慎处理。

首先,我们要明确几点:

1. 履修生与研究生的区别:
履修生: 主要是以旁听课程、修读特定学分、体验日本大学环境为目的,通常不授予学位,申请门槛相对较低,学费也可能低于研究生。
研究生: 是指攻读硕士(修士)或博士学位的学生,需要通过严格的入学考试,毕业后获得学位。

2. 合同的重要性: 你与留学中介签订的合同是解决问题的关键。合同中关于服务内容、退费条款、以及双方权利义务的约定,将直接决定你是否能够成功退费。

接下来,我们来详细分析如何处理这种情况:

第一步:仔细审查合同条款

这是最核心也是最重要的一步。你需要仔细、逐字逐句地阅读你与留学中介签订的合同。重点关注以下几个方面:

服务范围: 合同中明确的服务项目是什么?是否明确写明是“履修生申请”还是“研究生申请”?如果合同描述模糊,是否包含了履修生申请的相关内容?
申请对象: 合同是否区分了履修生和研究生的申请?是否有针对不同类型申请人的收费标准或退费政策?
退费条款: 这是最关键的。合同中关于“因何种情况可以退费”、“因何种情况不退费”、“退费比例”、“退费流程”等是否有详细说明?特别是合同中是否有“如因申请人自身原因未被录取则不予退费”等条款,以及“如因中介服务不当或未能达成合同约定服务则可以退费”的条款。
违约责任: 合同中是否有关于中介违约的条款?如果中介提供的服务未达到合同约定,你是否有权要求部分或全部退费?
合同的法律效力: 确保合同是双方签字盖章的正式合同,而非口头约定或单方面的说明。

第二步:收集证据

在与中介沟通或采取进一步行动之前,你需要充分收集对你不利的证据,以及对你有利的证据。

合同原件: 这是最重要的法律文件。
双方沟通记录: 包括邮件、微信、QQ等聊天记录,以及电话录音(如果可能且合法)。特别是你们最初咨询时,中介是如何介绍履修生申请以及相关费用的,是否明确承诺了某些服务,或者是否存在误导。
学校官方通知: 如果有学校拒绝你申请的官方通知,或者解释了拒签原因,都可以作为证据。
中介提供的材料: 比如他们帮你准备的申请材料,以及他们向你展示的“研究生申请合同范本”等。
付款凭证: 你的付款记录,证明你已经支付了费用。
其他相关证明: 例如,你可能为了履修生申请而放弃了其他机会,这也可以作为说明情况的佐证。

第三步:与留学中介进行正式沟通(书面形式优先)

在仔细审查合同并收集证据后,你应该开始与留学中介进行正式沟通。强烈建议以书面形式(邮件或正式信函)进行沟通,以便留下详细的记录。

明确表达你的诉求: 在沟通中,清晰地指出你认为中介在履修生申请退费问题上,套用了研究生申请合同的标准,这与你实际申请的类型不符。
引用合同条款: 针对合同中与你情况相关的条款,指出中介的错误理解或适用不当。例如,如果合同中对履修生申请有单独的说明或收费标准,而中介却直接套用了研究生的标准。
提供你的证据: 结合你收集的证据,说明为什么你认为应该退费。例如,如果你们最初沟通的重点是履修生申请,但合同内容却模糊不清,或者在后期才搬出“研究生合同标准”。
提出你的退费要求: 具体说明你要求的退费金额(可以是你支付的总金额减去实际产生的、且合同允许扣除的合理费用)。
设定沟通期限: 在信件中可以设定一个合理的回复期限,比如7个工作日。

沟通要点:

态度专业、冷静: 即使你感到不满,也要保持专业的态度,避免情绪化的语言。用事实和合同说话。
有理有据: 你的每一个论点都应该有合同条款或证据作为支撑。
聚焦核心问题: 核心问题在于中介是否依据正确的合同条款,为履修生申请提供了服务。

第四步:寻求外部帮助或法律途径

如果在与中介沟通后,对方仍然拒绝退费或提出的退费方案让你无法接受,那么就需要考虑采取进一步的行动:

1. 消费者协会/消费者权益保护组织: 在你的所在地(如果是在中国境内),可以向当地的消费者协会投诉,寻求调解。他们可能会介入帮你与中介协商。
2. 留学行业协会: 如果留学中介是某个行业协会的会员,可以向该协会反映情况,请求他们介入处理。
3. 法律咨询/律师: 如果涉及金额较大,或者中介的态度非常强硬,并且你确信自己有理有据,可以咨询专业的律师,了解法律途径。律师可以帮你分析合同的法律效力,以及为你争取权益提供专业的建议和帮助。
4. 法律诉讼: 作为最后的手段,如果所有协商和调解都失败了,你可以考虑通过法律诉讼来维护自己的合法权益。这需要你准备充分的证据,并承担相应的诉讼费用。

在整个过程中,请注意以下几点:

保留一切沟通记录: 无论是邮件往来、聊天记录、还是协议复印件,都要妥善保管。
了解当地法律法规: 如果你在日本,需要了解日本关于消费者权益保护和服务合同的相关法律。如果你在中国,则需要了解中国相关法律。
理性评估风险: 采取法律行动需要时间和金钱的投入,你需要评估这些投入与你期望追回的退费金额是否成正比。
不要轻信口头承诺: 一切以书面合同为准。如果中介在咨询时有口头承诺,尽量要求其在合同中体现。

一些可能导致中介套用研究生合同标准的情况:

合同起草问题: 中介可能在使用一份通用的“研究生留学申请合同”时,并未针对履修生申请进行修改或补充,导致合同条款与实际服务不匹配。
收费混淆: 中介在前期收取费用时,可能没有清晰区分履修生和研究生的服务费用,导致后期退费时,按较高标准的研究生申请合同处理。
服务内容模糊: 如果中介的服务内容描述不清,他们可能会倾向于按照更严格的标准(研究生)来解释合同,以规避退费责任。
“一刀切”的管理模式: 有些中介可能内部管理流程不严谨,对于所有申请类型都套用一套固定的合同模板和退费政策。

举个例子说明你如何与中介沟通(以邮件为例):

主题:关于履修生申请费用退还事宜 [你的姓名]

尊敬的[留学中介公司名称]:

您好!

我是贵公司客户[你的姓名],于[签约日期]与贵公司签订了日本留学申请服务合同,用于申请[具体学校名称或类别]的履修生项目。我在此联系贵公司,希望能就申请服务费用退还事宜进行沟通。

根据我与贵公司的合同以及我们最初的沟通内容,本次申请的服务对象为履修生。我已按照合同约定支付了[支付金额]的服务费用。然而,在近期[或具体情况,例如:得知被拒后],贵公司告知我,退费标准将参照“研究生申请合同”执行。

我仔细审阅了我们双方签署的服务合同,其中关于服务内容、收费标准及退费条款的约定,[此处详细描述合同中与你情况相关的部分,例如:“合同第三条明确了‘履修生申请服务’,但未提及研究生的相关标准;或者合同附录中另有针对履修生申请的说明,其中退费条款与贵公司目前的说法不符”]。我方认为,将研究生的合同标准强行套用于履修生申请的退费,既不符合合同的本意,也与实际的服务类型不符。

此外,根据我们[具体沟通方式,例如:XXX年X月X日的微信聊天记录]显示,在咨询阶段,我明确告知您我希望申请的是履修生项目,并且我们讨论的服务内容也是针对履修生申请的[可以引用具体的聊天内容或邮件作为证据]。贵公司对此并未提出异议,也未明确告知履修生申请的退费标准将与研究生申请一致。

鉴于以上情况,我方认为贵公司在退费问题上存在以下疑点:

1. 合同条款适用不当: 将适用于研究生申请的合同标准,套用在履修生申请的退费上,缺乏合同依据。
2. 服务内容不符: [如果中介在研究生申请指导上提供了你不需要的服务,或者反之,在履修生申请上未尽到应有责任,可以指出]。
3. 前期沟通的模糊性或误导: [如果咨询时有误导或未明确告知关键信息,可以提出]。

基于以上事实,并依照合同中的相关退费约定[或如果合同没有明确,则可以根据公平原则和消费者权益保护法等],我方请求贵公司退还[要求退还的具体金额,或者根据合同扣除合理费用后的金额]的费用。

我希望贵公司能认真审阅我的陈述,并在收到此邮件后的[例如:7]个工作日内,给予我方明确的答复,并提出具体的退费解决方案。如在规定时间内未收到满意答复,我将不得不寻求其他途径来维护我的合法权益。

附:[列出你提供的证据,例如:合同复印件,前期沟通记录截图等]

感谢您的理解与配合。

顺祝商祺!

[你的姓名]
[你的联系电话]
[你的邮箱]

处理这类事情,关键在于冷静、细致、有理有据。希望以上详细的步骤和建议能帮助你更好地应对这个问题。

网友意见

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早稻田没有研究生,只有科目履修生。但说实话,我并不人认为科目履修生和研究生的差别有多大。

其实有很多大学的研究生也不需要老师内诺,直接按流程向教务申请就行。可能教授都接触不到学生资料。只是这些不要说学生了,一般的中介也未必清楚。

至于中介会不会退费,就我的经验,看你有多大能量,说难听点,愿不愿意耗下去和闹下去。

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