如何评价百度凌晨紧急回应「上海复大医院」推广事件？
首先，看回应的时机和态度。
凌晨发布，这本身就不是一个理想的沟通时机。通常来说，一个负责任的企业在面对重大危机时，会选择在工作时间，以更稳妥、更充分的准备来回应，以便及时、有效地与公众沟通。凌晨的回应，总会给人一种仓促、被动、甚至有些“躲猫猫”的感觉。好像是为了尽快完成一个任务，而不是真正致力于解决问题。这无疑会削弱其声明的说服力。
至于回应的态度，表面上看，百度用了“高度重视”、“深刻反思”、“立即调查”等词汇，显得一副诚恳且积极的样子。它承认了推广行为存在不当之处，并表示会加强对医疗推广的审核力度。但是，如果深入分析，你会发现这种态度更多是“姿态”，而非“实质”。它避重就轻，没有正面回应事件的核心问题——为什么一个与医疗资质存疑的机构能通过百度获得如此大规模的推广，并且这些推广信息直接误导了患者？
其次，审视回应的内容。
百度在回应中强调了“平台责任”，并表示将“严肃处理违规推广”。然而，具体会如何“严肃处理”，如何“加强审核”，以及如何弥补可能因此事件受到伤害的患者，这些关键信息却语焉不详。这样的回应，就像是在表演“我很努力，但我也不知道该怎么办”。
更值得注意的是，它没有直接承认“竞价排名”机制在医疗推广中可能存在的弊端，而是将问题归咎于个别代理商的违规操作和平台的审核疏漏。这种说法，是在试图将责任推卸给第三方和流程上的瑕疵，而回避了其核心商业模式——广告竞价排名——在这个领域可能存在的先天性问题。如果不是因为这种模式，为什么那些“不差钱”的医院就能在百度上获得更靠前的曝光，而一些正规但营销能力较弱的机构反而被挤到后面？
再者，回应中提到的“将与上海复大医院取得联系，进一步核实相关信息”，这样的表述，本身就暴露了百度在事前的审核机制上存在巨大漏洞。一个本应是严格审核才能上线的推广，事后还需要“进一步核实”，这岂不是在说，在推广进行期间，对这家医院的资质是“一知半解”甚至“不甚了了”？
第三，从更广阔的背景来看待。
这已经不是百度第一次因为医疗推广而陷入舆论漩涡了。“魏则西事件”的惨痛教训仿佛已经被遗忘。百度作为中国最大的搜索引擎公司，掌握着海量的用户流量和信息分发权，其在医疗领域的推广行为，与用户的生命健康息息相关，承载着巨大的社会责任。然而，从过往的事件来看，百度的行动似乎总是滞后于舆论的压力，且其回应往往是危机公关的范畴，而非主动承担责任的体现。
此次事件再次暴露了百度在追求商业利益与履行社会责任之间的矛盾。流量变现是百度赖以生存的模式，但当这种模式触碰到医疗这一特殊领域时，如果没有足够严格、足够人性化的监管和自律，它就可能成为滋生乱象的温床。
总结一下，对于百度这次凌晨紧急回应，可以这样评价：
时机不当，态度被动： 凌晨回应显得仓促，缺乏诚意，更像是为了快速平息事态而进行的“表演”。
内容避重就轻，责任推诿： 没有触及竞价排名机制的核心问题，而是将责任归咎于第三方和流程疏漏，缺乏实质性的解决方案。
行动迟缓，反思不足： 在经历过类似事件后，仍然未能建立起有效且主动的医疗推广监管机制，暴露了其在社会责任方面的巨大欠缺。
总而言之，百度的这份凌晨回应，与其说是一次有力的危机公关，不如说是一次在舆论压力下的无奈之举。它在表面上试图安抚公众，但未能触及问题的根本，也未能挽回多少信任。对于百度而言，与其在每一次危机发生后才仓促回应，不如从根本上反思其商业模式，并切实加强对医疗推广的审核与监管，承担起应有的社会责任，这才是真正能够赢得用户信任的关键。否则，这样的“紧急回应”，充其量只是一次被动的“灭火”行动，而火种却依然存在。
网友意见
在我十几天前写的答案（山羊月：如何看待温州乐清 20 岁女生乘坐滴滴顺风车遇害 ？是否反映出客服系统存在问题？）中，我提出了一个观点：
百度魏则西事件之后还在用百度，哪怕我们知道它还会有下一次丑闻。滴滴空姐事件之后还在用滴滴，哪怕我们知道它还会有下一次丑闻。这说明什么？这说明市场和资本力量正在一次次驯化我们这个年代的消费者，让我们一点点接受并正常化一个现象：有些大企业可以单单因为它大而垄断便不能倒下，哪怕它一而再而三的选择蔑视消费者的权益甚至性命。
今天百度的声明为我的观点提供了有力的证据，我却丝毫高兴不起来，因为我深刻体会到这种“驯化”背后，是大企业对消费者越来越不加掩饰的傲慢。
也许诸位不敢相信，这种驯化背后的傲慢已经到达了何种地步。请看下面四个事实：
1、也许诸位不敢相信，在举国轰动的魏则西事件中，李彦宏先生只是发了一封名为《勿忘初心 不负梦想》的公司内部信，百度公司从来未公开道歉过，更从未赔偿过。
根据《联合早报》报道：
（北京讯）上月轰动中国社会的“魏则西事件”如今渐渐平息，但魏则西的父母透露，涉事的百度与北京武警二院从未道歉赔偿，他们也从未收到任何捐款。
21岁的西安大学生魏则西今年4月死于滑膜肉瘤，其就医过程后来牵扯出百度竞价排名、莆田系私人承包医院等医疗乱象，引起舆论关注和热议。
《新京报》昨天发表题为《魏则西父母：一句道歉总该有吧》的跟进报道，但目前文章已经在网上被删除。
该报道引述魏则西的父母魏海全和王广霞受访时说，调查结果相继公布后，他们以为医院和百度会打个电话道歉，但至今“没有，什么都没有”“没有任何相关方与我们联系过”。
对于百度早前在声明中提到曾向魏则西家属致电慰问一事，魏海全说，4月28日确实接过一通电话，来电者询问魏则西的治疗情况，但并未称自己是百度员工，只说是北京的记者。
不过，百度却对此否认，指百度员工在通话时已表明身份。
虽然魏则西的父母未获任何捐款，但他们身边的不少人以为他们拿到赔偿，因此向他们借钱，甚至直接要求他们捐款。
王广霞还接到一名自称癌症患者母亲打来的电话，这名母亲说：“你们得了那么多赔款，给我们捐点吧。”王广霞回复：“谁告诉你我们被赔钱了？”
报道也称，魏海全在孩子去世后，经常夜里从梦里哭醒，“听见儿子在隔壁卧室喊疼”。他和妻子出门也要看时间，因为现在见不得“背书包的孩子”，得刻意避开孩童上下学时间。
回忆起魏则西被病魔折磨的情况时，魏海全说：“就像在命运的桌牌上拿了一手好牌，忽然，啪，一下全没了。老天爷把你最骄傲的东西挖走了，怎么继续？”
2、也许诸位不敢相信，在今年4月份时，害死魏则西的“医疗竞价”机制再次在百度死灰复燃。
根据《南方都市报》报道：
在“魏则西事件”中，百度放低了姿态，宣布清理一批关键词，不允许癌症、糖尿病等关键词竞价，甚至还整体撤销了医疗事业部。
慢慢地，公众原谅了百度，直到最近……
有媒体报道称，百度的医疗竞价席卷重来，但是不再出现在网页搜索中，而基本转移到了移动端。
3、也许诸位不敢相信，滴滴出行公司高管程维先生和柳青女士发布的那封道歉声明，根本没有出现在其官网上。
链接：新闻中心-滴滴官网
4、也许诸位不敢相信，滴滴出行公司已经在其官方微博悄悄删除了“空姐遇害案”的道歉信和“100万悬赏公告”。
根据“东方网”记者报道：
令人难以置信的是，记者在滴滴出行的官方微博或是微信渠道查询5月10日的这则道歉声明，发现已悄然消失了。
面对媒体质疑，滴滴则矢口否认：
对于这些质疑，滴滴相关负责人回应称，公司5月10日通过媒体公布了关于“空姐遇害案”的致歉声明。因当时时间紧迫，只第一时间将致歉声明通发给了全国媒体，并未在滴滴官方微博和官方微信同步发布该声明。“确实是网友误解了，一定不存在删除道歉信的情况，目前各大媒体网站上均能找到当时的致歉全文和截图。”
对于是否删除了“100万悬赏公告”的微博。该负责人称，这份100万寻找线索的寻人启事5月10日发布在官方微博和微信上，也确实在第二天删了，原因是应相关部门要求。但这份内容也同样有大量媒体报道，网上到处可以找到。“即便被要求删除了，滴滴也肯定会信守承诺，担心我们赖掉完全是误会。”
为了确认是否删除，我还特地在滴滴出行微博用“道歉”为关键词搜索了一下，结果如下，根本不存在任何其他道歉声明：
上述四个事实单独看是媒体各自讨论热点，但当我们把它们排列在一起时，满眼都是触目惊心的两个字：傲慢。
也许大家会发出不可置信地惊疑：“他们怎么敢？”事实摆在眼前，他们就是敢，因为他们面对的是一群被驯化的消费者，一群几乎没有任何反抗之力的消费者。
请不要低估任何企业面对被驯化的消费者的丑陋嘴脸，因为这张脸会在我们的生活中反复出现，直到我们以为这个社会本该如此，直到我们稍微被善待一下就会感激涕零，掏钱买单。
而这一天，也许并不遥远了。
巧了，我知道另一个有语义相关性，而且的确恶意碰瓷的民营野鸡医院：
北大医院——北大街医院，显然这是故意所为，名字重合度远远超过复大医院，西安满大街都是它的广告。是不是百度就把它排到前面了？大家可以自己试试：
要是不出钱，只靠名字碰瓷就能上搜索排行榜，我李彦宏是黑道雷锋吗？
不，其实你是谷歌的中国区推广顾问。
@马前卒 马督工提到了北大医院，那我也说说我老家的北大医院来助个兴吧。
我老家盱眙呢，是淮安市的一个县，以龙虾出名。
而淮安市，是大内斗省一个比较穷的市，以出过周总理闻名。
大概我刚上大学那会，还是个不谙世事的，有一年回家的时候，看到老家所有黑出租上面，全部都是“盱眙北大医院”的广告，主攻男科方向。
当时我怀抱着对北大的无限憧憬，感叹咱这穷乡僻壤终于也有大专家入驻了！
后来过年吃饭的时候，席间我非常不上路子的当着各位领导的面提起了这事，好好夸了夸我们县的卫生建设。
副县长是个比较和蔼的阿姨，跟我说：你可别被忽悠了，这个跟北大可没关系。
我：…？
副县长阿姨：这个医院在县北面，正确的说法是，盱眙北/大医院。
我：……
卧槽，还有这种骚操作？！
分管卫生系统的叔叔继续跟我科普：哪有什么专家啊，这里面都是坑老百姓的。
我忍不住说了一句：那为啥不查呢？
他给我露出了一个“你还太连清”的微笑，继续讨论维稳问题了。
然后看了马督工的答案，我去试了试百度。
盱眙+北大不用想了，肯定被买了。
但是我比较震惊的是，搜索淮安+北大，正常的搜索逻辑肯定是：淮安市每年能有多少上北大的？
而事实是：
只能说真的厉害……
就在一个月之前，有消息传出，Google 有可能回归大陆。
对此，李彦宏发了朋友圈长文做出回应，声称「非常有信心再pk一次，再赢一次」。
然而，在百度和 Google 谁能「赢」这件事上，权威医疗资讯平台「医学界」做了一次对比：
更多的截图我就不放了，总而言之，经过医学界检索对比了男科、妇科、不孕不育、月经不调、胃病、自闭症、蛀牙等十来个词之后，会发现：
百度的首屏基本上全是广告，竞价排名现象依旧严重。
即使是又出现问题几天后的现在，随手在百度搜索一个和医学相关的名词，出现的依旧是这样的情形：
魏则西事件后，百度道歉。而后又被报道医院信息误导患者致使受骗。
空姐遇害后，滴滴公司道歉。而后又报出滴滴司机奸杀案。
对于一家独大的资本垄断公司来说，出了事，成本只是一条声明，一个道歉。
但是对于当事人来说，因此错过的每一分每一秒，都关系到他的生死安危，甚至掌握着一个家庭的未来。
道歉，道歉，每次都是道歉。未来，我们还要再听多少个道歉？
如果道歉可以解决问题，那这个世界便再也没有什么问题可言。
医疗资源分配不均的客观现实无法通过一朝一夕来改变。但是，避免信息偏差和不对等，避免的本没有必要发生的问题发生，是搜索引擎应该承担的责任。
二三线城市、县城、农村的患者，没有够硬的人脉、可靠的信源获取到一线城市大医院的资源，只能依赖他们以为信息最透明的网络，来获取外界的信息。
然而，竞价广告泛滥、营销套路横行，让他们丧失了最后仅存的一丝安全感。
三十年河东三十年河西，谁都不可能永远做第一。惟愿这些大企业，在叫嚣着「我们能赢」的同时，也拥有一丝危机感，把社会责任放在心上。
和预防疾病一样，事前的防范永远比事后亡羊补牢更重要。否则，最后的结果只能是千疮百孔、腐朽溃烂，在人民的唾骂声中销声匿迹。
俗话说，再一再二没有再三。但凡是关乎公民生命健康的事，一次失误也不能犯。
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