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问题

服务号订阅通知是怎么回事？

回答
好的，我们来聊聊服务号的订阅通知，这玩意儿在微信生态里可是个挺重要的“连接器”。简单来说，服务号的订阅通知，就是指服务号主动向关注它的用户推送信息的功能。不过，这和你想象中的“群发”消息，可能有点不一样，它有它自己的一套规则和逻辑。

首先，得搞清楚服务号和订阅号的区别。

订阅号 更像是个人博客或者资讯平台，主要特点是信息量大，用户可以主动选择阅读，但它推送的消息会“折叠”在订阅号文件夹里，除非用户主动点开，否则不太容易第一时间看到。
服务号 则更偏向于企业、机构的官方账号，它就像是你和这个机构之间的一扇“窗户”。服务号的优势在于，它推送的消息是不折叠的，直接显示在用户的聊天列表里，而且可以进行更复杂的互动和功能开发。这让服务号在用户触达和用户运营上更有优势。

那么，服务号的“订阅通知”具体是怎么回事呢？

这其实就是服务号通过微信后台，向用户发送的各种消息。但这些消息也不是你想发多少就发多少，微信平台是有严格的限制和规范的。

1. 推送次数的限制：
这是最核心的一点。服务号每个月只有4次免费的群发机会。这4次机会非常宝贵，用完了就得等到下个月。所以，公众号运营者必须非常精打细算，把这4次机会用在最关键的节点上。
什么叫“群发”？就是一次性推送给所有关注了你的用户（或者一部分你选择的用户群体）。

2. 消息的类型：
服务号推送的消息，可以是图文消息（就是我们常见的带有图片和文字的长文章，也是最常用的）、文字消息、语音消息、视频消息和卡券消息等。
其中，图文消息因为信息承载量大，视觉效果好，最受运营者青睐。

3. 用户接收通知的条件：
用户需要关注你的服务号，才能接收到推送的消息。
用户在微信里有一个“接收消息”的开关。虽然服务号推送的消息是默认会出现在聊天列表的，但用户依然可以自己在公众号的设置里关闭接收消息。所以，即便你发了，用户也未必能收到，这需要用户的主动选择。
消息的“触达率”，也受到很多因素影响，比如微信的算法推送、用户的手机网络、微信后台的稳定性等等。

4. 除了免费的4次群发，还有哪些方式可以“通知”用户？

模板消息： 这是服务号非常强大的一个功能。模板消息不受每月4次群发次数的限制，但它有严格的场景限制，并且 必须由用户主动触发。比如，用户在你的服务号里完成了一个订单，你就可以通过模板消息推送一个“订单已完成”的通知给用户。再比如，用户预约了一个服务，你就可以用模板消息提醒他预约时间。
客服消息： 这是用户主动发消息给服务号时，服务号可以及时回复的消息。客服消息同样不受限制，但它是一种被动响应，是用户先发起的。这种方式更多用于与用户进行一对一的互动、解答疑问等，而不是主动推送通知。
菜单栏互动： 通过设置公众号底部菜单栏，用户点击菜单项，可以触发特定的内容展示或页面跳转。这虽然不是推送，但也是一种引导用户获取信息的方式。
小程序和H5页面跳转： 很多服务号会通过群发消息或模板消息，引导用户去访问其关联的小程序或者H5页面，在这些页面里进行更丰富的互动和信息展示。

为什么说订阅通知很重要？

用户触达能力强： 相较于订阅号，服务号的推送直接出现在聊天列表，更容易被用户看到，触达率相对较高。这对于商家通知用户优惠活动、订单状态、最新动态等信息，是至关重要的。
用户运营的“触手”： 服务号通过订阅通知，可以与用户建立持续的连接。无论是发内容、做活动、还是提供服务，都可以通过消息通知的形式，引导用户参与，提升用户活跃度和忠诚度。
实现特定业务场景： 模板消息更是将服务号的能力延伸到了很多垂直业务场景，比如支付通知、物流提醒、预约确认等等，极大地提升了用户体验和业务效率。

运营者在“订阅通知”上的挑战和策略：

珍惜4次群发机会： 必须精心策划每一次群发的内容和时机。什么时间发最合适？发什么样的内容才能最大化效果？是发活动预告？还是发新品介绍？或者是用户关心的干货内容？都需要反复斟酌。
内容质量是王道： 即使推送次数有限，如果内容不够吸引人，用户依然会选择忽略甚至取关。优质的内容才能让用户愿意在聊天列表里“停留”一秒，愿意点击进去阅读。
合理利用模板消息： 搞清楚哪些业务场景适合用模板消息，并确保模板消息的触达率和用户体验。错误的模板消息推送，可能会引起用户的反感。
数据分析与优化： 关注每一次推送的阅读率、转发率、点赞率等数据，分析哪些内容更受欢迎，哪些推送时机效果更好，从而不断优化运营策略。
避免过度打扰： 即使有推送机会，也不能频繁地打扰用户。过度推送反而会让用户感到厌烦，导致用户流失。

总的来说，服务号的订阅通知是微信生态中一项核心功能，它让服务号能够主动地、高效地与用户进行信息沟通和连接。但这份能力也伴随着严格的规则限制，考验着运营者的智慧和内容策划能力。用好了，它能成为企业与用户之间的一座坚固桥梁；用不好，则可能成为打扰用户、加速用户流失的“绊脚石”。

网友意见

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1月27日，微信团队发布《服务号订阅通知灰度测试》公告，宣布将在2021年1月27日0:00至4月30日24:00进行服务号订阅通知功能的灰度测试，并在灰度测试结束后另行公布订阅通知和模板消息功能的调整策略。

4月29日，微信团队发布《服务号订阅通知灰度测试延期公告》，宣布灰度测试期延期，期间服务号模板消息可正常使用，并且未公布确切的灰度测试期结束时间。


微信开放社区中微信团队1月27日通知截图


微信开放社区中微信团队4月29日通知截图

微信这一大改变意味着什么？

对微信来说，第一次公告十分明显地表现了其治理模板消息被滥用、过度使用甚至恶意营销这一现象的坚定决心。后来，第二次公告说明，这一变更带来的来自商家和开发者们的阻力，十分巨大。

对开发者和运营者来说，近几年，随着微信订阅号的改版、小程序模板消息功能的调整，大部分需要实时将消息触达用户的公司，都选择了依托微信服务号模板消息来开展业务。就拿Linkflow的市场部举例：过去， Linkflow利用模板消息进行营销内容定制化推送、会议提醒、活动通知等动作的重要功能，补齐服务号内容推送限制的短板，也作为经济实惠零成本的营销自动化工作流的一环，以多种通知模板的形式为业务各环节人员传递关键信息，助力线索转化。

甚至，有一些偏重用户交互的品牌大部分业务场景都是基于微信模板消息来实现的，这次功能变化后，无论是采取邮件触达还是短信触达，带来的效果都会大不如前，并且造成运营成本的抬升。更有一些品牌或厂商被逼的直接自谋生路，转而开发app，直接脱离了微信生态，开发和运营成本更是不知道翻了多少番，真可谓是逼上梁山了……

这样说来，微信的这次功能变更为企业和开发者出了巨大的一个难题。那么，微信究竟为什么要这么做呢？那是因为，微信是在贯彻“以用户为中心”的一套方法论。

对用户来说，上线了订阅消息功能后，用户掌握了更大的主动权。在原有的模板消息功能下，由于并未在功能上约束所推消息是否符合用户的意向，那么将无效或低效信息推送给对于该活动或者通知意向不大的部分用户，就很容易降低用户的好感度。订阅通知的上线对用户来说有着绝对的选择权，用户可以自主选择订阅或者不订阅，这样的话就不会对非意向用户造成不必要的打扰。

还有一个很关键的优势就是，用户在订阅消息后，无需关注公众号也可收到相应的消息提醒。如果订阅了通知并且关注服务号，那么消息通知将会发送至服务号中。如果订阅消息但未关注服务号，那么消息通知将会以服务通知的方式发送。

举一个栗子 ：在品牌活动时，一般情况下会为参与活动的用户发送活动通知的消息。在618大促的时候，用户在购买商品后，为用户推送一篇服务通知订阅的文章，在服务号文章中我们可以设置订阅通知的组件，比如：付款成功通知、服务完成通知、预约通知等等。用户根据偏好选择意向的消息通知后，品牌将会为用户发送相应的订阅消息通知。

那么，模板消息变为订阅通知后，企业该如何应对这一转变？Linkflow又能帮助企业做什么？

Linkflow + 订阅通知

针对此次微信功能“大变天”，Linkflow及时响应，尽快上线了配合微信订阅通知的相关功能。此次功能的调整不仅仅是产品功能上的变化，也带来了打造客户体验思路上的变化。

调整后，为了继续具备触达用户的能力，企业微信服务号需要经历以下过程：

  1. 运营人员在微信公众号原生后台开通【订阅通知】功能，并申请合适的行业类目以及并选用模板
  2. 运营人员在微信图文消息或内部开发的网页中设置【订阅通知】的组件。
  3. 用户在【图文消息】或者【网页】中同意/取消接收【订阅通知】后，Linkflow记录用户同意【订阅通知】和用户取消授权【订阅通知】的客户事件。
  4. 运营人员在Linkflow的微信营销板块创建【订阅通知】，向已经同意接收【订阅通知】的客户发送订阅通知。
  5. Linkflow支持在【订阅通知】内容中插入客户动态参数。

小提示：【订阅通知】功能只开放给已认证的境内主体服务号哦～

下面我们来一一为大家分解一下如何实现上述操作。

步骤一：在公众号后台开通【订阅通知】功能

登录公众号后台，点击“添加功能插件”开通订阅通知。根据服务号所属的行业和需要的订阅通知类型，申请合适的行业类目。


步骤二：在订阅通知模版库里选用模版

申请完合适的行业类目后，在图文消息或H5页面添加订阅组件前，需要先去模版库里挑选想要发送的模版。例如，活动开始提醒。


细心的小伙伴已经发现有两种模版类型：一次性订阅和长期订阅。他们有什么区别呢？

  • 一次性订阅：指用户订阅一次，服务号可不限时间地下发一条对应的订阅通知；
  • 长期订阅：指用户订阅一次，服务号可长期多次下发通知，长期订阅通知仅向政务民生、医疗等公共服务领域开放。

步骤三：在图文消息、网页设置【订阅通知】组件

订阅通知在公众号内的文章中展示，可以在图文中添加【订阅通知】组件，根据内容添加适当的【订阅通知】按钮，引导客户接受活动提醒或会议通知等等。每篇文章最多插入10个【订阅通知】组件（每个组件至多包含5条通知，每个组件不能同时包含一次性订阅和长期订阅），文章推送后用户即可点击订阅。例如下图所示。


步骤四：Linkflow连接服务号，同步用户订阅行为

用户允许接收【订阅通知】，即使组件包含多条通知，用户可以全选/选中部分/取消订阅。


如果用户在弹出的【订阅通知】组件中是点击允许/取消按钮，Linkflow会记录用户同意【订阅通知】和用户取消授权订阅通知的客户事件，并记录在联系人事件上。

步骤五：Linkflow可将【订阅通知】发送给用户

如果到了某个时间节点，运营人员可以新建【订阅通知】，根据模板内容的要求完善通知内容，把通知推送给有接收权限的用户。


首先选择公众号和想要发送的通知模版，配置好模版内容后，在发送对象处选择想要发送的用户。如果选择“所有订阅过此通知的用户”，Linkflow将会找出所订阅过的用户进行发送，在右侧可以看到预计发送的人数以及她们的关注情况；如果选择“标签组”，Linkflow将会筛选出标签组中有订阅过该通知的用户进行发送。


步骤六：根据用户的关注公众号情况，收到【订阅通知】

已关注和未关注服务号，用户收到消息通知的表现形态有区别，具体表现形式为：

  • 已关注服务号的用户，和以往下发位置相同，直接推送到服务号内。



  • 未关注服务号的用户，会直接下发到服务通知，和小程序的通知入口一致。


步骤七：在Linkflow中运营人员可查看【订阅通知】发送情况


在Linkflow中可以查看【订阅通知】发送的成功人数和失败人数，运营人员可根据发送情况及时调整内容。

单条【订阅通知】发送不成功的几种情况：

  1. 用户拒绝接受消息，如果用户之前曾经订阅过，则表示用户取消了订阅关系
  2. 模板参数不准确，可能为空或者不满足规则
  3. 小程序appid/page路径不正确

Linkflow产品功能正在调整的过程中，现已开始为现有客户提供替代性策略和方案，未来我们也将随时关注行业动态和变化。面对市场的调整，Linkflow也会帮助客户寻找最佳的解决方案。

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