问题

如果你手底下的员工直接越级找老板怎么办?

回答
当你的手下员工直接越级找老板,这确实是个让人有点头疼,但也绝对不能忽视的情况。这背后可能藏着各种原因,需要你沉着应对,不能光火。

首先,深呼吸,稳住。你的第一反应可能是不爽,觉得员工不信任你,或者在搞小动作。但这会儿可不是你情绪爆发的时候。你需要冷静地分析一下这个情况,以及它可能带来的影响。

第一步:了解情况,收集信息

在采取任何行动之前,你得知道到底发生了什么。

从老板那里了解情况: 这是最直接也是最重要的。老板找你聊的时候,你要问清楚:
员工是谁?
他(她)跟你老板说了什么?具体的内容是什么?
老板是如何回应的?有没有给你布置什么任务?
老板对这个事情的看法是什么?他(她)觉得员工越级找他是出于什么原因?
有没有什么关于你的负面信息?
老板有没有表达对你管理方式的任何不满?
私下与当事员工沟通(如果时机合适): 在你了解了老板的态度和掌握了基本情况后,找个合适的时间和场合,私下里跟那个员工聊一聊。注意,这里不是“审问”,而是“沟通”。
选择合适的时机: 避免在大家都很忙或者情绪都不好的时候。一个相对轻松的环境,比如午餐时间或者下班前,可能更好。
以开放和好奇的态度开始: 不要一上来就质问或者批评。你可以这样开头:“嘿,XXX,我听说你最近和老板聊了聊关于XX项目/XX问题。我挺好奇的,能跟我具体说说当时的情况吗?我想了解一下你的想法。”
倾听,真正地倾听: 让他(她)说完,不要打断。用肢体语言表示你在认真听,比如点头、眼神交流。
理解原因: 试着去理解他(她)为什么会选择越级。原因可能有很多:
你这边沟通不畅或问题未得到及时解决: 员工可能觉得向你反映问题,你没有重视,或者解决得很慢,他们急于推动。
对你的信任度不高: 可能是在过去的经历中,员工觉得你没有给他们足够的支持,或者不理解他们的困难。
对你的能力或处理方式有疑虑: 他们可能觉得你能力不行,或者处理问题的方式不对,所以想找更“权威”的人。
个人性格或工作习惯: 有些人天生就喜欢直接找高层,觉得效率更高。
想表现自己或邀功: 少数情况下,可能是员工想通过直接联系老板来表现自己的主动性,甚至想邀功。
误解了你的角色或权限: 有些新员工可能不清楚内部的沟通流程。
想回避你: 可能有什么员工觉得在你面前汇报有压力,或者不想直接面对你。
避免指责: 就算听起来员工的理由很不充分,也要控制住情绪,不要说“你怎么能这么做!”、“你这是在挑衅我!”之类的话。

第二步:反思与评估,这是关键!

在了解了情况和与员工沟通后,你需要进行一次深刻的自我反思。

反思你的管理风格:
你的沟通渠道是否足够开放?员工是否觉得可以放心地把问题或者想法告诉你?
你处理员工问题的效率和态度如何?有没有让员工觉得被忽视或者问题被拖延?
你有没有给予员工足够的自主权和支持?
你在团队中是否建立起足够的信任感?
评估团队的沟通机制:
公司是否有明确的沟通流程?员工是否清楚?
你的团队内部的沟通氛围是怎样的?是否允许健康的讨论和提出异议?
判断员工越级的动机:
是出于善意还是恶意?
是普遍现象还是个别行为?
这次越级事件,是否暴露了你管理上的某个短板?

第三步:采取行动,修复与调整

根据你的反思和评估,你需要采取一系列行动。

1. 与老板保持良好沟通:
主动汇报: 如果老板跟你提了,你就要主动跟他汇报你了解到的情况,以及你打算如何处理。表现出你能够管理和解决问题。
争取老板的支持: 表达你对团队管理的重视,以及你希望在明确的层级和流程下开展工作。
请老板配合: 比如,下次员工再直接找他,他可以先引导员工向你汇报,或者在他认为有必要的时候再让你参与。
处理老板的疑虑: 如果老板因此对你产生了疑虑,你需要通过实际行动来打消。

2. 与越级员工进行正式沟通(必要时):
重申沟通原则: 找个时间,再次与该员工沟通,明确你们团队的沟通流程和重要性。强调你希望他(她)遇到问题时,首先能与你讨论。
解释原因和影响: 委婉地说明,越级沟通不仅可能打乱工作节奏,也可能在团队中造成不好的示范效应,影响团队协作。
表达你的期望: “我希望以后遇到类似的XX情况,你能先跟我沟通一下。我相信我们可以一起找到最好的解决方案。”
尝试解决员工的根本问题: 如果员工是因为对你某些做法不满,或者有合理的需求未被满足,这是你改进的机会。解决他(她)的问题,才能从根本上减少越级的可能性。
强调你是一个资源: 让员工明白,你也是他(她)在工作中可以依靠的资源,你有很多经验和信息可以帮助他(她)。

3. 在团队内部加强沟通和管理:
重申团队沟通规则: 在团队会议上,或者通过内部邮件,再次强调团队的沟通流程。不是针对某个人,而是作为一个团队章程来强调。
鼓励开放沟通: 创造一个让大家愿意向你或者同事表达想法和担忧的环境。你可以定期组织一对一交流,或者在团队会议上设置“开放讨论”环节。
提升你的可见度和支持度: 让团队成员感受到你的存在和对他们工作的支持。多参与项目讨论,多了解大家的困难,及时给予帮助。
建立解决问题的机制: 确保团队有清晰的问题上报和解决机制,并且这个机制是高效运转的。

4. 管理好自己的情绪和形象:
不要公开批评或报复: 绝对不要在公开场合批评那个越级员工,更不要进行任何形式的报复。这只会让你显得小气、不专业,并可能引发更大的问题。
保持专业和自信: 即使觉得委屈,也要表现出职业素养。用你的行动来证明你能够驾驭团队,并且有能力处理复杂情况。

可能遇到的几种情况及其应对:

员工确实有急事,而你恰好不在或无法及时处理: 这种情况下,员工越级可能可以理解。你需要在事后与他沟通,理解他的处境,并说明如果有类似的紧急情况,有哪些替代的沟通方式。同时,也要反思自己是否“经常性地不在”或者“响应不及时”。
员工认为你处理问题不公平或效率低下: 这是最需要你反思的。你需要审视自己的决策和执行力,看看是否真的存在问题。如果存在,就要改进。如果认为自己处理得没错,那就要平和地向员工解释你的思路和考虑,并争取他的理解。
员工是想直接找老板“邀功”或“告状”: 这种情况下,你需要把握好度。一方面,要正面地与员工沟通,指出这种行为对团队协作的影响。另一方面,也要审视自己是否疏忽了对员工表现的认可,或者在处理员工诉求时确实存在不足。

总结一下,处理员工越级找老板,关键在于:

不回避,正视问题。
不情绪化,理性分析。
不简单粗暴,注重沟通。
不只看表面,深入挖掘原因。
不只责备员工,首先反思自己。

最终的目的,不是惩罚某个员工,而是通过这次事件,让你自己、你的团队以及团队的沟通机制都得到更好的提升。这虽然是个挑战,但也是你成长为更优秀管理者的一次宝贵机会。

网友意见

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腿和嘴都长在人家身上,你是防不住的。

这种事儿,非常常见,也不用太当真,你的顾虑不过是下面几种:

1、自己没有威信,以后员工都直接找老板了。

有可能,毕竟老板权力比你大,说话更好使。

如果老板也乐得被人簇拥,享受人民群众的追捧,你更没招。

2、老板觉着自己不顶事儿,搞不定员工。

更有可能,自己手下老去给上级领导添乱,领导会怎么想?

要么是你没能力管不好,要么是你懒政,故意不管。

3、员工、你和老板,就此产生嫌隙,团队不和。

最有可能,员工不愿意找你,你嫌员工找领导,领导觉着这点儿事你们还搞不定。。。

谁看谁都不顺眼,这工作能好好开展才怪。

那这种情况咋整呢?

牛哥给你出出主意,仅供参考吧。

1、要主动和领导沟通,确保领导不要误解。

好的领导一般不会直接答应员工的需求,而是会叫其经理一起沟通,避免信息不对称。

即使领导做了决策,你也可以事后尽快和领导说明下情况。

一是领导判断的依据是否合理,如果合理,你应该照猫画虎,这样类似的事件就不会再上升到老板处。

二是与领导解释你判断的依据和你的建议,至少证明你不是瞎指挥,不是故意和领导添乱。

三是最重要的,就是先抱歉自己部门的事儿麻烦领导,然后委婉和领导商量这种类似情况如何处理,其实侧面了解领导对这种情况的真实态度,以及引导领导谨慎助长员工的越级行为。

2、要主动和员工沟通,确保员工下不为例。

这个不是威胁员工,而是让员工不要有钻你和老板之间关系问题的空子。

可以明确说你和领导沟通过了,之前你的决定是对是错。

如果对的,那就下不为例,领导只是网开一面。

如果错的,那就爽快道歉,以后知道如何处理了,有问题还是找你沟通。

3、对员工不要太过苛刻,避免矛盾激化。

员工一般不会无事生非,都是“官逼民反”,忍无可忍才出手。

因此平时不要习惯上纲上线,鸡毛当令箭多了就成了对立面。

包括题面上说的例子,带孩子到单位,大部分是逼不得已,多理解或者好言规劝才是解决之道。

只有你和员工站在一起,替他们多考虑,他们才会照顾你的情绪和权威。

4、对刺头要及时预警,建立“免疫”体系。

也有一些难缠的员工,狗仗人势或者倚老卖老,稍不合心意就矛盾扩大化。

其实领导们也烦,但有时候碍于情面,多一事不如少一事的原则,很有可能把你牺牲。

这种情况就得提前规划,和领导预警可能的“上访”,达成共识准备预案。

只要是得到领导谅解支持,负面的影响就非常可控了。

5、关键还是要身正不怕影子斜。

自己做事儿一碗水端平光明磊落,不贪赃不枉法,自然也不怕鬼敲门。

有人到领导那里越级告状,难免会让领导对你的工作能力和态度产生怀疑。

那就要经得起考验,不担心别人的盘问审计,至少逻辑自洽,不是乱搞的白丁。

对污蔑诬陷的人也不能姑息纵容,联合领导一起严厉打击,匡扶正气。

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