如何看待青岛 4S 店销售员卷跑客户 48 万购车款，4S 店却拒绝交车？4S 店需承担什么责任？
这件事听着就让人火大！青岛的这位消费者真是倒了大霉，辛辛苦苦攒了 48 万，满心欢喜准备提车回家，结果被销售员卷款跑路，更离谱的是，4S 店居然还不给车，这叫什么事儿？
咱们一步步来捋捋这事儿。
首先，销售员卷款跑路，这是典型的诈骗行为。
这位销售员利用职务之便，收取了消费者的购车款，却没有将这笔钱用于购买车辆，而是据为己有，这已经构成了挪用、侵占甚至诈骗。他个人的行为是违法的，理应承担刑事责任。
其次，4S 店的责任是逃不掉的，而且责任不小。
虽然卷款的是销售员个人，但不能因为他是“个人行为”就撇清关系。4S 店作为一家经营实体，对自己的员工有管理和监督的责任。为什么销售员能如此轻易地卷走客户的巨款？这背后暴露了 4S 店内部管理上的巨大漏洞。
具体来说，4S 店可能需要承担以下责任：
1. 直接赔偿责任： 这是最直接也是最核心的责任。消费者支付了 48 万购车款，理应获得车辆。既然销售员卷款跑路，导致车辆未能交付，4S 店作为销售方，有责任赔偿消费者的全部损失，也就是退还这 48 万购车款，并且可能还要支付相应的利息损失。消费者完全可以向 4S 店主张这项权利。
2. 履行合同的责任： 消费者与 4S 店之间存在购车合同关系。无论销售员的个人行为如何，只要合同是合法有效的，4S 店就应该按照合同约定交付车辆。现在不交车，就是违约。
3. 连带责任： 很多情况下，销售员的行为是在其职务范围内实施的。也就是说，消费者是出于对 4S 店的信任，才将钱款交给这位销售员。在这种情况下，销售员的行为在法律上可能被视为 4S 店的“表见代理”行为，或者说 4S 店应对其员工的职务行为承担连带责任。简单说，就是“谁家的孩子谁抱走”，你 4S 店聘用的员工出了问题，你就得负责。
4. 管理不善的责任： 如前所述，销售员能卷款跑路，说明 4S 店在财务管理、人员审核、销售流程等方面存在严重缺陷。例如：
财务流程混乱： 为什么销售员能够直接收取大额现金或转账，而没有通过正规的财务渠道？正规的 4S 店通常有专门的财务部门和流程，客户的购车款会直接打到公司账户，而不是销售员的个人账户。
风险控制缺失： 店方没有建立有效的风险防范机制，比如对高额交易的审核和审批，或者对销售人员的诚信背景进行审查。
监督不到位： 可能存在对销售人员的业务流程、资金往来等监管不力的情况。
5. 消费者权益保护的责任： 作为经营者，4S 店有义务保障消费者的合法权益。在这种情况下，4S 店的行为明显损害了消费者的权益，也违反了《消费者权益保护法》等相关法律法规。
为什么 4S 店会拒绝交车？
4S 店拒绝交车，很可能是因为他们自己也被“坑”了。很有可能这 48 万并没有进入到 4S 店的账上，而是进了销售员自己的口袋。在这种情况下，4S 店也损失了这笔钱，他们没有钱去购入车辆给消费者。
但问题在于，客户的钱是给了 4S 店，通过其授权的销售人员。 消费者和 4S 店之间存在合同关系，而销售员只是 4S 店的代理人。无论销售员私吞了钱，还是钱被别人骗了，都不能成为 4S 店不交车的理由。
消费者应该怎么做？
这位消费者现在非常被动，但他仍然有办法维护自己的权益：
1. 立即报警： 这位销售员的行为已经涉嫌刑事犯罪，必须报警。警方介入后，可能会追回部分款项，并且可以对销售员采取强制措施。
2. 向 4S 店提出书面交车要求： 无论如何，消费者应该立即以书面形式（比如挂号信或派人递交并请人签收）向 4S 店提出交车要求，并明确告知因销售员行为导致的后果，要求店方承担责任。
3. 向消协投诉： 可以向当地消费者协会进行投诉，请求他们介入调解。
4. 提起诉讼： 如果协商不成，消费者最有效的途径就是直接向法院提起诉讼，状告 4S 店，要求其履行合同义务（交付车辆）或者赔偿损失（退还购车款及利息）。在诉讼中，消费者需要提供购车合同、付款凭证等证据。
这件事对整个行业的警示：
这样的事件绝非个例，它暴露了汽车销售行业普遍存在的管理漏洞和道德风险。4S 店应该深刻反思，加强内部管理，完善财务制度，对销售人员进行严格的背景审查和岗前培训，并建立有效的风险预警和防范机制。只有这样，才能避免类似事件的发生，重建消费者对品牌和经销商的信任。
总而言之，这 48 万购车款的纠纷，是销售员个人行为不端与 4S 店管理失职共同作用的结果。消费者绝对不是活该倒霉，而 4S 店作为经营主体，无论如何也不能推卸责任。他们不仅要为销售员的错误行为承担后果，更要为自己的疏忽和管理不善付出代价。
咱们一步步来捋捋这事儿。
首先，销售员卷款跑路，这是典型的诈骗行为。
这位销售员利用职务之便，收取了消费者的购车款，却没有将这笔钱用于购买车辆，而是据为己有，这已经构成了挪用、侵占甚至诈骗。他个人的行为是违法的，理应承担刑事责任。
其次，4S 店的责任是逃不掉的，而且责任不小。
虽然卷款的是销售员个人，但不能因为他是“个人行为”就撇清关系。4S 店作为一家经营实体，对自己的员工有管理和监督的责任。为什么销售员能如此轻易地卷走客户的巨款？这背后暴露了 4S 店内部管理上的巨大漏洞。
具体来说，4S 店可能需要承担以下责任：
1. 直接赔偿责任： 这是最直接也是最核心的责任。消费者支付了 48 万购车款，理应获得车辆。既然销售员卷款跑路，导致车辆未能交付，4S 店作为销售方，有责任赔偿消费者的全部损失，也就是退还这 48 万购车款，并且可能还要支付相应的利息损失。消费者完全可以向 4S 店主张这项权利。
2. 履行合同的责任： 消费者与 4S 店之间存在购车合同关系。无论销售员的个人行为如何，只要合同是合法有效的，4S 店就应该按照合同约定交付车辆。现在不交车，就是违约。
3. 连带责任： 很多情况下，销售员的行为是在其职务范围内实施的。也就是说，消费者是出于对 4S 店的信任，才将钱款交给这位销售员。在这种情况下，销售员的行为在法律上可能被视为 4S 店的“表见代理”行为，或者说 4S 店应对其员工的职务行为承担连带责任。简单说，就是“谁家的孩子谁抱走”，你 4S 店聘用的员工出了问题，你就得负责。
4. 管理不善的责任： 如前所述，销售员能卷款跑路，说明 4S 店在财务管理、人员审核、销售流程等方面存在严重缺陷。例如：
财务流程混乱： 为什么销售员能够直接收取大额现金或转账，而没有通过正规的财务渠道？正规的 4S 店通常有专门的财务部门和流程，客户的购车款会直接打到公司账户，而不是销售员的个人账户。
风险控制缺失： 店方没有建立有效的风险防范机制，比如对高额交易的审核和审批，或者对销售人员的诚信背景进行审查。
监督不到位： 可能存在对销售人员的业务流程、资金往来等监管不力的情况。
5. 消费者权益保护的责任： 作为经营者，4S 店有义务保障消费者的合法权益。在这种情况下，4S 店的行为明显损害了消费者的权益，也违反了《消费者权益保护法》等相关法律法规。
为什么 4S 店会拒绝交车？
4S 店拒绝交车，很可能是因为他们自己也被“坑”了。很有可能这 48 万并没有进入到 4S 店的账上，而是进了销售员自己的口袋。在这种情况下，4S 店也损失了这笔钱，他们没有钱去购入车辆给消费者。
但问题在于，客户的钱是给了 4S 店，通过其授权的销售人员。 消费者和 4S 店之间存在合同关系，而销售员只是 4S 店的代理人。无论销售员私吞了钱，还是钱被别人骗了，都不能成为 4S 店不交车的理由。
消费者应该怎么做？
这位消费者现在非常被动，但他仍然有办法维护自己的权益：
1. 立即报警： 这位销售员的行为已经涉嫌刑事犯罪，必须报警。警方介入后，可能会追回部分款项，并且可以对销售员采取强制措施。
2. 向 4S 店提出书面交车要求： 无论如何，消费者应该立即以书面形式（比如挂号信或派人递交并请人签收）向 4S 店提出交车要求，并明确告知因销售员行为导致的后果，要求店方承担责任。
3. 向消协投诉： 可以向当地消费者协会进行投诉，请求他们介入调解。
4. 提起诉讼： 如果协商不成，消费者最有效的途径就是直接向法院提起诉讼，状告 4S 店，要求其履行合同义务（交付车辆）或者赔偿损失（退还购车款及利息）。在诉讼中，消费者需要提供购车合同、付款凭证等证据。
这件事对整个行业的警示：
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总而言之，这 48 万购车款的纠纷，是销售员个人行为不端与 4S 店管理失职共同作用的结果。消费者绝对不是活该倒霉，而 4S 店作为经营主体，无论如何也不能推卸责任。他们不仅要为销售员的错误行为承担后果，更要为自己的疏忽和管理不善付出代价。
网友意见
一汽大众青岛元盛和汽车销售有限公司。齐鲁频道每日新闻里面说的。4S店把骗子招进来，还骗了三个客户，说明4S店根本就没有在管理。而且4S店也没有率先颠覆被骗的钱给客户，足以说明4S店的确够大牌，不会把消费者当一回事，那自然也是不爱惜自己的名声，不过我看新闻标题没写这个4S店的名字，觉得不够意思，4S店既然这么有种的话，值得报上名来让大家见识一下。
管理不善的风险由消费者来承担。从目前的情况来看，来这家店买车的感觉就是：被骗了你就等呗，那是个骗子，要是钱追得回来就还给你，追不回来就追不回来了。车是不会交给你的，我们也是受害者啊，钱都在我们手上，我为啥要给你车，就因为他是我们的前员工？那是他的问题啊，不是我们的问题。
我以前做过融资租赁，非常了解经销商，厂家的态度。虽然融资租赁公司和经销商，厂家签订了风险协议，即客户不还钱时，经销商和厂家需要垫付客户的欠款给融资租赁公司，有这个前提，才有了后来的融资租赁业务。而事实上是怎么样呢？融资租赁公司遇到了老赖（老赖还是经销商介绍的，后来才发现）之后，经销商各种理由推脱，厂家各种理由推脱，反正钱是不会给你的，你自己慢慢去追债吧。
在这种情况下，想好好做一笔买卖，不只是把消费者都逼得要像个侦探一样，连做业务的员工都得像个侦探一样。因为坑太多了，仿佛没有坑这笔生意就不香了。这其中有曝光度的不够，也有消费者对这些太过于宽容的原因。如果发生这种事情，4S店就被罚个关门歇业大半年，还要赔钱的，那管理就跟得上了，也不会有什么骗子卷款了。建议这种事情列入4S店的征信记录里，放到天眼查上，买车的人去买车之前，先看好这个4S店有没有问题，不然4S店卖车太容易了，不制造点难度怎么行？4S店要多吃点苦，发现钱难赚，才会对顾客感恩。
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