聊聊物业那点事？
行，咱就来好好唠唠物业这事儿。这物业啊，说起来也是个挺微妙的存在，一方面，咱们花钱请人家来管理小区，希望他们能把日子过得舒舒服服的，另一方面呢，又常常因为各种事儿跟他们打交道，有高兴的时候，也有闹心的时候。
咱们先说说物业到底都管啥？
其实物业的工作范围挺广的，就像个“小区管家”，但能不能当个称职的管家，那可就看物业公司和具体执行的物业人员了。
环境维护是基本功： 这就包括了小区里的清洁卫生，比如楼道、大堂、绿化带、垃圾桶这些地方，得干净整洁吧？还有就是绿化养护，草坪、花草树木得修剪，枯枝败叶得清理，别让小区看起来跟荒地似的。下雨天积水了，也得及时疏通。
安全保障是核心： 小区安全可是头等大事。这就有安保人员24小时值班，巡逻巡查，重点区域的监控系统维护，还有门禁系统是否好用。电梯的安全检查，消防设施的维护，这些都是关系到咱们生命财产安全的大事。万一有外人闯入，或者小区里出了什么事儿，物业的反应速度和处理能力就显得尤为重要了。
设施设备是命脉： 小区里很多公共设施，比如供水、供电、照明、电梯、消防设备、监控系统、停车场管理系统等等，这些都得有人管吧？物业的责任就是保证这些设备正常运行，定期维护保养，出了故障能及时报修，联系维修单位。你想啊，要是电梯老是坏，或者晚上路灯不亮，这日子得多糟心。
便民服务是加分项： 除了基本的维护，一些好的物业还会提供一些便民服务，比如代收快递、代办一些社区事务、组织一些文体活动、协商解决邻里纠纷等等。这些看似小事，但能大大提升咱们居住的便利性和幸福感。
收缴物业费是他们的“饭碗”： 这也是物业最直接的收入来源。他们的工作成果，很大程度上决定了咱们愿不愿意按时、全额缴纳物业费。
那为啥咱们跟物业之间总有些“扯不清道不明”的事儿呢？
这中间的问题，可以说是盘根错节，涉及到咱们的期望值、物业的能力、沟通方式等等。
期望值与现实的差距： 咱们住在小区，花钱请物业，自然希望小区方方面面都做到最好。希望楼道永远干净，绿化永远茂盛，安保人员永远机警，设施永远不坏。但现实是，物业公司也是个商业机构，有成本限制，不可能无限投入。而且，物业人员素质参差不齐，也存在能力不足的情况。当咱们的期望远远高于物业实际能提供的服务时，矛盾就容易产生。
沟通不畅是常态： 很多时候，问题不是出在服务本身，而是出在沟通上。比如报修一个漏水，可能需要反复打电话，写好几封邮件，才能得到回应。或者小区里的一些规章制度调整，没有及时充分地向业主公示，导致很多业主不知道，然后产生误解和不满。物业也经常抱怨业主不配合，不理解，但反过来，很多业主也觉得物业高高在上，不愿意倾听他们的声音。
服务标准的不明确或执行不到位： 物业服务合同里一般会写明服务内容和标准，但有时候合同写得模棱两可，或者根本就没有明确的服务标准。即使有标准，执行起来也可能打折扣。比如，合同说每天打扫楼道，但实际可能一周才扫一次。
物业费收缴率低的影响： 这绝对是个恶性循环。如果物业服务不好，业主就不愿意交物业费；物业费收缴率低了，物业就没钱投入到更好的服务和维护中；服务更差，业主更不愿意交费。最后搞得小区脏乱差，大家都不满意。
业主委员会（业委会）的缺失或失效： 业委会是代表全体业主利益的组织，理论上应该监督物业公司的服务，并且在物业公司和服务之间起到桥梁作用。但很多小区因为各种原因，业委会成立困难，或者成立了之后形同虚设，导致业主们没有一个有效的平台来和物业博弈和沟通。
物业公司的逐利性： 物业公司毕竟是企业，盈利是他们的主要目的。有时候，为了控制成本，他们可能会在人力、物料上有所削减，这就可能影响到服务质量。
个别业主的不理性行为： 也有一些业主，可能因为个人情绪或者一些不合理的要求，跟物业产生冲突，甚至采取一些极端的方式。这些也会给小区的整体管理和物业与业主的关系带来负面影响。
那咱们作为业主，面对这些“物业那点事”，该怎么做呢？
1. 了解你的权利和义务： 仔细阅读物业合同，了解物业公司应该提供的服务内容和标准，也了解自己作为业主应该履行的义务（比如按时缴纳物业费）。
2. 积极参与小区事务： 如果小区有业主大会或业主委员会，尽量参与其中。一个有活力、有代表性的业委会，是维护业主利益、监督物业服务的最有力武器。即使没有业委会，也可以联合其他邻居，形成一股力量。
3. 理性沟通，保留证据： 遇到问题，首先尝试通过正规渠道与物业沟通，比如拨打物业服务热线，或者书面形式提出诉求。保留好沟通记录，比如电话录音、邮件往来、书面文件等，以备不时之需。
4. 必要时寻求外部帮助： 如果物业屡次不作为，或者存在严重违规行为，可以向小区所在街道办事处、住建部门、市场监管部门等相关政府部门投诉举报。
5. 学习一些法律法规： 了解一些关于物业管理相关的法律法规，比如《物业管理条例》，这能帮助你更清楚地知道自己的权益边界和物业的责任范围。
6. 保持平常心，适度理解： 有时候，一些小问题可能是暂时的，或者物业也在努力解决，过度苛责和情绪化反而不利于问题的解决。当然，这并不是说要纵容物业的不作为，而是在合理的范围内进行沟通。
说到底，物业和业主的关系，是一种合作与被监督的关系。 业主是服务的“消费者”，也是小区的“共建者”，而物业是提供服务的“经营者”，也是小区的“管理者”。双方都应该本着共同的利益出发，才能把咱们的小区建设得更美好。
不过，实话讲，这物业这碗饭也不是那么好吃的。既要花钱，又要挨骂，还得看业主的脸色，而且不少物业公司自身管理也存在问题。所以，咱们在要求物业做得更好的同时，也得承认，要把一个大型小区管理得井井有条，确实不容易。
总之，物业这事儿，是个需要咱们业主和物业共同努力，不断磨合和改进的过程。希望我的这些“唠叨”，能让你对物业这事儿有个更全面的认识吧。还有啥想聊的，随时招呼！
咱们先说说物业到底都管啥？
其实物业的工作范围挺广的，就像个“小区管家”，但能不能当个称职的管家，那可就看物业公司和具体执行的物业人员了。
环境维护是基本功： 这就包括了小区里的清洁卫生，比如楼道、大堂、绿化带、垃圾桶这些地方，得干净整洁吧？还有就是绿化养护，草坪、花草树木得修剪，枯枝败叶得清理，别让小区看起来跟荒地似的。下雨天积水了，也得及时疏通。
安全保障是核心： 小区安全可是头等大事。这就有安保人员24小时值班，巡逻巡查，重点区域的监控系统维护，还有门禁系统是否好用。电梯的安全检查，消防设施的维护，这些都是关系到咱们生命财产安全的大事。万一有外人闯入，或者小区里出了什么事儿，物业的反应速度和处理能力就显得尤为重要了。
设施设备是命脉： 小区里很多公共设施，比如供水、供电、照明、电梯、消防设备、监控系统、停车场管理系统等等，这些都得有人管吧？物业的责任就是保证这些设备正常运行，定期维护保养，出了故障能及时报修，联系维修单位。你想啊，要是电梯老是坏，或者晚上路灯不亮，这日子得多糟心。
便民服务是加分项： 除了基本的维护，一些好的物业还会提供一些便民服务，比如代收快递、代办一些社区事务、组织一些文体活动、协商解决邻里纠纷等等。这些看似小事，但能大大提升咱们居住的便利性和幸福感。
收缴物业费是他们的“饭碗”： 这也是物业最直接的收入来源。他们的工作成果，很大程度上决定了咱们愿不愿意按时、全额缴纳物业费。
那为啥咱们跟物业之间总有些“扯不清道不明”的事儿呢？
这中间的问题，可以说是盘根错节，涉及到咱们的期望值、物业的能力、沟通方式等等。
期望值与现实的差距： 咱们住在小区，花钱请物业，自然希望小区方方面面都做到最好。希望楼道永远干净，绿化永远茂盛，安保人员永远机警，设施永远不坏。但现实是，物业公司也是个商业机构，有成本限制，不可能无限投入。而且，物业人员素质参差不齐，也存在能力不足的情况。当咱们的期望远远高于物业实际能提供的服务时，矛盾就容易产生。
沟通不畅是常态： 很多时候，问题不是出在服务本身，而是出在沟通上。比如报修一个漏水，可能需要反复打电话，写好几封邮件，才能得到回应。或者小区里的一些规章制度调整，没有及时充分地向业主公示，导致很多业主不知道，然后产生误解和不满。物业也经常抱怨业主不配合，不理解，但反过来，很多业主也觉得物业高高在上，不愿意倾听他们的声音。
服务标准的不明确或执行不到位： 物业服务合同里一般会写明服务内容和标准，但有时候合同写得模棱两可，或者根本就没有明确的服务标准。即使有标准，执行起来也可能打折扣。比如，合同说每天打扫楼道，但实际可能一周才扫一次。
物业费收缴率低的影响： 这绝对是个恶性循环。如果物业服务不好，业主就不愿意交物业费；物业费收缴率低了，物业就没钱投入到更好的服务和维护中；服务更差，业主更不愿意交费。最后搞得小区脏乱差，大家都不满意。
业主委员会（业委会）的缺失或失效： 业委会是代表全体业主利益的组织，理论上应该监督物业公司的服务，并且在物业公司和服务之间起到桥梁作用。但很多小区因为各种原因，业委会成立困难，或者成立了之后形同虚设，导致业主们没有一个有效的平台来和物业博弈和沟通。
物业公司的逐利性： 物业公司毕竟是企业，盈利是他们的主要目的。有时候，为了控制成本，他们可能会在人力、物料上有所削减，这就可能影响到服务质量。
个别业主的不理性行为： 也有一些业主，可能因为个人情绪或者一些不合理的要求，跟物业产生冲突，甚至采取一些极端的方式。这些也会给小区的整体管理和物业与业主的关系带来负面影响。
那咱们作为业主，面对这些“物业那点事”，该怎么做呢？
1. 了解你的权利和义务： 仔细阅读物业合同，了解物业公司应该提供的服务内容和标准，也了解自己作为业主应该履行的义务（比如按时缴纳物业费）。
2. 积极参与小区事务： 如果小区有业主大会或业主委员会，尽量参与其中。一个有活力、有代表性的业委会，是维护业主利益、监督物业服务的最有力武器。即使没有业委会，也可以联合其他邻居，形成一股力量。
3. 理性沟通，保留证据： 遇到问题，首先尝试通过正规渠道与物业沟通，比如拨打物业服务热线，或者书面形式提出诉求。保留好沟通记录，比如电话录音、邮件往来、书面文件等，以备不时之需。
4. 必要时寻求外部帮助： 如果物业屡次不作为，或者存在严重违规行为，可以向小区所在街道办事处、住建部门、市场监管部门等相关政府部门投诉举报。
5. 学习一些法律法规： 了解一些关于物业管理相关的法律法规，比如《物业管理条例》，这能帮助你更清楚地知道自己的权益边界和物业的责任范围。
6. 保持平常心，适度理解： 有时候，一些小问题可能是暂时的，或者物业也在努力解决，过度苛责和情绪化反而不利于问题的解决。当然，这并不是说要纵容物业的不作为，而是在合理的范围内进行沟通。
说到底，物业和业主的关系，是一种合作与被监督的关系。 业主是服务的“消费者”，也是小区的“共建者”，而物业是提供服务的“经营者”，也是小区的“管理者”。双方都应该本着共同的利益出发，才能把咱们的小区建设得更美好。
不过，实话讲，这物业这碗饭也不是那么好吃的。既要花钱，又要挨骂，还得看业主的脸色，而且不少物业公司自身管理也存在问题。所以，咱们在要求物业做得更好的同时，也得承认，要把一个大型小区管理得井井有条，确实不容易。
总之，物业这事儿，是个需要咱们业主和物业共同努力，不断磨合和改进的过程。希望我的这些“唠叨”，能让你对物业这事儿有个更全面的认识吧。还有啥想聊的，随时招呼！
网友意见
我可以说知乎里自称在搞物业的人大部分都是些废物，特别是某些个照着法律法规念书的玩意，甚至于我的老东家（VK）我都觉得里面都尽是些尸位素餐的东西！
物业公司失去了对于物业行业本质的理解，凭什么能让业主体验物业管理之美好？
骂过瘾了就长话短说：物业行业的本质是安全
不是我想当喷子，而是如果你们碰到过小区电梯负一楼停车场按钮在面板最上面的位置，那么这个小区的物业就是个很用心的物业，至于为什么这样做，懂的人自然懂！
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