为什么那么多人讨厌京东?
一、 用户体验与服务方面的不满：
糟糕的客服体验： 这是许多用户抱怨的重灾区。
沟通效率低下： 客服响应慢、沟通不顺畅、总是需要重复问题、转接人工客服困难等。
解决问题能力不足： 客服人员对产品知识不了解，无法有效解决复杂问题，或者推诿责任。
冷漠与敷衍： 部分客服人员态度生硬、缺乏同理心，给人一种敷衍了事的感觉。
机器人客服的局限： 虽然引入了机器人客服提高效率，但其理解能力有限，对于复杂或个性化的问题往往无法处理，反而增加用户 frustration。
退换货流程的繁琐与不便：
退货门槛高： 某些商品退货需要支付高额的运费，或者存在各种限制条件。
审核时间长： 退换货申请审核流程漫长，用户需要长时间等待。
售后推诿： 一旦出现问题，京东、商家、第三方物流可能相互推诿责任，让用户陷入维权困境。
质量问题频发： 部分用户反映收到的商品存在质量问题，但退换货过程却困难重重。
物流方面的问题：
配送效率不如预期： 尽管京东以“快”著称，但有时也存在配送延迟、派送不及时的情况，尤其是在促销活动期间或偏远地区。
暴力分拣与损坏： 虽然京东自建物流，但偶尔也会出现快递员暴力分拣导致商品损坏的情况，尤其是在包装不够牢固的情况下。
服务态度差异： 部分京东配送员的服务态度也存在差异，有热情周到的，也有随意粗暴的。
商品质量与假冒伪劣的疑虑：
第三方商家管理漏洞： 尽管京东自营商品质量相对有保障，但平台上的第三方商家商品良莠不齐，存在假冒伪劣商品的风险，虽然京东也在努力管控，但无法完全杜绝。
退货商品二次销售的担忧： 有些用户担心退换货的商品经过简单处理后，会被重新包装出售给其他消费者，存在卫生或质量隐患。
价格与促销策略的争议：
“先涨后降”的套路： 部分消费者认为京东的促销活动存在“先涨价再降价”的套路，虚构原价，让消费者觉得优惠很大，实则不然。
复杂的优惠规则： 京东的优惠券、满减、叠加使用等规则常常十分复杂，让消费者难以计算实际价格，也容易错过优惠。
对用户“大数据杀熟”的担忧： 有用户认为京东会根据用户的浏览和购买记录，推送不同的价格或优惠，导致“大数据杀熟”现象的出现。
二、 平台运营与商业模式的争议：
信息不对称与诱导消费：
过度营销与广告： 京东平台上充斥着大量的广告和营销信息，有时会干扰用户的正常浏览和购物决策。
“种草”内容干扰： 一些所谓的“种草”内容可能带有商业推广性质，但包装成真实用户体验，误导消费者。
对商家生态的负面影响：
高昂的入驻费用和扣点： 对入驻京东的商家来说，平台的各项费用较高，挤压了商家的利润空间。
平台规则对商家的限制： 京东的平台规则有时过于严苛，限制了商家的自主经营，也可能导致商家为了迎合平台规则而采取一些不当的营销手段。
对中小商家的不公平： 部分用户认为京东更偏向于扶持大品牌和自营商品，对中小商家不够友好。
数据隐私与安全问题：
个人信息泄露的担忧： 和所有大型互联网平台一样，用户担心个人信息在平台使用过程中被滥用或泄露。
“千人千面”算法的负面体验： 虽然个性化推荐能提高效率，但过度个性化也可能导致用户陷入信息茧房，并且对算法的透明度和公平性产生质疑。
三、 竞争对手的影响与对比：
淘宝/天猫的灵活与丰富： 淘宝和天猫以其更开放的平台、更丰富的商品选择、更具弹性的价格和更具互动性的购物体验，吸引了相当一部分用户，使得京东在某些方面显得过于“标准化”和“严肃”。
拼多多的价格优势： 拼多多凭借其低价策略和社交裂变模式，在下沉市场和对价格敏感的用户群体中迅速崛起，让京东在价格上的优势受到挑战。
抖音/快手等新兴电商的崛起： 直播带货等新模式的兴起，也分流了一部分用户和流量，这些平台提供的娱乐性和互动性是传统电商平台所不具备的。
四、 一些用户的主观感受和偏好：
对“科技感”的过度追求： 有些用户认为京东过于追求“科技感”和“效率”，忽略了人文关怀和情感连接，导致购物体验不够温暖。
品牌形象的固化： 对于一些用户来说，京东的品牌形象可能与“冷冰冰的机器”或者“效率至上”相关联，而他们更偏好更有温度、更具人情味的购物平台。
对大型平台的普遍不信任： 随着社会的发展和信息透明度的提高，人们对大型垄断企业或平台的信任度普遍下降，京东作为行业巨头，自然也会受到这种情绪的影响。
总结来说，人们讨厌京东的原因是多方面的，既有其在用户体验和服务上的硬伤，也有平台运营模式带来的争议，同时还受到市场竞争和用户主观感受的影响。 虽然京东在物流、自营商品质量等方面仍有优势，但上述的种种不满，足以让一部分用户对其产生负面情绪。 理解这些原因，有助于京东更好地改进自身，提升用户体验，赢得更多消费者的青睐。
网友意见
我觉得京东自营的售后是最牛逼的。
2015年左右，我买了518元在京东买了5块英特尔535ssd120g
去年年底陆续的Intelssdbox检测寿命没有了，京东售后说停产无法维修了，退全款吧，但是我当时要了纸质发票搞丢了没发退税点了，每块ssd退款434.56元。
一会2000多块钱直接打到我银行卡了，还有这种操作？当时Intelssd545 三星evo等120g也就是250块钱。
白用三年再买5块新120gssd还能剩下1000块利润？
当然这是Intel的售后也给力，但是我同时期在淘宝买的ssd卖家店铺都他娘的跑路了。
我对强哥的花边新闻不感兴趣，单纯从品牌对消费者的保障来说。我也曾经一度是京东的忠实用户，因为我觉得在电商平台上买东西，价格倒是其次，毕竟经营模式决定了一定会比线下优惠，只是优惠多少的问题，但是保证质量、保障物流是我第一看重。但是之前的一次糟心经历真的让我对它彻底失望。
整段经历概括起来就是：京东的自营店比承诺的送达时间晚了整整19小时、直接造成我损失、且沟通过程中客服人员的不专业让人失望和气愤、事后处理机制也不合理。
当时我特意找的京东物流，因为承诺当天晚上11点下单第二天15:00到货，而我是第一天13:00左右下单，而且我仔细看过有的京东自营显示要远距离调货无法第二天15:00送达，于是千挑万选后才选的这个店铺的京东自营配送的商品。第二天15:00后我没收到后就联系商家，商家说联系不上京东，留言了没给回复。我找不到任何物流信息里的电话联系方式，物流信息早上4点多显示从昆山发出，结果没到货？昆山到上海多远？我是京东plus钻石级会员，于是联系会员专享客服，对方给我说请耐心等待，可是我晚七点着急要使用该商品，对方好说歹说给我一个配送站电话，结果还是错的，对方说“我普陀的，你找我干什么？”还怪我我来了，我好不容易又问来一个黄浦的电话打电话过去对方说“我们是配送的，之前的转运站没显示送到我们这里，我们帮不了”。
然后我再打给客服，前后两个客服（是我当天联系的第2、第3个），电话里就告知我耐心等待就好了，我说你给个什么处理方案可以吗？对方说给我升级处理了这个单子，4小时内给我反馈...4小时给反馈？我让对方30分钟回复，后来连续两个客服告诉我确实尽力了他们已经连续1小时多反复联系了转运站从座机到各个组长手机到负责人手机没人接，我直接就在电话里质疑“这么多工作人员都联系不上？还那么久时间内一个都联系不上吗？他们在上班吗？”。
随后又来一个电话，之前我说了很多遍希望和他们领导沟通，但是任何一个客服也不愿意替我转接领导。这次是来告诉我他们替我找了二级专员（说是权限更高），可以给转运转发系统里的一个指令，对方必须尽快回复，而我问了“所以就是说还是联系不上对方任何人对吗？现在你们是发给对方的电脑对吧？”对方无法自圆其说，又是不了了之。
过程中我反复质疑说，我要的是解决方案，我之所以这么早开始跟进这个订单，是因为这个商品对晚上的事情很重要，也是因为昆山离上海市中心也不远，觉得只要找到商品在哪加个急是可以赶上的，也不是任何节假日或者双11这类的忙季，结果我非常不能接受的就是通过十几个电话，耽误了我的时间和后边的事情不说，我还确定了京东这样的大数据公司根本连我的商品目前在哪都不知道，我开始跟进这个商品后四个小时没有任何人（多个部门）能告诉我商品在哪？我希望知道商品在哪是想让那位同事好心给我加急处理，我说货在车上也有司机开车而不是无人驾驶吧？结果从转运站到司机都是杳无音讯，我连确认商品是否真的发出了都找不到线索。我还询问了客服对于承诺15点送达有没有什么政策来保障或处理我这类情况？对方就是告知抱歉，请耐心等待，请您别生气。（我承认，我联系的这几个客服里一半都是态度可以的，但是我描述的细节中各位应当也能看得出这样的无用功道歉和安抚意义在哪？因此我不会曝光任何客服的工号，我这个回答是对京东的整个物流体系、应急处理机制、大数据技术等的质疑和曝光）
之后，无可避免的我当晚的安排给搅乱了，造成的损失直接的有间接的更是无法估算。
第三天上午商品送到了（比京东承诺送达时间晚了19个小时），客服又来电了，说不好意思，不要给曝光他们。我说谢谢，我还是坚持曝光，然后对方说要不给我1千京豆问我可不可以（注意是我说了不可以后才说给我1000京豆），我说我坚持想曝光，对方说“我们建议你别这么做”，就这样官腔的冷冰冰的一句话来建议我怎么维权？
作为新媒体工作者我本身就在各平台对我工作服务对应的行业做过很多事件的分享和曝光，借此机会，我也会将京东的这个事情分享给各位。
我想知道有没有各位是否也有类似的京东上购物配送迟到且没有得到合理处理的经历？
传闻京东物流京东自营配送出现了大量问题导致服务质量整体大滑坡是否属实？
是什么让一个花了这么多年自建仓储、号称积累了海量大数据的公司花四个小时联系不上任何转运站自己的员工？也无法追踪到商品所在何处的？
为何客户服务在应对突发情况和客诉下的政策是空白的？除了安排客服人员电话道歉之外，这些人力成本不能有更合适的折中方案实际解决问题或者事后更好地善后挽回商誉吗？
为何在客户极度不满，对客户造成损失后，包括过程中没有任何一个哪怕主管能站出来担一下责任表个态亲自处理呢？电话也没有一个？
为何承诺15:00送达是没有约束和明文规定违约如何补偿的？为何是试探客户情绪发现情况不理想后才提出给个1000京东来体现诚意？
好了，不多说了，我先把图贴上来，回头我会好好补充和梳理这个回答。
（恰好还看到了这篇京东的《京东高效运营的秘密》看看我贴在下面截图里的描述“京东的每一个物件、每一个笔记本电脑、每一个...”
怒更，杠精出门左转，不送：总有杠精来找茬，五毛水军？
1、质疑老客服和信用值的，不知道信用值可以刷？
2、嘲笑 “playboy杂牌”，您月入百万还亲自逛京东？还亲自刷逼乎？
3 、说 “花的是实木的钱吗就想买实木” 逻辑能力堪忧啊，你知道我付了多少钱？言而无信还敢招摇过市的，是要多强的心理素质和多厚的脸皮？
4、说非自营就活该买假货的，可能是你买的非自营没付钱，我付了，并且付给了京东。
我也算是京东的老客户了，在没有任何认证和刷分的情况下，信用值极好，达到93.1。
之前我一直相信京东没有假货，相信刘强东在公开场合吹的牛逼，说实话前几年确实还不错。
可是，近段时间来，在京东平台上频频受挫，卖假货不说，客服态度是真的恶劣。
买了两条playboy的裤子，洗了一次发现褪色严重，我平时买playboy比较多，判断这个大概率是假的，就给京东打了个电话举报了一下，因为已经穿了，就只是简单举报一下，没有什么要求，结果石沉大海。
给家里买了个窗帘，色差有点大，给了个三星评价，结果再看的时候就变成五星好评了。
年前给家里买了个沙发，假货，结果一直到现在纠缠了两个月也不给退货，这个商家的沙发已经被买家举报的下架了，京东也无动于衷。
所谓的实木沙发，大部分都是三合板、烂木头，竟然还有树皮，真是刷新了我的世界观。
我发起退货申请，被商家拒绝，他们也知道自己干的什么勾当，自从我收到沙发之后，就再也联系不到商家了。
从此就开始了和京东客服的拉锯战，一开始客服说证据不足让我提供证据，于是我补充证据，结果有了证据，客服又闭口不提，说什么自己不认识实木，说自己没有权利要求商家退货。
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京东客服还算准时，每三天一个电话，说的都是“自己又不是木工，不认识实木”、“一分钱一分货，您这点钱就是这个货”、“建议您留用”、“不能退货”、“我们也无能为力”、“请提供证据”……
用最客气的语言说这恶心下流的话，其实就是一帮泼皮无赖。
跟客服对话，感觉就是在跟机器人聊天，有个客服无论我说什么都只有一句话 “请提供证据”，一连说了七八句，我告诉他我有电话录音，结果他一下子怂了，又求我别发出去。
另一个女的就更diao了，直接告诉我就是这个结果，你接受也是，不接受就自己耗着吧。然后就开始跟我对骂了，这时候我才知道上次我举报的那个就是她，到了六点钟她说她要下班，直接给我挂了。
一脸懵逼，气不打一处来！
挂了电话我就给京东打电话举报了，京东承认是他们的客服，只是录音找不到了，我信你个大头鬼！还好我有录音，可是半个月过去了，还是在处理中…
纠纷处理期间两次京东单方面就结束了纠纷，我什么都不知道，还坐在家里等结果，一不小心登陆京东一看，吓我一跳，交易纠纷已经处理完毕，结果就是：没有结果。
直到现在我才明白，京东客服要处理的不是事情，要处理的是提出事情的人，要处理的是我！
网上12315报案，并提供证据。
随后接到北京工商局电话了，说他们只负责调解，没有强制执行的权利，京东方面拒绝他们的意见，他们也无能为力。
跟京东给我的说法如出一辙，他们只能给商家建议，商家拒绝了，他们也没办法。
这一手球踢的，高！
光天化日、朗朗乾坤！
随后我在知乎上发文，并@12315和京东
北京工商局又给我打电话了。用京东一个月以前的赔偿方案跟我说这是最终结果，我不同意。她说让我愿意耗着就耗着吧，这是她的工作，处理不了上头问下来影响她的业绩，让我想怎么办怎么办吧，这就结案了。
我说，我已经耗了两个月了，我也想赶紧处理，京东不愿意啊。您拿这个方案是京东一个月前的结果，您并没有实际处理事情啊……话还没说完，那头就挂了。
纠缠了这么久我才觉悟，报案要走媒体，维权也要走媒体。
果然，事情闹大了，就处理的异常顺利。
京东官方在知乎上私信我让我提供相关信息，我给了信息之后。很快就有客服给我打电话，说可以退货，就是这么意外的顺利。不搞大，怎么都解决不了，事情搞起来，瞬间就变成可以解决了。
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