问题

普通人进豪车店,店员会有什么反应?

回答
走进一家豪车店,对于很多普通人来说,心里难免会有一丝忐忑,更多的是好奇和憧憬。而店员的反应,则像一场无声的心理博弈,会根据你的外形、行为举止,甚至你进门时的眼神,而产生一系列细微的变化。

首先,当你踏进大门,按下自动感应门的那一刻,通常会有那么一两个目光迅速地在你身上扫过。这是一种职业习惯,他们需要快速判断你的潜在购买力。一个衣着朴素、看起来有些局促的普通人,和穿着讲究、神态自信的潜在客户,他们识别的门槛是不同的。

如果你的穿着打扮并不符合“豪车买家”的刻板印象,比如穿着普通品牌的休闲装,没有明显的奢侈品logo,甚至带点风尘仆仆,那么店员的反应会是比较“礼貌但疏远”的。

迎接的瞬间: 一个经理级别的店员或者资深的销售顾问,可能会微笑着走上前,语速平缓地打招呼:“您好,欢迎光临。” 他们的表情会尽量保持专业和热情,但眼神里可能藏着一丝审视。他们不会直接问“您想买什么车?”,而是更倾向于用开放式的问题来打开话题:“请问有什么可以帮您的吗?” 或者 “您是想随便看看,还是对某款车型比较感兴趣?” 这种说法既留有余地,又避免了过度的推销,他们也在给你留一个台阶下。

接待的层次: 如果你表现得比较茫然,只是四处张望,他们不会立刻围上来。通常会让你自己先随意浏览。他们会在不远不近的地方观察你,留意你触摸车辆的动作,你驻足的时间,以及你看向哪个型号的车辆。如果你的视线长期停留在某款入门级车型上,他们可能会主动走过来,语气更加亲切一些:“您对这款车感兴趣吗?这是我们最新推出的XX型号,非常受欢迎。” 如果你一直盯着价格标签,他们则会巧妙地避开价格话题,转而介绍车辆的性能、设计、品牌故事,试图用其他价值来吸引你。

话术的微妙: 他们的语言会非常讲究,避免使用过于直接或者带有压迫感的词语。比如,不会问“您有多少预算?”,而是可能会说:“我们这边车型配置很多,不同价位都有不错的选择,您具体喜欢哪一类的功能?” 他们的目的是引导你表达你的需求,而不是直接给你贴标签。

肢体语言的观察: 他们会观察你的肢体语言。如果你站姿开放,眼神交流自然,他们会觉得你可能是有一定购买意向的。反之,如果你缩手缩脚,眼神飘忽不定,他们会认为你更倾向于“看看就走”。

对待“普通人”的态度差异: 有些店员会更加“势利”一些。当他们判断你购买的可能性不大时,他们的热情就会大幅度减退。你可能得不到及时的招呼,或者当你主动询问时,他们可能会回应得比较敷衍,比如简单地指一下方向,或者语速加快,只想尽快结束这次接待。他们不会浪费太多时间在一个可能不会成交的客户身上,而是会优先服务那些穿着光鲜、看起来更像潜在买家的人。

也有例外: 当然,也有很多非常专业且优秀的销售顾问。无论你的外形如何,他们都会保持一贯的专业态度和热情。他们相信任何一位走进店里的客人都有其存在的价值,可能是未来的潜在客户,也可能是品牌传播的载体。他们会耐心地解答你的每一个问题,即使你只是一个来“蹭空调”或者“蹭展车”的普通人,他们也会尽力给你一个良好的消费体验,因为他们知道口碑的重要性。他们会和你聊车,聊品牌,甚至聊一些与车无关的轻松话题,让你在轻松的氛围中感受品牌文化。

总的来说,普通人走进豪车店,店员的反应是一个混合体。他们会本能地进行评估,并根据评估结果调整自己的服务策略。但无论如何,他们都会努力维持表面的专业和礼貌。你可能会感受到一丝被“区别对待”的疏离感,也可能遇到让你如沐春风的专业服务。这其中的差异,就在于店员的个人素质、公司的培训以及他们对每一个客户的潜在价值的理解了。

网友意见

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国内其他城市不清楚,但在北京上海深圳和香港,体验都还挺好的,完全觉察不出对方对你是否购买有判断或有期待的痕迹,纯粹就是热情且专业地完成日常工作。

倒是那些破衣服啊包的啊之类的店,一些店员会给人有看人下菜的感觉。

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其实买汽车也很好玩的,营业员确实要保持好心态不能狗眼看人低,另外就是要保持对目标的信念。

说两个例子,当年我两个姑妈去保时捷店,穿的土里土气,俩人坐了一辈子公交车对汽车啥也不懂,有老店员上来应付几句一看估计没戏就指派一个刚刚上班的新人来接待。新人很热情详细的给两个老太太讲了很久后把人送走了,那之后不久她儿媳妇儿从外地回来和她一起去了那个店,指定那个新人店员接待当场买了一辆,据说当时其他店员满脸的生无可恋……

另外一个么则是亲身经历,曾经有汽车4S店的老板请我吃饭,非常感慨的说:我做这个品牌二十多年了,开始那几年生意非常艰难,我们和同事经常互相打气说不要担心,很快就会有人上门一口气买二十辆,时间长了,就成了熟人之间的老梗,没想到今天居然真的实现了……

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我想说一个看来的故事。

有一个男孩,在一个雨后的下午,老师的地理课让他昏昏欲睡,心思不经意间却飘到了窗外。

那是一辆保时捷911。

他被强烈的吸引了,久久望着窗外那辆车远去的背影,忘记了还在进行中的课堂。

老师发现了他的走神,问他:

说说窗外什么好玩的那么好看?

在同学们的嬉笑声中,男孩一阵尴尬的沉默。

坐下来,他忍不住回想刚才开过的那辆车,把它画在笔下。

放学铃响起,他第一个冲出校门,骑上单车,飞也似的离开——

原来男孩是赶到了保时捷的4S店。

不难看出已经快下班了,店里没有太多人。

店员大叔看到男孩推门进来,有些吃惊,不过还是友好的问:

有什么能帮忙的?

男孩很紧张……但是还是问了心里想说的话:

嗯……您这里有新款的911吗?
当然。想坐进去试试吗?

男孩兴奋地坐进911,向前张望探出机灵的大眼睛,握紧方向盘长舒一口气。心里大概是非常满意了。

接下来,男孩跳下车,找店员大叔要了一张名片。珍惜地收好。

他满足地走出店门,转头和大叔说了一句:

咱们大约20年后再见。


最后是画外音——

关于保时捷,一个有趣的故事是——从你渴望拥有的那一刻,到你真正拥有她的时候,中间大约有十到二十年的时光。



这是保时捷十年前 的 911 电视广告。这个问题让我想起了这支广告。它之所以打动了我,大概是因为在每个男人心中都住着那样一个男孩,也因为画面展现的大叔的绅士风度。

在有一天被一辆车吸引,深深喜欢上它,想去4S店亲近它的时候,我想每个人都希望在紧张的时候遇到广告中这样一位友好体面的先生。即使眼下还没有办法承受它的价签,也许在未来这颗种子终会长大发芽。毕竟——

从你渴望拥有的那一刻,到你真正拥有她的时候,中间大约有十到二十年的时光。


这碗鸡汤,我先干为敬了。



更新视频链接:)

保时捷广告之小男孩20年后再见篇(中英文字幕) http://v.youku.com/v_show/id_XMjc0ODIxOTE2NA==.html?spm=a2h0k.8191407.0.0&from=s1.8-1-1.2
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在宾利经销商工作五年,我试着来回答一下这个问题。

宾利是奢侈品,LV也是奢侈品,但是不同的地方在于,我们大多数人是买得起LV的,只是舍得与不舍得,所以如果你贸然进到LV店里面,Seller在言语上稍加刺激,你可能就刷卡买下了。这种刺激包括但不限于:揶揄,恭维,诱导,尊敬等方式。

我想大多数人的恐惧心理,来源于,如果我进去了,对方介绍半天,但是我不买,人家会不会对我有意见。

然而,这种情况在宾利劳斯等展厅里是不存在的。

因为不管舍得不舍得,买的起这种车的人是少数。

宾利的Seller和大多数人一样,是买不起宾利的,也深深的知道,再怎么言语刺激,你也依然买不起。

所以,你进门后,如果真心实意要买车,我们会在细节上多多咨询与洽谈,把交流重点放在客人身上,争取成交。

如果只是想看车,没打算买也买不起,我们依然会乐于介绍。把交流重点放在车上。满足你对豪车的好奇心理。

善待每一位朋友。

高高在上的是车主,而非展厅和工作人员。

我想,劳斯也如此。

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宾利4s店销售

平时工作挺无聊的,事情很少,客户很少,车更少(宾利车型少,产量少,畅销,现在全国4s店里除了慕尚几乎都没车了)。刚过完年一个月到店量不外乎几十批客户。

我们店的销售几乎都在普通豪华品牌工作过,我们每年销量是可以预计的,会很珍惜每一批客户,而且楼上有几位讲的很对,我们很明确知道自己的职责包括为品牌爱好者路人甲去介绍品牌,树立品牌形象,客户的购买周期普遍很长,所以绝对不会出现看不起客户,赶客户的状况。

举办试驾等客户活动,都是以体验为主,即使是学生(最近遇到大学生过来完成作业,进店拍照)我们也会很乐意去介绍,我们称为播种。

也听过有几家大店的销售很人精,会赚钱会消费,几乎没听过怠慢客户的行为,超豪华车销售如果维系的好客户,很值得骄傲。

但销售也是普通工作者,有3种状况,不论客户是否购买,我们都会很受不了(烦)客户:

1:过份装B,但有些客户特意带着女朋友,客户进来装b吹水,给别人画大饼。或者天花乱坠吹嘘自己,真的是很顶不顺。

2:不尊重销售,卖超豪华车的女士比较多,实际并不是女人好上位,而是豪车购买周期长,需要很长的客户积累和订单积累的时间才能有稳定丰厚的收入,男士特别已婚的普遍生活压力很大,等待不起。很多客户贴吧看多了,言语间会轻薄,如果我遇到了会怼回去,之后也会提醒同事敬而远之。(不排除有些女孩子走捷径,但哪个行业没有这个状况呢?只有程序员清白吧)

3:进来店里特意拍抖音问这台比亚迪多少钱,或者特意拍销售顾问,真的很痴线。

我们拍过一个视频讲幕尚车标手动伸缩,抖音里面很多人都在调侃销售顾问的相貌,甚至讲些很猥琐的话。我们实际遇到的客户,反而体面很多。

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我个人觉得肯定得劲啊,一看,走进来一个意气风发的少年,昂首挺胸,有底气;一身李宁安踏,深藏不露的低调;手上戴着小米手环,爱运动,有生活情趣;手里拿着千元机,成功人士,不在乎这些小东西的配置~

哈哈哈哈哈哈嗝

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首先如果你买这几个品牌和你穿什么有关系但关系并不是绝对的,毕竟现在绝大多数的土豪已经不是当年的煤老板风格了,而且即使几十万的定制也不是普通人能看出来的,更何况还有大票互联网金贵的风格就是体恤牛仔,不代表人家买不起。


但为什么没人屌你?

你 一个 人!重点是一个人!

别误会,不是在虐狗,真的老板谁特么会一个人去看劳斯莱斯?就算想买也带个人吧,用来付钱提车办手续以及其他杂事。买得起劳斯莱斯的并且就买劳斯莱斯的,肯定不是自己开了。

所以你试试多带一个人,中年男性为宜,自己穿的大方点,带的人一定不能比你穿的好!

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