怎么投诉拼多多？
第一步：整理你的“作战物资”
在动手投诉之前，先把所有能证明你受损的证据都找出来、整理好。这就像打仗前要先磨刀一样，准备得越充分，胜算越大。
订单信息： 找不到订单？那投诉就没法进行。点开拼多多APP，找到“个人中心”，然后是“我的订单”，把你要投诉的那个订单的所有信息截图下来，包括订单号、商品名称、价格、收货地址、卖家名称等等。越全越好。
商品问题证据：
质量差/描述不符： 这类问题最常见。别光看商品图片说不行，要拍实物照片，最好能对比出商品和宣传的差异。比如，说的是全棉的，你拿到手一摸不是，就拍下来。如果是坏的、破损的，也要拍清楚。
假冒伪劣： 如果你买了山寨货、假货，那就更得重视了。找一下有没有包装上的漏洞、品牌授权书（如果有）、或者去官方渠道对比一下。总之，一切能证明是假货的证据都要收集。
发错货： 拿到的商品和你拍的不一样？拍下你收到的商品和商品详情页的对比图。
少件/漏发： 如果少了配件或者少了整件商品，看看有没有收货时的开箱视频，或者清点商品的照片。
沟通记录： 和卖家沟通的聊天记录非常重要，尤其是对方承诺过什么，或者对方的态度很差、拒绝解决问题。把你们的聊天记录截图下来，按时间顺序排好。
快递信息： 如果是物流问题，比如长时间不更新、丢件，保留好快递单号和物流信息截图。
支付凭证： 确保你能找到支付记录，虽然拼多多内部有，但留一手总是好的。
第二步：在你熟悉的地盘上“开战”——与卖家直接沟通
很多小问题，其实通过和卖家直接沟通就能解决。别一开始就“大义灭亲”，先给卖家一个机会。
1. 找到订单，点击“申请售后”： 在你的订单详情页，一般会有“申请售后”的按钮。
2. 选择退款/退货原因： 认真选择最符合你情况的原因，比如“描述不符”、“质量问题”、“收到商品与描述不符”等等。
3. 填写详细说明： 这里是展现你证据的时候了。把问题描述得清晰、具体、有条理。把你整理好的证据图片、视频上传上去。比如：“我购买的XX商品，详情页宣传是XX材质，实物拿到手是YY材质，与描述严重不符，并且有XX（具体问题）。”
4. 提交申请，等待卖家处理： 一般卖家会在一定时间内给你回复。
如果卖家：
同意退款/退货： 那就按流程来，发货、退款。
拒绝退款/退货，或者提出的解决方案你无法接受： 这时候，你就需要升级投诉了。
第三步：召唤“外援”——申请拼多多官方介入
如果卖家不配合，或者你觉得卖家处理不公平，别灰心，拼多多平台有自己的客服和规则来处理这些纠纷。
1. 在售后申请页面找到“申请平台介入”： 当你和卖家沟通无果后，在“申请售后”的页面，通常会出现一个“申请平台介入”的选项。点它！
2. 再次说明情况，并上传证据： 平台介入时，会让你再次提交你的诉求和证据。把之前整理好的所有证据（图片、视频、聊天记录等）都上传上去。再次强调一遍，证据是关键！越详细越好。
3. 耐心等待平台处理： 拼多多平台客服会根据你和卖家提供的证据，以及平台规则来做出判断。这个过程可能需要几天时间，要有耐心。
4. 关注处理结果： 你可以在“我的售后”或者拼多多APP的消息通知里查看平台的处理进度和结果。如果平台支持你的诉求，会帮你退款或者做出其他处理。
第四步：更高级别的“战场”——消费者维权渠道
如果拼多多平台介入后，你仍然不满意，或者你遇到的问题非常严重（比如涉及食品安全、严重的欺诈行为等），还可以考虑以下更高级别的维权方式：
1. 拨打消费者投诉举报热线：12315
这是国家市场监督管理总局的官方热线。拨打后，客服会指导你如何操作。
准备好信息： 投诉时需要提供经营者（拼多多商家）的名称、地址、联系方式（如果知道的话），你的姓名、联系方式，以及具体投诉的事由和证据。
在线投诉： 你也可以通过“全国12315平台”网站或APP进行在线投诉。注册账号后，填写相关信息，上传证据。
重要提示： 12315的处理效率和结果会比平台内部更有保障，尤其是涉及违法违规行为的。
2. 向市场监督管理部门投诉（线上/线下）
如果商家所在地明确，你也可以直接向当地的市场监督管理部门进行投诉。
线上： 访问当地市场监督管理局的官方网站，通常会有投诉通道。
线下： 前往当地市场监督管理部门的办事大厅进行现场投诉。
3. 通过第三方维权平台（慎用）
市面上有一些第三方消费维权平台，它们可以帮助消费者与商家沟通、协调。但要注意辨别平台的可靠性，并了解清楚其收费和运作模式。
一些额外的“秘籍”和注意事项：
保持冷静和礼貌： 即使你非常生气，在与客服沟通时也要尽量保持冷静和礼貌。清晰地表达你的诉求，而不是一味地抱怨或谩骂。
证据是王道： 我已经强调过很多次了，证据！证据！证据！没有证据，你的投诉很难得到支持。
了解平台规则： 如果有时间，可以了解一下拼多多的交易规则、退换货政策等，这有助于你更清楚自己的权利。
保留所有沟通记录： 无论是和卖家、还是和平台客服的沟通，都尽量保留文字记录或者截图。
适时升级投诉： 如果某个渠道处理不力，不要停滞不前，要及时尝试其他更高级别的维权方式。
写投诉信（如果需要）： 对于一些比较复杂的情况，写一封言辞恳切、条理清晰的投诉信，附上所有证据，邮寄给拼多多总部或者相关的监管部门，也是一个方法。
总结一下投诉流程：
准备证据 → 和卖家沟通（售后申请） → 卖家不处理/处理不公 → 申请平台介入 → 平台介入处理 → 不满意/严重问题 → 12315或其他消费者维权渠道。
希望这些详细的步骤和建议，能帮助你顺利解决在拼多多遇到的问题！记住，保护自己的合法权益，是每个消费者应有的权利。别怕麻烦，勇敢地站出来！
网友意见
2021.2.18:占个楼，前几天拼多多买了个macbook pro i9 32g 1t，接近两万，别问为什么，问就是后悔。因为之前pdd买苹果产品体验很好，这次买定制机急着要换，只有pdd一家有现货而且店铺好评销量啥的看起来比较多。卖家反复保证全新未拆未激活，支持直营店验货。
接着收到货以后，是原箱，盒子上还有塑封，顿时松了一口气。
但一打开电脑，又不对了，上面有个小划痕，卖家又说出厂就这样，fine，不是强迫症也没啥。接着，在我的设备里查看，发现保修期只剩3个月，what？立马预约了第二天直营店天才吧，天才吧工作人员说机子是旧的，去年就激活了，不光如此今年年初时候还大修了，换了挺多东西，估计那个电池也是后换的，给我开了检测单。卖家在看到检测单之前一口咬定出厂就那样，看到检测单又说给我换货，我找了官方客服又说同意退款。但就是不同意谈赔偿。我前后耽误两天，软件都装好了，心力交瘁。
现在已经申请了商家信息披露，拼多多客服又说让我等专员，不晓得又有啥乌龙，待更。
2021.2.19:刚接到所谓专员来电，并没有给出实际解决方案，只是让我把事情复述一遍，然后说金额太大了，上报上去1-3日给我结果，又是在拖着。目前商家联系不到，消息都是未读状态，暂时没拿到商家的信息披露。下午已经在12315公众号平台上投诉拼多多消极处理。
刚刚七点多又打了个电话，电话客服可算不像网站上客服一样了，好歹交代了点有效信息，说下午五点时候那个专员跟卖家电话谈过一次，具体内容也不知道，另外申请披露的商家信息还没给我。
2.19晚八点二十，刚接到一个电话，全程录音，说是拼多多最高部门客服专员，反馈跟我说什么在核实商家售假行为，如果真的会什么处罚商家但跟我没啥关系。比较无语的是那个专员的解决方案，是让卖家换一个电脑给我，无语，我这么投诉两天就给我这个结果。我拒绝了，她说明天再给我回电话。
九点又接到电话，专员跟商家协商以后说换货加赔偿一千元，同样拒绝。最可笑的是专员包庇商家，说货品利润小，商家也不知道是水货，商家做生意不容易云云，我若是理解商家，商家卖货时候怎么不理解理解我呢？
2.20日早上商家来电话，协商以后退货退款赔偿四千，等待官方客服回复处理
下午一点十分专员来电，答应退货退款赔偿四千元。商家是个人商家，无法走12315投诉赔偿，直接投诉拼多多得不到结果。如果完全按照消费法数额太大诉讼时间过长，这个解决方案感觉可以接受，同意私了了。
2.22日下午，顺丰快递显示已签收，特意问了快递员，说早上就送去了，验货验了一天才签收。问客服要退款和赔偿，客服态度很不耐烦，意思是二十四小时内是平台规定，仓库不是为我一个人服务的，我不能拿她怎么样。我问她这就是你们的服务态度？她说是的。整个过程很窝火，打电话投诉服务态度了。顺便有点后悔没要求起诉无良商家，实在是因为后面没空理这事加上维权时间过于漫长不确定太多。此次购物体验实差，会劝说周围每一个人卸载pdd。
那家店客服态度实在太差，打了个电话给店铺老板，2.22下午五六点左右收到货款的退款，四千赔款据说要平台在这家店账户里扣，平台客服说申请已经打好了，应该明后天会拿到。
晚上7:50已收到四千元现金赔款，直接返还到支付宝账号了。
最后小总结一下，综合这几天亲身血泪教训来看，依旧是不建议大家在拼多多上购买大额东西。如果不幸遇到像我这样的情况，请参照高赞回答 @空杯 的维权教程。在这种网店维权其实很困难，不管在什么平台上退一赔三都不好展开，如果是个人卖家，几乎只能通过法院诉讼这样一个过程才能拿到这么多赔偿。
遇到这样的事情不要跟商家耗时间，联系官方客服，首先申请信息披露，拿到以后如果不是个人卖家直接12315就可以举报了，个人卖家比较麻烦，要么平台协商调解了，要么只能诉讼，诉讼在自己本地区级法院就可以进行了，千万别跑卖家那里。
拼多多直接联系是没有人工客服的，打字那个客服近乎是机器人，建议直接打电话，态度好很多，效率也高很多。我个人体验是前期非常非常拖，需要不停打电话催，过了24h才联系到真正可以解决问题的客服。这时候直接把诉求跟客服说，全程录音，并且让客服告诉商家你已经见过律师，根据消费者法这个可以申请四倍赔偿，这个案子起诉的话自己觉得不会输，开庭不会超过一个小时就结束了，不想把事情闹大才在跟商家谈私了，如果商家执意不肯赔偿就只能走法律流程。所有电话都建议录音方便后期作为证据。其实最后拼多多那个客服态度还是不错的，就是多多少少有点和稀泥。
我的这个事情比较复杂，店家大概是拿别人身份证注册的店铺，数额比较大担心后期打官司遇到老赖等情况更加糟心。平时比较忙，只想快点把这个事件解决。在平台范围拿到四千赔偿我感觉也还行了，不管在哪个平台拿到退款以外的赔偿都是不太容易的。我的维权经验供大家参考，希望大家日后谨慎购买，不要遇到此类问题。
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