医院把病人推进手术室了，然后跟病人家属说手术不能做了。该怎么投诉?

您好，遇到这种情况确实让人非常着急和愤怒。以下是您可以采取的详细投诉步骤，力求为您提供一个清晰、可操作的指南：

一、 紧急情况下安抚情绪与收集信息

首先，请允许我表达对您此刻心情的理解。这种突发情况无疑会带来巨大的心理压力。在与医院沟通时，尽量保持冷静（我知道这很难），以便更清晰地了解情况和表达诉求。

1. 保持沟通渠道畅通：

立刻找当事医生或护士长： 此时最直接的信息来源是手术室门口负责跟家属沟通的人员。礼貌但坚定地询问他们具体是什么原因导致手术取消，是什么情况在术前没有评估出来，以及后续的安排是什么。
记录沟通内容： 准备好纸和笔（或手机备忘录），将与医护人员沟通的时间、人物（姓名、职位）、谈话内容、原因、解决方案等详细记录下来。这会是后续投诉的重要依据。

2. 收集初步证据：

询问手术计划和术前评估情况： 了解一下病人是什么时候被推进手术室的？之前有没有做过相关的术前检查和评估？评估结果是什么？这些信息很重要。
询问术中发现了什么问题： 是因为发现新的病灶？还是病人的身体状况突然发生变化？具体的医学术语是什么？如果对方解释不清，可以尝试要求对方提供书面的情况说明。

二、 投诉的正式步骤

在了解了初步情况后，您可以按照以下步骤进行正式投诉：

1. 第一步：院内投诉（首选且最直接）

找到医院医务科或患者服务中心： 大多数医院都有专门处理患者投诉的部门。您可以直接去医院的医务科（也可能叫医务处）或患者服务中心（或投诉接待处）。
提交书面投诉信：
信件抬头： 明确写明“关于[病人姓名]（[病人病历号]）手术取消事件的投诉信”。
收件单位： 医院名称，医务科/患者服务中心。
投诉人信息： 您的姓名、与病人的关系、联系电话、住址。
投诉事件经过：
病人基本信息： 病人姓名、性别、年龄、入院日期、病床号。
被投诉对象： 涉及的手术团队、主刀医生（如果知道）、具体科室。
事件发生时间： 病人被送入手术室的大致时间，手术被告知取消的时间。
详细经过描述：
告知病人被送入手术室。
告知家属手术取消。
详细记录对方给出的取消原因。
描述您在现场的沟通情况，包括沟通过程和对方的回复。
您对取消原因和医院处理方式的疑问或不满（例如，为何术前未发现？耽误了治疗该如何负责？）。
您认为医院存在的过错： 例如，术前评估不充分、信息沟通不畅、操作流程不规范等。
您的诉求： 您希望医院如何处理？（例如：详细解释原因、书面道歉、承担由此产生的额外费用、改进流程以避免类似事件发生、对相关责任人进行处理等）。
附件证据（如有）： 如有相关的检查报告、病历复印件（您有权要求复印）、沟通记录等，可以作为附件一同提交。
落款： 投诉人签名、日期。
要求凭证： 提交投诉信后，务必让对方在您留存的投诉信副本上签字、盖章，并注明接收日期和接待人员姓名。这是您投诉被受理的证明。
跟进进度： 询问医院处理投诉的时限，并按时进行跟进。

2. 第二步：向卫生行政部门投诉

如果院内投诉无法得到满意答复，或者您认为院内处理不公，可以向上一级卫生行政部门投诉。

投诉对象： 通常是您所在城市或地区的卫生健康委员会（卫健委）。
投诉方式：
电话投诉： 查找当地卫健委的公开投诉电话（一般在政府网站上可以找到）。
网上投诉： 许多地方卫健委都开通了官方网站的网上投诉平台。
书面投诉： 同样可以写书面投诉信，邮寄或亲自送达至卫健委的投诉受理部门。
投诉内容： 与院内投诉信内容类似，但需要更侧重于说明医院在诊疗行为、管理制度等方面可能存在的违规之处，以及院内投诉的无效性。
提供证据： 将您在院内投诉获得的证据（如院内投诉受理凭证、与医院沟通的录音录像等）一并提交。

3. 第三步：寻求法律途径（如果损失较大或情况严重）

如果手术取消给病人造成了严重的健康损害或经济损失，您可以考虑寻求法律途径。

医疗纠纷调解： 在一些地区，可以先通过医患纠纷人民调解委员会进行调解。
提起诉讼： 如果调解无效，可以直接向法院提起医疗损害责任纠纷诉讼。这需要您咨询专业的医疗纠纷律师，以确保您的权益得到最大程度的保障。

三、 投诉过程中需要注意的事项

保留所有证据： 任何与此事件相关的书面材料、录音录像、通讯记录（短信、微信聊天记录）都请务必妥善保存。如果可能，尽量获取书面文件，这比口头承诺更具效力。
实事求是，避免夸大： 在陈述事实时，尽量客观、准确，不夸大也不隐瞒，用事实说话。
明确诉求： 清晰地表达您希望医院或相关部门如何处理此事，您的诉求应该合理且具有可操作性。
了解相关法律法规： 如果您有时间，可以了解一下《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》（关于医疗损害责任的部分）、《医疗机构管理条例》等与医疗相关的法律法规，这有助于您更准确地表达医院可能存在的违规行为。
寻求帮助： 如果您觉得个人力量难以应对，可以寻求法律援助、消费者协会或相关媒体的帮助。

再次强调，您的情绪可以理解，但请在后续维权过程中尽量保持冷静和理性，一步一步来。 祝您维权顺利！

网友意见

一定要投诉，就算没有得到实质性的赔偿也要投诉！这种事别说患者自己了，假如我的上级医生总让我办这种两头得罪人的事，我也要投诉他！

先到该医院的医患办（医患关系处理办公室）投诉当事医生事先不与麻醉科做好沟通，没有医患办的话就去医务处。

如果他们给你的答复特别推诿，连个像样的赔礼道歉都没有，你就说“大家都是文明人，上班挣钱也都不容易，我能体谅你们，但是你们的态度我很不满意”，转头就到当地卫生局投诉，这种事一般是卫生局来管。

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