当我们在说一个人“特别会聊天”的时候,一种可能是,这个人口若悬河,能够对很多话题都侃侃而谈;另一种可能是,这个人能够“接得住”对方说的话,让对方无论是开心还是有烦心事,都愿意敞开心扉与ta沟通,在和ta聊天之后获得积极的体验。
前者题主已经概括了,我们来从心理学的角度聊一聊后者:想要在聊天中将话题延续下去、增进交往体验,需要考虑哪些方面呢?
人们都喜欢不会评判自己的人,在这样的人面前,我们会感到安全。从而愿意更多地向对方袒露自己、推进话题。
这听上去很简单,你大概以为就是语言是不批判别人不就行了。但大多时候,不评价的态度是很难做到的。
首先,它要求一个人有着足够复杂的世界观、和对他人足够的尊重和愿意付出理解的努力。否则当人们接收到超出自己世界观的信息时,是很容易因为不知所措,而快速做出(自己不自知)的批判性的结论的(例如恐同现象)。
不评判的态度还要求人有足够的谦卑,不以为自己能够知道他人的所有处境。不认为自己比他人优越,一定能够做出更好的判断。自恋者是很难做到不评判的。
它还要求一个人有足够的情绪管理能力,能够在互动的过程中,牢牢掌握住自身的情绪。否则,难以承受共情造成的情绪负担时,我们很容易为了让自己好受一点,而说出一些自以为好意安慰的话,比如“你想太多了”、“你太消极了”、“别胡思乱想了”,而实际上都暗含着评判——会瞬间打消对方继续聊天的意愿。
在这里,我们结合咨询心理学教授Clara E. Hill在他的著作《Helping Skills》中总结的三个步骤,并结合了一些探索技术,帮助你和他人开展更真诚的对话。
Step 1:专注地倾听和观察ta
在第一步里,你不用考虑说太多,但你需要让对方感到安全和舒适。 想要做到这一点,很多时候,你需要使用肢体语言、表情等非语言沟通方式。看着对方,不时微笑、点头、保持眼神接触、以一种更开放的坐姿面对ta……这一系列举动,都可以表达你的真诚和专注。
认可给对方提供了支持和保证,让ta知道自己的感受是可以被接纳的。比如,使用一些轻微表达认可的话语:“确实是这样”、“我也这么觉得”。或者只是用认可的表情和肢体语言聆听对方、接纳对方的情绪。
要注意的是,不要试图通过认可去淡化对方的情绪。 例如,ta工作很累、感到压力很大,如果你说“大家都是这样的,每个人都不容易”、“过段时间就好啦”,这样的话很可能会起到反效果,让ta觉得自己好像不该产生这样的感受,感到自己被否定了。
“此时无声胜有声”,沉默是你和ta都不说话的时候,发生的短暂停顿。你不需要非得立刻做出反应,因为这是一个给你倾听ta、同时让ta继续思考的机会。
例如,当ta说:“我真的要气死了,我都不知道要怎么说了”、“我太难过了,什么话都说不出口”,这时候,对方需要一些时间,来处理消化自己的情绪。你可以保持沉默等待ta继续补充,不要打断ta的思考。
Step 2:和ta一起探索ta的想法
通过第一步,你可能发现了一些ta潜藏的想法和感受,循着这些线索,你要在这一步中和ta一起沉浸当下,进一步探索。
重述需要你对ta讲过的话、表达的意思加以复述,但往往你要讲得比ta简短清晰。 重述可以是试探性地发问,例如:“你刚刚是说,你爸妈准备离婚?“也可以直接一点:”你爸妈分居了?“
重述的重点是聚焦在对方身上的。即使ta一直在谈自己的同事、朋友,你不能只顾着好奇和八卦,而是要帮ta重新回到自己身上。重述的常见开场白有这样几种,比如:“我听到你说……”、“听起来好像……”、“你刚刚说……”
这个过程,是让对方感受到你的关注点真正地在ta身上,并且你的提问让ta有机会再一次思考自己。
这个技术可以有效地避免你“把天聊死”。通过开放式提问,你不会限制对方只做出“是/否”的回答,或一两个字的反应。
以下这样的提问就是开放式的:“你觉得怎么样?”“你上次说道……是怎么想的?”“可以举个例子吗?”
要注意语气尽可能温和、缓慢,不要像审问或是教育对方一样。让对方感受到你善意的、理解性的好奇,而绝对不是“质疑”,否则会引起对方的抵触情绪。同时,也不要一次性问好几个开放式的问题,这样对方会不知道要先回答哪一个,还有可能忽略你的问题。
Step 3:鼓励ta体验和表达
情感反映是指在重述的同时,明确地指出对方的情感。有时候,ta可能直接说出了情绪,但更多时候,ta可能是以情绪化的语气说出了一些信息。你需要和ta一起识别、澄清这些情绪,并深入体验它们。
比如,你可以试探或肯定地这样说:“你看上去对你朋友爽约感到很生气?”“你刚说你拒绝了领导加班的要求,你现在看起来很开心。”
聊天不是单方面的。你可以呈现自己和ta在相似情境下的感受。通过情感表露,示范自己可能体验到的类似情绪,可以激发对方认识并表达自己的情绪。
例如:“我找工作的时候,想到面试就害怕,我想知道你是不是也有这样的感觉?”“在你说的那种状况下,我也会感到很紧张。”但也需要注意,分享自己过去在相似情境下的感受,不意味着你可以滔滔不绝讲自己的事,让对方无话可说。
虽然我们讲到了很多人际沟通中的探索技术,但你仍需要注意,想要变得会聊天,不仅仅是靠这些技术就能实现的。你的坦诚、真挚和关心,才是和对方建立联结的关键。 又或者很遗憾,你尝试向某个人发起一场真诚的对话,却得不到回应,你也需要接纳这样的现实。
一个人是否愿意和他人延续谈话,甚至敞开心扉,归根结底是ta自己的选择。放松心态,给彼此充分的自由,希望你越来越会聊天呀~
以上。
参考文献:
Collins, N. L., &Miller, L. C. (1994). Self-disclosure and liking: a meta-analytic review. Psychological Bulletin, 116(3), 457
Hill, C. E., & O'Brien, K. M. (2004). Helping Skills: Facilitating Exploration, Insight, and Action.
Vogel, D. L., & Wester, S. R. (2003). To seek help or not to seek help: The risks of self-disclosure. Journal of Counseling Psychology, 50(3), 351.
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联想、归纳、通感
特别会聊天的人,脑子里都装着 4 个字。掌握这 4 个字,就能超越 99% 的人,成为全场最会聊天的崽。
这 4 个字很简单,就是【换位思考】。聊天中的换位思考,就是能站在对方的角度想问题,知道对方更希望听到什么样的话,这样就能把话说到对方的心坎里。
会换位思考 VS 不会换位思考
你可能看过这样一个故事:
从前,有一位国王梦到自己牙齿掉光了,他感到很害怕,于是招来一个智者为他解梦。
智者说:「陛下,您很不幸,每掉一颗牙齿,就意味着您会失去一个亲人。」
国王大怒,命人重打这位智者 100 大板。
国王又招来另一位智者为他解梦。这位智者思考一番后,说:「高贵的陛下,您真幸福啊!这是一个吉祥的梦,意味着您会比您的亲人长寿。」
国王大喜,命人重赏这位智者 100 个金币。
为什么这两位智者的意思都差不多,结果一个受到惩罚,一个得到奖赏?
这主要就是说话时会不会换位思考的区别。
国王梦到牙齿掉光,心里是害怕的,他招人来解梦,更想听到对方和他说这并不是不详的征兆。
第一位智者并没有体会到国王的心情,话说出口后,简直就是火上浇油。
相反,第二位智商会换位思考,知道国王想要听到什么,于是一句话就成功让国王的心安下来。
换位思考听起来简单,但要实践起来却不容易,接下来我就给出 20 个技巧,涵盖生活和工作各个场景,帮助大家快速 get 到换位思考的精髓。
1、碰到煞笔/杠精,甭管他们说什么,你都微笑着赞同。
举个例子:
表舅:读书有什么用,还不是打工人一个!你看你辛辛苦苦一个月也就挣那么几千块钱。我小学都没读完,现在开工厂住别墅,多好。
你:嗯嗯,表舅说得对。但是我这个人没有表舅您做生意的天赋,所以只能读书了。
对于杠精或煞笔,你永远别想着说服他们,因为他们只相信自己所相信的。你越是反驳他们,他们越是觉得你没理。
所以,就安安静静听他们说,不时点头赞同他们,让他们永远呆在井里,沉浸在自己的世界中,不必叫醒他们。毕竟你也叫不醒他们。
2、别人自黑时,不要瞎跟着自黑,也不要过度吹捧人家。
比如:
阿姨:唉,我越来越胖了,真羡慕你的身材。
说法 1:年纪大了都容易发福。(容易拉仇恨)
说法 2:哪里哪里,你没胖,瘦着呢。(对方以为你在嘲讽她)
更好说法:阿姨你不能这么说,你看你又要工作,又要兼顾好家庭,能保持这样的身材已经很好了。我要是处在你这个情况,还真做不到像你一样好。(这话阿姨听了肯定开心)
3、因为自己的错误而被批评,要好好道歉,不要陷在负面情绪中。
比如:
同事:我不是告诉过你要 XXX 吗?/你就不会 XXX 吗?真是把我气到了。
作为新人的你:真是对不起,我之前没注意到,我这就去改。你看我自己犯蠢,都把你气到了,我给你买杯奶茶喝,你消消气。
人都喜欢听到赞美自己的话,不喜欢被人批评,所以听到批评自己的话,都会本能排斥。
但如果对方对你的批评,是因为你真做错了事情,那就好好道歉,给对方买杯奶茶,让对方消气。这样说后,对话反而会觉得自己是不是说得太过了。
4、批评别人时,加入自己的感受,试着让对方理解,效果会更好。
比如:
这个季度销售业绩很差,我在跟老板汇报的时候很尴尬,顶着巨大的压力,希望大家认识到事情的严重性,努力完成业绩目标。
这样的批评虽然指出业绩差这个事实,但语气一点也不强烈,同时还表达了自己的感受——觉得尴尬,最后还表达出自己的希望。
整句话听起来一点也不刺耳,让人的接受度更高。
5、想要表示你在认真倾听别人说话,可以有效重复对方的话。
比如:
老板:今年公司业绩总体与去年持平,其它几家竞争公司还不如咱们。今年光景不好,能做到这样很不错了。
你(点头示意,表示认同):嗯,您讲得很对,今年业界形势普遍不好。据我了解,我们公司比其他几家公司情况稍好,至少接了好几个大单子。
这里的有效重复,并不是把对方的话再说一遍,而是重复对方话中的关键点。这样不仅会让对方觉得你在认真听,而且也有助于对方继续讲下去。
6、能用商量的语气说话,就不要用命令的语气说话。
比如:
命令口吻:你去帮我搬一箱水过来。我手疼,搬不动。
商量语气:我手受伤了,你能不能帮我帮一箱水过来?我实在抬不动。
第一种说法用命令式的口吻,会令人反感,对方会想着:凭什么帮你呀!虽然后面也解释了原因,但是对方还是会觉得请求帮助语气过于强硬。
第二种说法就是用一种商量和示弱的语气在请求帮忙,大多数人都能表示理解,成功率会更大。
7、面对不好回答的问题时,可以采用避实就虚的策略。
比如:
八卦同事:你觉得这次和 X 公司的合作前景如何?
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