如何评价神州专车「最诚恳的道歉信」？
首先，这封信的出现时机就很有意思。它并不是在第一时间，也不是在危机刚刚爆发时就发出来的，而是经过了一段时间的发酵，当舆论的风向逐渐显露，并且可能开始对品牌造成实质性的影响时，它才姗姗来迟。这种“慢半拍”的处理，与其说是诚恳，不如说更像是在权衡利弊，等待一个“最佳”的公关窗口期。
信件的内容，我个人觉得，最让人觉得“诚恳”的地方，可能恰恰也是它最让人觉得“设计”的地方。它没有简单粗暴地推卸责任，也没有轻描淡写地一句“对不起”。相反，它花了相当多的篇幅去解释，去说明，甚至去“共情”用户的感受。比如，它会提到“我们深刻认识到”、“用户反馈中我们看到了”、“我们感受到了深深的自责”。这些词汇的使用，无疑是为了营造一种“我们是真的疼”的感觉。
然而，正是这种“过于”的解释和强调，反而让我觉得其中掺杂了太多的公关技巧。一家公司在遇到问题时，当然需要反思和解释，但如果解释得过于详尽，仿佛在上一堂关于“如何处理危机”的课程，那么它的诚恳度就打了折扣。它更像是在努力证明自己“已经足够诚恳了”，而不是真的从心底里流露出的歉意。
更值得玩味的是，这封信的语言风格。它力求平实，避免使用过于官方或空洞的辞藻，试图用一种更接地气、更有人情味的方式与用户沟通。这种努力的方向是对的，因为在今天的社交媒体时代，用户更喜欢真实的、有人情味的表达。但是，当这种“接地气”的表达，伴随着一句句精心组织的、层层递进的“我们理解”“我们反思”“我们改进”，你很难不怀疑，这背后是经过多少次打磨和修改的文案。
另外，信中反复强调的“我们已经并将持续改进”，这本身是所有企业在出现问题后的标准流程。但当它被包裹在如此“诚恳”的道歉信里，就仿佛成了一种“解决方案”，而不仅仅是承诺。它试图通过展示“行动”，来冲淡“过失”带来的负面情绪。
总的来说，这封道歉信，作为一份公关文案，是相当成功的。它巧妙地捕捉到了用户对品牌态度和行为的期待，用一种相对柔和、接地气的语言，来化解潜在的危机。它在“道歉”这个行为本身之外，还附加了“解释”、“共情”、“承诺改进”等一系列元素，力求做到面面俱到，让品牌形象能够尽快地从负面阴影中走出来。
只是，当我们剥开那些“诚恳”的外衣，看到的更多是精密的公关计算和策略。真正的诚恳，或许应该是在一个更简单、更直接的“对不起”中，再加上切实的行动，而不是铺天盖地的语言。但这也许是我对公关文案过于苛刻了，毕竟，在这个时代，能够做到“像诚恳”就已经是一种本事了。
网友意见
和预想的一样，神州租车后着跟进了，道歉信「@%&@%废话废话废话@%#@%$……啥也不说了，发券吧！一个亿的安全专车券，周五六日连送三天，提前祝您周末愉快！」
一着险棋跟着一个亿的伏兵。
无论是攻击还是道歉，为的都是创造传播环境，然后让1亿的补贴发挥出最大效果。谁都知道，包括他们自己都知道，那些攻击点都是瞎扯，没人信，槽点多，所以——吐槽即传播。
之后来一个亿，实惠永远是人民群众最爱。
再来一些水军+真实用户渲染「神州专车其实服务也挺好的」，神州租车及其营销公司就得到了想要的。
——
附上他们「道歉」之前的看法：
直接往背后来看。
目前的效果神州租车在广告发布前应该能够预测到。就像当初魏延想兵出斜谷一样，神州租车的专车业务知名度并不高，利用此计给 Uber 一个熊抱，越是负面传播越广，将神州专车传播出去，直捣长安。
后面应该跟着一轮补贴。
这是一步险棋。收益是迅速提升自己专车业务知名度，损失是公关形象。需要一段时间才能看到两者得失轻重。当然，顺带也帮了嘀嘀出祁山。
朋友告诉我，「但其实神州的服务非常好」，他们瞄准的应该就是这个「但」。当年羊羊羊虎虎虎兔兔兔的广告又响彻脑海。
http://www. zhihu.com/question/3160 2858/answer/52690137
亲爱的用户，你们被耍了。
但是没关系，我要撒钱了。
跪舔吧。
该道歉信发布23分钟后删除，另评论中大量水军。挨个点开水军的微博 ……………………………………………………………………可见这批水军上一家接的是“大神”家的活…
写在前面：中国市场非常大的一个问题是——治不了流氓。
你骂它，人家往地上一躺，「我就不要脸了，你咬我？」，你一点招儿都没有，只能眼睁睁看着流氓赚的盆满钵满，从360到百度，到今天的神州，中国公司越野蛮越生长，你咬牙切齿地鄙视换来人家眉开眼笑，「一亿关注，百万流量！」，啧，不服不行。
放眼望去都是大流氓，找家「不做恶」的公司都那么难。
1，世界上最不诚恳的道歉，就是对「对方的反应」而不是「自己的行为」道歉。
「抱歉，我没想到你这么敏感」，「抱歉，我没想到你居然不在意」……这种道歉，我每次看到都想呼对方熊脸。
道歉不诚恳这茬和神州诡异的事件归因相映成趣——大家嘘你是因为你太重视安全？难不成大家都火星三观？哪跟哪啊……真是实力扯话题。
另外，道歉里带反讽，啧啧，我真是爱死神州的嚣张劲了。
谁认识负责这次神州广告和公关的人，我想认识认识，我把话放在这，他们必成大器！
2，不知道U是啥就做态度鲜明的广告，要不就是明星傻，要不就是你当我们傻。
明星肯定不傻，那你就是当我们傻——会信这种解释……
这又不是霸王防脱，还得试用下，摄影棚里傻乎乎举牌的时候，明星就那么乖没问问「这个U是啥」？
你敢说说你们是怎么哄他们的嘛？
再解释解释反水的那位吧，灾难程度简直媲美「8点20发」。
3，彩蛋……我感觉你这么解释还挺蠢萌的呢……
4，别忙着炫耀成果，沾沾自喜啊，先解释解释水军的事吧，请。
5，这个已经近乎指名道姓了吧？谁还能说U是you？我不懂，但是真的不违反广告法吗？
再说了……神州这是典型的预设前提的复杂设问手法啊……默认自己并没有安全问题，和自己是行业标杆……文案的水平和小聪明都用在这上了，多查几遍错别字多好～
最后……我感觉，这才能叫彩蛋——
会玩，真会玩。
你问我，神州营销成不成功，我只能三鞠躬，无言以对～但你要问我滋不滋持……我是阻止不了无耻之徒的，我只能尽力「呸」一口，吐远点。
这封道歉信其实从头到尾就说了一句话
你们这群SB。
你们这些SB明星，被我当枪使。
搜狗你个SB，那是我故意卖的破绽。
还有你们这群转发谴责讨论的SB，谢谢你们的推广，但我不会给钱。
好了，我要发优惠券了，你们再帮忙推广一下。
好在我不是SB。
不过这些明星一个个智商真是硬伤。
每天学一个词组
Non-apology apology（不是道歉的道歉）
A non-apology apology is a statement that has the form of an apology but does not express the expected contrition（悔罪）. It is common in both politics and public relations（公关）. It most commonly entails the speaker saying that he or she is sorry not for a behavior, statement or misdeed（罪行）, but rather is sorry only because a person who has been aggrieved（受伤害） is requesting the apology, expressing a grievance（抱怨）, or is threatening some form of retribution（报应） or retaliation（报复）.
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