西安某小区物业周末不上班致部分住户购电难，工作人员称「年轻人可请假来买电」，反应出哪些问题？如何改进？
一、 这话，到底有多“伤人”？
首先，咱们得瞅瞅这句“年轻人可请假来买电”这话，怎么听怎么不对劲儿。
“不顾人情冷暖，漠视生活常态。” 现在是个什么时代？大部分家庭都至少有两名成年劳动力，而且大多数年轻人都在工作岗位上，周末是他们难得的休息时间，是用来陪家人、休息充电的。物业这话，完全把居民的正常生活节奏给忽略了。你想啊，一家人，要是都是上班族，那周末买个电，就得有人请假？这不等于把仅有的休息时间再“抠”出来一塊？这是一种典型的“官僚式思维”，只站在自己的工作流程角度考虑问题，完全没把自己置于用户的角度，去体会人家的难处。
“阶级隔离感与年龄歧视。” “年轻人”这个词，用在这里就有点微妙了。难道老年人就没这事儿吗？老年人可能更不方便出门，尤其是在这种需要跑腿办事的场景下。这话是不是暗示，只有年轻人有时间、有精力，而老年人就活该受委屈？或者说，年轻人才能“灵活”应对，而其他年龄段的人就不行？这句轻飘飘的话，可能在不经意间就加剧了不同年龄群体之间的隔阂感，甚至带点儿隐隐的年龄歧视。
“推卸责任，敷衍了事。” 话说回来，物业的核心职责之一就是提供便捷的社区服务，保障居民的正常生活。周末不上班，导致居民购电难，这本身就是物业服务不到位。一句“年轻人可以请假”，与其说是解决方案，不如说是一种推卸责任、敷衍了事的态度。好像是说：“没办法，我们就不上班，你自己想办法吧。”这种态度，是对居民的不尊重，也是对自身职业操守的漠视。
“服务理念缺失，效率低下。” 现代社会，尤其是在城市化进程加速的背景下，物业服务的专业化、人性化和便捷化是基本要求。周末不上班导致服务缺失，这本身就暴露了物业在服务理念上的不足。他们没有真正理解“服务”二字的内涵，更没有想方设法提高服务效率，满足居民多样化的需求。
二、 这事儿，怎么看？怎么改？
这事儿要解决，不能只盯着一句“年轻人可请假”，得从物业服务本身挖根源，找办法。
首先，得正视问题，承认不足：
物业管理者得明白，居民花钱请物业，图的就是个省心、方便。周末购电难，说明服务没到位，这事儿就得承认，不能推诿。
其次，得从根本上优化服务模式：
推行弹性工作制或轮班制： 这是最直接有效的解决办法。既然周末是居民需要服务的时段，物业就应该安排人员轮班值守，保证基本的业务办理。可以采取AB班制，让员工轮休，但确保总有值班人员。这不仅能解决周末购电问题，还能覆盖其他周末可能出现的紧急维修、咨询等需求。
引入线上化、智能化服务平台： 如今科技这么发达，完全可以把很多业务流程搬到线上。比如，开发一个物业APP，居民可以通过APP随时随地充值、缴费、报修、咨询。支付环节完全可以实现线上化，甚至可以绑定银行卡或第三方支付平台，用户操作更便捷。这样一来，即便是物业不上班，居民也能自主完成大部分业务。
拓展购电渠道，与第三方合作： 除了物业自己的窗口，是否可以和附近的便利店、超市、银行网点合作，设置购电点？或者与电力公司合作，提供更多的线上购电、自助购电终端。把购电的便利性分散开，居民就不必非集中在物业周末不开门的时候。
提供人性化的延时服务或预约制： 如果实在无法实现全天候值守，可以考虑在周末提供有限的几个小时服务，或者允许居民提前预约办理业务。这样，至少能满足一部分有迫切需求的居民。
再者，得提升物业人员的专业素养和服务意识：
加强培训，树立服务至上理念： 物业公司应该对员工进行定期的专业培训，内容包括客户服务技巧、沟通能力、突发事件处理等。要让员工明白，他们的工作是为了服务居民，要以居民的需求为导向。
改善员工薪酬福利待遇，提升工作积极性： 如果物业员工觉得周末加班没有额外补贴，工作强度大但回报低，自然也就缺乏积极性。公司应该提供更具竞争力的薪酬福利，鼓励员工提供更优质的服务。
建立投诉和反馈机制，并认真处理： 居民有意见，物业就应该认真听取，及时反馈和改进。建立一套有效的沟通和处理机制，让居民感受到自己的声音被重视。
最后，关于那句“年轻人可请假”的话，物业更应该：
公开道歉，并承诺改进： 对于这种不恰当的言论，物业应该第一时间向全体业主致歉，承认自己的失误。
在未来的沟通中，注重语言的得体和尊重： 在与居民沟通时，要注意方式方法，用尊重的语言表达，避免引起不必要的误会和矛盾。比如，遇到类似情况，更合适的说法是“非常抱歉，由于周末休息，我们无法现场为您办理，建议您可以通过APP线上充值，或者等工作日再过来办理，给您带来的不便请谅解。”
总而言之，物业服务的好坏，直接关系到居民的生活质量。这件小事，反映出的却是物业服务体系的僵化和对居民需求的漠视。只有真正把居民的需求放在心上，不断优化服务方式，才能赢得居民的信任和满意。别让一句不经大脑的话，把社区变成了“不近人情”的“居民区”。
网友意见
我以前住的一些小区是周五六休息，周天上班的，这样或许能好一些。
有的答案在杠些什么……周六周日调休、排班，是让你996吗？怎么都在那偷换概念？
你们周六周日没坐过地铁公交？没吃过饭店外卖？没去过医院警局？没下楼去小卖部买酱油买烟？
好，你就算说你周末不忍心“剥削打工人”，到周末你就待在家里辟谷。你不看电视不看手机？你以为电视台和网络是没人就能自己播的？甚至水和电都得有人在水利局、电力局值班，你才用得上！如果周六周日，就没打工人上班了，大冬天没自来水没电没暖气没天然气，在家裹着棉被辟谷。信不信两天能冻死饿死一批……
我老婆是医生，她有时候会值24小时的急诊。但是她值一个急诊能获得两个半天休假。
我父亲在自来水工作，他每个班都是24小时，但是我爸最爽的时候都干一休四……
我之前单位最早去的时候那个部门其他人周一周二休息，我周一周二要去单位值班。但是我可以周三周四休息啊……你说我串休是资本家剥削我？嘘，那是个央企。
《劳动法》保障的是你每周有合理的休息时长，不是保证你周六周日就不上班！有的法盲回答还在那叭叭跟别人科普劳动法呢…… @小普 还炫富？结果让人一句话给干沉默了。
还有的人更狠。周末让物业员工轮值=剥削打工人，直接让物业员工下岗≠剥削打工人……
我要是物业的员工看见他的评论我能顺着网线给他一巴掌……
我是不知道评论区里那些二极管是怎么把周六周日安排一个人值班和996挂上关系的……像华为、阿里巴巴、拼多多这样的真996你们不去打击，净在这跟真正影响民生的实际问题抬杠……
补充
至于一些杠精说的所谓“都是打工人凭什么周六周日上班，周一周二休息”。服务行业是有服务行业的特性的……做开门生意的，就是在别人休息的时候忙，别人上班的时候清闲。不接受这个还算什么服务业工作者……
打个比方，你周六去家面馆吃面。钱都交完了，老板过来跟你说。我们面馆一天八小时工作制，周六周日双休。今天没人跟你做面条了。钱我们也不能退，你想吃的话下周一早上八点半到下午五点之间（不含午休一小时）过来吃吧。
这件事儿不就是这么个事儿吗……
我们小区的物业，周二到周六上班，周日轮换上半天班（安排调休），周一休息，什么事都解决了。
这都不是动脑子的事，就是从心底觉得你不配让他们调休。
什么叫双标啊，(ಡωಡ)hiahiahia
主持人：支持全民996调休维持社会运转的站在左边，支持全民955周末双休全民嗨皮的站在右边
乎er，站在中间一动不动
主持人：您支持哪边呢？
乎er：我既要955的生活又要别人996的工作来维持我的生活
“您快请到主席台上来！”
什么叫既要又要啊(ಡωಡ)hiahiahia
主持人：支持小区电网改造好让大家网上缴费的业主站在左边，反对电网改造只能去物业统一在工作日缴费的业主站在右边
某业主，站在中间一动不动
主持人：您支持哪边呢？
某业主：我既反对小区电网改造但是物业必须007的工作不能影响我的生活
“您快请到主席台上来！”
感觉莫名其妙，回答的很多人也是莫名其妙。
我咋感觉捅了杠精的马蜂窝了？杠精们多久没出门了？医院周末都有值班大夫，银行根据情况，有的周六上班，有的周日上班，也有可能上半天班。
很多服务行业就是调休制度，周六周日你们不坐公交地铁，不去商场吗？
说周六周日逛街都不行，假如服务业周六日都放假，你逛毛线的街，去街上看红绿灯吗？
享受周六周日服务时候，一副面孔，在这里话题下，又是一副面孔。
平时周末等公交车多两分钟，可能都会骂司机，这会又跑过来给服务人员普及双休来了？即当又立。
而且劳动法就没有规定双休，企业根据自己的特点，休息时间。只要求工作时间在44小时以内。
1、物业属于服务业，休假当然可以，但是周末总得有一天或者半天留一个人值班吧。
没人说不让服务业双休，一般休六日，服务业调整休日一，有什么问题？
2、凭啥别人必须调整双休时间。
因为这是服务业，医院银行出租车电视台周六周日全部休息可以吗？
3、现在全不是网上交吗？
说很清楚了，这是老小区没有改造智能电表，但是即使改造，小区物业为了避免没人交物业费，一般会把水或者电，至少有一项要求必须在物业购买，否则都去网上买，还交什么物业费。
4、自己反对996，但是别人996。
没见过物业966过，国家要求是一周40小时，很多就是每天7小时（9-12，14-18），大概上6天（周六或者周日掐头去尾各1个小时）。
5、
那就请假。
我觉得应该强制所有劳动法管的到的单位周六周日休息。
一是大家都是普通劳动者，凭什么你休息人家不休息，
二是可以体现服务工作的价值，
三是请假买电就变成了个很好的请假理由，可以摸鱼半天。
三赢就是赢三次。
就一个简单的问题，为啥不能网上买……
以上……
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