你是如何理解“用户体验”的？ 第1页
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exco 网友的相关建议:
体验是按群体区分的，是有主次的，是全生命周期的，是差异化的。
群体
目标用户群不同，体验的要素、周期、差异等都会不同。
比如老年人对新潮电子产品的体验，和年轻人区别很大。比如信风水的人对布局的体验，和不信的人区别很大。
对用户群的特征了解的越清晰，越有助于用户体验的提升。
主次
用户对于体验的理解，是有主次不同的。
比如有没有服务，是主要问题；服务好不好是次要问题。
比如别人是否知道自己拥有某品牌产品是主要问题；某品牌产品是否好用是次要问题。
不同用户的主次理解不同。
周期
用户对产品和服务的体验，是覆盖一定生命周期的。
比如一辆车买的时候便宜、配置多，卖的时候卖不掉是周期体验。
比如一个网站浏览的时候很方便，售后的时候没人理也是周期体验。
全周期评估能更全面了解体验的内涵。
差异化
受限于能力、精力、资源和成本等，以及本身的定位，体验总是要有差异化的。
追求每个环节都比对手强，往往是不现实的。
结合不同用户群、主次的理解和生命周期，可以评估哪些差异化是更有用户价值的。
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