直接拿走菜鸟驿站的自己的快递，会发生什么？ 第1页

会看你是个女学生，直接动手。亲身经历。

11.06日 我去百世快递取件。

学校别的驿站都是自己去取再出示条形码扫码 完全自助 唯独这个驿站要在外面报取件码等着工作人员去拿去扫。

晚七八点多我去的时候，五个工作人员 四个玩手机 只有一个新人在操作 扫了半天前面那个人的条形码半天扫不起。

我在后面等了五六分钟 没见有工作人员动作 就问工作人员，“我可以拿我的快递吗？”

四个工作人员头都不带抬起一下的 没人回答。

又等了一会儿，有一个工作人员放下了手机，说，“我出去了啊。”就走了。

其他工作人员动都不带动一下的继续玩手机

又过了一会儿，我不耐烦了，问，“我能自己去拿我的快递吗”

还是没人回答。

该玩手机还是玩手机。

我看没人反应以为这个驿站也像学校其他驿站一样，可以自己取件，只要出来排队扫码就行了。是我多问了一个白痴问题。

毕竟我太久没来，挺多驿站都改了，可能这个也改了就我不知道而已。

我就进去了。

去货架上取了自己的快递。

我一踏进去，刚才那些时间里仿佛死了一样的工作人员突然满血复活，指着我破口大骂。

言辞激烈 慷慨激昂 精神饱满。

仿佛我当面偷盗十恶不赦其罪当诛。

我被骂懵了，赶紧退出去。

结果在门口被一个女性工作人员堵在了门口。

其他几位男性工作人员也放下手机，成包围之态围过来。

女性工作人员把我堵在门口，推搡着我。

用身体把我怼的后退几步。

用身体对抗着我。

我没敢动作，只是冲着外面大喊：“让我出去 让我出去。”

这时外面开始有人看了，那个女性工作人员勉强侧了一下身，还绊了我一下。

当晚 我收到了一个私人号码发来的短信，逼迫我道歉。

我想毕竟是我没搞清楚去拿了快递，是我的问题，我就道歉了。

结果私人号码不依不饶提及了我的隐私信息。

我当时又气又怕。

蹲在路边浑身发抖。

想了想，百度了百世的客服联系方式。

拨打了电话。

（看到评论区说我有错在先，不配追究。还有人说我活该，没事找事，还有人说我犯法了应该坐3年牢（？）所以我着重说清楚，我追究的是处理态度和处理方式。我追究的是动手堵人后利用职务之便获取我的私人信息并骚扰威胁。）

客服说她要核实。

但是驿站私人联系方式依然不依不饶的发短信 指责我

我说请尽快，并且希望官方解决，驿站私人不要再骚扰我了。

11.07

驿站老板打电话

代理点打电话

重庆客服打电话

百世总部客服打电话。

统统自称自己是百世的专员。

有的说我污蔑，有的一遍遍要我反复叙述核实。

我说了一遍又一遍 失去了耐心，说，你们现在就去给我调取驿站的监控。

你们就看监控 我有没有被包围 有没有被推搡 有没有被堵 有没有被破口大骂

要不就看我和驿站的短信 是不是他们自己承认了 人不多就消极怠工 唯一工作的是个新手 并且逼迫我道歉 还用隐私信息威胁我

11.08

依然遭受各方轰炸

同时也有各种自称驿站/客服/代理的来加我微信

为避免信息差 我和百世重庆总部客服商量 事情结束前 只和她自己联系。

百世也确实核实到事情属实。

问我，怎么办。

我说，“我不知道 我第一次遇到。但是都能对人动手了 最起码要重新学习培训的吧。”

11.09

上午接到百世来电

处理结果为：产生冲突的女性工作人员回家反省十五日。其余工作人员批评教育。

我不是很满意，我说我活该被骂了吗，还被威胁和骚扰，这都没人管？

百世只是说，按公司规章制度就是这样的。

事情就算处理完了。欢迎我去监督。

我也没有办法，说，希望她可以反省错误。

11.16

我来了一个xx快递，驿站在百世旁边

取快递依然遇到了百世称已回家反省的女性工作人员

还是只有那个新人在扫码

他还是笨手笨脚的一个码扫半天都扫不起只能手动输入

其他工作人员还是在玩手机

我：？百世处理了个寂寞。

我就在国家邮政管理局的微信公众号上留言申诉。

11.17

上午 收到了百世的来电，指责我没完没了。

我就纳了闷了 你自己说的欢迎我去监督

处理结果很敷衍就算了

实际根本也没执行

被发现没执行第一时间不是核实处理而是指责提出问题的人。

这就是菜鸟驿站吗？

我说，你先去核实了

别动不动阴谋论就是我故意整人害人。

如果不是你们工作人员动了手，本来我们可以这辈子都没交集的。

出了事先去自己看自己驿站的监控 问问驿站老板

没必要先来指责我无事生非

看看监控就知道到底是我无中生有还是你们欺骗消费者。

11.18

驿站老板打电话问我 给我点钱 放过他们行不行

驿站老板说他们确实没有执行

但他们已经很惨了

他们驿站因为没有执行被百世警告了

百世说再不服从管理就考虑是否合作

让我别再找事了

我就纳了闷了，该感到抱歉的不应该是作为加害者的他们吗？

我让他们不执行的？

我一个被他们骂，被他们骚扰，被他们威胁，被他们推搡，被他们包围的受害者，想要个公道怎么就成了无事生非故意找茬的？

本来百世的处罚就很轻松，那些骂人骚扰威胁包围的一个也没被处理。

驿站就推出一个动手的顶包，还没真的执行反省的处理。

怎么成了我的错？

当然百世转嫁矛盾，最坏了。

我接着就说，我不要钱，也别想拿钱来故意把我形容成找事的。我不想和你们有任何利益牵扯。我就尊重你们公司处理，哪怕我觉得轻了我都没说什么，因为那是百世的规定。你也不用抱怨我，我不认为我是加害者。

处罚是百世处罚的，包庇是百世包庇的，现在矛盾双方却只有我和驿站。

百世明明最两面三刀，却仿佛最无辜。

驿站就挂断了电话。

11.19

各种代理点 重庆 总部 客服 什么什么的

这个说是上级 那个说是代理 还有说处理啥

我也没搞懂的各方来电

一人一个说法。

一个说，已经进行培训学习了，所以回去工作了。

一个说，回家了三天，因为双十一忙，就又回去工作了。

一个说，不太好招工，所以继续让她做着，等找到新人再说。

理由不一，但都说明一点：根本没有任何处理处罚，也根本没有执行。

连编理由骗我都没有统一口径。

我回复说，你们先自己内部统一口径。

糊弄都这么随便。

期间有自称百世的私人号码来电

称我有个尾号是xxxx的投诉 而且是十月份的

我说，“我没有啊 那个单号的快递我都没收到 我也没就这个单号投诉过。”

“我没有关于这个单号联系过你们”

“方便的话，你把我关于这个单号跟你们投诉的录音发我一下。”

她就开始问，“那您是撤销了吗” “那这边就处理结束了哈 就不打扰您了。”

我这才意识到，这是在套话。

想混淆让我主动承认结束。

我就回复：撤销什么？你指的是什么？哪个处理？什么结束？

那边也很坚持，就是不说，只是催我承认处理完成。

但我始终没松口，那边坚持不住，挂了电话。

百世重庆总部的客服加了我微信

说，让女性工作人员回家反省15天了。

我说，从11.06折腾到11.20半个月，这件事根本就不是那个女性工作人员一个人的问题。

百世重庆总部客服回复说，其他人也会处理的。

她刚说完，我还没回复，就有驿站工作人员又开始加我微信骚扰我，言辞强硬。

我截图发给百世重庆总部客服。

过了一个小时，她回复说，已经告知那边的负责人不可以再骚扰了。

我实在是被折腾烦了。

每天都有微信骚扰、短信指责、电话指责，彷佛我想讨个公道却成了加害人。

客服每天都说，放心我告知他们不能骚扰你了，但仍然屡禁不止。

这样下去不知道还会发生什么。

我室友说，你不在学校了吗？他们随时都可以整你。

算了，就这样吧。

我跟百世客服说半个月来辛苦你了，我撤销了。

就算事情结束了。

个人是真的没有办法跟资本斗的。

在室友的提醒下，我更改了我的姓名和地址。

改到了学校附近一个小区的驿站。

我去附近小区的驿站取件。

驿站师傅人特别好，我过去的时候他在外面做操，我刚到附近，他笑着问，“你是附近的学生吧？取件码是多少呀。”

我说了取件码以后他拿给了我，还说，“你们学校有个小门哈，刚开的你知道不。”

我激动的诚惶诚恐。

真是人比人。

我本来都单单备注拒收百世快递了，小区驿站师傅治愈了我。呜呜呜呜。

隔壁还有一个年轻妈妈带着孩子开的菜鸟驿站，人也特别好，小孩子很乖，每次去都是妈妈在整理顺序，他自己在桌子上写作业。

我立马把我地址全改成了那个小区。

评论区问为什么没报警。

一个是我不懂驿站自定的规矩“不允许进入驿站”自己去拿了快递在前，我当时觉得理亏。 直到现在评论区也有认为我是挑事的，还有让我坐牢的…评论区也有不少说我活该，说我曝光就是为了找茬带节奏，是加害人。

这种受害人有罪论我不听。（但坐牢那个…啥情况啊我就犯法了

确实我当时有想过这种情况能不能投诉，并且没打算投诉。我当场都走了的 但后来居然收到短信，我实在气得要死，才打了电话投诉。而且投诉的也是他们的处理方式。

再一个是报了警闹僵了，他们在学校干，我也在学校读书。惹急了不好说，断人生计如同杀人父母，把这种有人在的情况下都敢围堵威胁的人惹急了到底有啥好处？

评论区嘲讽我没有血性不敢砍过去活该被欺负的。有本事自己碰到这种事也上去拼命，就看你吃不吃亏。天天评论区和私信里冷嘲热讽的，半年了，我是真的无语。我原以为知乎没那么多低智键盘侠的。

第三个，我不觉得他们是黑恶势力团伙，我更愿意相信他们是脾气比较大容易上头容易冲动的年轻人。可能文化水平不高，所以处理问题的方式匪夷所思。

可能评论区很多人生活在伊甸园没有见过农村有那种辍学以后在街上乱逛的混混流氓，他们特别暴躁易怒做事不计后果。我当然不是说驿站是这种人，只是形容一下有的年轻人就是容易上头做事不计后果而已。

还有为什么不再刚了。

主要是结果虽然不满意但多少也可以接受。

至少骂人的被批评教育了，堵人的抄了条例还回家反省了半个月，百世还说会考核驿站，应该是罚款记过了。

再一个，我因为百世敷衍不执行骗了我去刚百世，百世只会处罚驿站，百世不会认为是百世自己敷衍不处理不执行监管去惩罚自己。当百世把自己的锅也甩到驿站头上时，驿站只会记恨我，认为我不依不饶，却不会记恨百世。

这一点可以从驿站老板在后来给我打的电话里听出来。驿站老板认为百世给了处罚却不执行是百世庇护自己，自己就感激百世。而我却真的去看执行情况了，就是不依不饶不放过他。

这样下去只会激化我和驿站的矛盾，而作为真正激化矛盾不处理不执行无作为的催化剂——百世不会有任何损失。

这才是为什么我说 个人没有办法和资本斗 的原因，我追究的态度问题百世不会解决只会转移矛盾。

还是有人说我造谣

我真不知道我有什么可造谣的

我就再放张通话录音转文字截图吧

没想到会有这么激烈的反响。

谢谢评论区的鼓励和分享经验，同时也感谢提出不同意见的看官。

但是希望讨论事件。

用脏话人身攻击我的，我就举报了。评论区也看得见知乎自动显示的“因为违反社区规定被删除”，也就没必要追着我骂了。

再追着骂我就要怼回去了嗷。

还有说我不配投诉的，前面也强调了我是仅针对驿站堵人之类的处理方式进行投诉。而且我因为工作人员不给拿快递就自己去拿了这一点，已经向他们道歉至少三次了。但他们从来没向我道歉过。公平一点，我觉得我可以投诉。

还有把我类比成去银行偷钱的……解释累了。

那个说我办这事应该做3年牢的，我不是很懂，有法律大佬帮帮我吗…

国家在发展，社会在进步，人民生活水平在提高，知乎已经普及到…中去了。这盛世如我所愿。

除了我在评论区的留言 还有一些想跟大家说

1.请大家不要挖我信息了，已经贴图证明是真的了，就不要问我姓甚名谁了。我只是个普通学生，恰好遇到了这种事，发出来给大家提个醒，万一再出现我这样的事有个参考啥的，虽然不一定有用，不要问我姓名地址了（捂脸

2.我修改了部分驿站相关，也算是保护一下那个驿站的隐私。

也不要问我驿站私人电话了，我没存，也不会给任何人。只保留了通话录音而已。

创个业找个工作混口饭不容易。谁年轻还没点脾气，办出点蠢事呢。我再气得要死再不服再觉得处理力度不够也不能暴露人家信息，那和我恶意骚扰伤害人家有啥区别，别回头我真成加害人了。希望这件事能给他们一个教训，让他们改正。

通过这次经历也是学到了一些的，以后肯定会用更好的处理方式。

发出来就是分享经历，

给大家提醒，有我这事在前，小女生就不要轻易尝试去拿自己的快递了，或者结个伴啥的安全点

还有交流经验，也许能做个参考。

比如，

投诉可以找邮管 除了微信公众号 电话 还有官网 都可以

还可以找菜鸟驿站 黑猫投诉

要记得截图和通话录音

接到电话当心被套话 等

刚刚就这么干了。

小区菜鸟驿站简直蹬鼻子上脸，这两天突然改成开放式自助找件，七八排货架堆得满满当当，扫码只能显示自己的包裹在哪一排架子上（至少三四层上百件包裹），驿站老板和员工满嘴嘲讽“呵，还想着有人给你找件？自己找去吧”的情况下，自己哼哧找呗。

要不是买了个ZARA是醒目的牛皮纸袋子，请问这个没经过收件人允许就投放到驿站的快递，大概需要多久才能找到呢？

对了，我走的时候，身边还有个满头大汗的大姐沉浸在一堆不是灰就是蓝的快递袋子里茫然无措。牛皮的菜鸟模式。

坚决投诉到底。这种入驻小区楼下的驿站享受了低廉的物业租金支持，享受着业主对快递员最后一公里庞大工作压力的理解和支持，享受着收取了快递公司暂存费用的好处，然后把最大的压力和最繁琐的部分转嫁给消费者？荒天下之大谬。

回正题，找到了我就走了，驿站工作人员追着喊着让我回去扫码出库。呵，嘲讽我的时候没想到我是如此一狼人吧？回去给你扫码给你确认这一单好让你收费这么好的事我是不会做的，从你设置在扫码取件小程序里撤销“一件取件”和显示“取件”要求的那一刻起，给不给你驿站赚我这一件的钱的权利就不在你手上了。

自作孽不可活。希望被这样折磨的收件人都积极向官方和邮政局投诉，几十个上百个投诉造不成什么影响，当舆论成千过万，看看步子迈大了扯到蛋的丰巢吧。

PS，跟快递员沟通过，他们都有小区外设置的派件点，受不了菜鸟自找件自出库白给菜鸟驿站挣钱的，地址最后记得备注不要投放驿站哦。

（没有贬低快递公司快递员和丰巢的意思，单纯受不了菜鸟驿站这种两头压榨吃相难看的资本家姿态而已，如有冒犯，先道个歉了。）

话说我就这么干过，刚开学那会，菜鸟驿站门口贴着下载菜鸟裹裹app扫身份码取件，我当时压根没注意到，我寻思着支付宝不是有菜鸟裹裹可以用身份码嘛，后来打开支付宝菜鸟裹裹的身份码，用高拍仪结果提醒验证失败，请联系工作人员。我想着也太麻烦了，反正自己的快递索性拿着就走了。

第二次的时候我又尝试了支付宝上的身份码，再次提醒失败。于是乎我注意到了要下载“菜鸟裹裹”app，我实在是懒，继续拿走了。

第三次，由于学校菜鸟驿站的管理问题，再加上本身是考研党，时间紧张，在堆积如山毫无秩序的快递堆好不容易捡到自己的快递（对，是捡！），然后转眼就看到了仅有的两台高拍仪排了长长的队伍，这对于我来说肯定是一场漫长的等待，再加上我根本没有下载菜鸟裹裹app呀，于是乎，我正大光明的拿着走出去了。

这三次，我没有收到任何管理员的阻止以及电联。自己拿走自己的快递本身没有错，这是转嫁矛盾啊，将快递公司与买家的矛盾转嫁到买家自身上去了。我们作为消费者，却受限于菜鸟裹裹制定的规则里。花了钱，服务质量没有提高，反而增加了不必要的流程。仔细想想，节省的是菜鸟驿站的和快递员的人工成本啊，我们的寄件费用也没节省啊反而上涨了！原先快递费用本身就是给我们送货上门的，现在倒好了，付了钱，我们自己去找快递还要被强制下载app，不下载取不了，无法完成自助取件。况且强制下载app本身就是违反消费者权益保护法的行为，侵犯了《消费者保护法》第九条一二款规定赋予消费者的对下载该应用软件的自主选择权。不仅如此，现在的快递费一直在上涨，我指的是普通人通过菜鸟裹裹寄快递的价格。有时候发现邮政和顺丰还挺便宜的，顺丰个别地方特惠才12元，况且还经常赠送各种优惠券，经常寄件才15元，而大部分时候菜鸟裹裹寄件价格也15元，你说我选择哪个？

有人在评论区说丢件的事情，我是这样想的。快递包裹丢不丢件不就应该是驿站负责吗？为什么要把错误归到我们消费者身上？原先快递本身就是要送货上门，保证本人签收，现在放菜鸟驿站让我们自己去取，照常领工资的快递员到是方便了，辛苦的可是花钱付费的消费者啊！搞清楚关系！！！驿站怕丢件那就上门去送快递呀，亲自送到顾客手上！

这位大兄弟的评论让我有被笑到，谢谢。被割韭菜，还给人家资本数着钱。

看了一眼，原来他是菜鸟驿站的人，难怪说出这样的话。涉及自身利益的事情，方便的可是您呐，为自己利益而战可以理解嘛。

更新：

谢谢各位帅哥美女的点赞支持，

为什么我要写这个答案，我想让大家知道，菜鸟裹裹现在是有意识的在垄断市场，毕竟大部分人在网上购物还无法完全避免使用三通一达的物流。我们是否有想过因为我们一而再再而三的妥协而带来的后果，因为我们的妥协快递公司已经默认不会给你上门送件了。

那么，我们再思考一下，会不会以后去菜鸟驿站取件还要收取一定的费用？过度的依赖菜鸟裹裹寄件，寄件价格说涨就涨而你却无能为力？当大家对菜鸟裹裹的“粘性”到达一定的地步，也或许只有妥协了吧。还好目前还有顺丰，邮政，京东等其他物流，避免了对快递市场的绝对垄断。

最后一点，菜鸟裹裹大力的发放优惠券让你觉得占到了便宜，但实际是他们采取了低成本来宣传与拉拢顾客群体，获得用户粘性，而这所获取的价值远远大于他们发放优惠券的价值。你是否有想过，一切的占便宜本质就是让你尝到甜头进而方便去宰割你呢。不过呢，有羊毛该薅还是要薅的。

11.6更新

看了一下大家的评论，不乏支持者与意见者。友好交流是前提，聆听一切不同的声音。不得不承认驿站有驿站的优点，方便了消费者，但同时也为消费者增添了麻烦，毕竟每个人的需求感是不同的。学校的菜鸟驿站是个典型案例，问题复杂，量大地小。科技确实改变了生活，节约了工人的劳动力，由以往的人工取件改为消费者自助取件，有人认为方便了，有人认为取件时长增加了，后者的居多。希望菜鸟驿站可以推出更适合学校驿站的规则兼顾方便学生，而不是傲慢自大。我不提倡大家不扫码取件，但我也不喜欢扫码取件。人少的时候我会使用高拍仪取件，但是人很多的时候，很抱歉，我的时间也很宝贵，我做不到。我会尽量避免使用三通一达快递！

前一阵子家里寄过来冬天的衣服，发的邮政快递，两箱子重大概20kg+，邮政的快递员还帮我送到了宿舍楼下，很欣慰，第一次感受到了上门派件的服务。（在此吐槽，没男朋友都没人帮我搬重物）