支付宝被「盗刷」了三笔，为什么被拒赔？ 第1页

谢邀。

利益相关：利益相关。

一、

题主您好。根据您私信给我们的账号，我让相关同事做了跟进。了解到的情况是这样的：

您是在8月4日联系我们，称自己的账号被盗刷了。8月8日，您再次联系了我们，说又发现一笔之前的转账是盗刷。一共是3笔。

您第一次联系我们后，负责处理的同学进行调查后告诉您，经核查，您的账户是有2笔转账，是转给了XX（姓名隐去）。

但您说，XX是您朋友，就在您旁边，您没有转账，朋友说也没有收到钱。

二、
而操作记录显示，这2笔转账是在您本人手机上操作的，且一次校验通过了支付密码，并转账至您朋友的账户。且您的手机并未遗失。

根据以上信息，保险公司判定不属于盗刷。

您在8月8日来咨询的这笔转账，记录显示也是转给您的朋友XX的，转账时也输入了支付密码。

三、

建议您查看您的账单，也建议您再次询问下您的这位朋友。您反馈说支付宝App上没有查到这3笔转账记录。是这样的，支付宝App上的转账记录可以自己手动删除的，但在App上删掉了，网页版上还有。您可以在支付宝网页版进行查阅。

查询方法：

电脑端登录支付宝网页版（www.alipay.com）， 点击【交易记录】即可查询。

支付宝服务器记录显示，这3笔转账均是转给用户提到的这位朋友。如果用户报警，我们会将相关凭证提供给警方。

注：即便在转账后将App上和网页版上的交易记录删除，也只是在显示侧看不见。根据相关规定，支付宝的服务器上还会保存交易凭证。

四、
此外，当时回复时也建议过您，如果您和朋友沟通下来仍然无果，建议报案。现在已经过了一周了，目前还没有得到您报案的反馈。（不需要等到立案，只需要您报案即可，报案会有报案回执）。

在这种情况下（本人手机转账，支付密码一次成功通过，收款方是自己认识的朋友），如果您仍坚持是非本人操作，建议您先报警。在您报警后，我们会全力配合警方。如果查明系被盗，我们会全额赔付。

请放心，账户被盗全额赔付是支付宝从2005年起就开始的承诺。我们会全力保障账户安全，而如果出现小概率的被盗刷事件，我们也会全额赔付。

【注：题主于8月4日发现「被盗」，在沟通时我们建议其报警。截止目前（9月22日），仍未得到题主报警的反馈】

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