一个对电商毫无经验的小白，想从运营助理开始接触，是否有用，该怎么学习？ 第1页

昨天，是我四十岁生日；而今天，是我在电商整整二十年的纪念日。

从“仓管”到“副总”、从“打工”到“创业”，这一路艰辛、劳累，迷茫、昂扬，开心、挫败，亏本、赚钱，成绩、责任，想想真心不易！

一直想说点什么，创业经历也好、实战干货也罢、职场经验也行，却又不知从哪儿说起。

结果，昨天一粉丝私底下问我怎么补单，我熬了一通宵，把这个补单写完。

今天，一粉丝问我，能不能分享一些职场经验，让“后辈们”学一学？

正在回顾这些年的一些身同感受、酝酿思路，生怕说重了得罪人、说轻了又鞭策不了……

结果看到这个问题，我想我还是得从我的态度说起。

都说“男人四十不惑”，其实我从小就不惑、挺醒目的，一直坚持几点，分享给大家。

看事情，学会透彻；想事情，学会理性；谈事情，要务实；做事情，要积极！

不论工作、还是创业，或是生活，我一直主张、坚持的态度就是：透彻、理性、务实、积极。

一旦你具备这些特性，你就会和我一样：

看事情，会非常深入、直接，面对本质；
想事情，会非常现实、客观，面对结果；
谈事情，会非常保守、稳妥，面对计划；
做事情，会非常积极、乐观，面对坚持。

就拿主题内容来说：题主说自己上班两个月，学不到东西，该怎么前进？

公司是商业机构，不是培训机构、更不是慈善组织，你必须认识透彻。

当你什么都不是的时候，作为小白，公司找熟手带你从0开始学，这就已经产生“人力成本消耗”；当你暂时无法给公司创造更大效益时，在哪个岗位，能力就与薪水对等，这就是本质。

你想想，在大学交成千上万学费学习，你要有公司学习的劲头和想法，早出人头地了，根本不用受“助理”这个苦，没错吧？

那么在公司，从小白培训到新手，给你发工资、做着基础的工作，你反而觉得没学到东西、工资少，你觉得扯淡不？

这是不是理性的思考现实、客观看待问题！

你想要升职加薪，可以啊，状态、能力、价值、资源、人脉，总得有一条吧？

总不能说，我认认真真加班，却做着基础工作创造不了多大效益，而吐槽工资太少吧？

你这不叫认认真真加班，这就是摸鱼！

你想要学习更多，可以啊，岗位绩效、行业摸索、人际维护，总得有一条吧？

总不能说，我觉得电商不难，却还没搞明白“耍单”核心玩法，而吐槽学不到东西吧？

你这不叫学习能力稍强，这就叫自负！

这是不是要务实的谈事情，客观、稳妥！

综合上述，薪水不高、学不到东西，你有积极的态度吗？

没有，你的态度是：换一家工作。

作为曾经的打工仔、也作为几家公司的老板，我很负责任的告诉你，就目前这个态度，换十家公司也都一样。

你要走，公司或许假意挽留下你，其实巴不得你赶紧走。

因为，多一个你、少一个你，业绩上压根没多大区别；反而，少一个你，少几千支出。

作为公司老板，我可以告诉你，其实不是公司不愿意培养人，而是根据不同人的状态来选择的。

你的状态，适不适合储备干部，上级领导都会反馈上去。

说句不好听的，真培养你上去了，你搞不了几个月还会像今天一样：又学不到东西了，工资还是少了，还是换个工作算了。

到时公司损耗更大！

相信陈叔，我是过来人，我都经历过，我给你一些干货，你好好听、好好做。

我当年进入电商的时候，也跟题主一样，打包发货、售前售后，累的跟孙子似的。

同事中，有人偷懒、也有人按点下班，只有我知道，想赚钱、想升职，跟他们一样肯定不行。

所以，同事们平均打包100件/人，我干到300-400件，你可以想象我牺牲了多少时间？

几乎每天起的比鸡早、睡的比鸡晚，下班还把仓库打扫干净、货物规整，干的比鸡累。

学点东西吧，“运营”压根没正眼瞧过我，要么敷衍、要么打哈哈、要么让我背锅。

可能我问的问题太沙雕，他懒得回答；

也可能我屡次白嫖的问，他烦了。

这很正常，帮是情份、不帮是本份，这年头，非亲非故的，谁会把自己吃饭的东西、宝贵的经验，轻易分享给别人？

尤其，还是屡次白嫖的伸手党！

对他来说，就我这样的小透明，只要状态不好、能力不足，或者让哪个领导不舒服，随时一个小鞋就得让你很憋屈、甚至被公司清退，于他没有任何价值。

可能有人会说，老子就受不了这个挤兑，我换个工作。

可是，换个新的环境、或者新的工作，就不用学了？不用面临一样的困境了？

何况，我们那个年代与现在不一样，那时信息相当有限，远不像现在还有知乎、抖音、头条等等平台可以了解资讯、免费学习公开课

我们那个年代，别说你想学、想自己摸索，没人指点一下、点拨一下，就算给你个店铺动动手，你都不知道哪是哪。

所以，不懂、不会，那该抱大腿就抱大腿！！！

有句鸡汤很有意思：当你的能力还支撑不起野心的时候，怂就怂一点，不寒碜！

社会就是这么残酷、现实，没谁惯着你！

当我认识这一点，只能套近乎了。

每天吃饭就跟着，就为了抢着买单；上厕所没尿也跟着，就为了递根烟；一发奖金，就请加班的同事吃夜宵（我们那时，蛋炒饭+可乐算标配）。

久而久之，他们开会，我旁听，拿笔把一些专业术语记下来，然后百度搜，看看是什么意思。

有些逻辑性、运营层面的思路不懂，我也会尽可量在脑子琢磨一遍，再细分下来去问不同的老员工，避免把同一个人问烦了。

在仓库，我呆了近三个月，也不知道是表现好、还是与团队关系融洽，领导调我做客服。

我们那时的客服，售前售后一把抓，只要跟订单挂钩的都是客服工作内容。

大家都不愿意上晚班，因为回家不安全、或者又累，只有我愿意。

因为运营推广他们也常晚上加班，总混在一起听他们吹牛批、讨论等等，有时我会买些咖啡、面包，有时会买些夜宵。

总之，那时人还算单纯把，都没什么鬼点子，熟了后，大家都很真诚、彼此用心待人。

在客服岗位待了三个月，先不说业绩一直最高，还总在开会上被要求分享心得。

于是，我会把整个工作内容流程梳理出来，再把每个细节的注意事项、话术等编排出来，就为了开会能够嘚瑟一下。

正巧在第四个月，赶上公司业务拓展，新招了3个人，老大说让我带，带出来了就升主管。

这算不算机会？

我花了近一个多月时间陪着新同事，一是怕她们干不长会跑，我又得重新培训，恶性循环；二是怕她们出乱子，我就很难跳出这个圈，得一直看着她们。

在公司第九个月，也是客服部的第六个月，老大问我，是想留在客服、还是运营部。

但客服部，真的没东西学了，连培训带绩效，我全干齐活了。

甚至，我把售前售后给分开了，售后不止是处理退换货，还要定期回访老顾客、二次营销，大大提高了客服分工效率、业绩。

当时在客服部，拿到手的工资也有4、5000了，你们想想2003年前后，这是笔多大的财富。

而转到运营部，我就得从助理开始，只有底薪2000块钱。

我毫不犹豫的转了，我知道这是个很大的机会，可以学习更多、可以肆无忌惮的问、可以更深入性的摸索。

因为当时电商相关的书籍非常非常少，只能买到“市场营销”、“消费心理学”等等传统科目的书本，我也一样买着先看、先学。

后来我发现，运营推广，就是跟“消费心理学”的本质一样，怎么更好的“塑造价值”卖出去、赚到钱。

我这个人有个很大的优点：对于问题，我总会习惯性的逻辑反推，然后付费学习；不论是在人际上花钱、还是在书籍上花钱，我都很舍得。

比如，

当初我也一样收集“各类数据”，库存表、店铺销售、单品销售、竞品销售，好在那个时候还没什么补单，不然我得累死；

其次，日常巡店，检查“店铺相关设置”，什么打折、上架宝贝、优化标题、偶尔处理一些简单的图片；

然后，活动申报，根据上级的指示、基于库存量，去报活动。

这其中的数据，什么点击率、转化率、访问深度、停留时间、跳失率、浏览量、访客数等等之间的联系，我一概不懂，更别说为什么要标题优化、要上架宝贝等等，我只知道今天卖了多少钱、卖了多少件，大致成本是多少、赚了多少。

于是就问呗、看书学呗，销售额=流量转化，流量=展现*点击，展现=关键词排名+活动，转化=产品内功+流量精准度+行业趋势+竞争环境等等……

根据这些公式，再一步步推算到“标题优化”、“上架宝贝”等等日常工作的目的是什么。

说到这，题主说你们公司基本都是耍单，可你知不知道卖家中，现在的电商环境，几乎一大半都在靠耍单生存？

那么，耍单的目的是什么、基本操作是什么、操作核心是什么、操作容易面临什么问题等等？

你要真能把一个单品耍到有真实订单、甚至每天10-20-30件的增长，你不用去打工了，找个产品自己干都比打工强。

你要实在觉得屈才、想要有个发展，来我公司，我提供个舞台给你。

我从助理到推广、再从产品运营到活动策划、再从运营到副总，几乎每个岗位都一一待过。

打工十一、近十二年，服务四家公司，其中三家上市公司，大都在组建电商团队时的10-20人阶段，我就进去了。

说良心话，我觉得自己运气挺好的，从0到1、从1到100，从底层业务到管理、从经营到模式，我几乎都在这些公司学到了。

直到有一天，我觉得自己准备好了，该创业了，自然就创业了。

公司同样从0-1、从1-100、从淘宝到京东、从零售到直播、从自媒体到电商培训，每一步都跟我服务的公司学的。

没偷一点懒、也没走一点捷径，该吃的苦、该受过的累、该掉过的坑、该赚得钱，全经历了。

所以啊，老铁们，不懂、不会，那就多学、多问、多做。

当我们的能力还支撑不起野心的时候，除了静下心来好好学、做、交流等自我成长外，没谁能够帮你。

相信我，陈sir不害你！

在我公司，“运营助理”的工作内容，也是收集各种数据、巡店、售前售后、补单/开车、报活动等等基础操作；然后，再从“助理”晋升“储备干部（推广专员）”；再从“推广专员”晋升“储备运营（店长）”；最后从“店长”晋升为“中层管理”。

我把一些工作方向及工作内容分享出来，希望老铁们可以更清晰的认识、学习、摸索、晋升！！！

但切记啊，在职场混，态度高于能力；而态度，又需要高情商，否则能力提升有限。

态度、人际关系，永远是一个老板选择核心骨干的首要维度；而技能牛批的人，只是个业务选手，流水的兵。

因为，牛批的人，大都干不长；而干的长的人，虽然业绩不突出，但也很稳定。

这才是老板们想要的经营状态，稳定、递增、算的清发展、看得见未来。

等你们当了老板、或者高管，就会理解我说的这段话。

新手阶段一般是运营助理，需要掌握的的知识及技能：

• 淘宝规则、天猫规则
• 搜索入口 ：自然搜索(默认、人气、销量)，
• 付费入口：直通车、钻展、淘客(辨别淘客链接)
• 活动入口：官方活动入口，第三方活动入口
• 找词方法—生意参谋-搜索关键词，直通车-流量解析，下拉词，淘宝搜索
• xmind软件、ps软件使用

每日工作大概是：

• 基础推广 ——修改标题，优化上下架
• 基础装修 ——自定义装修、发布关联产品、店招修改
• 基础客服 ——售前咨询、售后处理
• 竞争对手分析——竞争对手流量数据、销量数据、推广数据跟踪
• 后台操作与管理——发布宝贝、上下架宝贝等等
• 数据软件使用 ——生意参谋、生e经、看店宝、店侦探等

当你会流量优化、单品打爆、活动策划等，可以称为推广专员：

• 视觉进阶——方便指导美工
• 单品打爆计划——制定计划
• 直通车进阶推广——直通车计划优化
• 淘宝客 ——论坛招募，招募书撰写，淘宝客分类与维护，淘宝客推爆款合作方案制定
• 活动报名 ——双11、618、淘金币、天天特价，主题活动，店庆，等主题策划
• 手机端活动、视觉策划 ——区别与pc端的设计理念，参考小米官方、锤子手机官网产品介绍你就懂了

典型工作内容是：

• 标题 、上下架优化——合理上下架增权
• 直通车投放与优化——一个花钱又要帮老板省钱的工作
• 淘宝客管理与招募 ——不可或缺的流量入口之一
• 官方活动策划与报名——单会直通车没用的，还要学会策划活动跟执行
• 第三方活动策划与报名——第三方活动打爆款，卡主类目入口的

通过实战经验的积累，你可以掌握大局，会选品策划、运营节奏、活动计划、执行计划，成为运营总监或店长，同样需要不断学习：

• 全店运营计划 ——主推款、利润款，形象款、活动款规划，目标销售额计划
• 知识点总结 ——总结知识带下面的同事，学会运营，学会布道
• 诊断店铺——每天早上开晨会知道昨天销售哪里出问题，制定解决问题方案
• 全店运营节奏 ——双11预热、测款预热、新爆款策划节点等等
• 钻展基础推广——钻展800w卖家，就1w卖家才在开，是上聚划算拉流量的一种补充
• 创意钻展图打造 ——好的钻展图，单次点击费用会变得很低

工作内容：

• 运营计划制定与执行
• 每日数据诊断制定解决方案
• 晨会组织与监督团队工作
• 分销招募、管理、分销kpi考核、分销培训

一个好的电商运营有自己独特的地方，比如：对产品的熟悉，对市场的敏感、对消费群体的研究、对视觉营销设计的把控等等，做到这种独门特色，算得上是一个好的运营了！

好好学学上边的东西，对你未来找工作、创业、团队组建，非常非常有用。

毕竟，这是我打工十几年、再创业从0到有一路过来的一些经历之谈。

静下心，好好读读这篇文章，胜过你听过所有课程。

关于“陈先生”

原知乎号“花和尚”已被封，深刻感受到同行赤裸裸的仇恨。

我就是花和尚、花和尚就是我，以“亲身经历”分享，回答/文章/视频有没有干货、适不适合你，请对比其他作者。

《零基础学淘宝》找货源、上架优化、补单开车等实战干货，看这一篇就够了！

我表态：从不怂恿任何人创业、也绝不忽悠任何人跟我学习，更不会套路你们加微信。

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