为什么在日本是实体店干掉电商，在中国却是电商干掉实体？ 第1页

这件事，强烈建议去日本旅游，购物一拨，你就知道了。日本实体店消费的体验价值是无可替代的。

我在原宿那边逛鬼冢虎的店，看中一双鞋子，店里的店员其实是个会日语的台湾妹子，人家直接单脚跪下来帮你试鞋，而且没有任何一丝犹豫和不自然，我和我老婆都不好意思了……但是这就是日本服务业的执行标准。

结果就是你的购物体验感会被无限放大，于是我还买了另外一件两千多的潮牌外套，一共花了5000块人民币，但是感觉很爽。

在日本购物你基本上都是类似于这种体验。比如外面下雨了，你在muji无印良品逛，手里提的是另外一家的袋子，他们也会送你一个从上面套下去的塑料袋帮你罩住，以防外面雨水打湿了你买的东西。在国内你是难以想象这些细节和体验的——我不是说没有，肯定有服务好的店，或者服务好的店员，但是，在日本，这是“行规”——你不做到这个级别，是很难生存的——除了一些价格极低的街边小店或者店主个人化的潮牌店，确实也有那种爱答不理的感觉。

同理，我和老婆在另外一家二手店，想买一对儿宝格丽的铂金戒指日常带。那个大叔愣是从几千个货源里跳出来一对儿设计一样，看起来跟全新差不多，戒号也合适我俩的。最后买好了出店时候，那个接近90度的鞠躬动作，我能从中感受到发自内心的“感谢金主爸爸”。

是的，也许这个日本大叔有一定可能从骨子里看不起中国、喝酒时候会和其他朋友吐槽中国顾客人傻钱多（我只是随便脑补的），但是你来消费的时候，你就是上帝，这叫什么，这叫“专业”。

蔡明和倪萍谈到自己的身材为何保持这么好的时候，“你吃这碗饭，就别吃那碗饭。”这叫专业性。

但是中国的线下消费业，特别是旅游景点的，各种店大欺客、宰人、以次充好，爱吃不吃、爱买不买，太多了……所以，你不死谁死？

上个月给我爸换个手机，去的线下店，小米，进店几分钟，无人搭理，我说我想看看k30pro，半天有一个女店员过来爱答不理回应了几句，服了。后面一个小伙子比较热情，聊了几句之后，我直接下单刷卡买了顶配。然后，发生的事情让我更加震惊——我的小米9，去年买新机时候额外买了两张膜，当时就是店员帮忙贴了一张。我看现在划痕严重了，打算让这边店员帮忙贴下另外一张。然后，我付款的那个小伙子：

你这个膜，好像有点儿进灰了啊？

我们也不太会贴。

总之，就是各种推诿，我都傻掉了。然后，我表达了没事儿，你贴的不好我也不怪你的态度之后，人家也不愿意。

最后是我当天晚上自己回家，自己贴的，进nm的灰。我一个业余选手最后都贴得很完美。就这种态度，我下回可能再去么？很难了。

最近在宜家订了个辅卧的儿童衣柜，1000多的东西，119运费加160安装，挺贵的，但是考虑到自己不专业，也不会上墙，算了，花就花了。

送货与安装的师傅：我四点半到五点到，结果5点半到，忍了。

然后，基本组装差不多了，开始表演了：

“你这个上墙不好上。”“不好找平。”“这个空间不好调整。”

柜子宽度60cm，我家那个空间有68cm，你跟我说不好调整？

反正跟我劝说了半天，我被说服了，先不上墙了吧。

然后，柜子歪了至少5度，跟我说，找平了，正了。

我勒个去啊，大哥，您眼睛斜视也不能这么严重吧？

我劝说他半天，最后，用30秒钟，拧底下的滑轮，基本真的找平了——大哥，你就为了偷这30秒的懒？

我看明面上没啥别的大问题了，让他走了。

走了之后，仔细看了下：

嗯？上面的对开柜门，顶部缝隙小，底部缝隙大，装歪了啊？

底下抽屉，也装歪了啊？

抽屉打开的时候，如果上面柜门开着，抽屉上沿和柜门下沿，会卡住。

服了！以后也不会再买宜家了估计，就这就这就这？

话说，最近，全聚德不也都快不行了么？

在线下消费，没有体验的时候，中国消费者肯定要被推到性价比更高的线上去。然后，如果线上的品质也在下滑，我们的选择可能就是，不买——我可以去让自己体验更爽的地方买。

大不了一起完蛋！不对，完蛋的是你们。就这样吧。

其实日本这种现象并不光是日本，你会看到在发达国家大部分电商都干不过实体店。根源不是因为他们的实体经济多么发达多么了不起，而是因为他们的电商发展太慢了。

电商发展需要两项最基本的基础设施，一个是网上的支付和金融信息系统，另外一个是强大便捷且成本低廉的物流系统。你看到的实体打赢电商的国家，基本上这两项都没发展起来。

首先，支付和金融信息系统。

由于海外的金融机构虽然接受监管，但利益却是属于各自割裂的股东。因此很难建设起强大的跨越所有金融机构的支付体系和金融信息系统。即便有visa这种跨越全世界的强大组织，但你真的看一下国外拥有visa卡的人有多少？这还不说使用visa master组织的网上支付体验，比起支付宝和微信来差了很多。

支付宝和微信在中国的普及，得益于银联强大的全银行网络支持。同时各银行在人民银行的要求下，免费提供KYC服务。你今天到柜台绑定一个支付宝到银行卡，这项服务就是免费的，但是如果你在海外发明了一个类似支付宝的系统，每绑一个用户，别人收你30欧元，甚至更多。人家股东的银行凭什么绑你的支付端口，把钱付出去，还得分手续费扣率给你？你的客户拓展速度会像支付宝这么快吗？假设支付宝刚刚问世的时候，每绑一个用户收200人民币的KYC服务费。支付宝断然不会有今天的成就。而除了消费者端还有商户端，无论是paypal还是verified by visa，境外主流线上支付手段的商户拓展工作都无法与支付宝和微信相比。毕竟一个二维码就可以完成支付系统的连接要比海外的主流系统连接方式便捷太多。成本也低的太多。导致商户接受程度也不同。

所以到今天为止，你到中国之外的任何一个国家，现金在零售当中所占的权重比例还比较大，但凡一个还要依靠现金和信用卡进行大量零售交易的社会，电子商务就不可能像中国这么迅猛发展。

其次，物流成本。这就不用说了，日本一单快递700-800日元，翻译过来50人民币朝上。这怎么搞？这方面美国算做的比较好的，amazon prime算是省了不少物流费用。所以亚马逊电商发展在国外电商当中算是发展比较好的……

所以不要说什么因为人家的商店体验好人家的零售业注重客户服务………不重要。你要是能一点就支付，还包邮，还比实体店便宜…坐在家里就能收货，你看那些人要不要？

补充回答：

针对几个抬杠的回答，科普几个点。

第一，国外的网上支付也很方便呀。visa卡办一张也是没成本好吗？

这么回答的人，我只能说你是站着说话不腰疼，因为你自己有visa卡，你已经办理好了所有网上支付的东西，那当然按一下按钮就实现支付，这跟国内没啥差别看起来。

但你要搞清楚几个事情，一个国家的银行渗透率是多少？有的国家大量的人没有visa卡（你已经具备了条件了，你说很方便，那当然啦），比如中国路边一个建筑工地的农民工，你问他有没有支付宝，大概率他是有的，但是国外建筑工地边上的黑人小哥，你问他有没有visa卡，大概率就没有。

其次，国外不是所有的银行卡都支持网上支付。国内所有的银行卡都支持银联都支持支付宝，在国外你可以有一张银行卡，可不意味着这家银行支持你所要购买东西的网站的那个网上支付手段。这个覆盖面可是不一样的。

第三方不方便，还有商户端。微信支付宝用一个二维码就可以实现的支付在国外是一定需要客户端开发的。有客户端开发，意味着你的至少得养一个技术人员。这个便利程度一样吗？所以在中国一篇公众号文章下面就可以卖自己的东西，在国外可没那么方便。即便你完成了开发，你知道支付宝和微信支付的线上收单扣率是多少吗？常见的是6‰。低的我见过1.6‰，量大考虑其他补贴的条件下，我见过万分之几的，你知道visa的扣率是多少吗？1%~2%.也就是一个网上商户，使用visa支付比使用支付宝成本要贵少则两三倍，多则十几倍。很多小商户是用不起的。

所以作为一个金融从业人员，我负责的告诉你。支付手段的差别很大很大。

第二类抬杠，很多人说我们国家的物流高效，价格低廉是建立在。国家穷人穷，劳动力成本低的基础上。还拿快递小哥的工资去和他国快递员的工资比。

我想说持这种观点的人，你们的逻辑就该重修一下。你说国家劳动力成本低，那你看看缅甸，越南印度这些比我们还穷的国家，有没有比我们更加性价比高的物流？

你说我们快递小哥的工资不如美国快递员的工资高。那你怎么不说我们快递小哥花出去的钱也没有美国快递员的高呢？你在路边吃碗面15块，3美元不到，你能在日本美国路边吃碗热乎面吗？你是不是应该用购买力评价法先对冲了汇率影响再评价这个问题？

其次快递小哥工资没有你们想象的那么低。我们楼里的顺丰小哥我问过月收入差不多14,000~16,000。由于收送写字楼，所以写字楼下班了他也就没活了，周六周日办公楼里也没人。在那感慨人家工资低福利差的人，你先算算自己有没有人家工资高。

说到底，日本美国快递小哥工资是比咱们高一倍两倍。但快递费比我们高了近10倍。昨天还有身在英国的女性答友告诉我，我们国家的快递是建立在低人qnua的基础上。你要是觉得那才是合理的方式，那很简单，身体不骗人，下次你收快递的时候，把你认为快递员应该多得的钱当做小费给快递员。不要人家送的晚一点你就发脾气。快递小哥一定会很感谢你。

还有人在那儿感慨，快递小哥是在透支人生的。真的很搞笑。每个人有选择自己生活的自由。他选择用辛勤的劳动换取收入，你选择躺在家里玩手机。结果一个浪费人生的人，还去指责人家透支人生。你真的好意思？

1、一月要卖2580个包才够交房租，高房租撵走店老板

最近，一份全球实体店阵亡名单在朋友圈广泛流传，零售业萧条、百货关店、各大曾经风光无限的零售巨头退败……在电商、房租、消费者习惯改变的多重作用下，实体店大洗牌的危机又一次被推到台前。

2、“阵亡”名单频现大品牌

其实，不止街边小店出现关门潮，位于商圈中的百丽、达芙妮、美特斯邦威、李宁、真维斯等品牌店铺也都在迅速缩减门店。

相比中国的电商的热火朝天的场面，日本显得冷清很多。大阪城比较繁华的商业区像大阪城、心斋桥、难波、天神桥、梅田等，一到节假日人满为患，店面生意火爆。更不用说购物天堂-东京了。为什么日本的实体商业能抵挡得住电商经济的冲击呢?

1、最人性化的细节服务

日本的商场都拥有十分人性化的服务体验，以东京为例，东京的百货商店位置集中，因此安排一天专门用于“购物血拼”是最合适的方案。大部分商场从上午10点或11点开始营业，闭店时间为晚上8至10点。达人们会选择在开门时间进店，上午购物的积分可以在商场顶层“大食代”换取免费午餐，节省一笔不小开支。

东京每年有两大打折季，分别在6月和12月（由于日本人每年发两次双薪，因此日本每年会有两次打折季），每次持续3至4周。对早有目标的购物狂来说，往往打折季刚刚开始便会迫不及待动手囤货；对节俭至上的精明客，那就要等到 Finale Sale（最后清仓）才会出手。

和国内商场一样，东京百货店也提供消费换取积分的优惠。不过国内大部分商场要求积分达到一定额度方能换购商品，东京商场的积分则可以直接冲抵现金消费，还可以即刻换购饮料和餐食。

此外，代客泊车取车、提行李、推婴儿车、为轮椅顾客启用专门电梯等免费服务都是日本百货店必不可少的配套项目，现在东京的大商场还配备了中文总台服务员，专门为中国游客提供帮助。

当然了，说来说去，日本百货店最靠谱的一点还是品牌众多，绝无次品、假货。日本商家对商品质量把关很严，如果你在大商场买到残次品，不但会得到大额补偿，经理还得亲自上门道歉。在日本百货店买东西最大的优势还是放心。

2、贴心的基础设施

↑木更津三井奥特莱斯占地25万平方米，拥有248家商铺5000多辆停车位，维持整个环境的保洁员只有7、8个人。

↑7、8名保洁人员负责购物城的全部清扫工作。分类垃圾桶用洁白的抹布擦得一尘不染。这样清洁的环境也让人更乐意一起保持和维护。

↑为带孩子和身体状况不佳的顾客准备的婴儿车和轮椅设置于大门的入口附近，下车即可利用，最大限地减轻特殊顾客的体力负担。旁边放着消毒纸巾，用于擦拭婴儿车。

↑ 为方便携带旅行箱的外国游客前来购物，免费储物柜特意设计成可以装进旅行箱的大尺寸。

↑店家为早来排队的顾客准备了椅子，不必站立等候开门。

↑进门处是自动伞套机。防止雨天伞上滴水路滑。

↑休息区内专门劈出儿童区。这些小椅子是专门为小顾客准备的。

↑儿童区内所有设备尺寸都小一号。桌椅，洗手池都是儿童尺寸。

↑这是为妈妈照顾婴幼儿而设的婴儿室。内有哺乳室、换尿不湿台等。

↑婴儿室内的自动售货机，比照幼儿身体设计，就连饮料盒都比一般的小，适合孩子的小手拿握。

↑婴儿室允许男性进入给孩子冲奶粉，换尿不湿。而哺乳区内是一个个独立的哺乳室，男性止步。墙上有应急按键。

↑木更津三井奥特莱斯购物城是一座海滨小镇，很多日本人会带狗前来，这是专门开辟的狗与主人的共同休息区——栓狗桩也很有创意

↑购物城内有些店允许携狗进入，为了保持店内清洁，这是专门洗狗爪的池子。

3、让场子融入社会及城市机能

大阪新开业 EXPOCITY，日本最高的摩天轮、拥有日本最大 imax 屏幕的4d电影院，日本首个体验型英语教育设施 English Village 以及小羊肖恩主题娱乐天地等。

还植入了最新科技和最新理念，将“娱乐”、“教育”、“购物”完美融合，让场子成为大阪北新娱乐的核心，全面融入居民生活。

Grand Front 则整合了无数社会功能新业态，高科技实验室、大学研究所、品牌博物馆、创客空间、汽车主题馆、科技体验馆、展廊空间、沙龙空间等。

Grand Front 融入各种社会功能，吸引更广区域的消费客群，增加消费粘性，如今已成为了大阪一大热门旅游地。

图片来源 / Grand Front Osaka官网

4、匠人品质打造家的延伸

日本实体业给人最深的印象就是专注。一家寿司店可以经营150年，甚至250年，这在日本很常见。

日本的职人以传承和精益求精为傲，在他们心目中没有做大生意和小生意的区分，他们能在持续不断的专注中获得满足感，所以心平气和。开店，不是多多益善，而是要好到让自己满意。

匠心是日本实体业保持旺盛生命力的源泉，格林木购物中心是一个最贴切的案例。格林木购物中心远在东京神奈川县武藏小杉地区，开业13天，客流量突破100万，而这个购物中心仅有3.7万平方米，却拥有日本最大的屋顶花园。

作为拥有7-11、伊藤洋华堂等公司的董事长铃木先生，反复强调“最重要的是把格林木购物中心建成大家乐意来玩的地方，在玩的过程中顺便买一些东西回家”。

5、更重逛的乐趣而不是价格

作为中国民众使用电商购物，大多会首要关注注重电商的价格，一般电商的价格要比线下要便宜些。

在日本，曾有个机构做过相应的调查，享受逛的乐趣，是日本消费者的首要理由，而第二位的理由才是“比实体店便宜”。

6、日本对电商实施征税政策

日本很早就对其境内从事电子商务的企业实施征税政策。而目前中国对于电商企业是否征税仍旧是探讨过程中。

由于中国目前并未对网上开店企业征税，因此，在中国网上开店门槛低，从而也使得网上有价格优势。而日本的电商企业的价格优势也并不是很明显。

近日，日本生活杂货品牌“无印良品”全球旗舰店在上海正式营业。开业当天，等待进店的排队长龙刷爆了朋友圈，有网友吐槽称，“这场面堪比2010上海世博会在最热门的沙特馆排队。”

在全球电子商务持续升温的当下，日本的实体店不仅没有降温，还愈发显示出其价值感和生命力。“活得好”的背后，是什么在支撑？

7、品质至上打造特有卖点

日本实体业最靠谱的一点还是品牌众多，绝无次品、假货。日本商家对商品质量把关很严，如果你在大商场买到残次品，不但会得到大额补偿，经理还得亲自上门道歉。在日本百货店买东西最大的优势还是放心。

譬如热门日本的南前豆腐，在几十年豆腐店手工传承的基础上，打造了特有的视觉体系，推出了男前豆腐、做成像桨一样的「吹风的豆腐店吵架至上汤豆腐小子、男-TOMOTSU、绿大豆制豆腐等、豆乳的摇滚乐、厚炸豆腐队长、豆腐丸队长。

南前豆腐扬名日本后，售价比最早高出四倍。更是推出了更多漫画主题的手工豆腐，各种跨界衍生品，俨然成就日本手工豆腐帝国的节奏。

8、费心让消费者满意

日本设计界一直追求精密的内容定位，一开始就要尊重商业定位再出具体设计。就像我们做博物馆、科技馆一样，先做展示设计，再做建筑设计。日本人招商不是做房东的心态，而是共同经营。

东京的六本木商业区花了十五年才开业，而中国的有些著名商场从设计到开业就花了半年时间，开业前一天还有2000多人通宵赶工。

日本松屋百货是原研哉设计的，其张强调事物的原始状态，坚持商业地产体验话的场景化设计。一反商业设计中以品牌为主的场所设计，强调百货与品牌一起传达高品质的生活气息。消费者当然爱。

9、020思维让电商实体店相融

近年来，日本的很多实体店合作都推出了电子商务平台和实体店同步销售的服务。消费者从电子商务平台上购买的商品可在该百货店的实体店取货，实体店内断货的商品也可通过电子商务平台选购。

可见，日本百货商场面对新形势下的顾客消费需求，不是拒绝新的购物模式，而是与时俱进，积极打造网购平台和开展电子商务业务，以应对冲击。

10、互赢合作的生态商业圈

以大阪为例，大阪的商业形态有商业街、车站商业生态图、便利店布局。通常商业街集中在市中心繁华地带，同时各商业街通过各车站生态圈相关联，在各车站之间的地带以便利店、shopmall、supermart 布局，从而构建地上地下，从区域以点带面的网状商业生态图，经常一个商圈的场子会联合推出营销活动。

每家实体店店面摆放的商品琳琅满目，同时日本的商品包装一般都偏小，一个货架从上到下可以隔七八层，所以即是是一般的实体店也能置放绝对数量较大的商品品种，以供顾客挑选。而且线下实体店每家都有不同的特色，作为顾客可供选择的余地较多

11、商场无敌的售后服务

买好东西之后，如果不想拎着大包小裹回家，可以委托商场打包送货上门。这一服务并不局限于家电等大件商品，任何服饰、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送到客人家中或酒店房间。

日本的包裹服务商可以借助便利店实现包裹的邮寄，在线零售商也可以利用便利店实现就近配送。正是因为日本的电商配送体系是建立在实体便利店的基础之上，这意味着日本电商体系与实体店之间是共存共荣的关系，而不是绝对的你死我活的竞争关系。

原文链接：https://www.sohu.com/a/408729720_275750

原文作者：快消品渠道管理

出处：搜狐

部分实体行业是作死，不作死的线下店，比如全家，7-11，活得不要太好。

不能简单说电商干掉实体。其实是诚信干掉不诚信，好服务干掉坏服务，完全符合商业逻辑，并没有什么特别不同的地方。

一、电脑实体店作死

谈到坑蒙拐骗，实体电脑城装机的水深不可测。结果是大部分消费者用脚投票，让实体装机业几近 消亡。可惜现在居然还有不怕死的，看看，一不留神就进了“打人国度”，在这个国度里，客户是被动语态。其实我是不同情他们的，2020了还敢进实体店装机？大电商不香吗？不香吗？不香吗？

作为一个计算机专业人士，多年前曾亲历电脑城里各种花样：

1、装机单上但凡有一点操作余地，JS就把配件质量降低，特别是电源、机箱等不起眼而利润高的设备，你去实体店必须样样备件行情细节门清。

2、即使你做了功课样样门清了，人家会给你引导，你要的备件没有，你要的小型号没有。兄弟，这个型号最后差几位不要紧，比如多个U是没事的，有T没T差不多，你一点头？仓库分分钟拿来散装的零件，半小时给你装好，机箱封条一贴，内容不给你看，撕了不给保修。好好，你准备买整机行不行？

3、你去实体店买指定精确型号的品牌电脑，商家根本不怕你，你要的当然没有，XXX型号更优惠，更实在，更快。其实JS全部在扯蛋，人家只是要给你利润最高的货，性能可靠性根本不管。

4、你觉得上当去投诉是不是？我就被上当的人拉到电脑城当帮手论理。人家问你：谁说是我推荐的？你自己要的，你自己同意的，出售一律不退货~~~然后，空旷的电脑城里，多名身体强壮的社会青年就从营业员比顾客多的现场慢慢向你逼来。 试问能硬杠到底的，有几个人？

全销售链系统化坑人，我一个业界算是朋友多的人，都不敢去实体店买电脑。

然后我就转向东哥的网站，大部分配置直接能满足终端用户要求，现场装机对小白用户也比较贴心，复杂需求直接付费咨询大神，确定部件组合后分部分下单，线下组装。至于整体，那更是放心无比。

二、数码产品水也很深

1、单反机身和镜头方面价格透明 ，三脚架、滤镜、包包利润巨大。当年一个下午，我老爸不听劝阻去了数码城拿回来个400D套机，套机本身价格公道，各种部件被黑了200多块钱。一怒之下带好录音笔去数码城，柜台上东西摆开一个一个和老板说道，老板一走了之根本不理我。

2、以次充好。我多年前买过一个二手红圈镜头，保一年，一年后果断坏掉，店家不管。我拿到佳能维修中心现场拆开看，镜头曾经严重损坏，小摊维修，上万的镜头维修焊接极其粗糙，还用了胶水无法再次简单修，当时还在上海大世界边上的维修中心说彻底弄好3000，不如换个新镜头。

3、转移购买目标。买手机？线下人员会拼命给你忽悠其它产品，其实这些产品是经销商利润最丰富的产品，人家打得就是信息差，就是你不坚定。 像我这样的理工男，搜索能力强，心理素质好，当然就转向东哥的网站，买一次爽一次，一直买一直爽。

网上比价，网上下单，没人忽悠，不满退换货，不香吗？

三、菜场阿姨乱算帐

我数学成绩一直不错，但在菜场阿姨闪电般的称量和计算方面完全处于下风，不不，是根本算不过来。我是自卑的。然后阿姨还说一直给我优惠。。。直到有几次我用心进行了计算。。。。特么##（（&）（&￥）。。。

线下开始拥抱线上的，当属大润发和盒马。淘宝系的非常了解用户痛点。我家附近的大润发很拼，我说的是大润发优鲜，1小时各类杂货生鲜全部可以直接送上门，清单拉好，钱付掉，发会呆，东西居然全部到场~~~~大润发卖场现场去买的人也少了，停车场上随便停，开心。

感谢竞争对手盒马鲜生、叮咚买菜入场一起玩，客户表示非常开心。

我以前经常光顾的菜场阿姨眼泪汪汪~~~~靠一片混乱的算帐方法赚小钱的模式，再也不灵了，阿姨的快速计算法优势 直接被线上打掉，速算能力不行的我表示非常开心。

最近疫情一来，生鲜电商根据订单送货上门，计算精确透明不出错且票据齐全，送货时间精准。

为什么还要去满是家禽、海鲜水产品的菜场？反正我最近是不敢去。

诚信干掉不诚信，好服务干掉坏服务，不香吗？