如何评价消费者称网易考拉 5567 元买到「加拿大鹅」是假货？ 第1页

这次甚嚣尘上的“加拿大鹅真假罗生门”，再次印证了我很多年来关于互联网始终没变的观点：

“把民意错当做正义，是舆论发酵后真正可怕的地方。”

当我们回头看这个事件的时候，网易考拉在处理这件事情的时候，的确存在执行力延迟的问题，但这里有一个争论的核心在于，网络上很多来自消费者的声音说，网易考拉在处理应对这件事情中的一个最大问题是，没有及时将这团火扑下来，正是因为没有安抚好消费者的心态，才导致了后续很多事情的发生。

这一点我就很不理解。

如果把剧情重新走一遍，网易考拉为了安抚受伤的消费者的情绪，先把锅接过来，之后会发生什么？

舆论的真正可怕之处在于，他们不会反过来夸奖网易考拉有担当和反馈迅疾。

而是会真真正正把“卖假货”的锅，结结实实的扣在考拉头上。

我们中的很多人，都有过海外代购的经验，请大家扪心自问一下，代购最怕的其实就是假货。这是自从电商平台诞生以来，就一直悬在平台和用户头上的达摩克利斯之剑，而跨境电商的属性又天然的强化了这一层风险和猜疑。

毫不夸张的说，保证真品是一个任何一个跨境电商平台的立命之本，如果我是平台的事件直接负责人，我也会据理力争，试图还原一个完整的真相。

给当事人，给平台，也给所有消费者。

所以，我想从另外的角度，来聊一聊我的看法。首先我要先说两个事实。

第一，网易考拉平台方不可能蓄意出售假货，或者在明知该商品出现问题后，还不顾风险扩大舆论。

第二，我生活在哈尔滨，虽然身边有很多朋友选择，但我永远不会选择加拿大鹅。从制造业的原理和演化上来看，像是加拿大鹅这样的进口奢侈大众消费品，由于海外高昂的劳动力成本，高价低质是完全可能出现的。

我来解释一下这两个事实。

首先网易考拉不可能蓄意卖假货或者隐瞒情况，这个其实很好理解。在中国，最容易推到风口浪尖的，就是这些做大众消费品的互联网民营企业，口碑对于它们来说就是最根本的生命线，跨境电商蓄意卖假货无异于是作死。而蓄意隐瞒任由事态扩大，和在事态没有扩散之初就通过PR灭火，中间综合成本上的差距简直是天上地下。

第二是商品本身存在的价高质低的问题。放在我更熟悉的手机行业中，这其实就是品控出了问题。由于加拿大鹅定位在奢侈品，由于海外人工成本高的同时，制造业水准并没有同步提升，所以同一型号的商品出现质量参差不齐的情况很常见。

这种事情如果放在国产小厂上，消费者的直觉是这个厂商出了问题，而放在进口大厂上，消费者出于某种对于情结的信仰，不会质疑品牌，而是觉得自己买到的是假货。

而这个事件里，网易考拉和消费者双方僵持不下的点，也正是这里。

我昨天把这个事儿说给我太太听，她说这个难道不好办吗，宋朝人调解纠纷，还知道去开封府找包大人呢，他们之间自行调解不明白，把品牌方拉进来当判官不就完了吗？

可问题出就出在这儿。

我们这些生活在遵循秩序的文明社会中的人，遇到一件分辨不明的事情时，倾向于找到相关的权威，当面锣对面鼓的对峙一番，事实真相自然水落石出，但在这个事件里，当事双方分别向加拿大鹅官方求证过几次，但得到的竟然是“这件羽绒服有真有伪”荒唐结论，这特么才是我在这个事件里觉得最荒诞的地方。

而且，相关新闻里有一个细节是，加拿大鹅验证真伪的方式竟然是通过拍照片发邮件的方式。

在这里我真正想表达的观点是，加拿大鹅这个品牌在2018年已经进驻了中国市场，在北京三里屯有旗舰店，在广东东莞有制定的售后机构，但在消费者和网易考拉在就一件羽绒服的真伪争执不下的时候，竟然拿不出任何有效的方式来进行官方判定。

这件事真的很不符合直觉，绝大部分品牌都支持专柜验货，但加拿大鹅不支持。那好，旗舰店不给验，那总归在中国境内应该有地方可以验吧。

事件进展中还有这样一个细节，当网易考拉按照加拿大鹅官方的指引来到位于东莞的售后机构时，却吃了一个闭门羹。

于是验货的方法只剩下一个，去这只鹅的故乡，加拿大。

坦率的说，我在关注这个事件，乃至于写这个问答的过程中，其实是带着一股气的。

为什么这么说？

第一，拍照片发照片的验货方式，是不是很像开玩笑？现在事情还没有定论，如果最终盖棺论定，这件是真品，就是品牌品控做的不行，加拿大鹅你打不打脸？

第二，同样一件衣服，一次验是假，再一次验是真，再再来一次又是假，在事关品牌声誉的前提下，我们能看到品牌方任何积极的努力吗？

第三，在这样的公共事件的催化下，品牌方反应如此迟钝，到官方指定售后机构也不行，唯一可行的办法竟然是去加拿大，真是好一出鹅回故乡。

在这中间最让我感到羞愤难过的地方在于，这已经不是国际大厂第一次在中国耍流氓了。数年前的西门子冰箱门事件，到三星手机在华的爆炸事件处理，再到苹果手机数次出现的各种问题，国际大厂的傲慢嘴脸一次次横陈在你我面前。

前一阵子D＆G“辱华”事件之后，意大利第二大报《共和报》就评论：尽管该品牌损失惨重，但中国人抵制不了多久。

呵呵。

在这些傲慢的大老爷眼中，说得好听是中国人健忘。说的不好听，由于我们自身出现的一些问题，导致它们认为，对在华市场，就应该理所应该的傲慢和轻蔑。

“反正这些中国人，自然会舔过来的。”

对于本土平台的一点点疏漏妄加苛责，却对国际大老爷们的傲慢冒犯宽容善忘，这不是别的，就是窝里横。

网上有很多理性客观的文章，在分析这个事件的时候将重点放在了跨境电商的发展和验货机制不同步这一症结上。

但实际上在我看来，除了发展趋势的不均衡态导致事件扩大化之外，这种事件频频在华发生的一个重要内核在于：

“国际大厂的傲慢为何无处安放？”

再回头看看为D＆G站台的意大利《共和报》“掷地有声”的宣言中透漏出的对你我的不屑吧：

“尽管该品牌损失惨重，但中国人抵制不了多久。”

最后。

从新闻源中我看到的最后一个细节是，网易考拉已经对消费者做了相应的退款等处理，而最终做出的去往加拿大验货，实际上除了是验明正身的无奈之举之外，更多的是对平台不能平白无故遭受污名化的坚持。

请大家设想这样一个情境，如果真相是加拿大鹅的品控出了问题，从而导致价高质低，那么网易考拉才是最大受害者。

为什么我们在面对一个公司，或者一个平台的时候，总是会预设出一个屠龙少年面对邪恶巨龙的场景呢？