有哪些优秀的沟通思路？ 第1页

因为作风问题，这几年我不断和女人打交道，总结了一些经验，看了一些书，也算抛块砖，引个玉吧。

开始正文之前，我们先看一个例子。

男：最新出的那个xx电影你看没，咱们一起去看吧。
女：啊，我在网上听说那部电影是烂片啊。
男：不会吧，我一哥们去看了，他说还可以啊。
女：...

这是一个错误的沟通案例，在生活中也比较常见。男人不断在说电影多么好看，完全没有理解对方想表达什么，一个劲“强迫”对方接受他的观点，并且，他有可能自己完全没意识到自己做错了什么。

再来看下面这个例子。

男：最新出的那个xx电影你看没，咱们一起去看吧。
女：啊，我在网上听说那部电影是烂片啊。
男：啊，你也看网上的评论了，好像是不怎样啊。哎，明天周末只能宅家里玩了。（中性回应+状态表明）
女：哈哈，我闺蜜新发现了一家泰国菜，味道挺好的，要不咱们明天去试试吧。

这是一个正面的示范。我们可以看到，当女方表达对影片兴趣不强烈的时候，男方的回答有两个思路：1，或许这只是女方的谦辞，女方并不想如此容易就答应这次约会，所以要判断女方是否真的对电影无感。2，引导女方说出真实的想法。接下来，我们看到男方给了一个中性回应（对应思路1）和一个状态表明（对应思路2），女方就和男方相约去吃泰国菜了。所以，女方真实的想法其实是去吃饭，而不是看电影。

下面开始正文部分。

交流篇

也许你过往的经验已经告诉你，有效的沟通方式绝不止一种。有些沟通能力强的人很外向，看起来与每个人都有话讲，而有些人又比较沉默，安静，或者讲话甚至“拐弯抹角”。这就像这个世界一样，丰富多彩，各有不同，比如，自我揭露以及说话直快的表达方式在美国可能会行得通，但在亚洲文化里，这一特质可能被视为有挑衅的意味。所以，没有一种特定的沟通方式适用于所有人，我们要学会看人说话。

一、验证感受

在生活中，我们经常受到这样的质问：“你是不是又不高兴了？”“你为什么又生我气了？”“你是不是又在撒谎了？”

事实上，我们没有不高兴，没有生气，也没有撒谎。但被对方这么一问，心里多少是有些不愉快的。为什么会形成这种情况呢？原因在于，大多数人都认定自身对事情的感受就是事实。矛盾的是，我们每个人都不喜欢别人对自己的行为草草下结论，有没有什么办法能避免这种情况呢？这就引出了本文第一个的沟通思路——验证感受。

验证感受包括三个要素：
1.描述对方的行为。
2.列出关于此行为的至少两种解释。
3.请求对方对行为解释作澄清。

举两个例子。

“你说你喜欢我现在所做的改变”（行为）
“但是你说这句话的语调，让我觉得你可能并不是真正的喜欢“(第一种解释)
“虽然这只是我的猜测”（第二种解释）
“你可以告诉我你真正的想法吗？”（请求澄清）

“你这几天一回家就不说话”（行为）
“我不确定你是不是在生我的气”（第一种解释）
“或许你只是这段时间工作比较辛苦”（第二种解释）
“你能告诉我到底是怎么回事吗？”（请求澄清）

验证感受能够让交流更加平和稳定，它并不假设你的感受是正确的。我们都知道，中国人特别爱面子，验证感受能以一种保留对方颜面的方式使我们在跟别人讨论问题的时候不至于直接威胁或攻击对方。

当然，验证感受的三个要素不是一个定式，有时候不需要囊括所有要素就能凑效。

”你很久没过来了，最近发生什么事了吗“（行为+请求澄清）
”帮我照看小孩不打扰你休息吗？如果真的不麻烦的话，我的确需要人来帮我带几天孩子，但我不想因为我而打扰你的生活。“(不需要描述行为)

甚至如”怎么啦“，这种最简单的感受验证也能奏效，你可以靠着别人的帮忙让暂时混淆的行为产生意义。

二、重新定义

问话也是有技巧的。

假设你和朋友约定在一个地点见面，但你从来没去过那里，对方告诉你“一直朝前面走大概一公里，那里有个十字路口，左转就到了”。思考一下这句简单的话存在什么问题。

首先，如果你朋友和你对一公里的概念不一样，一公里的概念对你朋友来说是走10分钟，那么怎么办？其次，万一前方有不止一个十字路口，该怎么选择呢？

在你继续询问之前，最好以你自己的方式将刚才说话者的信息重复一遍。回到那个问题，我们可以这样说：“你是说一直走到前面学校那个十字路口，然后左转，对吗？”这种方法叫做重新定义，这样说话很有可能会得到对方的进一步澄清。

重新定义，这种方式反映说话者的想法而不是去评判或者分析，能够传达出你对谈话的投入，它避免的双方焦急的对话，更多的是鼓励对方进一步谈话。

那么如何完成重新定义呢？有两个技巧。

1，改变说话人的措词。
说话人：现在开放二胎真是没事找事。
重新定义：你是说开放二胎表面看起来不错，但实际上没什么用，对吗？

2，从说话人给出的信息中抓出一个例子。
说话人：小明在学校太不懂事了。
重新定义：你是说小明整天逃课打游戏，对吗？

三、顺水推舟

我们经常会遇到这种情况:对方拿不定不注意，想请求自己帮其做决定。有点人是真拿不定主意，而有的人只是缺一个理由，希望从你身上获得支持。

举个例子。

A：卧槽，现在网上搞活动，苹果6s只要3000，但是只搞2天，哎，要是我买了的话就不能出去旅游了，这3000本来是打算给自己放个假，出去散散心的。
B：恩恩。
A：我想今年我也没时间去旅游吧，年底还要考个证，一大堆资料等着看......再说现在走哪都是人。
B：那看样子苹果6s的价格确实挺优惠啊。
A：就是啊，你觉得我该买吗？
B：我不知道，你觉得呢？
A：真的好难决定啊！
B：（沉默）
A：看来我得把这手机买了，现在不买，以后可就没机会了。

当你无法帮人做决定的时候，顺水推舟的回应是一个不错的技巧。整个过程都不需要你做太多，你的沉默就是一个让别人自己寻找答案的存在，尤其是当你用真心和人交流的时候，你的非语言行为，比如眼神的接触，声调，表情，都可以显示出你对对方的关心。

未完待续...

我将要写的下一点每个人都能用，即同理心的运用
写这个比较费时间，如果觉得你觉得有点价值，请点个赞给我点动力。。。