如何看待新冠肺炎期间全网开始怼钉钉? 第1页

只是一个用户角度来看，说的不好当废话吧。

三四年钉钉还是刚刚起步的时候我就在用。

无招团队是做阿里的“来往”起家，当时被微信打的片甲不留

然后失败是成功的妈妈。

同一个团队开始创业做2B端，当时还没有一个好用的中小企业的即时通讯软件，钉钉刚好填补了这一空白，也就是2B2C的模式。

后来钉钉一路做生态，集成了CRM，报表，OA等等，甚至做硬件，成为了一个从即时通讯软件到一个为SME服务的全融合平台。

当时他可能真的没想到，到今年能做到2亿用户。

单纯从用户角度，这也是互联网史上一个绝对成功的产品，说真的，我佩服；

互联网本质还是一个流量的生意。

但是

这款工具从一开始就是个给中小企业的老板用的，这是原罪，因为决不决定来购买这个产品是企业的决策者，所以他必须服务好老板，比如考勤，审批等等

就像暴力机构天生为统治阶级服务的一样。

紧接着，今年疫情来了，这是一个冲用户的绝好机会，钉钉抓住了!!

直接冲向了最广大的学生群体。

但是他没想到今天的年轻人，是互联网用户最直接粗暴，声音非常明显的一个团体，大到谁也无法忽视。

所以，这个产品冒犯了今天的年轻学生,而且学生不一样，跟企业员工比，更直接，更不能忍,因为员工的薪水在老板手上。。

我觉得钉钉不可能没想到，今天会被千万人唾弃。

当他还只是给中小企业老板服务的时候，员工就已经表达过不满

今天引申到学生上，同样的问题依旧没有解决，

这是原罪。

所以，互联网产品做到这个境界，他不是在运营一种技术，一个产品，

而是

在是在经营人性。

即： 如何在一个员工跟老板，学生跟老师的对立面之间，在上班和教育两种天然的反人性场景之下，既能商业成功，又能满足用户需求, 或者取得某种平衡！！

静待钉钉的无招出招！

钉钉这次差评事件有点蹊跷，本来话题可能带到教学减负上，“钉钉为什么会获得一星评论”，因为学生反对压榨式学习，这样的严肃讨论可能会出现。并且软件卡的问题也是被评低分的原因之一。

但你突然发现，网上根本没人谈到这个问题，关于钉钉差评的画风突然就转变成了“哈哈哈”，“哈哈哈哈哈哈哈”。不得不说钉钉真会带节奏。它是怎么带节奏的呢？

2月14日，钉钉的评分在前几天急转直下，官方微博发布了一张网图，并加了一些简单粗暴的文案，如“前世500次回眸，才换来你我今世相逢。”“我还是个5岁的孩子，求求手下留情。”然后召集了自家人支付宝、盒马、天猫等“拉人”。

委屈的表情，接地气的文案引发了不少网友的围观，许多网友一边“哈哈哈哈”，一边充满同情地去给钉钉加分。

2月15日，钉钉在微博上转发了B站上网友的吐槽视频《你钉起来真好听》。视频吐槽钉钉让学生没了假期，且把应用市场中的1星评价都贴了上来。这虽然是一个搞笑视频，但绝对谈不上正面，没想到钉钉却以极富自黑的心态转发了。这一波自黑还是引发了不少同情，很多网友评论去给钉钉刷5星。

2月16日，钉钉在B站制作了视频《钉钉本钉，在线求饶》，这支视频符合B站的二次元风格，戏谑地讲述了自己的心路历程，并向各位学生求饶。

这条微博成了这期间钉钉最成功的传播，转发量达到了4万多，要知道在一个月前钉钉的正常微博转发量大多在个位数。同时钉钉成功地开启了自己的B站之路，让以前1000多播放量的UP主这一次播放量超过了150万，粉丝也增长到了7万。钉钉这一波求饶，真是一点也不亏。

这次钉钉公关的应对，总的来说获得了好评，也是比较成功的公关。在整个过程中，钉钉的公关手段有这么几个特点：

1.说人话，不说公关话术。

公关危机是不少企业都会面对的，大部分企业在这时都会采取“公关稿”，“官方声明”，“标准话术”一类的东西，这些东西可能会最低程度降低失误，但也给用户冷冰冰的感觉，用户始终觉得你是企业而不是有感情的人。

钉钉在这次公关中，发布的相关内容都比较接地气，不乏向用户撒娇，插科打诨，这让用户感觉企业是在跟自己真正对话。想象一下，面对小学生的一星打分，如果钉钉发布这样的内容，将会是多么枯燥且惹人反感：近日，我们注意到钉钉在应用市场上遭到了恶意点评……一直以来，钉钉都致力于让学习更高效……对于恶意点评者将保留诉讼权利……

钉钉的这一招其实是阿里系公关惯用的手法，我至今记得阿里一次极其精彩的公关。2013年双11，天猫在公布数据的时候称：“内裤销售200万条，连起来有3000公里长。”这一失误往轻了看是算错了数，往重了看是数据造假。这个数据在当天遭到了不少网友的吐槽，但随后天猫并没有用惯用的“官方声明”来解释，而是放出了马云与小编的对话截图。这个搞笑的“声明”成功转移了网友的注意力，迅速化解了危机。

2.敢于自黑。

自黑的人更谦虚，自黑的人更能正视自己的缺点，一个能正视自己缺点的人，当然也应该可以更快地做出改变。自黑的人更好相处，因为它向你展示真实的自己，而非只向你展示自己最好的一面。

企业何尝不是如此？雷军曾经自黑的“Are You OK？”并没有让雷军和小米的形象受损，反而让网友觉得他是个有血有肉的人，有意思的人。曾经总有人说“这届百度公关不太行”，百度直接建立了一个名为“这届百度公关”的公众号，以自黑的方式为百度公关。

钉钉在发布的相关几条内容中，好几条都是自黑，甚至直接转发网友黑自己的视频。这种方式没有让钉钉真的黑，反而赢得了用户的好感，用户看到自黑视频，反而觉得品牌真诚，有意思。

话说，它都自黑了，你还好意思再黑他吗？

3.善于转移注意力。

要说钉钉遇到的这次差评事件还是有公关风险的，钉钉在不少公司的员工眼里口碑一直不太好就像下图。

这源于钉钉主要是为企业开发的，是企业老板管理员工的工具。这次差评事件可能引发这个话题，并带到教学减负上，“钉钉为什么会获得一星评论”（因为学生反对压榨式学习）这样的严肃讨论不是不会出现。但你突然发现，网上根本没人谈到这个问题，关于钉钉差评的画风突然就转变成了“哈哈哈”，“哈哈哈哈哈哈哈”。

钉钉为什么转发那些自黑的内容？有没有发现，像下面这些评论，本来对企业是负面的言论，结果却成了钉钉传播的素材。这顺利地将网友的焦点转化到“哈哈哈”上来。

并且有些人看到这些内容，内心可能是这么想的：为什么这么多一星评论，这个软件最近这么火，口碑这么差，到底是什么？我去下载一个看看。

以上，钉钉的公关是相当高明的，它扭转了网友的视角，让可能出现学生减负的话题扭转到了“哈哈哈哈”的娱乐话题上。更重要的是，在这期间它一直占据着舆论高低，获得了长期的品牌曝光，获得了极高的下载量和用户数。

钉钉真正的公关对象也不是小学生，而是家长、老师、校长和未来的职场人。这一次公关给这些真正的受众带来了好的印象，而“一星好评”对钉钉的损伤微乎其微。带来的结果是，一边学生打“一星好评”，一边老师和校长喊真香。

同一时间，腾讯会议也被打了很多差评，这与钉钉是同样的原因，但你会发现腾讯会议的反响就没有钉钉这么好，为什么呢？

企业最痛苦的事是，同样是挨骂了，人家的品牌是一边挨骂一边被下载，而你的品牌只是挨骂了。

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每个人在不同的阶段都有已经应该做的事。

打工人要搬砖，学生要学习，老师要教书。

疫情原因不能去公司去学校上班上学，线上工作和学习本就存在各种弊端，尤其是对于处于关键升学阶段的学生来说，高效的线上学习方式尤为重要，此时钉钉出现了，虽然各种压迫和监督学生们的上课和作业情况，但不可否认的是，这确实是线上授课学习的最佳方式了，不然疫情在家里一呆就是几个月，有几个学生能做到严于律己自觉学习备考的？考试不会因为新冠疫情取消或者变得简单，单纯的情绪抵制可以理解，但是把学习的抵触情绪怪到一款软件上，跟之前厌学，抵触学校老师有什么区别？

学习态度就很不端正。

当然，学习之余适当的娱乐是无可厚非的，但是，做好自己该做的事不是应该的吗？学习是为自己学的，不是为父母，为学校，为老师，也不是为了钉钉！

实际上这次被怼反而是钉钉做的为数不多的好事——帮助学生学习。

学习不生产劳动价值，所有的学习活动都是为了提高自己的价值，除了高中以下的老师和亲生父母，也没有人关心一个具体的学生成绩如何，毕竟总会有精英，也总会有底层，

但实际上钉钉在企业活动里才是大大起到了剥削工具的作用，因为工作是产生劳动价值的，利用各种“便利”的功能去帮助老板挖掘员工每一份劳动潜力，这才是钉钉该怼的地方。

相比之下，当个网课教育软件，简直是在给钉钉积德。

这个软件什么时候不被怼了，那说明这个国家就完了。

把锅丢给学生是真的操蛋——钉钉诞生这几年来，但凡我接触过的用钉钉的企业，就没有员工说这个应用好的。

老板和各类管理层倒是觉得不错的很多。

钉钉的本质是最大化帮助资本家和他的管家们奴役劳工和无产阶级的工具，如果你觉得钉钉不错，要么你们公司其实没怎么使用，要么你已经大小是个管家了。

钉钉这个应用本质就是个照妖镜，他能很清晰的照出一个人所处的位置乃至阶级。

而身为无产阶级，也不是什么管家，我怎么可能不去怼钉钉？

钉钉本来就是企业管理工具，他只要迎合老板或者管理者管理员工的需求即可。

他一直不在意员工的需求的，因为他是B端产品，只要老板喜欢，员工再不喜欢也没事。

现在钉钉的功能满足老师的需求即可，学生应该怎么说呢，无论钉钉设计再好看，功能在强大，核心就是帮助老师监督学生的、管理学生的。

钉钉是企业管理工具，毕竟老板是少部分群体，员工是大部分，而且老板也没有时间来网上喷钉钉，所以喷的员工多了，钉钉自然就会被全网怼。

其实这次在微博求饶小学生，钉钉需要的就是曝光，越来越多的企业负责人知道钉钉，那么他的下载量就大，这个软件好不好评其实不在意，毕竟排行可以刷。