在手机店打暑假工，为什么所有人都不让我买小米手机？ 第1页

自己家员工选购手机正常来说不会太在意那个一台机子的利润，大概率是他们真的觉得小米手机不好

那为什么他们会觉得小米手机不好呢?

我身处手机渠道，很明显的感觉到，大多数人对手机的了解是没有手机圈入门水平的。就和大多数人不懂鞋，大多数人不懂车一样，偏向专业的小众知识必然大多数人是不懂的，而所谓“卖手机的”，也不过是这大多数人里的一部分机缘巧合等原因，成了业内人混口饭吃。如果没有兴趣使然，懂那么多参数也不会让手机卖的更好，那为什么要费时费力呢？

但毕竟在业内，总不能什么都不知道，一般来说判断手机的好坏，从渠道个体到渠道整体风评，从消费者个体到市场整体，本回答把这四个角度具象化为“客户评价”“返修率”和“主观体验”来讲

比如说客户评价，大多数人虽然不懂，但至少好坏有个大概的概念，ov的一些机子能风评不错，是刀法精准卡在了够用了这条线上，然后配以不错的手感

回到本问题，大家能觉得小米手机不好，主要原因就是

1.客户评价说信号老断，经常发烫（刻板观念确实不好，但真的现在很多人对小米的观念停留在发热）

2.返修率高（小米10系列不太清楚，之前的确实有点高，尤其是红米，不过这个和小米低端机多也有关系）

3.主观体验方面可能会受小米曾经亏损过的影响对小米有一定程度的偏见（卖小米没亏过怎么能算老小米渠道呢（滑稽））

这次小米10系列做的确实不错，我的主力机现在就是它

但是毕竟这是第一款真正高端的产品，整个渠道甚至说整个社会要上升到认可小米这个品牌，是需要很长的时间的，你看直到现在还有一些人印象停留在骁龙810，820时代的发热，提起小米还说一句，“为发烧而生”。

……

排到第一是知乎算法的原因，过一会就下去了，评论区的某位不要意思来意思去了

我发现很多米粉的想法真的非常奇怪，包括 @机智的娜娜。

老是觉得渠道就是洪水猛兽，所以渠道相关的都是魑魅魍魉，渠道说的就是要骗钱的，还说什么小米曾经宣扬要消灭渠道，所以断人财路，犹如杀人父母。

大哥，人家卖手机的也是人，普通的人，给店里打工的，很多门店确实是底薪+提成模式，所以大家倾向于销售提成更高的产品，但是，但是，人家也有情感，也有自己的亲朋好友，也有自己的认知的，并不是无情的赚钱机器。

麻烦各位在答题之前好好看看问题描述：

在手机店打暑假工，卖手机配件，旁边的大手机店也是这个老板的，我跟姐姐哥哥们都玩的很好，今天我跟老板娘（老板娘在隔壁当前台，兼会计）说想买小米10Pro能不能给我进一台（很正常的事）但是她跟我说不要买小米，小米不行之类的，并且推荐给我vivo X50 pro+。其他人也是这么想的，除了跟我最近的两个姐姐，所以为什么手机店的人们都不喜欢小米呢？不是因为利润小所以不喜欢，是真的觉得小米很差的那种，疑惑。

我觉得这段描述已经说得很清楚了，题主在手机店里待了两个月，和大家都熟悉了，只是想要店里帮忙进一台小米10 Pro，如果说老板娘还能因为售机提成而留了心思，周围和这单生意完全无关的朋友，熟悉的朋友，也一致不推荐小米10Pro，这也是因为回扣？老板娘和这帮人商量好了？

咱能别这么阴谋论么？

题主说得明明确确，不是因为利润小所以不喜欢，是真的觉得小米很差的那种。

我觉得题主在店里待了两个月，这点结论下得还是可信的，至少比咱们隔着屏幕脑补靠谱吧？

那么，为什么会这样？

我给大家说个故事，我2016年进来现在的单位，有一次和同事在办公室聊手机，年轻人嘛，话题总不会离开小米，当时我们一位领导也在，领导的评价很直白：小米不行的，我女儿用的小米，半年就坏了。

我试图给我们领导说，电子产品都有一定的概率出现问题，关键在于售后，以及有的问题可能只是系统问题，但我失败了。

他搞不清楚手机的条条框框，他只知道他女儿的小米手机用了半年，开不了机了，然后换了台新手机，售后都没去。

说这个故事什么意思呢？

大多数人，他们对手机的判断和我们爱好者是不一样的，不知道啥是soc，啥是相机模组，啥是RAM，啥是cmos。

他们对于产品质量的判断是什么？

这机子能用多久，会不会坏，这种坏包括硬件上和软件上，比如摔倒地上屏幕碎了，他们认为是坏了；比如发热量太大导致的卡顿，他们觉得是坏了；比如我们看起来的系统BUG，在他们看来也是坏了，可能很小的一个元器件问题，在他们看来和整体报废区别不大，反正都是用不了了。不好用了，用不了了，就是坏了，这是大多数人的直接结论。

对于爱好者来说，我们遇到了手机问题，怎么办？上网搜攻略，或者直接找售后网点。

但更多的线下用户是怎么做的？

手机出问题了，当然去找卖手机的那个人，售后网点？论坛攻略，那是什么鬼？

渠道的一线销售人员，他们未必知道什么是soc，什么是主摄cmos，什么是工艺制程。但他们知道，一个品牌的手机卖出去，有多少人会遇到售后问题，有多少人会再来找他们，有多少人的机子用的生命周期很短，这些东西构成了他们的认知，而这些，是我们这些参数党的发烧友所欠缺的，因为接触的用户群体不够广，样本量不够多，而他们不一样。

小米在过去两年里，尤其是红米上，在大力宣传质量提升，包括成立质量委员会之类的，这两年的小米手机整体质量的确是提升明显，但这也间接说明了，小米之前的手机的确是存在质量问题的。而这种问题，在一线销售人员眼里，尤其是长期从业者来说，就是经验，小米不行的经验，对于我们来说，小米4已经是上古产品了，但对于他们来说，不过是几年前常卖的机子。

我手头有小米10 Pro，平心而论，这机子很不错，我觉得是值得购买的。

但各位需要明白一个事实，一线工作人员，他们的认知是长期累积的结果，这叫经验，而经验，很多时候和与时俱进是背道而驰的，俗话说，士别三日，当刮目相看，但真正有这觉悟的，并不多。

对于现在的这个状况，应该反思的是小米，为什么会给一线销售这么差的印象，真的就只是小米的提成低，挡了别人的财路？iPhone的线下提成也不高，但你看会有人去诋毁其质量么？

曾经和@小虎头 深入聊过，渠道最怕什么样的产品？最怕的不是提成低的产品，怕的是售后问题多的产品，更怕的是品牌商还不能好好解决售后问题的产品，这对于线下渠道才是致命的。消费者形形色色，遇到不讲理的，一台有问题的产品能让一个门店半个月不得安生。

如果真的是好的产品，哪怕是提成低，他们一样会开心地卖，好赚的钱不嫌少。

小米现在机子的质量确实做得不错，但其恶名到底怎么来的，到底该怎样去重新建立一线销售的信任？这才是需要做的工作，而不是靠几个米粉把批评者全打成敌对者。

人家推的是X50 Pro+来替代小米10 Pro，这可以说是相当之良心了，他们也许不知道cmos之类的名词，但作为长期从业者，他们肯定是知道年轻小伙子要性能好，相机好，配置高的，而X50 Pro+配置，的确是相当高，和小米10 Pro相比，说不相上下，没有任何问题，其所差距的，如X轴线性马达或者无线充电之类的，要线下销售人员和发烧友一样重视，没可能的。

所以。人家明显是把题主当成自己人了，用他们的认知和经验，以指导题主的消费决策，这未必是正确的，但大概率是用心的。

你可以嘲笑一线销售不专业，但你没资格这么去恶意揣度人家，甚至说什么断人财路，犹如杀人父母之类的诛心之论。

说真的，不要老是觉得“总有刁民想害朕”，有问题的时候，试着去反思，试着去理解别人，试着去具体问题具体分析。

以及，不要老是把渠道当成洪猛兽，人家也是普通人，人家只是一份工作而已。将心比心，各位自己也有工作，你工作的时候就变身恶龙了吗？你进入岗位之后就机关算尽，六亲不认了吗？都什么逻辑！

补充截图，来自题主，进价给：