如何应对看病过程中被医生侮辱冒犯? 第1页

首先，医生这样说话，患儿家长认为自己被怼了，我觉得可以理解。医生不应该这样说话。

换作是我的话，我会说：“只是影响美观，做不做手术需要你来决定！”

这样说，意思表达明确，不会引起歧义，也没有任何贬义。

对于医生来说，沟通技巧上，我认为需要做到如下两点：

1.要清楚明白

准确无误地表达自己的意思，而且，要让对方能够听懂。

有些患者和家属可能听不懂专业点的词汇，那就用通俗的话来说。

比如，作为儿科医生，我们常常会说的一句话是：“可能遗留神经系统后遗症。”这样说，别人或许就听不懂，所以，我一般会这样说：“以后可能脑子坏掉，可能会傻。”意思就很明确了。

2.语言要中性

患者和家属不懂医学，很正常。有些医生认为人家不懂好像是个很大的错误似的，这完全不应该。

所以我在沟通时一般不带感情色彩，就事论事！

比如，如果患儿确诊为白血病，我会很明确地告诉家长，孩子目前诊断明确，是白血病，目前你需要做什么什么，这种病的预后有哪些可能，分别是什么什么。

我知道家长难以接受这一点，但必须要让他面对现实，知道自己该做什么，有哪些选择。

不过，确实有很多患者或家属或患儿家长是巨婴，这种情况很多，非常多。

比如，如果我告诉家长，有两种药物可以选，第一种昂贵，但效果好，第二种价格低廉，但有可能效果不好，如果真的不好，还是需要换贵的药。

很多家长的答复是，我也不知道啊，我也不懂啊，你是医生你说了算。。。

我已经讲得很明白了，有什么不懂的！

事实就是不敢作出选择，不敢对自己的选择负责！

有人会问，那你们医生不也是在推诿责任吗？你们也不敢选啊！

错！

对于医疗问题，医生的职责，或者说，医生的职业道德，要求我们告知患者或家属不同治疗方案的利弊，患者或家属有权作出选择！

现实情况却是，很多人，真的是巨婴！

所以，题主说的这名医生，应该是工作中遇到的巨婴太多，带了情绪。

我个人认为不应该这样。

人与人不同，对于巨婴，我也毫不客气；对于常规的交流与沟通，我希望医患之间能正常进行。

我们看的不仅是病，也是人！对于坏人，不要客气；对于好人，我们感激；对于多数普通人，我们正常沟通。

人心就是这样被拉近的。