与人沟通时，应怎样巧妙地平息冲突？外卖员行凶背后，平台该不该负责？如何看待平台对悲剧事件保持‘沉默‘？ 第1页

有些事情想躲躲不了！

前段时间，“70岁越战老兵被当街殴打致死案一审宣判:打人男子获死刑”的新闻登上热榜，上面的视频链接就是凶手行凶时候的监控录像！

这个老人被无故殴打致死的原因是：没有把手机借给凶手！

试问，谁能想到，就因为没有把手机借给陌生人自己就会被打死？就因为这样，以后随便什么人借手机你都要借给他吗？

同样的，因为给差评有人报复杀人，就要所有的人都给好评？就要因此“忍气吞声”？

其实，有很多事情原本是可以避免的！

1.客户信息为什么会被泄露？

现在很多平台已经开始启用“匿名点评”，商家和用户的联系方式都进行了加密处理！

对于外卖平台来说，这几点不难做到，但是，外卖员送货是知道客人的收货地址的，这怎么来解决呢？

个人的建议是：“差评时间后置”——差评不会当时显现出来，而是到月底结算的时候再显示差评数，虽然不能完全避免题目里的情况，但一个月的时间，那么多的外卖，外卖员自己也很难记住到底是哪些顾客有可能给差评！

2.严格审核差评内容！

不排除顾客因为各种原因给出“恶意差评”，那么为了保证外卖员的利益，需要强化“差评”的内容审核！比如，在给出差评的时候，需要给出具体的内容，包括图片，视频，文字。在有充分证据证明外卖员存在违规行为的时候，再给予相应的“差评”处罚！

3.弹性的处罚机制！

我们很多上班打卡的人会用到企业微信，一般一个月会有几次“申诉”（豁免）的机会！那么在外卖员差评的处理上，是不是也可以借用这个模式！毕竟人无完人，比如，一个外卖员送了300个单子里有一个差评，是不是可以给予相应的豁免？当然，这一点还需要根据具体情况进行设定。

4.强烈的自我保护意识！

之前曾经发生过这样一起案件：某城市一个歹徒手持自制的火药枪抢劫一个正在提款的女士，结果，这个女士并没有意识到火药枪的危险，不肯将手中的现金交出，被歹徒开枪击中头部.......

其实，在问题里的时间里“歹徒在行凶前，已经扬言要行凶”，这个期间，如果当事人能及时意识到危险，及时躲避，报警，情况可能又会不一样！

对于普通人而言，当有人“口出狂言”的时候，就应该要提高警惕了！毕竟，你并不清楚眼前的陌生人是个什么样的人！

综合以上的问题，我们可以发现，除了最后一条需要当事人自己当心之外，更多的问题还是集中于“平台”！因为很多的矛盾和问题，正是由于平台本身的缺陷造成的！而平台往往采用“劳动派遣”（不与外卖员直接签订劳动合同）来规避这些问题！所以，归根结底，平台需要好好的整治，才能有效的解决目前的很多问题！

最后，“退一步海阔天空”对所有人都一样！

以上是个人意见，仅供参考！