你遇到过饭店只能「扫码点餐」吗？强制扫码点单存在哪些问题？扫码点单给我们的生活带来了哪些变化？ 第1页

便宜呀！

不便宜，谁会去这些店吃饭?

说白了，这些店适用于，那些花不起钱，但是还想摆谱的人

因为简餐店，直接去收银台点餐。不需要扫码点餐

高档饭店，也不敢怎么敷衍顾客。也不需要扫码点餐

这个问题有趣，常问常新。

在知乎最早追溯到1月份

然后到6月份

然后就是12月份

我在其他平台以「强制扫码点餐」为关键词进行搜索，有了一个新发现。

「微信终于准备出手管理这一乱象了」

具体的措施就是：

用户反馈在部分餐饮场所就餐时，扫码点餐需先关注公众号。此行为中断了用户正常点餐体验，涉嫌诱导关注公众号，引发相关投诉。
有鉴于此，平台提醒开发者自查是否存在“扫码点餐强制关注公众号”问题，并及时进行整改，为用户提供良好的点餐体验。
平台也将于2022年1月17日开始对此类问题进行核查，违规的公众号将被限制扫二维码打开公众号能力。

也就是说，2022年1月17日之后，理论上，我们就不再会遇到这样的问题了。

为什么说是理论上？

因为早在2021年7月-8月，微信支付团队就“有所行动”——陆续向商家发送“关于扫码点餐过程中强制关注微信公众号的限期整改通知”。

倡议行业参与者完成商家服务流程的自查及限期整改优化，保护消费者权益，持续提升扫码点餐的体验。

当时的大背景是：法治日报发表了一篇名为《扫码点餐收集个人信息非个案 专家建议开展专项整治》的文章，并在互联网引起了广泛讨论。

微信支付团队虽然积极作出回应，但有趣的是，仅要求参与者做到自律，并无具体的配套处罚措施。

而这次微信的行动，相较于与今年7、8月份的喊口号，已经迈出“巨大的一步”。

但是这种问题从第一次被消费者讨论，抱怨，到现在已经一年了，

微信才迟迟迈出这艰难的一步，一时之间，不知道是应该鼓励，还是批评。

只是希望微信能够履行自己的诺言。

2022年1月17日开始对此类问题进行核查，违规的公众号将被限制扫二维码打开公众号能力。

强制扫码点单存在哪些问题？

其实早在2021年3月25日，中消协的一篇文章就已经回答了这个问题：《扫码点餐”不应成为“单选题”警惕“消费便利”变成“消费烦恼》^[1]

部分内容摘录如下：

一、仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息。

《民法典》第一百一十一条：“自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，……。”《消费者权益保护法》第二十九条规定：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。……”消费者到餐厅就餐，并无必要提供手机号、生日、姓名、地理位置、通讯录等与餐饮消费无关的信息。一些餐厅不再提供人工点餐，要求现场就餐消费者先关注公众号或小程序，再进行扫码点餐，借此获取消费者的个人信息，不仅违反法律规定的收集、使用个人信息的合法、正当、必要原则，涉嫌对消费者个人信息的过度收集，而且，如果保管不善，消费者个人信息还有被泄露、丢失的风险。

二、仅提供“扫码点餐”侵害消费者的公平交易权。

根据《消费者权益保护法》第十条第一款规定，“消费者享有公平交易的权利。”第十六条第二款规定，“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”餐厅经营者不提供人工点餐服务，只提供扫码点餐，不仅有违商业惯例，也使现场就餐消费者只能关注或绑定经营者的公众号或小程序，被动授权经营者获取其个人信息。这种做法侵害了消费者的公平交易权，是设定不公平、不合理的交易条件，对现场就餐消费者的一种强制交易行为。

三、不提供现场菜单有损消费者的知情权。

《消费者权益保护法》第八条第一款规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”消费者反映，部分餐厅在只提供扫码点餐的同时，还不向现场就餐者提供直观可查的现场菜单和菜品价格，消费者只有扫码关注餐厅后才能看到具体菜单，知晓菜品价格。菜单是消费者决策的重要参考依据，与是否接受餐饮服务直接关联，餐厅应当提供直观可查的现场菜单，供消费者了解菜品和价格，决定是否用餐。不提供现场菜单，扫码关注后才能浏览菜品和价格的做法，侵害了消费者的知情权。

四、新技术应用不应成为特殊消费群体的消费阻碍。

由于智能手机操作的复杂性，扫码点餐并不具有普适性。老年人、未成年人往往需要他人协助，才能完成扫码点餐过程，一定程度上影响了他们的消费体验和消费实现。他们对“扫码”背后潜在风险的防范意识也比较弱，更易成为个人信息泄露、甚至支付安全问题的受害者。经营者可以使用新技术提高运营效率、为消费者提供便利，但首先应做到依法合规、切实维护消费者权益。新技术应用不应成为限制消费者权利的工具，不应成为攫取消费者个人信息的借口，更不应成为阻碍大众消费的壁垒。

以上，

我是 @孟三宝 ，坐标成都。

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参考

1. ^“扫码点餐”不应成为“单选题”警惕“消费便利”变成“消费烦恼” https://www.cca.org.cn/zxsd/detail/29973.html

“服务员，把菜单给我一下！”

服务员懒洋洋的说:“桌上有二维码，扫码点餐。”

然后就离开了……

这是这几年出去吃饭经常能碰到的事情，包括一些著名餐饮品牌:“海某捞”！

对于大部分这样的店，我的做法是在点评平台直接差评！

最可气的一次经历是:

去一家之前经常去的拉面馆，这家面馆的特色是拉面和牛肉套餐，实惠，物美价廉！

每次去基本都是点大份牛肉拉面套餐，简称:“大套”。一般到这间店跟服务员说一句:“大套，毛细。”服务员就会让后厨准备，很快面就端上来！

大概是4，5年前，有一次来这家店习惯性喊了句:“大套。”这时店里站着的三个服务员里的一个过来指着桌子上的二维码说:“我们现在是扫码点餐！”

一开始，因为经常来，觉得尝试一下扫码点餐无所谓，就扫码准备点，结果发现他们家用的平台相当麻烦，还要填信息，还要验证，还要定位……

我当时就火了！又不是店里客人多，三个服务员就那么“杵着”，让人扫码点餐……

我直接对刚才让我扫码点餐的服务员吼:“我不会扫码点餐，我要大套，你们卖不卖？不卖我去别家吃！”

那服务员见了，脸色一变，直接转身去厨房，和以前一样给我上了大套……

没多长时间，这家店就把扫码点餐给撤了……

个人认为，抛开安全性不谈，单说“扫码点餐”本身并不适合所有餐厅！不是用了扫码点餐就方便了！如果是第一次来餐厅的客人，不知道这家店的特色，点菜点的不满意，以后不来了，这不是直接影响生意吗？加上有客人担心信息安全！建议还是谨慎点好！

最后，也希望相关部门能对这些企业加强监管——保护个人信息安全可是进入法律了的！

以上是个人意见，仅供参考！