问题

双十一先加价再打折的行为属于欺骗消费者吗?

回答
双十一先加价再打折的行为,在很多情况下,确实可以被视为一种欺骗消费者的行为,或者至少是一种不诚信的营销手段,因为它利用了消费者对“打折”的心理期待,本质上是在制造虚假的优惠感。

下面我们来详细解析为什么这么说,以及其中涉及到的几个关键点:

一、 为什么会被认为是欺骗消费者?

1. 制造虚假的优惠信息:
核心欺骗点在于“打折”本身。 消费者看到“双十一五折”的广告,会期待在原价的基础上享受半价优惠。但如果商家先提价,再按新的“原价”进行打折,那么消费者获得的实际折扣力度可能比宣传的要小,甚至可能与平时的售价相差无几,或者比其他时期的售价还要高。
举例说明: 某商品平时售价100元。双十一前夕,商家将价格提高到180元,然后打出“双十一狂欢价,原价180元,现价90元”的广告。消费者看到“原价180元”和“90元”的对比,会觉得优惠了90元,折扣力度很大。但实际上,这件商品在平时售价是100元,现在90元的价格,实际上只比平时便宜了10元,但商家通过虚高的“原价”包装,让消费者误以为自己节省了巨额的90元。

2. 违反了价格法的基本原则(公平、诚实信用):
《中华人民共和国价格法》规定,经营者应当遵守法律、法规,遵循公平竞争、诚实守信的原则。
先加价再打折的行为,显然违背了诚实信用的原则,因为它通过虚假的定价和折扣信息,误导了消费者对商品真实价格和优惠程度的判断。

3. 利用消费者信息不对称:
大部分消费者在购物时,不太可能对商品的长期历史价格进行详尽的查询和比对。他们主要依赖商家在促销活动中提供的信息。商家正是利用了这一点,通过快速的价格变动来“伪装”折扣。

4. 损害消费者权益:
消费者花费了本应能买到更优惠商品的时间和精力,最终却未能获得真实的利益,这属于消费者的合法权益受到了损害。

二、 这种行为的常见表现形式和操作手法:

“先涨后降”模式: 这是最直接和常见的方式。在促销活动开始前一段时间(例如双十一前一周、前几天),商家悄悄提高商品的原价,然后以这个“虚高”的原价为基数进行打折。
“假定原价”模式: 有些商家会直接在商品页面上标注一个虚高的“原价”,但这个“原价”可能从未实际成交过,或者只是一个短暂的、不具有代表性的价格,然后在其下方标注一个较低的“促销价”。
凑单和满减陷阱: 除了商品本身的价格波动,商家还可能通过设置复杂的满减规则、捆绑销售等方式,让消费者为了达到满减门槛而购买更多不必要的商品,或者实际获得的满减优惠被“先涨后降”的价格抵消。
“限时抢购”的虚假紧迫感: 结合虚假的折扣信息,制造“限时抢购”、“库存不多”等紧迫感,促使消费者冲动消费,从而忽略对价格真实性的判断。

三、 监管和法律界定:

消费者权益保护法: 消费者权益保护法第二十条规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。
价格违法行为处罚规定: 根据相关价格管理规定,捏造、散布虚伪价格信息,哄抬价格,扰乱市场秩序的,以及利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者进行交易的,都属于价格违法行为,可以被处以罚款等行政处罚。
市场监督管理部门的职责: 各地市场监督管理部门通常会关注并治理这种价格欺诈行为,尤其是在大型促销活动期间。他们会通过价格监测、消费者投诉举报等方式,对涉嫌价格欺诈的商家进行调查和处罚。
实际执行中的难度: 虽然法律法规明确禁止,但实际执行中,证明商家是否存在“先涨后降”的行为,以及其是否达到了“欺骗”的程度,有时需要详细的价格追踪记录和证据链。而且,很多商家可能会将“先涨后降”的操作做得更加隐蔽,例如在短期内多次调整价格,让消费者难以准确判断。

四、 消费者如何应对?

1. 提前关注商品价格: 在大型促销活动前,提前将心仪的商品加入购物车或收藏夹,关注其价格变化。
2. 使用比价工具或网站: 利用一些第三方比价软件或网站,可以查询商品在一段时间内的价格走势,识别是否存在“先涨后降”的情况。
3. 查看商品评价和问答: 很多消费者会分享自己对价格的看法,或者质疑商家的促销手段。
4. 保留交易凭证: 购物时保留好订单截图、商品页面截图等信息,以便维权时使用。
5. 积极投诉举报: 如果发现商家存在明显的价格欺诈行为,可以向市场监督管理部门进行投诉举报。

总结:

双十一先加价再打折的行为,本质上是一种利用信息不对称和虚假宣传来误导消费者的营销策略。它通过制造虚假的优惠感,让消费者误以为自己获得了更大的利益,从而促成交易。从诚信经营和消费者权益保护的角度来看,这种行为是不道德且违法的,可以被视为一种欺骗消费者的行为。虽然在实践中存在界定和执法难度,但消费者和监管部门都在不断努力识别和制止此类不诚信行为。

网友意见

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其实可以理解。不支持这种行为,但是你有治他的办法。

请使用价格监控插件/APP!!

我用一个目前京东的商品举例子。由于这个产品我买过,而且喜欢,所以不打商家脸,把商品信息隐去,只看价格方面。

一个硬货,二线名牌,1758元降到1398元,力度很大吧?然而我2年前买成1399。。不管怎么说,1758肯定是提价后的结果,放在平时这个价你不会买。但你又如何知道1398在历史上是不是一个很好的价格?

所以需要价格监控服务。

先说一个我以前在用但现在不再推荐的:惠惠助手。这个是chrome浏览器插件,但现在价格监控能力堪忧,而且不能把优惠券叠加进去。比如还是这款产品:

去年双十一1448元,然后今年毫无波动?你确定?惠惠以前还是监控得不错,现在可能是爬虫太懒,不给力了。


购物党 Chrome浏览器插件

先推荐个叫“购物党”的浏览器插件:

这是其监测价格的结果:

显示历史最低价格是今年6月14日,1338元。但好像看不到去年双十一啊,会不会更给力一点?


慢慢买 网站/APP

于是再推荐用这个真神器——慢慢买

把商品链接粘贴进去,现实历史全部价格,关键是还能把优惠券造成的满减效果计算进去,换算实际价格:

显示最低价格1307元,是去年11月2日,优惠到1418元,再叠加199-111券后的结果。所以1398元虽然还可以,但只能算一般水平。

慢慢买的问题是没有浏览器插件,不能实施显示在商品页面,用起来要稍微麻烦点点。

其实我觉得几十块钱的差别不至于影响购买决策,但用价格监测之后你至少不会把正常价格当成白菜价来冲动消费吧。


另外其实我现在都佛系了,尤其是京东。因为还有这个神器:

·京价保

我们都知道京东商品尤其是自营,在购买一段时间内如果发生降价是可以申请保价的,可以退回差价。而京价保这个插件,是自动帮你点保价。自从有了这个之后我就不太在意价格波动了(……也不尽然)。比如这些都是自动保价的结果:

一毛钱的羊毛都要给你薅回来。还可以自动帮签到帮领券什么的。但这类产品都有让渡隐私的风险,自求多福。

2019 年双十一有哪些值得购买的东西?



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