手机掉厕所打 119/110 求助未被受理反而被骂，这合理吗？
首先，我们要明白 119 和 110 是做什么的。
119 是消防救援电话。 主要受理火灾、交通事故、人员被困（例如被卡住、坠落）、溺水、有毒有害物质泄漏等需要紧急救援的情况。他们的职责是利用专业技能和设备，在危及生命安全或造成重大财产损失的紧急关头提供帮助。
110 是公安报警电话。 主要受理刑事案件（盗窃、抢劫、诈骗等）、治安案件（打架斗殴、扰乱公共秩序等）、交通事故（涉及伤亡或财产损失）、以及其他需要警察介入处理的紧急情况。他们的职责是维护社会治安，打击犯罪，保障公民生命财产安全。
现在，咱们来分析一下“手机掉厕所”这个情况：
从性质上看，手机掉进厕所，通常情况下，最多算是：
财产损失： 手机是一个物品，掉了就没了，经济上有损失。
生活不便： 手机是现代生活的重要工具，没了它，联系、支付、信息获取都会受影响。
但这些情况，真的需要动用 119 或 110 吗？
不合理的地方在于：
1. 资源错配： 119 和 110 是极其宝贵的公共资源，它们是为了应对真正的紧急情况而设立的。如果随便一个物品丢失或者生活小麻烦就占用这些资源，那真正需要救援或报警的人，可能就得不到及时有效的帮助。试想一下，如果这个时候真的发生了火灾，消防部门可能因为处理了你手机的“救援”而耽误了宝贵的灭火时间；或者如果有人正在被抢劫，警察可能因为处理你手机“失而复得”的请求而错失抓捕罪犯的机会。这种行为，无异于“挤占医疗资源”。
2. 职责范围不符： 消防和公安部门都没有“打捞失物”的职责，尤其是这种非危及生命安全的个人物品。他们的专业技能和设备，是用来处理火灾、救援被困人员、抓捕罪犯的，而不是用来从下水道里掏手机的。让他们去做这件事，是完全超出了他们的业务范围。
3. 公众认知与责任： 大部分市民应该都明白 119 和 110 的基本用途。因为这样的小事去拨打，本身就反映出对这些公共服务性质的误解，或者是一种缺乏自主解决能力、过度依赖公权力的表现。
那么，为什么会“被骂”呢？
打 119/110 求助未被受理，并且还被工作人员骂，这虽然态度不妥，但从根本上说，对方的“不满”是有其合理性的。
工作人员的无奈和压力： 接线员每天要处理大量的紧急报警和求助电话，他们承受着巨大的心理压力，也深知每一通电话的背后可能都关系着生命或重大的公共安全。当接到这种“不合时宜”的电话时，他们可能会感到非常恼火和失望，因为这不仅仅是无效通话，更是对他们工作的不尊重和对公共资源的浪费。
职业素养的瑕疵： 然而，即便如此，工作人员用“骂”的方式来回应，这确实是不够专业和职业的。即使再气愤，他们也应该以更文明、更专业的语言来解释情况，引导报警人正确拨打相关电话，或者给出其他可行的建议。他们骂人，是在工作中表现出了个人情绪，这本身就是一种职业素养上的不足。
更详细地讲，从报警人角度来看：
为什么会想到打 119/110？ 也许是当时情况比较急，手机是刚买的，价值不菲，或者是在一个非常不方便、难以自行处理的环境（比如公共厕所，自己不好意思伸手去够）。在慌乱和焦虑之下，可能就本能地想到了这两个最“万能”的求助电话。
对“救援”的理解可能存在偏差： 有些人可能认为“被困”（手机被困在厕所下水道）也算一种“被困”，可以寻求“救援”。或者认为“财产丢失”（手机价值高）可以报警处理。这种理解，显然是把“救援”和“报警”的范畴过分扩大化了。
更合理、更恰当的做法是什么？
如果手机真的掉进厕所，更合理的做法应该是：
优先考虑自行解决： 如果是浅水区，看看自己是否有工具（例如长柄夹子、手套等）可以够到。
寻求身边人的帮助： 如果在公共场所，可以向周围的人求助，看是否有人有合适的工具或建议。
联系物业或管理人员： 如果是在商场、写字楼等有物业管理的地方，可以联系他们，他们可能会有工具或更了解情况，能提供帮助。
寻找专业的疏通或维修服务： 如果确实无法自行解决，可以考虑联系专业的管道疏通服务，或者手机维修店，他们可能有特殊的工具来打捞。
考虑其他部门： 如果是公共厕所，而你认为这涉及到卫生或公共设施问题，可以尝试拨打市政服务热线（如果当地有的话），而非消防或公安。
总结来说：
手机掉厕所这件事本身，确实不构成拨打 119 或 110 的正当理由。从公共资源分配和部门职责范围来看，这两类电话都不应该处理此类请求。因此，未能受理是合情合理的。
至于工作人员因此“被骂”，虽然理解其工作的辛劳和对资源浪费的愤怒，但用“骂”的方式处理，却是缺乏专业素养和职业道德的表现，这方面是不合理的。
所以，如果发生了这样的事情，我们应该反思的是：
1. 我们是否正确地使用了公共资源？
2. 在遇到生活小麻烦时，我们是否能更积极主动地寻求自行解决或更适合的渠道？
3. 我们是否能以更平和、更理性的态度去沟通，而不是寄希望于公权力的“万能”？
同时，也希望相关部门能够加强工作人员的培训，提升服务意识和沟通技巧，即使面对不合理的情况，也能以更专业、更文明的方式处理。
网友意见
网上告诉你美国消防队帮居民抓猫抓狗，
没告诉你每次出动消防队要花几千美金。
先贴一下网上转载的东西，侵删
生活中只有这7件事才可拨110，其他的都不该110受理和管辖：
1、刑事案件；
2、治安案（事）件；
3、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；
4、自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故；
5、其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警；
6、危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助；
7、公安机关及人民警察正在发生的违法违规行为。
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那警察不管的事找哪些部门解决
这些电话比110更管用、更专业
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1、12345 当地政府 一切投诉，俗称市长热线
2、12320 卫生局 医疗机构投诉，医患纠纷，假药投诉举报
3、12358 发改委 价格投诉
4、12369 环保局 污染投诉，噪音污染、灯光污染、环境污染等
5、12398 电监局 电力投诉
6、12365 质监局 质量投诉
7、12333 劳动局 劳务、劳资纠纷投诉，不付工钱，不保障劳工权益
8、12316 农业局 三农问题投诉
9、12350 安监局 安全投诉
10、12319 市政管委 市容投诉，有的地方叫城管
11、12313 全国烟草专卖行政执法机关统一专用举报电话号码
12、12380 组织部 干部用人投诉
13、12388 纪检监察 党风廉政及反腐败投诉
14、12366 税务部门 纳税咨询投诉
15、12336 国土部门 违法用地投诉
16、12390 出版署 反盗版投诉
17、12318 文化局 文化活动投诉
18、12395 海事 海上救援
19、12338 妇联 妇女维权
20、12348 司法局 法律服务，免费的法律咨询服务
21、12368 法院 立案审判咨询，俗称可在此告状，打官司
22、12396 科技部门 农村科技服务
23、12309 检察院 检察举报
24、12319 建设部门 供热、公交、供水、燃气、建筑行业等咨询服务
25、12349 社区、家政服务
26、12321 工信部 垃圾信息举报
27、12335 商务部 境外商务投诉
28、12340 统计局 社情民意调查
29、12351 工会 职工维权
30、12360 海关 海关服务
31、12361 儿童慈善捐助
32、12371 党员咨询
33、12377 互联网违法举报
然后评论一下事件。
这件事上，119接线员做法可以理解，不在他们职责范围内，抱着有困难找警察的原则，让提问者找110，没毛病。
110接线员转到基层派出所，正常流程，派出所解释一下自己不是专业的，没办法出警，没问题。
那么问题来了，怎么会出现后面的情况呢。
大概率是派出所有转接记录，需要走访处理情况，所以派出所又打电话过来问情况，但是这名警察心情不好，就开始了批评教育模式，并且还让学校去教育该学生。
这种方式我是很不理解的，这名基层警察的做法也是不正确的，可以说是在给人民警察招黑。
出现这种情况，最重要的是社会宣传上的缺失，到底是有困难找警察，还是只在特定情况下找警察。
不得不说一个事实，现在很多人还是存在“有困难找警察”这个思维。
稳妥的方式，应该是基层派出所以此为契机，联系学校，让学校搞好宣传教育。在对待像答主的情况时，做好解释工作，这样也不会让大家对警察失望。
第一，110是否应该受理你的求助？
答案是否定的，你的求助并不在110的管辖范围内。
根据2003年公安部颁布的《110接处警工作规则》
第十四条 110报警服务台受理报警的范围：
（一）刑事案件；
（二）治安案（事）件；
（三）危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；
（四）自然灾害、治安灾害事故；
（五）其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
第二十九条 110报警服务台受理求助的范围：
（一）发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；
（二）老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；
（三）公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；
（四）涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；
（五）需要公安机关处理的其他紧急求助事项。
显然你发生的个人财物可能因为自己的疏忽损失这件事，是不在110的受理范围内的。也就是说，这位警察同志没有受理你的求助是没错的。
但是同样的规则里，也有这一条
第三十二条 对于公安机关职责范围以外的非紧急求助，110报警服务台接警工作人员应当告知求助人向所求助事项的主管部门或者单位求助，并视情予以必要的解释。
也就是说，110是有针对「非受理内容」的处理方式的。换言之，给110打电话求助不是一件「错误」的事情。否则这条规则就应该写成「对于公安机关职责范围以外的非紧急求助，110报警服务台接警工作人员应该严辞拒绝求助，并且对报警者进行批评教育。」
同时，如果如你所说，119接线员让你打110，110接线员让你打119，这都是某种程度的渎职，因为他们在自己熟悉的岗位进行了错误的判断，而这个判断其实並不算困难。他们应该直接告诉你，这件事情我们不受理。
这位打电话给你的警察同志，应该也意识到，自己打电话给你本身也是对公共资源的一种浪费。
当然，最重要的是，我们看到的故事是你讲的，所以我们并不知道真正发生了什么。如果这位警察没有现身说法，那这个故事就只能当故事听。我以上的所有言论都是基于一个假设情境给出的。希望说明的，无非是什么情况下应该报警而已。
这个世界不是非黑即白的，一件事里并不总是有正义的一方和邪恶的一方，即便是警察和消防员，在他们为社会为国家做出不可磨灭贡献的同时，他们也会犯错误。我们应该称颂他们的付出，同时指出他们的错误。「警察做的都对」和「警察肯定是混蛋」是同样荒谬甚至危险的想法。
最后，我可以给你一个以后这种事情的解决方案。手机掉坑里之后，你要用手去够。够不着就使劲往里够，一直到肩膀卡在坑里拔不出来。这时候你就可以打110了。
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