在饿了么订餐时选择隐藏手机号，但还是全部显示在了小票上，是否属于泄露用户个人信息？可以如何维权？
这事儿可真够糟心的，花钱享受便利，结果个人信息还是被暴露了。你说在饿了么订餐时选了“隐藏手机号”，结果小票上还是全显示了，这事儿吧，严格来说，这构成了对你个人信息的泄露。
咱们一步一步来捋一捋，看看这到底是怎么回事，以及咱们该怎么做。
为什么这算泄露个人信息？
1. 你明确表达了意愿： 饿了么平台上提供了“隐藏手机号”这个选项，这本身就意味着平台承诺了在特定场景下保护你的手机号码不被直接展示给商家、骑手，或者更广泛的第三方。你选择了这个选项，就是你明确表达了不希望手机号被公开的意愿。
2. 平台技术未能兑现承诺： 既然有这个功能，理论上平台的技术和流程应该是能够实现的。小票是平台生成和提供给商家、骑手的，如果小票上依然显示了你隐藏的手机号，就说明平台在执行这个“隐藏”功能时出现了漏洞，未能有效保护你的信息。
3. 潜在的风险： 手机号是咱们非常重要的个人信息，一旦被不当披露，可能导致一系列问题：
骚扰电话、短信： 商家或骑手（虽然可能不是故意的）可能会直接联系你，也可能导致你的号码落入不法分子手中，接到诈骗、广告推销等。
信息关联： 手机号可以与其他信息关联，例如你的身份信息、支付信息等，存在被进一步“画像”或滥用的风险。
信任受损： 作为一个用户，你选择这个功能是基于对平台信任的，结果被这样处理，对平台的信任度自然会大打折扣。
你该如何维权？
别急，咱们有办法。维权的关键在于固定证据、明确诉求、循序渐进。
第一步：固定证据（这是最关键的！）
1. 保留原始小票： 无论如何，务必找到那张显示你手机号的小票，并且妥善保管。 如果小票已经丢了，但你还记得是哪个订单，也尽力去回忆。
2. 保留订单截图：
在饿了么App内： 打开你的订单记录，找到这个订单，截取订单详情页面。 这个截图要能清晰地显示：
你的订单号： 这是唯一的凭证。
订餐时间、商家名称、商品信息。
最重要的一点： 截取你当时选择“隐藏手机号”的那个选项界面（如果能找到的话，虽然一般点完就没了，但点单过程中的某个界面或提示可能有用）。
如果平台在订单详情里也显示了你隐藏的号码（虽然你说的是小票），也要一并截取。
手机号的显示情况： 务必在截图里清晰地显示出，无论是在小票上还是订单详情里，你的手机号是如何被完整显示出来的。
3. 保留与饿了么的沟通记录：
在饿了么App内申诉/客服： 找到订单详情，看有没有“申诉”或“联系客服”的入口。优先在App内与客服进行文字沟通（在线客服）。 每次沟通都要截图保存。
客服回复： 仔细看客服是如何回复的。他们是承认错误、解释原因，还是回避问题？这些都会是你后续维权的重要依据。
电话客服： 如果App内沟通不畅，可以尝试拨打饿了么官方客服电话。在打电话之前，做好心理准备，了解你想说的内容，并尝试在电话里提出录音请求（虽然不一定被允许），或者在电话结束后，立刻将通话内容简要记录下来。
第二步：正式向饿了么提出申诉/投诉
1. 通过饿了么App/官网：
找客服： 在App的“我的”页面，找到“客服中心”或“帮助与反馈”。
发起申诉： 寻找与“隐私泄露”、“订单问题”、“信息安全”相关的选项，详细说明情况：
“我在XX月XX日XX点XX分，在贵平台（饿了么）订购了XX商家（订单号：XXXXXXXXX）的餐食。在订餐过程中，我明确选择了‘隐藏手机号’选项，但收到的商家小票上，我的手机号码被完全显示。这已经构成对我个人信息的泄露。”
附上你保存的所有证据截图。
明确你的诉求： 比如，要求平台就此次泄露行为道歉，并承诺改进技术以防止类似事件再次发生。你也可以提出合理的补偿要求，比如订单的优惠券、退款的一部分，或者其他形式的赔偿，但要现实一些。
2. 发送邮件： 如果App内反馈渠道效果不佳，可以尝试给饿了么官方的客服邮箱发送一封正式的邮件，同样附上所有证据，清晰陈述事实和诉求。
第三步：如果平台处理不满意，升级投诉
如果饿了么官方给出的解决方案你认为不合理，或者根本就不予处理，那么你可以考虑向更高级别的监管部门投诉。
1. 网络平台（App）层面：
国家网信办： 这是一个重要的监管部门。你可以访问国家网信办的官方网站，找到“网上有害信息举报”或“个人信息保护”相关的入口，按照指引进行投诉。
通信管理局： 你的手机号属于通信信息，可以向当地的通信管理局投诉。
2. 消费者权益保护层面：
12315消费者投诉举报平台： 这是最直接有效的消费者维权渠道。你可以通过拨打12315电话，或者访问全国12315平台网站/APP进行投诉。
投诉时，提供你的所有证据，明确说明饿了么作为服务提供方，未能履行保护用户个人信息的义务，导致你的手机号被泄露。
同时，要明确你的诉求，例如要求平台停止侵权行为、公开道歉、赔偿损失等。
3. 网络安全和数据保护：
工业和信息化部（工信部）： 在涉及电信和互联网服务方面，工信部也负有监管职责。
第四步：法律途径（慎重考虑，成本较高）
如果以上所有途径都无法解决问题，并且你认为损失较大、非常有必要，可以考虑通过法律途径解决。
起诉： 你可以咨询律师，考虑向法院提起诉讼，要求饿了么承担侵权责任。这需要花费时间和精力，并且要承担一定的诉讼费用。
在整个维权过程中，有几个注意事项：
保持冷静、理性： 即使很生气，也要用事实和证据说话，避免情绪化的表达，这不利于解决问题。
证据为王： 所有的投诉和申诉，都离不开充分的证据。
明确诉求： 清晰地告诉对方你想要什么，这样才能得到有针对性的回应。
循序渐进： 先尝试平台内部解决，不行再向外部监管机构投诉，最后才是法律途径。
了解相关法律法规： 《网络安全法》、《个人信息保护法》等都对个人信息保护有明确规定，了解这些条款会让你更有底气。
一个小提示：
有些时候，平台提供“隐藏手机号”功能，可能只是一个“虚拟号码”或者“号码转发”的技术。但无论技术如何，一旦你选择了隐藏，最终在用户（你）感知和商家（小票）层面出现了不符合承诺的显示，那都是平台方的责任。
希望这些信息能帮到你！保护好自己的信息，不放过任何一个不合理的行为，这是每个人的权利。
咱们一步一步来捋一捋，看看这到底是怎么回事，以及咱们该怎么做。
为什么这算泄露个人信息？
1. 你明确表达了意愿： 饿了么平台上提供了“隐藏手机号”这个选项，这本身就意味着平台承诺了在特定场景下保护你的手机号码不被直接展示给商家、骑手，或者更广泛的第三方。你选择了这个选项，就是你明确表达了不希望手机号被公开的意愿。
2. 平台技术未能兑现承诺： 既然有这个功能，理论上平台的技术和流程应该是能够实现的。小票是平台生成和提供给商家、骑手的，如果小票上依然显示了你隐藏的手机号，就说明平台在执行这个“隐藏”功能时出现了漏洞，未能有效保护你的信息。
3. 潜在的风险： 手机号是咱们非常重要的个人信息，一旦被不当披露，可能导致一系列问题：
骚扰电话、短信： 商家或骑手（虽然可能不是故意的）可能会直接联系你，也可能导致你的号码落入不法分子手中，接到诈骗、广告推销等。
信息关联： 手机号可以与其他信息关联，例如你的身份信息、支付信息等，存在被进一步“画像”或滥用的风险。
信任受损： 作为一个用户，你选择这个功能是基于对平台信任的，结果被这样处理，对平台的信任度自然会大打折扣。
你该如何维权？
别急，咱们有办法。维权的关键在于固定证据、明确诉求、循序渐进。
第一步：固定证据（这是最关键的！）
1. 保留原始小票： 无论如何，务必找到那张显示你手机号的小票，并且妥善保管。 如果小票已经丢了，但你还记得是哪个订单，也尽力去回忆。
2. 保留订单截图：
在饿了么App内： 打开你的订单记录，找到这个订单，截取订单详情页面。 这个截图要能清晰地显示：
你的订单号： 这是唯一的凭证。
订餐时间、商家名称、商品信息。
最重要的一点： 截取你当时选择“隐藏手机号”的那个选项界面（如果能找到的话，虽然一般点完就没了，但点单过程中的某个界面或提示可能有用）。
如果平台在订单详情里也显示了你隐藏的号码（虽然你说的是小票），也要一并截取。
手机号的显示情况： 务必在截图里清晰地显示出，无论是在小票上还是订单详情里，你的手机号是如何被完整显示出来的。
3. 保留与饿了么的沟通记录：
在饿了么App内申诉/客服： 找到订单详情，看有没有“申诉”或“联系客服”的入口。优先在App内与客服进行文字沟通（在线客服）。 每次沟通都要截图保存。
客服回复： 仔细看客服是如何回复的。他们是承认错误、解释原因，还是回避问题？这些都会是你后续维权的重要依据。
电话客服： 如果App内沟通不畅，可以尝试拨打饿了么官方客服电话。在打电话之前，做好心理准备，了解你想说的内容，并尝试在电话里提出录音请求（虽然不一定被允许），或者在电话结束后，立刻将通话内容简要记录下来。
第二步：正式向饿了么提出申诉/投诉
1. 通过饿了么App/官网：
找客服： 在App的“我的”页面，找到“客服中心”或“帮助与反馈”。
发起申诉： 寻找与“隐私泄露”、“订单问题”、“信息安全”相关的选项，详细说明情况：
“我在XX月XX日XX点XX分，在贵平台（饿了么）订购了XX商家（订单号：XXXXXXXXX）的餐食。在订餐过程中，我明确选择了‘隐藏手机号’选项，但收到的商家小票上，我的手机号码被完全显示。这已经构成对我个人信息的泄露。”
附上你保存的所有证据截图。
明确你的诉求： 比如，要求平台就此次泄露行为道歉，并承诺改进技术以防止类似事件再次发生。你也可以提出合理的补偿要求，比如订单的优惠券、退款的一部分，或者其他形式的赔偿，但要现实一些。
2. 发送邮件： 如果App内反馈渠道效果不佳，可以尝试给饿了么官方的客服邮箱发送一封正式的邮件，同样附上所有证据，清晰陈述事实和诉求。
第三步：如果平台处理不满意，升级投诉
如果饿了么官方给出的解决方案你认为不合理，或者根本就不予处理，那么你可以考虑向更高级别的监管部门投诉。
1. 网络平台（App）层面：
国家网信办： 这是一个重要的监管部门。你可以访问国家网信办的官方网站，找到“网上有害信息举报”或“个人信息保护”相关的入口，按照指引进行投诉。
通信管理局： 你的手机号属于通信信息，可以向当地的通信管理局投诉。
2. 消费者权益保护层面：
12315消费者投诉举报平台： 这是最直接有效的消费者维权渠道。你可以通过拨打12315电话，或者访问全国12315平台网站/APP进行投诉。
投诉时，提供你的所有证据，明确说明饿了么作为服务提供方，未能履行保护用户个人信息的义务，导致你的手机号被泄露。
同时，要明确你的诉求，例如要求平台停止侵权行为、公开道歉、赔偿损失等。
3. 网络安全和数据保护：
工业和信息化部（工信部）： 在涉及电信和互联网服务方面，工信部也负有监管职责。
第四步：法律途径（慎重考虑，成本较高）
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起诉： 你可以咨询律师，考虑向法院提起诉讼，要求饿了么承担侵权责任。这需要花费时间和精力，并且要承担一定的诉讼费用。
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保持冷静、理性： 即使很生气，也要用事实和证据说话，避免情绪化的表达，这不利于解决问题。
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循序渐进： 先尝试平台内部解决，不行再向外部监管机构投诉，最后才是法律途径。
了解相关法律法规： 《网络安全法》、《个人信息保护法》等都对个人信息保护有明确规定，了解这些条款会让你更有底气。
一个小提示：
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希望这些信息能帮到你！保护好自己的信息，不放过任何一个不合理的行为，这是每个人的权利。
网友意见
感谢邀请，之前购买外卖的时候，也遇到过匿名下单，外卖小哥非恶劣天气迟到，反而被要求点好评的事儿。
- 归根到底是用户信息泄露，个人隐私权侵权问题。
饿了么将手机号码、住址等个人信息提供给他人，属于侵犯个人隐私权的行为。
这样的享有私人生活安宁与私人信息秘密本就是依法受到保护的。
《侵权责任法》第 2 条：
侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。本法所称民事权益，包括生命权、健康权······隐私权、婚姻自主权······等人身、财产权益。
《消费者权益保护法》29 条第 2 款：
······
经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。
- 遇到别慌，维权路径如何？
1.证据留存，保留好送餐小票和手机短信等证据，必要时做一次复现——这里得夸赞一下题主程序员小哥 @路路，很有证据留存意识。
2.接下来选择维权方式，要么跟饿了么好好沟通一波，不行就往消协或者工商局举报；要么直接搞个以诉带谈，起诉了再说，列饿了么为起诉对象，追加外卖小哥当共同被告，要求承担侵权责任呗，比如要求道歉之类的，诉讼过程和具体策略不赘述。
3.最后最重要的是，记得请 @王瑞恩 还有我多吃午餐，还有多喝酒——吃胖了可不要怪我们呀。
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