如何评价三星发布官方公告称爆炸 Note 7手机系外因造成？
首先，从公关策略这个角度看，三星这么说，目标很明确：止损。
挽回品牌形象和消费者信任： “爆炸门”对三星这个曾经的科技巨头来说，无疑是一记重锤。Note 7作为其旗舰产品，却接二连三地发生安全事故，这直接打击了消费者对三星产品质量和安全性的信心。发布官方公告，并且将责任推给“外因”，最直接的目的就是想要告诉公众，“我们的产品本身没有问题，问题出在其他地方”，以此来试图快速修复被损害的品牌形象，让消费者相信三星今后的产品依然是可靠的。
规避大规模赔偿和法律责任： 如果三星承认是产品设计或制造缺陷导致了爆炸，那么根据消费者权益保护法和相关法规，三星将面临巨额的赔偿，包括但不限于召回成本、退款、维修以及用户的损失赔偿。将责任归咎于“外因”，可以最大限度地减少三星在这方面的法律和经济负担。
安抚投资者信心： Note 7事件对三星的股价造成了巨大的冲击。一个明确的官方说法，即使是推卸责任，也能给投资者一个“问题已得到控制或解释”的信号，稳定市场情绪，避免更糟糕的股价下跌。
其次，咱们再来看看这个“外因”的说法本身，以及它在事实和逻辑层面可能存在的疑点。
“外因”的模糊性： “外因”这个词用得非常巧妙，但同时也非常模糊。它包含了太多可能性：是用户不当使用？是第三方充电器？是运输过程中的碰撞？还是其他什么我们无法想象的原因？如果三星真的掌握了明确的证据指向某个具体的“外因”，为何不公开详细说明，以便消费者引以为戒？这种含糊不清的处理方式，反而更容易让人产生猜疑。
难以服众的科学逻辑： 手机爆炸，尤其是在短时间内集中发生多起，其根源往往在于电池的设计、制造工艺或者手机内部组件的匹配问题。三星作为一家拥有顶尖技术研发能力的科技公司，如果真的只是“外因”导致了如此大规模的爆炸，那也意味着三星产品的整体安全防护体系存在巨大的漏洞，无法承受任何一点外部因素的影响，这本身也反映了产品设计的不足。正常情况下，一款合格的旗舰手机应该具备一定的容错能力。
与此前三星态度的矛盾： 在事件初期，三星曾有过两次大规模召回，并且给出了“电池电芯存在制造缺陷”的解释（虽然是在特定供应商的电池上）。后来又尝试通过软件更新来限制电池充电，以减少危险。如果最初的解释是正确的，那么再次声称“外因”就显得前后矛盾，让人难以信服。
缺乏独立第三方验证： 对于如此重大的产品安全事件，一个令人信服的官方说法，最好是能够提供独立第三方机构的检测报告来佐证。三星的公告虽然是官方的，但如果缺乏独立的、公开的第三方验证，其权威性和可信度就会大打折扣。
再者，从消费者的视角来审视这个公告，会有什么样的感受？
被动接受，缺乏参与感： 消费者是这场灾难的受害者。他们花费不菲的钱购买了手机，却因为爆炸事件而面临财产损失、人身安全风险，甚至可能对生活造成影响。在这样的情况下，听到官方将责任推给“外因”，消费者很难不感到不被尊重，甚至被“甩锅”。他们更希望听到的是一种承担责任的姿态，而不是简单的推诿。
质疑和不信任加剧： 这个公告非但没有完全平息消费者的疑虑，反而可能进一步加剧了不信任感。大家会想，“如果不是产品本身的问题，三星为什么会两次大规模召回？”“为什么会那么努力地去修复和限制？”这种怀疑会像野草一样蔓延。
对未来的担忧： 如果三星在如此重大的安全问题上，选择的是将责任推给外部因素，那么消费者在选择三星未来的产品时，就会更加谨慎。他们会担心，下一次如果出现问题，三星是否还会重复同样的套路。
总而言之，三星发布官方公告称爆炸Note 7系外因造成，这是一种非常典型的、以最大化保护企业利益为出发点的公关和危机管理策略。 从公关角度来看，其目的是明确的：止损、挽回形象、规避责任。
然而，从事实、逻辑和消费者感受来看，这个说法是站不住脚的、难以令人信服的，并且可能适得其反地加剧了消费者和公众对三星的质疑和不信任。 这种回避核心问题，将焦点转移到模糊的“外因”上的做法，虽然短期内可能在法律和经济上起到一定的缓冲作用，但从长远来看，对三星品牌声誉和消费者忠诚度的损害，或许会更加深远。一个真正负责任的企业，面对如此严重的质量安全问题，应该以更透明、更坦诚的态度，深入调查问题根源，并拿出切实可行的解决方案，而不是试图用一个“外因”来掩盖可能存在的自身缺陷。
网友意见
底下给三星洗地的你们听好了：
电池出安全问题不可怕，可怕的是韩国人解决问题的方式。
国行第一炸，用户是完全信任三星的，是相信三星愿意解决问题的。
所以用户把手机交给三星分析。
三星得出结论是什么？是用户自己加热弄炸的！
妈蛋，人家掏心窝子信任你，你TM就这么倒打一耙？
用朝鲜人的说法，叫做：
“狗不如的人间渣滓三星背叛用户天大的信任和深恩的栽培，犯下了令人发指的大逆行为”
毕竟朝鲜人最懂韩国人。
如果你三星确定是用户自己弄炸的，那鉴定报告一定要由第三方出，
你三星和ALT自己出份报告，算什么事？
人家用户把所有证据都给你了，
你三星财大气粗颠倒黑白，污蔑人家诈骗，起诉人家，把人家弄得名声尽毁判刑坐牢？
狗都不如！
结果国行第二炸了，人家用户哪还敢相信三星，坚决要求要第三放出来处理。
结果三星放话，说又是用户自己烧的。
NM都没检测就说是用户烧的？
隔空验尿？
然后香港又第三炸了。
又是用户自己烧的？
三星现在的问题不是note7，三星的问题是整体上丧失了用户的信任。
三星啊，不作死就不会死啊。
再补充一下，还有说我上纲上线到民族性的。
三星这件事情从头到尾恰恰完美的体现了韩国人的民族性。
韩国是一个什么样的国家？随时可能被朝鲜推平，全国男人都要强制服兵役，稍有不慎背后就是万丈深渊。
所以韩国人有三个特点：
1，特别拼命。（不拼命输了怎么办？）
2，特别在乎输赢。（输了怎么办？）
3，特别不在乎规则。（规则有什么用？输赢才是最重要的）
说得更透彻一点吧：
为什么大部分人在吃亏的时候还选择尊重规则？
因为规则是一个长期博弈的结果，这次按规则接受惩罚了，未来还可以因为尊重规则赚回来。
但是韩国？
韩国只要输给朝鲜，就没有未来了。
深层次的不安全感构成了韩国当今国民性格的最重要原因。
另外，三星就是韩国。韩国至少有20%的人靠三星为生，三星的董事长在韩国的影响力仅次于美国总统和韩国总统（这个甚至不确定）。三星的董事长来中国，惯例是正国级高官接待。
三星note7从研发开始就是这么弄的。
首先定一个小目标：赶在iphone7之前出货。
时间不够。
时间不够就拼命啊。
拼命还是时间不够，做出来的东西不符合规则怎么办？
那就先发布再说，一定要在iphone7之前做出来。
之前有个问题答案很有意思：
note7 还是 iPhone？ - 匿名用户的回答作为曾经某一家电芯供应商的开发人员来说，iPhone和三星二选一，必须是iPhone。三星电池问题出事故是必然的。zero是三星的第一款聚合物电芯项目。知道zero项目电池开发周期多长时间吗？整整比同阶段已经用聚合物电芯好几年的iphone 少一半。由此电池安全性没有通过厂家测试就安排risk量产了。三星在安全性上都这么冒险，我不得不猜测其他配件的质量要求有多低了。iPhone可以用几年，三星又可以用几年不会出问题？说出来就生气。因为iPhone5迟迟不坏，老婆都不允许我换新款。妹的。
所以你们看，note7出问题，其实都是在电池业内人士意料之中的。
现在你们知道为什么三星小毛病一堆了？
再想想note7出事之后三星的表现。
所以你们现在知道为什么三台ATL电池的note7都是外部加热了？
这还真就是韩国这个国家的问题。
我不骂人是混蛋，我证明它是混蛋。
以下是原答案：
我提醒大家注意，韩国人历史上做过这么几件事情：
88年奥运会，黑得运动员直接退赛，完全没有底线。
02年世界杯，先黑意大利再黑西班牙。
这个民族从根子上是不尊重规则的。这一点中国人和日本人都自愧不如。
别扯三星不是韩国。
韩国有1/4的GDP和三星相关，三星就是韩国。
还有说这种事情不应该扯到民族上的。。
你三星要是只是赖账不认我觉得还情有可原，
你TMD要起诉用户是什么意思？
诈骗罪坐牢是要刑拘的！
买三星一手机，炸了，结果要坐牢。这TMD还有天理没有？
中国人日本人都不敢这么玩。。
我不喜欢贴图，但除了这张图我没法形容三星这件事情：
顺丰空运内心OS：卧槽幸好没在老子飞机上出事……
IP7太蠢，乔帮主实在看不下去了，半夜跳出来显灵，下咒搞坏了三星（至少是三星中国分公司）负责决策售后这部分人的脑子……
别说我迷信，不请出超自然存在我解释不了丧丧这么跳的原因……
利益不相关，家里有老麦金塔和Power MAC G3的果黑。
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