如何看待小米 11 因为质量问题上电视台？
事情的起因：从“灭霸”到“发烫”
小米 11，当年可是小米数字系列的旗舰，一出来就带着“灭霸”的称号，配置那是相当能打：骁龙888处理器，首发2K AMOLED直屏，拍照也不含糊。一时间风光无两，用户也都觉得这是小米实力的一次大爆发。
但是，好景不不长，上市没多久，就开始有用户反馈，说这手机特别容易发烫，而且发热还不是那种“正常使用微温”的级别，而是“烫手”那种。更要命的是，这发热还伴随着一些“意外关机”、“重启”的问题。最极端的情况，就是有些用户的手机出现了“黑屏”或者“屏幕烧屏”的现象，直接就不能用了。
这一下，网络上就炸开了锅。各种论坛、社交媒体上，都是用户在吐槽小米 11的发热和相关问题。大家分享自己的遭遇，晒图，录视频，那场面，真有点像是在集体声讨。
为何能登上电视台？
按理说，手机有点小毛病，用户在网上骂骂咧咧，厂商给解决或者不解决，这都是常态。但是，小米 11这个问题能闹到电视台，背后肯定是有更深层的原因，而且不是一两个用户简单投诉就能达到的。
1. 问题普遍性高，影响范围广： 这不是个别现象，而是相当一部分用户都遇到了。当一个普遍性的问题，涉及到成千上万的消费者权益时，就很容易引起社会关注。媒体，尤其是消费者权益报道类的节目，就有了介入的理由。
2. 消费者权益受到侵害，且解决困难： 用户遇到了手机无法正常使用、甚至损坏的情况。在联系小米客服后，如果遭遇了推诿、维修成本过高、维修效果不佳，或者干脆是“不予处理”等情况，消费者就会感到极度不满。当他们觉得自身权益无法得到保障时，就会寻找更广阔的平台来发声。
3. 媒体的“找茬”能力和“监督”责任： 电视台的消费者报道类节目，本身就有监督市场、揭露产品质量问题的职责。小米 11的问题，从用户的反馈来看，确实触及到了“核心硬件”和“产品稳定性”的层面，足以构成一个有价值的报道素材。而且，媒体报道的传播力远比网络论坛要大得多，能直接触达更广泛的受众，形成一种“舆论压力”。
4. 维权意识的提高和消费者集体行动： 现在的消费者，维权意识越来越强，也更懂得如何利用平台来维护自己的权益。当发现问题后，用户可能会自发地组织起来，通过各种渠道集体发声，而电视台的出现，正是对这种集体力量的一种放大。
具体到小米 11，我记得当年好像是江苏电视台的一档节目（比如《消费者来了》或者类似的栏目）做了报道。节目组可能采访了几个受影响的用户，展现了他们手机损坏的情况，也采访了小米官方（或者尝试联系但未果），最后将问题呈现给观众，呼吁小米给出一个合理的解决方案。
对消费者的影响和看法：
小米 11上电视这事儿，对普通消费者来说，有几层影响和看法：
信赖度的打击： 小米作为国内的头部手机厂商，被曝出如此严重的质量问题，而且还闹到电视上去，这无疑是对品牌信赖度的一次重创。很多消费者在选择手机时，不仅看配置，更看品牌口碑和产品的稳定性。这种负面新闻，很容易让潜在消费者望而却步，或者重新评估小米产品。
“旗舰”的标签被打问号： 小米 11定位是旗舰，是小米科技实力的代表。如果连旗舰产品都存在这样的硬伤，那么消费者就很难不对小米的其他产品产生怀疑。
“性价比”的思考： 过去，小米以“高性价比”著称。但当“性价比”是以牺牲部分核心品质为代价时，消费者就需要重新审视“性价比”的真正含义。毕竟，一部手机如果频繁出问题，再高的配置、再低的價格，都失去了意义。
对产品质量的关注： 这件事也让更多消费者意识到，在购买手机时，除了关注发布会上的“参数”和“亮点”，更应该关注实际用户的使用反馈和产品的长期稳定性。售后服务和质量保障，在这个时候就显得尤为重要。
希望厂商能认真对待： 对于真正遇到问题的用户来说，他们希望的是厂商能够正视问题，而不是回避或者推卸责任。登上电视，正是他们争取到一个更公平处理机会的途径。
小米的回应和后续：
一般来说，面对这样的公共舆论压力，尤其是在媒体的介入下，厂商很难完全置之不理。小米方面为了挽回品牌形象和用户信任，通常会采取一些措施，比如：
发布官方声明： 解释原因（比如是设计、散热材料、或者特定批次的问题），并承诺会改进。
调整售后政策： 比如延长保修期，提供免费维修，或者为受损严重的手机提供换新。
产品迭代改进： 在后续的新品上，吸取教训，解决散热等问题。
虽然电视报道能带来巨大的压力，但最终的解决还是要看厂商是否真正愿意拿出诚意，并且在产品设计和品控上做出扎实的改进。
总的来说，小米 11因质量问题上电视，是消费者权益被侵害、问题普遍性高、媒体监督作用以及消费者维权意识共同作用的结果。它不仅让消费者对手机质量有了更深的思考，也给小米品牌上了一堂关于产品品质和用户信任的深刻一课。这提醒着所有手机厂商，技术创新固然重要，但产品的稳定性和用户的真实体验，才是赢得市场的根本。
网友意见
WIFI异常问题在几个月前就开始发酵了，酷安、B站、官方社区都可以看到，社区一度屏蔽了相关的部分关键词，微博上的部分官方高层大号也采取了对相关评论用户删评拉黑的处理。
电视台报道后，官方比较迅速地给出了回应和公开的售后服务政策，如下：
WIFI异常问题是存在的，并不是极少数用户的自我损坏或者竞争对手黑稿，如果出现WIFI断连频繁、难以连接成功情况，建议迅速找售后，避免后续可能的政策改变。
利益相关：小米11用户。
小米11WIFI问题绝不是空穴来风，自从我买了小米11之后经常逛小米社区，基本每天都有反映烧WIFI用户，刚才我打开小米社区的小米11圈子，随便翻了翻，还是有很多用户反映WIFI不能用：
小米社区是小米用户反馈体验的社区，大家可以看到发表“WIFI不能用”的用户基本上都手持小米11，个别没有手持小米11的用户也说售后换了新机还没去拿。
所以这个问题是真实存在的，而且还比较普遍，这绝不是“友商抹黑”可以解释的。当然，现在是“米冲高，关键年”，很多网友觉得其他友商肯定要暗戳戳宣扬有关小米的不利新闻，但不管其他友商怎么宣扬，WIFI问题确实真实存在。
我不知道米粉里面的非小米11用户怎么看待这个事，我作为使用了很多小米手机并且对小米有好感的用户，我买的小米11被爆出不小规模的“WIFI问题”，我即使再怎么喜欢小米，也不得不担心这个WIFI问题会不会哪天轮到我头上。
米冲高关键年，可以理解小米公司对自家产品的维护以及想尽量降低负面新闻的态度，但现在的情况是，这个WIFI问题已经给了很多小米用户困扰，就算能免费换机，那用户耽误的时间也是一种损失啊，大家都忙着生存奔波，谁会有那么多时间精力一遍遍去售后？
更何况很多用户反映不能免费换机，只能免费换主板，所以每个地方的售后政策还不一样，就离谱。
而且我担心的是，现在小米11全部在保可以免费换新，等将来过保了怎么办？
换主板要两千多，基本上没有维修价值了，合着我花四千多买的手机只能用一年？
所以我觉得小米有必要对这个问题向用户给出解释，到底是设计问题，还是批次问题？WIFI坏了到底可以免费换新，还是只能换主板？过保怎么办？
一直逃避是解决不了问题的，现在正值mix4的预热阶段，一旦负面新闻大规模爆发，绝对会对小米造成非常不好的影响。越逃避，越会被某些人抓住把柄，本来就是小米理亏，到时候很可能造成不可挽回的后果。
至于我自己，先暂时用着吧，如果在保期间没出问题，那快过保的时候就直接出二手，要不然真出问题了损失会很大。
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最新更新：好家伙，小米官方真的回复WIFI问题了，爷青结！
就在半小时前，小米微博号“小米服务那些事”里面首次官方回复了小米11系列的WIFI问题，好神奇，我昨天刚回答完这个问题，今天就回复了，莫不是小米内部有人看到了这个回答？
当然，也有可能是因为这个WIFI问题上电视了，引起了小米重视。
这确实算小米服务的一次重大进步，属于首次明确的官方回复，让几百万购买小米11的用户没有了后顾之忧。
具体售后政策看图：
官方亲自下场，确实也侧面说明WIFI问题不是空穴来风，一些扯“友商硬黑”阴谋论的可以歇歇了，这个WIFI问题确实是手机正常售后概率之外的特殊情况。
每款手机都有个正常售后概率，假设每卖一千台手机必有一台是在保修期内出故障，那售后概率就是千分之一，这个没办法避免，既然是电子产品就不可能做到100%不出故障，所以这也是为什么国家强制每台手机必须一年保修的原因。
但WIFI问题显然超出了这个比例，属于特殊情况，并且规模不小，所以小米这次也是特事特办，给小米点赞。
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