问题

如何看待小米11充电器白给,用户可以自己选择是否想要“环保”?

回答
小米11充电器“白给”这事儿,当时可真是引起了不少讨论。要说怎么看,得从几个层面掰开了说。

首先,这是小米的一次“大胆”尝试,打着“环保”的旗号。

大家都知道,苹果当年就干过“包装盒里不附赠充电器”这事儿,理由也是环保,说好多人已经有充电器了,这样可以减少电子垃圾。小米11发布的时候,也如法炮制,把充电器从包装盒里拿出来,作为一个“可选项”,并且强调“环保”。

从逻辑上讲,这事儿没毛病。确实很多人家里都有好几个充电器了,手机迭代那么快,以前手机的充电器很多都还能用。每次都送一个,确实会造成一些不必要的浪费。而且,包装盒里东西少了,盒子也能做得更小,运输成本和碳排放也能相应降低。

但是,这“环保”背后,用户到底买不买账,是个大问题。

小米这边的出发点可能是好的,但实际操作起来,就没那么简单了。当初小米11发布,很多人下单就是冲着“全套齐全”去的。结果呢?拿到手发现盒子比想象中小,打开一看,咦?充电器呢?这感觉就像花钱买了个汉堡,咬下去发现没有肉一样,多少有点懵。

然后小米给出的解决方案是,你可以单独购买充电器。而且价格还不便宜,当时好像是要几十块钱。问题就来了:

不是所有人都需要“环保”。 对很多用户来说,新手机配新充电器是理所当然的。他们可能刚好就没有合适的充电器,或者旧充电器已经老化了,续航不行了,安全性也堪忧。这个时候,不附赠充电器,岂不是逼着他们花钱再买?而且还要花钱买一个本该在包装盒里的东西,这感觉就像是“被环保”了。
“自由选择”的弹性有多大? 当初宣传的时候,说是“用户可以选择是否想要”。听起来好像很人性化,用户自己做主。但实际上,如果你想要附赠的充电器,你就得去买。你没有“不送充电器”的选项,你只有“送不送我都要买”的选项。这种“选择”就变得有点微妙了。就像是你去餐厅吃饭,问你想不想要餐具,结果告诉你,你要餐具就得加钱一样,总归是有点别扭。
对老用户和新用户体验的差异。 对于那些本来就有很多小米手机,充电器型号也相似的用户来说,这可能是个好消息,减少了闲置。但对于小米的新用户,或者从其他品牌转过来的用户来说,这无疑增加了购机门槛和成本。这会不会影响到新用户对小米品牌的初印象?值得商榷。

所以,这事儿的争议点主要集中在:

1. “环保”的边界在哪儿? 是指不产生电子垃圾,还是指用户在主动减少浪费?当强制性地将充电器“移除”以达到某种“环保”标准时,是否考虑了用户的真实需求?
2. “自由选择”的真正含义。 是真的用户可以“无成本地选择不获得”,还是“想要获得就要付出额外成本”?
3. 信息传达是否清晰? 在宣传和销售环节,是否足够明确地告知消费者,包装盒内不含充电器,以及如何购买?一旦用户因为信息不对称而感到不满,品牌形象就会受损。

后来小米似乎也意识到了这个问题,或者说用户反馈让他们调整了策略。

在后续的一些机型上,小米又开始附赠充电器了,或者至少提供了一个非常“主动”的选项,让你可以在购买手机的时候就选择是否附带充电器,而且价格通常会比单独购买要优惠一些。这至少说明,用户的声音是被听进去了的。

总的来说,小米11充电器“白给”这件事,是一个典型的在追求“环保”目标时,如何平衡用户实际需求和品牌策略的案例。

它让我们思考,真正的环保应该是建立在用户自愿和便利的基础上的,而不是一种强制性的附加成本。当品牌试图用一种看似“进步”的方式来推行某种理念时,一定要想清楚,这种方式会不会让大部分用户感到不适或者被剥夺了应有的权利。

“环保”这顶帽子,戴对了是加分项,戴错了就可能成为争议点,甚至被质疑为是“为了省钱而找的借口”。关键在于,这个“环保”有没有真正做到让用户“省心”、“省力”,而不是让用户“费心”、“费钱”。

这件事也给其他厂商提了个醒,在玩这种“减配”套路的时候,一定要三思而后行,充分考虑用户的情绪和实际需求,否则很容易适得其反。用户的信任和满意度,往往比一时的成本节约更重要。

网友意见

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过五千赞了。。。我说的东西比较浅显,什么心理学的咱也不懂,但是定价3899和3999对消费者是有好处的!但是心理上和都定价3999比起来会不舒服一些,我也不知道为啥,就比较神奇!

有人说雷军玩得好啊,发个微博欲扬先抑,把消费者的心理期望压低,然后陡然拔高,让米粉的幸福指数暴涨!也有人说雷军发那个微博是为了观望消费者的态度,如果都能接受,就顺其自然不带充电器了,如果骂声一片,那就用现在的这个方案!不管怎么说,单论小米11这次关于充电器的方案,雷军还是成功的!

还有个问题就是,小米官网和第三方平台的官方旗舰店是可以买到套装版的,但是黄牛抢到的话,卖小米11是肯定不会带充电器的,这也就更能让消费者慢慢认可标准版的不带充电器,我不知道雷军有没有想到黄牛这一点,但是黄牛倒是真能促进手机标准版“合理”去掉充电器的进程!

如果顺利,下年的小米12,可能就是标准版不带充电器,更好的氮化镓充电器需要额外加价购买了!如果不那么顺利,可能会还是两个版本标准版和套装版同价,套装版附带普通充电器,然后普通充电器可以加价换成氮化镓快速充电器!

都是我的个人猜测!有人类比某可乐的3元600ml变成3元500+100ml,然后最后3元500ml!相对于小米10,小米11的首发价格是没变的,充电器换成了氮化镓,这个是可以说优惠了的,如果硬要和上面的例子做对比,小米也是3元变成了500+120ml!至于后面会变成2.5元500ml还是怎么样,我感觉按现在苹果的带的头,小米的跟进。。。标准版手机不附带充电器已经是势必要推行的了,就看后面怎么能让消费者慢慢接受了!

想到哪写到哪,凑合看吧!轻喷!以下是原回答!

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很有意思,明明是只是给用户一个选择不要充电器的方案,却受到了好评,一个原因是和苹果的强制性不配充电器有了强烈对此,另一个原因是打着环保的旗号,但扛旗的不是自己,而是消费者,并且消费者是有选择不抗旗的权利的!

不得不说雷军这波操作还是很好的!所有人都选择要充电器,自己不亏,选择不要,自己赚了,消费者心理还舒坦了!

说一下另外一种方案,如果定价没有充电器的3899,有充电器的3999呢?更多的人会认为,手机本来就是3899,并且充电器是必须的附件!3999的定价就成了需要加一百块钱额外买一个充电器的恶心行为了!现在全定价3999就不会有人讲:手机应该是3899,加价一百买个充电器,或者加价一百连个充电器也不给!神奇的心理学

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你们说,黄牛会不会抢了套装版分开卖,充电器卖一百,单手机加价卖,在淘宝和京东可能买不到套装版!

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