如何看待小米官方回应小米 11 系列出现特殊 Wi-Fi 问题，「支持换新机，可赠半年延保」？
首先，咱得承认，小米11系列确实有部分用户遇到了WiFi连接不稳定的问题，甚至有些情况会直接导致设备无法使用WiFi功能。这对于一款主打高端体验的旗舰手机来说，无疑是件让人窝火的事儿。毕竟，现在谁离了WiFi还能顺畅上网呢？
小米这次的回应，说实话，挺有意思的。它祭出了两个大招：“支持换新机”和“赠半年延保”。
换新机，这个听起来够劲儿，也够直接。理论上，这代表着小米承认了问题的存在，并且愿意承担责任，给受影响的用户一个全新的、没问题的设备。这对消费者来说，是最希望看到的解决方案，毕竟谁也不想买个“病机”回家。而且，对于那些忍受了不便，甚至已经因为WiFi问题影响了正常使用的用户来说，换新机是让他们重拾信心的重要一步。
但是，这“支持换新机”背后，也有不少需要细品的地方。
什么叫“支持”？ 是所有出现问题的用户都能无条件换新吗？还是需要经过一系列的检测和判断？是不是只有达到某个“严重程度”才给换？如果是后者，那“支持”的门槛在哪里？这就需要小米更清晰、更透明地给出说明。
换新机的流程怎么样？ 是用户主动申请，还是小米主动联系？需要多久？换的是同款同配置的机器吗？如果用户购买的是特定颜色或者内存版本，还能保证有货吗？这些细节决定了用户体验的顺畅程度。如果换新流程繁琐复杂，耗时漫长，那“支持换新机”的光环也会打折扣。
换新机是彻底的解决方案吗？ 万一新换的机器，过一段时间又出现同样的问题，那怎么办？这才是最让人担心的。消费者最怕的就是“治标不治本”。
赠半年延保，这个算是“锦上添花”或者说是“补救措施”。它表达了小米对产品质量的信心，也给了用户一份额外的保障。如果用户不是选择换新机，而是愿意继续使用，那么这半年延保就能在一定程度上缓解用户对未来可能出现问题的担忧。
但是，同样，咱们也得看看这“赠半年延保”的实际意义。
是针对所有小米11系列用户吗？ 还是只针对那些报告了WiFi问题的用户？如果是前者，那对于那些没有遇到问题的用户来说，这相当于一次免费的“保障升级”，当然是好事。但如果是后者，那就又回到了“问题界定”的问题上。
延保是针对所有问题，还是只针对WiFi问题？ 这个也很关键。如果只是针对WiFi问题，那其他可能出现的问题怎么办？
延保的生效方式是怎样的？ 是自动叠加在原保修期上吗？还是需要用户主动激活？
综合来看，小米这次的回应，称得上是“积极但不够完美”。
积极之处在于：
1. 承认了问题并提供了解决方案： 这是最重要的，没有回避问题，而是拿出了实质性的补偿措施，这至少给出了一个面对消费者的态度。
2. 提供了“换新”这一最高级别的补偿： 这在很多品牌出现问题时并不常见，表明小米愿意为自家产品承担更大的责任。
但其不足和需要改进之处也很明显：
1. 信息不透明： “支持换新机”的门槛、流程，延保的具体范围和生效方式，这些细节都还需要小米更清晰地对外公布。消费者需要明确的指引，而不是模糊的“支持”二字。
2. 根本原因的解释和长期解决方案缺失： 为什么会出现这个问题？是设计上的缺陷，还是供应链的问题？这次的回应并没有详细解释根本原因，也没有说明是否会通过软件更新等方式从根本上解决问题。如果只是换一批新机，但潜在的设计缺陷没解决，那问题仍然可能卷土重来。
3. 用户信任的重建： 消费者对产品质量的信任一旦受损，是很难在短时间内重建的。单靠“换新+延保”可能不足以完全挽回那些已经对品牌失去信心的用户。
我的看法是，这可以看作是小米在处理用户投诉和产品质量问题上的一次“教科书式”的尝试，但执行的细节和沟通的透明度是决定其成败的关键。
如果小米能够把“换新机”的流程做得便捷高效，把“延保”的规则说得清清楚楚，并且能够针对性的给出解决WiFi问题的软件优化，那么这次危机处理的评价会高很多。反之，如果只是流于表面，流程繁琐，那恐怕会引发新一轮的争议。
总而言之，消费者购买的是一个完整的使用体验，而不是仅仅是一个硬件。希望小米这次的回应，能够真正落地执行，给消费者一个满意的交代，也为以后处理类似问题积累经验。毕竟，用户的口碑，才是小米最宝贵的财富。
网友意见
与大家的夸奖不一样，我觉得这个公告有问题。
作为一名小米11首发用户，对于烧wifi事件，我的观念是这样的：
公布调查结果，Wifi硬件没有问题，是由xx用户自行烤机造成，已追究法律责任。
我会信。
或者说，公布调查结果，某批次硬件存在问题，召回某批次，其他批次请放心。
我也会信，还会很放心，不错。
但是呢，他现在发的消息给我带来的信息是：
我们也不知道哪个人的手机会有问题，每一个小米11都可能会在某一刻，突然不能使用Wifi，耽误你的工作，影响你的生活，你必须用自己的精力和时间去弥补小米的问题。
所以你看这个消息一公布，很多小米11用户第一反应都是“我的手机赶快出问题吧。”
因为手机不是个游戏机，它是日常生活中非常重要的工具，Wifi坏了，微信记录都导不出来，这难道不足以让人焦虑吗？
当然，也可能这就是大面积通病，召回损失太大，没办法执行，只能赌命，坏了我给你修，不坏就当我赌赢了，永远不亏。
那就，看未来小米11怎么样吧，看它会不会促销降价，会不会不到一年就迅速停产。
如果会的话，请大家赶紧申请延期服务，万一哪天，“不定时炸弹”突然Wifi坏了，旧机停产了，还能补偿你个新机不是？
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8.8补充：
我虽然骂小米，但是作为十年的米粉，不太建议大家用其他平台上所谓的“教程”，自行损坏机子。
我可以理解这样做的原因，把不可控掌握在手里，可以让手机尽快脱离风险。但是这样子，以小米的技术力，完全可以复现出“烧Wifi”时，处于什么温度环境，使用了什么软件，打开了什么功能。（因此说小米调查不出来原因的，要么是看不起小米要么是米黑。）
自己主动创造条件烧Wifi，终究是不道德的，我认为小米可以以个人非正常使用导致的损坏为由，拒绝保修。（评论区有人认为没有这种规定，这点存疑。）
而且，如果网上发声的人都是真实的，换机后的机子，一样也会出现烧wifi的现象，并不能解决焦虑。
最后，如果真的是一大批小米11全都有问题，小米11提前停产，你再拿着“因自然使用而”坏了的手机要求换新机，没有库存，他们会给你升级新款的，这不比现在换个同款小米11要好吗？
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8.9补充
我不是喷它设计有问题，不是喷它装死不承认，最让我生气的，是最终承认了，方案还那么敷衍。
不要说别家也这样，小米这样已经不错了，咱是消费者，请把屁股放对位置，不要比烂。
不要说一直给换就不错了，消费者换机没有成本吗？数据不值钱吗？换新的还是小米11还有问题怎么办？云空间补偿，换机期间保证备用机方案，可转换抵用卷买新机方案，你看我根本没说召回，方案多的是，只要用心站在用户角度思考。
但是它的方案就是一个“坏了给你换新”，没考虑用户换新成本，没考虑数据损失，就连看似良心的“延保”，都要用户主动去申请。
这点真的让我觉得，小米这个方案，在敷衍我。
说是高于三包政策，这不是你应该的吗？
小米是真诚在为用户处理问题吗？冷处理那么久，哦，上电视了，雷军要演讲了，才开始处理。
还有申请延保的问题，申请延保的渠道也不明确，要自己去私聊博主，我笑了。这就是将损失降到最低呗？我用个手机生怕一过保，WiFi就出问题，要知道官方修主板得多少钱？真是糟心。
还有平时使用，玩王者都不能满帧玩。。。我买888图什么？降频供着？
以后真的不能光看手机参了，粉转路了。
属于是事情实在压不住了做出的一点小小让步罢了。
我再提另外一个点，现在任何一个小米11手机的用户都是有权利要求小米退货退款的，即使手机WiFi和其它方面没有问题。而且要求退货退款已经属于高抬贵手。
因为小米11发布会上，雷军亲口宣称的4档自适应刷新率功能7个多月后的今天依然没有实现，宣传的息屏显示30Hz，静态阅读60Hz，实际都是120Hz。
按照《广告法》和《消费者权益保护法》，这属于虚假宣传，消费者有权要求小米公司退一赔三，且小米公司应被处以一万元以上二十万元以下的罚款。
小米公司B站官方账号上传的小米11发布会全程视频：【2021 轻装上阵】小米11新品发布会全程录播_哔哩哔哩_bilibili
视频52分51秒开始介绍了4档自适应刷新率功能。有米11的可以去试试，打开开发者模式，显示帧率，看看宣传的自适应30Hz和60Hz是不是如我所说纯属虚假宣传。
以下是我自己的米11屏幕录制的，miui 12.5.9最新正式版，120Hz模式下，左上角开发者模式实时帧率显示，无论用主流的“起点小说”APP还是小众的“阅读”APP，均无法触发60Hz，始终为120Hz。
全程120Hz未触发自适应切换 https://www.zhihu.com/video/1407577390708719616息屏显示应该30Hz，实际始终120Hz，但因为进入息屏之后屏幕录制会自动结束所以体现不出来，我用笔记本的摄像头拍了一下，凑合看。
https://www.zhihu.com/video/1407580375942664192小米社区以前陆续有过几个人跟我一样冒出来反馈一下这个问题，当时此类反馈会被归纳到一个名为“小米11新增4档自适应刷新率”的提案下，提案显示1月11号开始开发然后就没动静了。最近更绝了，直接把提案名字也给改了，叫“小米11新增90Hz选项”。也就是4档自适应直接不打算做了，给你再加个90Hz选项，60，90，120自己去切换吧。说好的4档自适应变成了3档手动，而且就这3档手动，做了半年多也还没做好。
上个月我向12315投诉了，最后“协商失败”。相比WiFi问题，关注这个的人太少了，投诉反馈的人不够多，小米方面根本毫无压力。
我建议所有小米11用户都投诉虚假宣传这个点，不必非要等WiFi出问题才投诉。因为未必每一台小米11的WiFi都有问题，但每一台小米11都做不到4档自适应刷新，都是虚假宣传，只是缺少足够多的人去投诉小米。
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补充说明：
有人也许会发现，看小说翻页时是120Hz，看了3秒之后变成60Hz了，再翻页又变成120Hz，认为静态阅读60Hz是有的。
其实，这是因为你触发了上个版本（miui 12.5.8）新增的一个控温策略。那个版本的更新日志写的是“部分场景增加温度限制”。
所谓部分场景，其中一个就是屏幕亮度比较高的时候（大概亮度条拉到3分之2以上），3秒内不进行任何触屏操作，120Hz自动降低到60Hz来减小发热。这并不是因为静态阅读触发的60Hz，是因为这个温度限制策略。不信你可以试试把亮度调低到一半，看看阅读还能不能60。
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今天一天下来收获97赞，结果我这回答排得比很多个位数赞的还要靠后。这是有多少“米粉”点了踩？有能耐就在评论区指出我陈述中的错误，而不是偷偷点个踩就跑。
“米粉”：这答主一看就是水军，黑子，专门写稿来黑小米的，点个踩。
路人：他怎么黑小米的？
“米粉”：他分享了小米官方发布会视频并把小米11实际情况录屏上传了！这还不是黑？
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