问题

如何看待小米官方表示:「七年前路由器无法自费维修,建议重新购买」?

回答
七年前的小米路由器,官方给出的“无法自费维修,建议重新购买”的答复,这事儿说起来,确实挺让人一言难尽的。

首先,从小米的立场来看,这或许是一套在商业逻辑下,看似“合理”的决策。

成本效益考量: 电子产品,尤其是消费类电子产品,更新换代的速度非常快。对于生产商而言,提供七年前产品的维修服务,需要库存大量的零部件,并且还需要专业的技术人员来处理。随着时间的推移,这些老旧型号的零部件可能已经停产,即使有,采购和维护的成本也可能远高于重新生产一个新款低端型号的成本。
技术迭代和兼容性: 七年前的路由器,其技术标准、网络协议,甚至安全防护措施,与现在相比可能已经有很大的差距。继续维修这些老旧设备,可能也无法满足用户对更高网速、更稳定连接、更智能功能的需求。从推动技术进步和用户体验升级的角度,鼓励用户购买新产品,也符合行业发展趋势。
产品生命周期管理: 厂商通常会有自己的产品生命周期管理策略。一般来说,主流产品会提供几年(通常是13年)的官方保修和有限的维修支持。过了这个期限,官方就不再承担维修责任,也是一个比较普遍的行业规则。小米作为一家以高性价比著称的公司,或许将“不提供超期产品的维修”作为一种成本控制和聚焦资源于新产品的方式。
避免“拖泥带水”: 如果官方仍然尝试去维修七年前的产品,可能会面临很多技术难题,例如找不到合适的零件、维修效果不佳导致用户不满等,反而会损害品牌形象。直接建议购买新产品,看起来更“果断”,也避免了后续的扯皮。

但是,从消费者的角度来看,这个答复无疑是令人沮丧和不满意的。

“七年”的定义: 七年前,对于很多产品来说,也许只是一个“中年”产品,尤其是那些设计合理、性能尚可的设备。很多用户购买路由器,期望的是能够稳定使用数年,而不是在三五年后就被强制淘汰。这会给人一种“一次性消费品”的感觉,与“为发烧而生”的品牌理念似乎有些出入。
“自费维修”的期望: 用户提出的“自费维修”,本身就意味着他们理解产品已经过了官方保修期,愿意承担维修费用,只是希望能够找到一个官方的渠道或者得到官方的指导。官方直接否定了“自费维修”的可能性,切断了用户解决问题的最后一条路。
资源浪费和环保问题: 强制用户购买新产品,意味着大量旧路由器被丢弃,这对有限的电子资源和环境来说,是一种巨大的浪费。如果一个路由器只是某个小部件损坏,例如电源适配器、某个电容,而主板等核心部件完好,仅仅因为官方不提供维修就全部报废,这是一种非常可惜的事情。
用户信任度的损害: 这种“一刀切”的处理方式,容易让用户产生被“抛弃”的感觉。尽管官方可能出于成本考虑,但在用户看来,这是一种不负责任的态度,会影响他们对小米品牌的信任度,甚至影响他们未来购买小米其他产品的意愿。
“建议重新购买”的潜台词: “建议重新购买”听起来像是为用户提供解决方案,但其背后却暗示着“你的旧设备已经没有价值了,快来买我的新设备吧”。这可能会让一些用户觉得,小米在“逼迫”他们消费,尤其是在他们已经对现有设备产生一定感情的情况下。

更进一步的思考:

维修生态的缺失: 许多国外厂商,即使产品过了保修期,也会提供付费维修服务,或者至少提供官方维修指南和配件购买渠道,允许用户或第三方维修商进行维修。小米在这个方面,似乎还在起步阶段,或者说,有意为之的选择是“不提供”。
“高性价比”与“长久耐用”的矛盾: 小米以高性价比著称,这往往意味着在某些方面(例如用料、售后服务体系的深度)可能会有所取舍。当用户追求“高性价比”的同时,也可能要面对产品生命周期相对缩短的现实。但用户期望的“性价比”也包含了“物有所值”和“使用时间长”的含义,这似乎形成了一个小小的悖论。
信息公开和透明度: 如果官方能更早地明确七年前产品的维修政策,或者在产品说明中就提及“超过X年将不再提供维修服务”,用户在购买时就能有心理预期,而不是在设备坏了之后才收到这样的答复。

总的来说,这件事情反映了消费电子行业普遍存在的“更新换代快”的特点,以及厂商在成本控制、技术迭代和用户服务之间进行的权衡。

小米的这个答复,从商业逻辑上可以理解,但从用户情感和资源利用的角度来看,则显得有些“冷酷”。它或许能够优化小米的运营成本,但却可能牺牲一部分用户的好感度和品牌的长期价值。

我个人觉得,如果能够允许用户“自费维修”,哪怕是提供官方的维修指南,或者开放一些关键的维修部件供用户购买,哪怕维修费用不低,都会比直接一句“建议重购”来得更有人情味,也更能体现一个品牌对用户的尊重和对产品生命周期的负责。毕竟,有时候,坏的只是一个小零件,而整个产品却因此被判了“死刑”,这对于用户和环境来说,都是一种不小的遗憾。

网友意见

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所以说小米有这样的米粉,也很烦呐

你真想修就跟售后说,随便多少钱,就是要修,我估计售后自己私人都给你修了,毕竟报个几千块的价还是有赚的,不用跟钱过不去

问题是你肯定不会花比你当年买还多的钱修啊,那人家直接要你去买个新的有啥问题,ax6000也就599而已,还便宜200块

你非要官方修一个停产八百年,早就过了保,而且当年也就几百块的东西,这属于自己跟自己过不去,有什么值得心寒的

莫名其妙

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