问题

工作,日语专业毕业,去日本留学过两年,现有两个工作是选日语客服还是4s续保员?

回答
你好!很高兴能和你一起分析一下这两个工作机会。日语专业加上在日本留学两年的经历,这可是相当有优势的!能同时拿到日语客服和4S店续保员两个Offer,说明你在很多方面都有潜力。

咱们就来好好掰扯掰扯这两个职位,看看哪个更适合你现在的阶段,以及未来的发展。我会尽量讲得细致些,让你更有画面感,也尽量避免那些“AI味儿”十足的套话。

首先,我们得搞清楚这两个工作的“本职”是什么。

日语客服 (Customer Service Representative with Japanese language skills):
工作内容: 这类工作通常是为在日本的客户提供服务,或者在中国这边为日本客户提供服务。你会接触到各种各样的问题,比如产品咨询、订单处理、技术支持、投诉处理、售后服务等等。你需要用流利的日语和客户沟通,理解他们的需求,并提供解决方案。
工作环境: 一般是在公司的呼叫中心、线上客服平台,或者某些特定企业的驻日办事处。可能是一个相对固定的办公桌,对着电脑和电话。团队氛围会比较偏向互联网、服务业或者有涉日业务的传统企业。
工作时间: 通常是比较规律的朝九晚五,但如果涉及到跨国服务,可能需要轮班,比如早班、晚班,甚至周末偶尔需要值班。
挑战与收获:
挑战:
情绪管理: 你需要面对各种各样的客户,有些会很友善,有些可能会因为问题没解决而情绪激动。如何保持耐心和专业,是很大的考验。
知识储备: 你需要对公司提供的产品或服务有深入的了解,以便快速准确地解答客户疑问。
沟通技巧: 即便日语流利,如何用最有效、最礼貌的方式表达,同样需要不断学习和实践。
重复性: 有些客服工作会比较重复,需要你保持高度的责任心。
收获:
语言应用能力精进: 这是最直接的收获,你的日语会在实际应用中越来越炉火纯青,而且你会接触到很多专业的、地道的日语表达。
解决问题能力: 你会锻炼出快速分析问题、找到关键信息并提供解决方案的能力,这是通用性很强的技能。
客户服务意识: 你会深刻理解客户服务的重要性,以及如何建立良好的客户关系。
行业了解: 你所服务的行业(比如电商、科技、旅游等)的知识也会随之增长。

4S店续保员 (Insurance Renewal Specialist at a 4S Dealership):
工作内容: 4S店(集销售、售后、零配件、信息反馈于一体的汽车销售服务店)的续保员,顾名思义,主要职责是负责汽车客户的保险续期业务。这包括但不限于:联系老客户,提醒他们续保;根据客户需求,推荐合适的保险产品(交强险、商业险等);办理续保手续;解答客户关于保险的疑问;以及可能需要拓展新的保险客户。
工作环境: 主要在4S店的售后服务区,可能会有一个相对集中的工作区域,或者需要经常到客户身边沟通。工作氛围会比较偏向汽车行业和销售服务。
工作时间: 一般也是朝九晚五,但可能因为客户的购车或保养时间,会涉及到周末工作,或者节假日需要有人值班处理业务。
挑战与收获:
挑战:
业绩压力: 保险续保通常和业绩挂钩,你需要完成一定的销售指标,这可能会带来一定的业绩压力。
客户维护: 需要持续维护客户关系,让客户愿意在你这里续保,这需要一定的沟通和维护技巧。
市场竞争: 除了4S店,客户还有很多其他渠道购买保险,你需要突出自己和4S店的优势。
保险知识: 需要了解各种保险条款、费率、理赔流程等,学习成本相对较高。
收获:
销售与谈判技巧: 你会在这份工作中锻炼出很强的销售和谈判能力,这在任何行业都很有价值。
人际交往能力: 你需要和形形色色的客户打交道,学习如何与不同类型的人建立信任。
汽车行业认知: 你会对汽车行业有更深入的了解,包括汽车品牌、车型、保养维修流程等。
金融/保险知识: 你会对保险产品和理财有一定的认知,甚至可能拓展到汽车金融领域。
日语应用场景: 你的日语能力在这里的体现会比较特殊,可能是在接待对日语感兴趣的客户时,或者在处理一些有涉日业务的车企合作时。

现在,我们来对比一下,结合你的背景:

你的优势:

日语专业 + 留学背景: 这是你最大的亮点!这意味着你不仅有语言基础,还有在日本的实际生活和文化理解经验。这在任何需要与日本人打交道的场合都是巨大的加分项。

如何看这两个Offer?

1. 日语能力的最大化利用:
日语客服: 毫无疑问,这是最直接、最能让你充分发挥日语优势的岗位。你的留学经历和专业知识在这里会是核心竞争力,客户会因为你的专业和地道日语而产生信任感。你可能会接触到很多纯粹的日语沟通场景。
4S店续保员: 在这个岗位上,你的日语能力可能更多的是一种“锦上添花”,或者是在特定客户群体中的优势。你需要思考的是,这家4S店是否有足够多的日本客户,或者是否有与日本相关的业务,能够让你真正“用”到日语。如果客户群体主要是中国客户,那么日语能力更多体现在你的综合素质上,而不是日常工作的“刚需”。

2. 职业发展方向:
日语客服:
短期: 精进日语和沟通技能,熟悉特定行业的运作。
中期: 可能晋升为客服主管、团队经理,或者转向客户关系管理、客户成功等岗位。如果公司有涉日业务拓展,你也有机会转向市场、销售、运营等岗位,成为连接中日市场的桥梁。
长期: 如果公司规模大,并且业务做得好,你有可能在这个行业深耕,成为某个细分领域的专家,或者转向管理层。
4S店续保员:
短期: 学习销售和客户维护技巧,熟悉汽车保险业务。
中期: 成为优秀的续保专员,可能转向销售顾问、销售经理岗位,负责整车销售。或者在售后服务部门发展,成为服务经理、客户经理等。如果你对金融和保险感兴趣,也可以往汽车金融方向发展。
长期: 在汽车行业内发展,或者转向保险行业,成为专业的保险顾问、保险经纪人等。

3. 个人兴趣与性格:
你喜欢和人打交道吗?喜欢解决具体问题吗?享受语言沟通带来的成就感吗? 如果是,日语客服可能更适合。
你更喜欢有业绩挑战,愿意去和人建立销售关系,并且对汽车行业有一定兴趣吗? 如果是,4S店续保员可能更对你的胃口。

4. 薪资和福利:
这个需要你具体了解一下两家公司给出的薪资和福利待遇。一般来说,纯日语客服的起薪可能相对稳定,但发展空间取决于公司和行业。4S店的续保员,尤其是如果和销售提成挂钩,可能初期薪资波动较大,但如果业绩做得好,收入上限也可能更高。同时,4S店通常有五险一金,福利也需要具体了解。

给你的几点建议,希望能帮助你做决定:

深入了解公司文化和团队: 无论是客服公司还是4S店,公司的文化、团队氛围、领导风格都非常重要。如果可能,和未来的同事或上级聊一聊,感受一下。
思考你的长期职业规划: 哪个职位更能让你在未来几年内积累到你想要的技能和经验?你希望自己往哪个方向发展?不要只看眼前。
评估日语的利用率: 如果你想让日语成为你职业生涯的核心竞争力,并且希望每天都在大量地使用它,那么日语客服可能是一个更直接的选择。如果你愿意将日语作为一种优势,并结合销售或汽车领域发展,那么4S店续保员也可以考虑,但要问清楚这家店是否真的有为你的日语提供平台。
试着设想一下每天的工作场景:
想象一下自己坐在电脑前,戴着耳机,和日本客户沟通,解决各种问题,一天下来,可能要说很多遍“かしこまりました”。
再想象一下,自己穿着公司统一的工装,在4S店的售后区域,一边和客户聊天,一边拿出保险单,为他们讲解,或者跑到客户的车旁,一起查看车辆状况。

一些你需要主动去问的问题(面试时或者入职前):

日语客服:
我们主要服务的客户是哪些?他们是中国人还是日本人?
我的日常工作是处理什么类型的问题?有多少比例是纯日语沟通?
公司提供哪些培训?(关于产品知识、沟通技巧、日语专业术语等)
团队的氛围怎么样?新人的成长通道是怎样的?
加班情况如何?是否有轮班制度?
4S店续保员:
这家店的日本客户群体大吗?是否有专门的服务部门或者团队来负责日本客户?
我需要承担销售指标吗?续保提成是如何计算的?
公司提供哪些关于汽车保险的专业培训?
我日常的工作内容中,有多少机会可以使用日语?(比如和日本客户直接沟通,还是主要协助处理文件?)
如果我业绩做得好,在公司内是否有其他发展机会(比如转向销售、市场、管理等)?

最后,不要害怕选择。 无论你选择哪个,你的日语能力和留学经历都是宝贵的财富。关键是你在工作中不断学习,不断提升自己。

祝你找到最适合自己的那条路!如果还有其他疑问,随时再问我哈!

网友意见

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日语专业毕业,去日本留学过2年,工资开始2900,后面工资5000-6000?

税前还是税后?五险一金交么?在哪个城市?

个人建议,你还是早点去日本吧,你又不是不会日语没有留学经历对日本一无所知。

当然,你如果是因为对日本留学的这段经历不想再去日本了,并且没有其他选择,我建议你先选日本物流公司客服。

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